Une liste de 20 services de gestion des réseaux sociaux pour booster la satisfaction client
Publié: 2023-06-23En tant qu'agence de marketing, vous êtes dans une position unique pour aider ces entreprises à se développer tout en rationalisant leurs opérations afin qu'elles puissent se concentrer sur la croissance et le succès. En offrant la bonne liste de services de gestion des médias sociaux à vos clients, vous disposerez des outils dont vous avez besoin pour développer votre propre entreprise tout en aidant les autres à réussir.
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Pour vous aider à démarrer, nous avons créé une liste de 20 idées de médias sociaux pour les entreprises afin de garder vos clients heureux et votre propre agence prospère.
Table des matières
- Développement de la stratégie des médias sociaux
- Que souhaitez-vous savoir
- Configuration et optimisation du compte
- Que souhaitez-vous savoir
- Création de contenu
- Que souhaitez-vous savoir
- Création et gestion du calendrier de contenu
- Que souhaitez-vous savoir
- Gestionnaire de communauté
- Que souhaitez-vous savoir
- Publicité sur les réseaux sociaux
- Que souhaitez-vous savoir
- Marketing d'influence
- Que souhaitez-vous savoir
- Écoute sociale et veille
- Que souhaitez-vous savoir
- Analyses et rapports
- Que souhaitez-vous savoir
- Recherche et segmentation d'audience
- Que souhaitez-vous savoir
- Recherche de hashtags
- Que souhaitez-vous savoir
- Gestion des concours et des cadeaux
- Que souhaitez-vous savoir
- Démarchage et gestion des influenceurs
- Que souhaitez-vous savoir
- Gestion de crise sur les réseaux sociaux
- Que souhaitez-vous savoir
- Formation et ateliers sur les réseaux sociaux
- Que souhaitez-vous savoir
- Audits de comptes sur les réseaux sociaux
- Que souhaitez-vous savoir
- Programmes de défense des employés
- Que souhaitez-vous savoir
- Intégration des médias sociaux avec d'autres canaux de marketing
- Que souhaitez-vous savoir
- Géociblage et marketing local
- Que souhaitez-vous savoir
- Analyse des tendances des médias sociaux
- Que souhaitez-vous savoir
- Questions fréquemment posées
- Quel est le coût moyen des services de gestion des médias sociaux ?
- Comment choisir les bons services de gestion des réseaux sociaux à proposer à mes clients ?
1. Développement de la stratégie des médias sociaux
Les médias sociaux ne se limitent pas à créer une publication et à attendre des commentaires, des likes et de nouveaux abonnés. Au lieu de cela, cela nécessite une stratégie soigneusement planifiée et bien exécutée qui répond à l'audience et aux objectifs d'une marque.
Développer une telle stratégie nécessite que vous, le responsable des médias sociaux, recherchiez qui est le public principal et comment il utilise les médias sociaux. Par exemple, savoir que 93% des marques ont gagné de nouveaux clients en publiant du contenu vidéo (Animoto) devrait encourager une stratégie de médias sociaux qui intègre une forte densité de contenu vidéo.
Que souhaitez-vous savoir
Si vous envisagez d'ajouter le développement de stratégies à votre liste de services de médias sociaux, vous devrez savoir comment allouer des ressources, y compris du temps et du budget, à ce service, ainsi que ce qu'il faut facturer à vos clients. Aidez-vous à le comprendre en commençant par un taux horaire souhaité et en suivant les heures que vous et/ou votre équipe consacrez.
2. Configuration et optimisation du compte
Les médias sociaux ne se limitent pas à créer une publication et à attendre un engagement. Cela nécessite une planification stratégique et cela commence par la configuration et l'optimisation du compte, un service que vous voudrez peut-être envisager d'ajouter à votre liste de services de gestion des médias sociaux. Commencez par comprendre le public cible de votre client et sélectionnez des plateformes qui correspondent bien à sa marque.
Optimisez leurs profils en écrivant une biographie claire, concise et riche en mots clés et des visuels accrocheurs tels que des emojis le cas échéant et une superbe photo de profil, qu'il s'agisse d'un logo, d'une photo d'équipe ou d'un produit phare. Lors de la publication, vous pouvez optimiser le compte de votre client avec des fonctionnalités spécifiques à la plate-forme telles que les hashtags et les balises de localisation, ainsi que des mots clés pertinents.
Que souhaitez-vous savoir
Lorsque vous proposez la configuration de compte en tant que service, déterminez si vous facturez un tarif forfaitaire ou une facturation horaire. Assurez-vous de mettre les membres de votre équipe les plus avertis en matière de médias sociaux au travail pour fournir à votre client des résultats optimaux.
3. Création de contenu
La clé d'une stratégie de médias sociaux réussie est la création d'un contenu attrayant, engageant et partageable. La création d'un tel contenu nécessite une approche réfléchie qui combine des graphiques ou des vidéos de haute qualité avec une rédaction persuasive et une recherche de hashtag/mot-clé. Le bon contenu augmente l'engagement, attire de nouveaux abonnés et, plus important encore, amplifie la portée globale de cette marque.
Cependant, la création de contenu est une tâche chronophage pour laquelle la plupart des propriétaires et gestionnaires d'entreprise n'ont pas le temps dans leur emploi du temps. C'est là que vous entrez en jeu. Ce service est souvent une vente facile pour vous et une bouée de sauvetage pour ceux qui l'achètent.
Que souhaitez-vous savoir
Un bon contenu repose sur une rédaction solide, donc si vous écrivez des côtelettes qui ne sont pas là où elles devraient être, engagez un rédacteur pour vous aider dans ce département. La même chose peut être dite pour la conception graphique. Si vous avez besoin d'aide sur les deux fronts, envisagez un service de gestion des médias sociaux en marque blanche que vous pouvez vendre sans vous mettre au travail.
4. Création et gestion du calendrier de contenu
Si vous souhaitez augmenter la satisfaction de vos clients, ajoutez la création et la gestion de calendriers de contenu à votre liste de services de gestion des médias sociaux. Les entreprises ont besoin d'un calendrier de contenu bien planifié et organisé pour s'assurer que leur contenu est cohérent et stratégiquement distribué sur diverses plateformes de médias sociaux.
Vos services de création et de gestion de calendrier de contenu doivent consister en une analyse régulière de la marque de votre client, de son public cible et des tendances du secteur. Cette analyse peut vous aider à identifier les thèmes, les sujets et les dates pertinents à intégrer dans leur calendrier chaque mois.
Que souhaitez-vous savoir
Les calendriers de contenu doivent contenir un mélange d'événements spécifiques à l'industrie, de vacances, de sujets tendance et d'actualités de l'entreprise. L'utilisation d'un outil tel que le marketing social de Vendasta peut vous aider à créer et à gérer efficacement des calendriers de contenu pour plusieurs clients, à planifier des publications à l'avance et à analyser les performances de chaque publication.
5. Gestion de communauté
Rester au top de l'engagement est une tâche difficile, en particulier pour les propriétaires et les gestionnaires d'entreprise qui ont leurs assiettes pleines d'autres tâches importantes. Proposer la gestion de communauté sur votre liste de services de gestionnaire de médias sociaux est un excellent moyen de satisfaire vos clients et de les aider à consacrer plus de temps et d'énergie à leur emploi du temps déjà chargé.
Que souhaitez-vous savoir
La gestion de communauté est un gros travail, surtout si vous travaillez avec plusieurs marques. Il consiste à surveiller les plateformes de médias sociaux pour l'activité des abonnés (également connu sous le nom d'écoute sociale) et à interagir avec le public de vos clients en répondant positivement aux commentaires, aux messages et aux mentions. Lorsque vous offrez ce service, il est essentiel de comprendre et de respecter les directives de vos clients en matière de gestion des médias sociaux afin de garantir que leur réputation et leur image restent intactes.
6. Publicité sur les réseaux sociaux
Les campagnes payantes sur les réseaux sociaux sont un excellent moyen d'aider vos clients à attirer l'attention d'un public plus large et à atteindre des objectifs quantitatifs tels que les ventes, les abonnés aux e-mails et les abonnés.
Que souhaitez-vous savoir
La configuration d'un compte publicitaire sur Facebook, Instagram, Google Ads et d'autres réseaux de médias sociaux nécessite que vous fournissiez des détails spécifiques sur votre public cible, ainsi que des limites de dépenses maximales. Ce sont des détails que vous devrez obtenir de votre client avant de configurer ses publicités.
De plus, vous aurez besoin d'un texte publicitaire qui convertit si vous voulez réussir, alors envisagez d'embaucher un rédacteur si ce n'est pas votre créneau, ainsi qu'un assortiment de mots-clés qui aident votre annonce à attirer l'attention du bon public.
7. Marketing d'influence
Le marketing d'influence est devenu un outil indispensable pour les marques. Cela les aide à puiser dans les audiences établies et la crédibilité des personnalités influentes en ligne qui attirent leurs clients idéaux. Lorsque les marques s'associent à des influenceurs pertinents, elles peuvent rapidement amplifier leur portée, accroître la notoriété de la marque et stimuler l'engagement.
Que souhaitez-vous savoir
Si vous envisagez d'offrir le marketing d'influence sur votre liste de services de gestion des médias sociaux, vous devrez allouer un budget pour les collaborations. Tenez compte de la taille de l'audience d'un influenceur, de son créneau et du niveau de partenariat souhaité par votre client lorsque vous déterminez combien vous devriez dépenser. Alors que certains influenceurs sont heureux de promouvoir une marque en échange de produits gratuits ou à prix réduit, d'autres exigent une compensation monétaire.
8. Écoute sociale et surveillance
L'écoute sociale a été mentionnée ci-dessus dans le cadre d'un ensemble de services de gestion communautaire ; cependant, à lui seul, ce service peut améliorer la satisfaction des clients. Ce service consiste à surveiller en ligne les mentions de marque, les tendances de l'industrie et les activités des concurrents pour aider à recueillir des informations et rechercher des domaines d'amélioration ou d'inspiration pour de nouvelles campagnes publicitaires et de médias sociaux.
Que souhaitez-vous savoir
Lorsqu'elle est effectuée manuellement, l'écoute sociale peut prendre du temps et parfois être inefficace. Utilisez un outil tel que le marketing social pour automatiser l'écoute sociale pour vous et vous assurer que vous ne manquez rien.
9. Analyses et rapports
Il existe plusieurs indicateurs de performance clés (KPI) qui peuvent vous offrir, à vous et à votre client, un aperçu de leur présence et de leur succès sur les réseaux sociaux. Les KPI à surveiller incluent les commentaires, les likes, la portée totale, le nombre total d'impressions et la part de voix. Ces mesures peuvent aider à déterminer quels types de publications fonctionnent le mieux et à quel point le profil est efficace dans son ensemble.
Que souhaitez-vous savoir
La plupart des plateformes offrent des rapports intégrés qui incluent des données importantes sur le compte de médias sociaux de votre client. Combinez ces données avec celles fournies par votre plateforme de gestion des médias sociaux et vous serez rapidement en mesure de rassembler les données dont vous avez besoin pour créer les campagnes de médias sociaux les plus efficaces pour vos clients.
10. Recherche d'audience et segmentation
Les clients qui ciblent un public plus large peuvent bénéficier d'une recherche d'audience et d'une segmentation sur votre liste de services de gestion des médias sociaux. Cela consiste à mener des recherches sur le public cible (âges, lieux, préférences, etc.) et à créer des segments plus petits pour mieux personnaliser le contenu.
Que souhaitez-vous savoir
La recherche et la segmentation d'audience ne sont pas un travail ponctuel. Cela nécessite une analyse continue pour déterminer quels clients s'engagent, lesquels ne le sont pas et comment retenir au mieux leur attention.
11. Recherche de hashtags
Les hashtags changent constamment et vos clients qui exploitent déjà leur entreprise n'ont souvent pas le temps de les suivre. Fournir cela sur votre liste de services de gestionnaire de compte de médias sociaux est un bon moyen d'assurer un travail cohérent de votre client tout en lui facilitant la vie.
Que souhaitez-vous savoir
Lorsque vous vendez des packages de médias sociaux, l'utilisation de hashtags pertinents est indispensable. Vous devrez vous assurer que chaque publication sur la page de votre client comprend un mélange de hashtags locaux, de hashtags de l'industrie et de hashtags tendance pour obtenir une exposition maximale. Utilisez votre outil de planification ainsi que la recherche manuelle sur les plateformes de vos clients pour trouver les meilleurs hashtags pour chaque publication.
12. Gestion des concours et des cadeaux
Les concours sont un excellent moyen de donner un coup de pouce massif aux mesures d'engagement de vos clients. Sur des plateformes comme Instagram et Facebook, les cadeaux consistent généralement à avoir des abonnés comme et/ou à enregistrer une publication et à la partager avec des amis en la publiant sur leurs histoires Instagram ou en marquant leurs pseudos dans les commentaires.
Que souhaitez-vous savoir
Alors qu'un concours Instagram ou Facebook nécessite généralement un minimum d'effort, vous aurez besoin d'assez de temps pour planifier les prix, rechercher des collaborations si nécessaire, et créer un graphique et une copie pour un message accrocheur. Vous aurez également besoin d'un plan pour dessiner le gagnant, qu'il s'agisse d'un bol rempli de noms ou d'un sélecteur de noms aléatoire en ligne.
13. Sensibilisation et gestion des influenceurs
Si votre client travaille avec des influenceurs, il aura besoin de quelqu'un pour agir comme point de contact. Et s'ils ne le sont pas, ils pourraient être intéressés par l'embauche d'une personne connue sur Instagram pour promouvoir leur marque, leurs produits ou leurs services auprès d'un public plus large. Dans certains cas, vous pourriez vous retrouver avec des influenceurs qui ont déjà établi un lien avec la marque et dans d'autres, vous pourriez être à la recherche de tout nouveaux talents.
Que souhaitez-vous savoir
Comme mentionné précédemment, le marketing d'influence peut varier considérablement en fonction de l'influenceur et de son public. Déterminez ce qu'ils seront payés en fonction de ces facteurs et lors de la détermination de votre propre budget pour le client, assurez-vous de prendre en compte les heures nécessaires pour trouver un influenceur ainsi que le temps passé à les gérer.
14. Gestion de crise sur les réseaux sociaux
En ce qui concerne les médias sociaux et la gestion de la réputation, il est essentiel de disposer d'un spécialiste des relations publiques (RP) capable de prendre en charge les critiques et les commentaires négatifs. Les services de gestion de crise des médias sociaux sont également utiles à votre client s'il a connu une crise de relations publiques importante, en ligne ou hors ligne.
Que souhaitez-vous savoir
Comprendre comment parler au public et aux individus en période de stress est important lorsque vous assurez la gestion de crise. Envisagez de l'ajouter à votre liste de services de gestion des médias sociaux si vous ou un autre membre de votre équipe êtes formé aux relations publiques et aux communications.
15. Formation et ateliers sur les réseaux sociaux
Parfois, vos clients peuvent vouloir se sentir autonomes en ce qui concerne les médias sociaux, mais ils ne savent pas comment gérer efficacement leurs profils par eux-mêmes. En tant qu'expert en gestion des médias sociaux, vous pouvez offrir à vos clients une formation pratique sur les médias sociaux qui leur donne les outils dont ils ont besoin pour gérer leurs propres profils avec peu ou pas d'aide d'équipes de marketing externes.
Que souhaitez-vous savoir
Un bon atelier sur les médias sociaux peut durer de quelques heures à plusieurs jours. Avant d'ajouter des ateliers et des formations à votre liste de services de gestion des médias sociaux, prenez le temps de planifier et de répéter soigneusement votre formation pour vous assurer que vous disposez de suffisamment de matériel et de confiance pour que l'investissement de votre client en vaille la peine.
16. Audits des comptes de médias sociaux
Parfois, l'amélioration du succès des médias sociaux nécessite simplement les conseils d'un tiers impartial et pour les clients qui n'atteignent pas l'engagement ou la portée qu'ils souhaitent, un audit des médias sociaux est souvent la solution. Les audits aident les entreprises à comprendre comment optimiser leurs profils pour leurs publics cibles et améliorer leur stratégie de publication.
Que souhaitez-vous savoir
Un audit des médias sociaux peut prendre du temps, en particulier lorsque plusieurs plates-formes sont impliquées. Dans de nombreux cas, les audits peuvent prendre plusieurs heures à une journée complète. Allouez votre temps et/ou le temps d'un membre de votre équipe en conséquence.
17. Programmes de défense des intérêts des employés
Les programmes de défense des employés sont similaires aux programmes de marketing d'influence ; cependant, dans ce cas, les employés de vos clients commercialisent en leur nom. Cela ajoute de la crédibilité à la marque et contribue à élargir sa portée globale en ligne.
Que souhaitez-vous savoir
Les programmes de défense des employés sont des projets en cours qui vous obligent à fournir plusieurs services. Cela inclut la formation des employés sur les réseaux sociaux ou la gestion des comptes, la création de contenu et l'analyse, donc avant d'ajouter cela à votre liste de services de gestion des réseaux sociaux, assurez-vous d'avoir le temps et les ressources à y allouer.
18. Intégration des médias sociaux avec d'autres canaux de marketing
Le marketing va au-delà des médias sociaux pour la plupart des marques. Alors que certains s'appuient uniquement sur un site Web et des canaux de médias sociaux, d'autres intègrent la publicité au paiement par clic, le marketing traditionnel ou même les blogs invités comme autres moyens de faire connaître leur marque. S'assurer que le marketing sur tous les canaux via l'intégration des médias sociaux est un excellent moyen d'améliorer la reconnaissance de la marque auprès des consommateurs.
Que souhaitez-vous savoir
La portée de ce projet dépendra de la taille de l'entreprise et des différents canaux de commercialisation qu'elle utilise. Cela dépend également de la cohérence de leur image de marque au départ. Avant de vous lancer ou de fournir un devis, faites une analyse rapide pour déterminer si vous avez le temps et le budget pour entreprendre le projet.
19. Ciblage géographique et marketing local
Les entreprises ayant un emplacement physique préfèrent souvent le marketing à un public local, et c'est là que le ciblage géographique entre en jeu. Il consiste à développer une stratégie de médias sociaux pour attirer l'attention des acheteurs et des consommateurs locaux grâce à l'utilisation de hashtags, de mots-clés, d'annonces payantes et de marques locales. ou des collaborations d'influenceurs.
Que souhaitez-vous savoir
Le ciblage géographique peut être différent pour chaque entreprise. Alors que pour certains, cela peut signifier faire de la publicité auprès d'un public cible local, d'autres peuvent y voir l'utilisation de hashtags à tendance locale ou de marquage de localisation sur des plateformes comme Facebook et Instagram. Discutez des objectifs et du budget de vos clients avec eux avant de développer une stratégie de marketing local.
20. Analyse des tendances des médias sociaux
Les tendances vont et viennent, en particulier en ligne. Rester au courant des tendances des médias sociaux et des sensations virales peut sembler impossible pour un propriétaire de petite ou moyenne entreprise avec une tonne de choses à faire dans sa journée moyenne. Contribuez à améliorer la satisfaction des clients en proposant une analyse des tendances des médias sociaux sur votre liste de services de marketing des médias sociaux et assurez-vous que les publications de vos clients arrivent toujours en haut des pages de leur public.
Que souhaitez-vous savoir
Les tendances des médias sociaux changent d'heure en heure et selon les besoins de votre client, l'analyse des tendances peut prendre de quelques heures par mois à quelques heures par jour. Discutez de la fréquence à laquelle ils souhaitent se concentrer sur les hashtags ou les mèmes tendances et intégrer l'analyse des tendances dans votre emploi du temps à des intervalles qui ont du sens pour vous deux.
Questions fréquemment posées
Quel est le coût moyen des services de gestion des médias sociaux ?
La tarification des services de gestion des médias sociaux dépend des services que vous proposez, de la portée du projet et des tarifs proposés par les concurrents locaux. Cela dit, le coût moyen de la gestion complète des médias sociaux est d'un peu plus de 12 000 $ (Sprout Social).
Comment choisir les bons services de gestion des réseaux sociaux à proposer à mes clients ?
Considérez les niches ou les industries que vous desservez le plus souvent et à quoi ressemblent leurs besoins typiques. Au besoin, demandez à vos clients ce qu'ils seraient plus susceptibles de vous confier.
