Démystifier les tarifs de gestion des réseaux sociaux : ce qu'il faut savoir

Publié: 2023-06-29

Comment pouvez-vous considérer efficacement le coût des tarifs de gestion des médias sociaux lorsque vous comparez les services d'une agence ? Ou comment savoir comment tarifer la gestion des médias sociaux si vous êtes une agence ?

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Dans ce guide, nous démystifierons les coûts et les prix de la gestion des médias sociaux pour vous aider à répondre à ces questions.

Table des matières

Quelle est la fourchette moyenne des prix de la gestion des médias sociaux ?
Qu'est-ce qui est généralement inclus dans les coûts des services de gestion des médias sociaux ?
1. Création et curation de contenu
2. Gestion de la plateforme de médias sociaux
3. Analyses et rapports
4. Gestion des campagnes publicitaires
Combien devriez-vous facturer aux clients pour vos services de gestion des médias sociaux ?
- Facteurs à prendre en compte dans la tarification
- Modèles de tarification
  - Tarification horaire
  - Acomptes mensuels
  - Tarification basée sur la performance
- Détermination de la structure tarifaire
Conseils pour ajouter de la valeur à vos services de gestion des médias sociaux
- Développer une stratégie personnalisée
- Communication et collaboration constantes
- Se tenir au courant des tendances et des technologies
- Fournir des rapports et des analyses complets
Questions fréquemment posées
- Y a-t-il des coûts cachés associés aux services de gestion des médias sociaux ?
- Comment puis-je comparer différents forfaits de gestion des médias sociaux ?

Quelle est la fourchette moyenne des prix de la gestion des médias sociaux ?

Les prix de la gestion des médias sociaux varient considérablement en fonction des services que vous obtenez et de l'expérience et des ressources de l'agence avec laquelle vous choisissez de travailler. Un examen des outils et agences de gestion des médias sociaux a noté que les dépenses moyennes des petites et moyennes entreprises variaient de 25 $ par mois à 5 000 $ et plus par mois (Expert Market).

C'est une gamme trompeuse, cependant. Le chiffre du bas – 25 $ par mois – est le coût d'un outil de base de planification des médias sociaux. Si une entreprise utilise l'outil lui-même, cela ne tient pas compte du coût du temps et des ressources nécessaires pour créer du contenu, le planifier et gérer les commentaires et les messages. Souvent, le coût de gestion des comptes de médias sociaux en interne est plus élevé que ne le pensent les entreprises.

Qu'est-ce qui est généralement inclus dans les coûts des services de gestion des médias sociaux ?

Pour comprendre le coût de la gestion des médias sociaux, il est essentiel de comprendre ce qui est inclus dans les différents forfaits. Par exemple, un package comprenant la gestion complète des médias sociaux en marque blanche coûtera probablement plus cher qu'un package comprenant uniquement la création de contenu. Considérez toujours la valeur des services pour vos entreprises par rapport au prix, pas nécessairement le prix par rapport à d'autres forfaits différents.

1. Création et conservation de contenu

Lorsque vous payez pour du contenu pour les médias sociaux, vous obtenez généralement plus qu'une liste d'idées de médias sociaux pour les entreprises. Le prix peut couvrir tout, de la conservation du contenu de l'industrie qui pourrait intéresser votre public au développement de contenu original de texte, d'image et de vidéo.

Évidemment, plus une agence crée de contenu, plus elle doit consacrer de temps à votre travail sur les réseaux sociaux. Cela entraîne une augmentation des coûts. Lorsque vous considérez le prix des services de médias sociaux, assurez-vous de comprendre :

L'ampleur du travail stratégique. Vous ne pouvez pas simplement publier des mèmes sur les réseaux sociaux et vous attendre à du succès. La stratégie de marketing des médias sociaux peut impliquer une analyse des concurrents et du public cible et d'autres efforts importants.
Le type et la fréquence de création des publications. La tarification peut dépendre de la fréquence de création et de programmation des publications, ainsi que du nombre de plateformes de médias sociaux qu'une agence accepte de gérer. Plus vous avez besoin de contenu par mois, plus le prix peut être élevé.
Exigences de conservation et de recherche. Des exigences plus complexes peuvent entraîner une augmentation des coûts. Par exemple, si une entreprise de soins de santé ne souhaite que du contenu provenant de certaines revues et sources .gov, cela peut rendre la conservation du contenu plus difficile qu'elle ne le serait pour une organisation de vente au détail qui autorise le contenu provenant de diverses sources d'information, de magazines de mode et de blogs.

2. Gestion de la plateforme de médias sociaux

Que vous recherchiez une agence spécialisée dans les médias sociaux pour la gestion de la réputation ou que vous souhaitiez une solution complète pour la gestion des médias sociaux, vous devez vous attendre à ce que les services englobent plus que la création et la programmation de publications. Les agences peuvent fournir des solutions holistiques qui incluent :

Création et optimisation des profils sur les réseaux sociaux. Les experts en marketing des médias sociaux peuvent vous aider à lancer rapidement et efficacement une nouvelle présence sur les médias sociaux. C'est vrai que vous ayez une nouvelle petite entreprise ou que vous souhaitiez étendre la portée de votre entreprise existante à une nouvelle plate-forme comme TikTok.
Suivi et réponse aux commentaires et messages. Plus des trois quarts des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans les 24 heures aux commentaires et aux messages des médias sociaux, et environ 13 % s'attendent à une réponse dans l'heure (Sprout Social). Des agences expérimentées disposent des équipes et des outils nécessaires pour vous aider à répondre à ces demandes.
Mettre en œuvre des stratégies de gestion communautaire. Des guides de marque pour garantir la cohérence des messages sur toutes les plateformes aux outils de relations publiques pour gérer la réputation de la marque sur les réseaux sociaux, une agence peut vous aider à tirer le meilleur parti de la communauté que vous construisez.

3. Analyses et rapports

Les meilleures pratiques et directives pour la gestion des médias sociaux mettent généralement l'accent sur les métriques. Comprendre comment divers efforts sur les médias sociaux génèrent des résultats pour les objectifs commerciaux tels que les conversions et les ventes est essentiel pour peaufiner les stratégies pour de meilleures performances. Les prix de la gestion des réseaux sociaux tiennent souvent compte des efforts d'analyse et de reporting.

Les efforts de signalement généralement inclus dans la tarification des forfaits de médias sociaux comprennent :

Suivi des indicateurs de performance clés. Les agences doivent suivre les résultats de leur travail, y compris les indicateurs de performance clés (KPI) tels que les suivis, les mentions J'aime, les commentaires, les messages, les partages, les sauvegardes, les clics et les conversions.
Analyse des données des médias sociaux. Prendre le temps de creuser dans les KPI et de comprendre ce que les données signifient pour le succès de la campagne sur les réseaux sociaux permet aux agences d'améliorer continuellement leurs stratégies. Cette amélioration peut entraîner une augmentation des performances, notamment de meilleures conversions et ventes, pour les clients.
Génération de rapports réguliers pour les clients. Bien sûr, en tant que client, vous voulez probablement voir la preuve dans le pudding. Dans ce cas, ce n'est pas un dessert fouetté au chocolat ou à la vanille que l'agence sert. Au lieu de cela, il fournit des rapports faciles à comprendre et des tableaux de bord visuels qui vous aident à savoir quel retour vous obtenez de votre investissement dans les médias sociaux.

4. Gestion des campagnes publicitaires

Ce n'est pas quelque chose qui est proposé par toutes les agences de médias sociaux, ni même quelque chose que chaque client souhaite. Cependant, avec une portée organique moyenne sur les plateformes sociales proche de zéro, une agence capable de gérer efficacement les publicités et les publications sponsorisées peut augmenter considérablement la portée et les performances des campagnes sur les réseaux sociaux.

Si vous travaillez avec une agence qui propose la gestion de campagnes publicitaires, le prix comprend probablement :

Planification et exécution de campagnes publicitaires ciblées. Les équipes recherchent des publics cibles, créent des campagnes publicitaires conçues pour se connecter avec ces publics et lancent des campagnes sur les bonnes plateformes de médias sociaux.
Optimisation des performances publicitaires et gestion du budget. Les équipes de l'agence travaillent dans les limites des budgets des clients pour obtenir le meilleur retour sur investissement, quelle que soit sa taille. Vous n'avez pas besoin de milliers de dollars pour faire de la publicité avec succès sur les réseaux sociaux. Vous pouvez souvent commencer avec un petit budget publicitaire et augmenter au fur et à mesure que vous évoluez.
Surveiller et ajuster les paramètres de campagne au besoin. Votre agence surveillera en permanence l'efficacité des publicités et apportera des ajustements en temps réel aux paramètres pour améliorer les performances si nécessaire.

Combien devriez-vous facturer aux clients pour vos services de gestion des médias sociaux ?

Si vous êtes une agence vendant des forfaits de médias sociaux, une réponse unique, ou même une simple réponse de type tableau des tailles, n'existe pas. Au lieu de cela, vous devez tenir compte d'une variété de facteurs lors de la fixation des prix de vos services.

Facteurs à prendre en compte dans la tarification

La quantité de travail requise et les méthodes par lesquelles votre équipe effectuera le travail sont des considérations importantes pour déterminer le montant à facturer pour la gestion des médias sociaux. Les facteurs à considérer incluent, mais ne sont pas limités à :

Complexité et portée des services. Le nombre de plateformes que vous gérez, la fréquence à laquelle vous publiez et les types de publications dont votre équipe est responsable devraient tous avoir un impact sur les prix. Organiser des publications de l'industrie plusieurs fois par semaine demande moins de talent créatif et de temps que de créer de nouvelles publications de leadership éclairé et d'image, par exemple. Tenez également compte des accords de niveau de service liés à la fréquence de gestion des commentaires et des délais de réponse aux messages.
Expérience et expertise de l'agence. Une agence avec une décennie d'expérience et une expérience éprouvée en matière de campagnes gagnantes sur les réseaux sociaux peut généralement facturer ses services plus cher que le nouveau venu dans le bloc de gestion des réseaux sociaux.
Industrie et public cible. Certains publics et industries sont plus difficiles à travailler. Tenez compte des demandes potentielles du public ainsi que des exigences de l'industrie lors de la tarification des services. Par exemple, le contenu B2B dans un espace technique peut nécessiter des experts en la matière et plus de recherche que le contenu B2C pour une entreprise de vêtements.
Outils et ressources. Énumérez tous les outils que vous prévoyez d'utiliser ou de fournir au client, y compris tout outil de gestion des médias sociaux. Assurez-vous que votre stratégie de tarification tient compte de ces dépenses.

Modèles de tarification

Vous devez considérer plus que le montant à facturer pour la gestion des médias sociaux. Réfléchissez à la façon dont vous facturerez. Certaines options courantes, ainsi que les avantages et les inconvénients potentiels, sont résumées ci-dessous.

Tarification horaire

Facturez chaque heure que votre équipe consacre à la gestion des médias sociaux d'un client. Par exemple, si vous facturez 100 $ de l'heure et que l'équipe consacre 10 heures un mois et 15 heures le mois suivant au travail, les factures seraient respectivement de 1 000 $ et 1 500 $.

La tarification horaire est assez transparente pour le client. Ils paient pour le travail réellement effectué par votre équipe et rien de plus. Pour l'agence, la tarification horaire garantit que vous facturez tout le temps passé par votre équipe. L'inconvénient de la tarification horaire est que vous devez conserver d'excellents relevés de temps pour sauvegarder vos factures.

Acomptes mensuels

Cette option va bien avec la tarification des forfaits de médias sociaux. Par exemple, vous pouvez facturer un montant fixe pour la gestion de deux plateformes de médias sociaux, y compris trois publications par semaine, la surveillance et la réponse aux commentaires dans les 24 heures et la fourniture de rapports au client. Avec une option d'acompte mensuel, le client paie d'avance le forfait de médias sociaux chaque mois.

Les acomptes mensuels sont probablement le moyen le plus simple de gérer les prix. Vous précisez ce qui est proposé et le client choisit ce qui lui convient. L'inconvénient est que vous êtes payé le même montant, que le résultat soit simplement satisfaisant ou dépasse les attentes avec un succès viral.

Tarification basée sur la performance

Avec une tarification basée sur les performances, le total que votre client paie dépend du succès de la campagne. Vous pouvez baser la tarification sur l'engagement ou les conversions. Par exemple, vous pouvez définir un taux de base plus une commission sur chaque clic ou vente lié aux efforts des médias sociaux.

Alors que la tarification basée sur les performances garantit aux agences d'être mieux payées pour les campagnes réussies, les exigences en matière de rapports peuvent être complexes. Il faut de la cohérence, du dévouement et de la technologie de la part de l'agence et du client pour suivre correctement ces efforts.

Détermination de la structure tarifaire

Une fois que vous connaissez l'étendue du travail que vous prévoyez de fournir et que vous avez une idée de la façon dont vous souhaitez établir les prix, la dernière étape consiste à faire un peu de recherche. Commence par:

Réalisation d'une analyse des coûts. Prenez le temps de répertorier tous les outils, les ressources en main-d'œuvre et les autres coûts associés aux efforts de gestion des médias sociaux. Assurez-vous toujours que votre tarification couvre ces coûts et permet un profit.
Analyse comparative par rapport aux normes de l'industrie. Vous n'êtes pas obligé de facturer exactement ce que vos concurrents facturent. Cependant, si vous êtes trop loin des normes de l'industrie sans offrir beaucoup plus de valeur, il est peu probable que les clients choisissent votre agence.
En tenant compte de votre proposition de valeur. Discutez avec votre équipe et les autres de manière réaliste de la proposition de valeur unique de votre agence. Envisagez de faire des recherches marketing via des enquêtes ou des entretiens pour savoir si les clients seraient prêts à payer plus pour cette valeur.

Conseils pour ajouter de la valeur à vos services de gestion des médias sociaux

L'augmentation des prix est un moyen d'aider à faire évoluer votre agence. Pour réussir, vous devez ajouter de la valeur pour laquelle les clients sont prêts à payer. Cette section présente quelques façons de procéder.

Développer une stratégie personnalisée

Certains prix de gestion des médias sociaux reflètent une réflexion à l'intérieur de la boîte, et ce n'est pas grave. Mais vous pourrez peut-être facturer plus si vous offrez des services et des stratégies sur mesure aux clients en sortant des sentiers battus.

Prenez le temps de comprendre les opérations commerciales et les objectifs du client et créez des plans de médias sociaux qui répondent à ces objectifs. Trouvez des moyens d'adapter votre approche aux marques clientes et aux audiences uniques. Mettez en évidence l'approche personnalisée que vous adoptez. Par exemple, chaque client peut avoir un point de contact unique dans votre agence auquel il peut s'adresser en cas de problème ou de question.

Communication et collaboration constantes

Associez-vous véritablement à vos clients, en fournissant des points de connexion et de communication réguliers. Demandez des commentaires sur les appels téléphoniques, par e-mail et via des enquêtes client plus formelles, et mettez ces commentaires au travail en répondant aux préoccupations et aux problèmes. Collaborez avec les clients pour proposer du contenu collaboratif et des idées de campagne.

Au lieu d'agir comme l'entrepreneur de nettoyage qui balaie, fait le travail le soir et la nuit où personne ne le voit, et laisse le bâtiment intact, agissez davantage comme un fournisseur de soins de santé holistique. Prenez le temps de connaître vos clients, éduquez-les sur les médias sociaux et travaillez de manière proactive avec eux pour réduire les symptômes négatifs et stimuler les positifs pour la performance des médias sociaux.

Se tenir au courant des tendances et des technologies

Les clients s'attendent à ce que les agences avec lesquelles ils travaillent soient des experts dans le domaine, ce qui nécessite de suivre l'évolution du paysage des médias sociaux. Voici quelques points sur lesquels l'équipe de votre agence doit rester au courant :

Nouvelles plateformes. Vous ne gérez peut-être pas les médias sociaux sur toutes les plateformes disponibles, mais vous devez les connaître. Renseignez-vous sur les actualités des médias sociaux afin de pouvoir répondre aux questions de base sur les plateformes existantes et nouvelles pour les clients.
Fonctionnalités et outils. Si vous gérez du contenu sur une plateforme, assurez-vous de le connaître de fond en comble. Ayez au moins une personne dans votre équipe qui est le gourou de tout ce dont un client pourrait avoir besoin concernant cette plate-forme.
Tendances des médias sociaux. Suivez les tendances telles que l'utilisation de nouvelles fonctionnalités, de hashtags et même de mèmes liés à vos clients et à leurs industries. Cela permet de s'assurer que vos clients sont en avance sur la concurrence et réduit également le risque que vous vous trompiez dans un faux pas sur les réseaux sociaux.

Fournir des rapports et des analyses complets

Partagez des informations et des mesures détaillées avec vos clients d'une manière qui leur convient. Proposez des tableaux de bord visuels ou des rapports hebdomadaires ou mensuels ainsi que des recommandations exploitables qui aident vos clients à prendre des décisions proactives pour améliorer leur présence sur les réseaux sociaux.

Utilisez toujours des mesures et des rapports pour démontrer la valeur de vos services et le retour sur investissement du client. Cela aide à soutenir l'adhésion future de vos clients.

Questions fréquemment posées

Y a-t-il des coûts cachés associés aux services de gestion des médias sociaux ?

Si vous travaillez avec un service de gestion de médias sociaux réputé avec une tarification transparente, vous ne rencontrerez généralement pas de coûts cachés inattendus qui pourraient gâcher votre budget. Cependant, il existe des coûts communs intégrés aux services de gestion des médias sociaux dont vous ne vous rendez peut-être pas compte. Par exemple, si votre agence de gestion des médias sociaux a besoin de logiciels et d'outils de reporting pour faire son travail, elle répercute généralement les dépenses de ces outils dans sa structure de tarification.

Comment puis-je comparer différents forfaits de gestion des médias sociaux ?

Assurez-vous d'effectuer une comparaison de pommes à pommes. Examinez côte à côte ce que comprend chaque forfait de médias sociaux afin de voir la valeur que vous en avez pour votre argent. Considérez ce qui est ou n'est pas inclus dans chaque forfait et si ces éléments ajoutent suffisamment de valeur (ou enlèvent suffisamment de valeur) pour que les différences de prix dans les différents forfaits aient un sens pour votre entreprise.