Les choses à faire et à ne pas faire en matière de gestion des médias sociaux pour les petites entreprises

Dans le monde animé de la gestion des médias sociaux pour les petites entreprises, chaque publication, like, partage ou commentaire peut faire la différence. Pour les spécialistes du marketing numérique et les gestionnaires de médias sociaux, ce monde est votre terrain de jeu, tant que vous savez comment le naviguer efficacement.

Les réseaux sociaux sont un canal de communication important. Assurez-vous de créer un contenu qui se connecte à votre public en téléchargeant notre « liste de contrôle des médias sociaux en marque blanche » gratuite dès maintenant.

Que vous soyez un professionnel chevronné de la vente de forfaits de médias sociaux ou un novice désireux d'apprendre, ce guide vous éclairera sur les choses à faire et à ne pas faire en matière de gestion des médias sociaux pour les petites entreprises, afin que vous puissiez aider vos clients à créer un vaste et présence en ligne efficace.

Table des matières

• Dos pour une agence de marketing lors de la gestion des médias sociaux pour les clients de petites entreprises
  1. Établir des objectifs clairs
  2. Mener des études d'audience
  3. Créer un calendrier de contenu
  4. S'engager avec le public
  5. Utiliser du contenu visuel
  6. Surveiller les analyses
  7. Restez à jour avec les tendances
  8. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs
  9. Expérimenter et itérer
  10. Collaborez avec des influenceurs locaux
• À ne pas faire pour une agence de marketing lors de la gestion des médias sociaux pour les petites entreprises
  1. Négliger la surveillance des médias sociaux
  2. Utiliser une automatisation excessive
  3. Ignorer les commentaires négatifs
  4. Promotion excessive
  5. Négliger l'analyse des concurrents
  6. Ignorer les meilleures pratiques spécifiques à la plate-forme
  7. Ignorer les informations basées sur les données
  8. Ne pas tenir compte de la gestion communautaire
  9. Négliger la qualité du contenu
  10. Oublier de communiquer avec les clients
• Questions fréquemment posées
  • Comment la gestion des médias sociaux peut-elle aider ma petite entreprise à se développer ?
  • Quelles sont les meilleures plateformes de médias sociaux sur lesquelles les petites entreprises peuvent se concentrer ?

Dos pour une agence de marketing lors de la gestion des médias sociaux pour les clients de petites entreprises

Ne vous y trompez pas, le succès des médias sociaux ne consiste pas seulement à télécharger des photos visuellement saisissantes et à ajouter une légende accrocheuse. Au lieu de cela, naviguer sur les réseaux sociaux pour les petites entreprises est un art délicat qui nécessite stratégie et savoir-faire.

1. Établissez des objectifs clairs

Les objectifs définissent l'état d'une gestion efficace des médias sociaux pour les petites entreprises. Ils fournissent une feuille de route, orientant votre stratégie vers des résultats significatifs et quantifiables.

Lorsque vous créez une stratégie pour vos clients, concentrez-vous sur ce qu'ils veulent réaliser grâce aux médias sociaux. Est-ce pour favoriser la reconnaissance de la marque, accroître l'engagement des clients, générer du trafic sur le site Web ou augmenter les ventes ? Chacun de ces objectifs exige une approche, un style de contenu et une technique d'engagement uniques qui orienteront l'ensemble de votre stratégie. L'alignement de ces objectifs uniques sur les objectifs commerciaux plus larges de vos clients crée également un récit marketing cohérent et puissant.

Gardez à l'esprit que les objectifs doivent suivre le cadre SMART, ce qui signifie qu'ils doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps. Définir des tâches réalisables pour vos objectifs et mesurer régulièrement les progrès peut vous rendre jusqu'à 40 % plus susceptible de les atteindre (Gail Matthews Goal Research Summary).

2. Mener une étude d'audience

Comprendre les publics cibles de vos clients est la pierre angulaire d'une gestion efficace des médias sociaux pour les petites entreprises. Mener des recherches approfondies vous permet d'adapter votre contenu et vos stratégies d'engagement aux intérêts, habitudes et besoins de votre public.

La recherche d'audience consiste à savoir qui sont vos clients à partir de données de base telles que leur âge et leur emplacement jusqu'à leurs intérêts, leurs désirs et leurs besoins. Les informations que vous apprenez en effectuant des recherches peuvent également vous aider à établir des liens significatifs et des relations à long terme avec de nouveaux et d'anciens clients. N'oubliez pas que les médias sociaux ne sont pas une rue à sens unique, c'est une plate-forme dynamique d'interaction. Plus vous connaissez votre public, mieux vous pouvez le servir et, en fin de compte, c'est la clé de la gestion des médias sociaux des petites entreprises.

3. Créez un calendrier de contenu

Un « faire » qui ne peut être surestimé dans la gestion des médias sociaux pour les petites entreprises est la création d'un calendrier de contenu. Cet outil d'organisation est essentiel pour planifier et programmer vos publications à l'avance. Une publication régulière et cohérente garde votre marque fraîche dans l'esprit de vos abonnés. Croyez-le ou non, l'entreprise moyenne publie 11 fois par jour sur toutes les plateformes de médias sociaux (Sprout Social), donc si vous avez un horaire hebdomadaire, assurez-vous de remplir votre calendrier et de garder une longueur d'avance.

Un calendrier de contenu bien structuré vous aide également à équilibrer les types de contenu et vous permet de rester préparé pour les dates et événements clés qui sont pertinents et passionnants pour votre secteur ou votre public cible.

4. Interagissez avec le public

L'engagement est la pierre angulaire des médias sociaux. Pour les petites entreprises, il ne suffit pas de publier du contenu ; vous devez interagir avec votre public. Répondez aux commentaires, répondez aux questions et participez à des discussions pertinentes pour humaniser votre marque et établir une relation solide avec vos abonnés.

Vous pouvez également vous engager en reconnaissant le contenu généré par les utilisateurs ou en partageant des témoignages de clients. Gardez simplement à l'esprit que les réseaux sociaux sont une conversation à double sens et qu'il vous appartient de participer activement si vous souhaitez faire connaître votre marque.

5. Utilisez du contenu visuel

Le contenu visuel est un outil puissant dans la boîte à outils de votre petite entreprise de médias sociaux. Les images, les infographies, les vidéos et même les GIF peuvent rendre votre contenu plus excitant, plus engageant et, surtout, plus partageable. Ces éléments visuels racontent rapidement une histoire et peuvent exprimer succinctement des idées complexes. Ils évoquent des émotions, suscitent la curiosité et obligent votre public à agir.

6. Surveiller les analyses

Dans la gestion des médias sociaux des petites entreprises, l'analyse de la surveillance est une pratique indispensable. Les plateformes de médias sociaux et les services de médias sociaux tiers ou en marque blanche peuvent vous fournir une multitude de données qui vous donnent un aperçu des comportements, des préférences et des interactions de votre public avec votre contenu et le contenu publié par des concurrents de l'industrie. Suivez régulièrement des mesures telles que les taux d'engagement, les partages, les likes, les commentaires et la croissance de l'audience.

7. Restez à jour avec les tendances

Rester au courant des tendances actuelles des médias sociaux est crucial si vous souhaitez maintenir une présence en ligne. Les tendances reflètent ce qui est actuel, ce dont on parle et où se trouve l'attention de votre public. Tirez parti des tendances de manière créative pour augmenter votre visibilité et l'engagement de votre public, mais n'oubliez pas de toujours vous assurer que les tendances que vous suivez correspondent à votre marque.

8. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un atout puissant pour les petites entreprises sur les réseaux sociaux. Encouragez votre public à partager ses expériences pour favoriser la communauté et l'authenticité avec vos abonnés. L'UGC peut prendre des formes telles que des critiques, des témoignages, des vidéos de déballage et des utilisations créatives de vos produits.

9. Expérimenter et itérer

La nature dynamique des médias sociaux encourage l'expérimentation. N'ayez pas peur d'essayer de nouveaux types de contenu, stratégies d'engagement ou campagnes marketing. Analysez les résultats, apprenez des succès et des erreurs, et soyez toujours prêt à itérer. Ce cycle d'expérimentation et de raffinement aide à garder votre stratégie de médias sociaux fraîche, innovante et efficace.

10. Collaborez avec des influenceurs locaux

Collaborer avec des influenceurs locaux est une tactique efficace pour la gestion des médias sociaux des petites entreprises. Ces influenceurs ont un public dévoué et la confiance de leurs communautés, ce qui peut vous aider à étendre votre portée et à renforcer votre crédibilité.

Que ce soit par le biais de publications sponsorisées, de critiques de produits ou de cadeaux, ce partenariat peut générer du buzz autour de votre marque. Cependant, assurez-vous que les influenceurs avec lesquels vous collaborez s'alignent sur les valeurs de votre marque et attirent votre public cible. Une collaboration bien choisie peut être une situation gagnant-gagnant, améliorant le contenu de l'influenceur et rapprochant votre entreprise des clients potentiels.

À ne pas faire pour une agence de marketing lors de la gestion des médias sociaux pour les petites entreprises

1. Négliger la surveillance des réseaux sociaux

Lorsqu'il s'agit de gérer les comptes de médias sociaux des petites entreprises, la surveillance des plateformes est tout aussi importante que la création de contenu et l'interaction avec le public. Ignorer cet aspect crucial peut vous garder aveugle à des informations précieuses et à des crises potentielles. La surveillance des médias sociaux implique le suivi des mentions de votre marque, de vos concurrents, de vos produits et des mots clés pertinents de l'industrie. Cela vous aide également à comprendre le sentiment autour de ces sujets et à repérer les opportunités de service client.

La surveillance des médias sociaux est la vérification du pouls de votre entreprise. Il vous aide à rester proactif, réactif et informé. Sans un suivi social efficace, vous risquez de manquer des conversations importantes qui pourraient nuire à votre réputation.

2. Utiliser une automatisation excessive

Bien que l'automatisation ait le potentiel d'être un pilier de la gestion des médias sociaux pour les petites entreprises, une automatisation excessive peut priver votre présence sur les réseaux sociaux de son authenticité et de sa touche personnelle. Les réponses automatisées générées par l'intelligence artificielle semblent souvent robotiques et hors contexte, et elles peuvent ne pas refléter fidèlement la voix de votre marque. Pire encore, ils pourraient répondre de manière inadéquate aux préoccupations des clients.

Bien que l'automatisation soit généralement utile pour certaines tâches telles que la planification des publications et l'écoute sociale, elle n'a pas encore la capacité de remplacer un véritable engagement et une interaction humaine. Trouver le bon équilibre est la clé d'une présence chaleureuse, authentique et efficace sur les réseaux sociaux.

3. Ignorer les commentaires négatifs

Sur les réseaux sociaux, les utilisateurs sont 63% plus susceptibles de cliquer sur des informations négatives (AdWeek). Gardez cela à l'esprit lorsque de mauvaises critiques ou des plaintes arrivent et lorsque vous les voyez, prenez le temps de répondre de manière constructive et empathique. Répondre aux commentaires négatifs peut résoudre les problèmes et transformer les clients déçus en clients fidèles, et cela montre votre engagement envers la satisfaction de la clientèle, aidant potentiellement à générer de nouvelles affaires pour votre petite entreprise cliente.

4. Promotion excessive

Bien que la promotion de vos produits ou services soit une fonction clé des médias sociaux, veillez à ne pas en faire trop. Une auto-promotion excessive peut être rebutante et, dans de nombreux cas, elle entraîne une réduction spectaculaire du nombre de vos abonnés.

La beauté des médias sociaux réside dans leur capacité à créer des liens significatifs et à engager de véritables conversations. Efforcez-vous d'obtenir un mélange équilibré qui informe, divertit et engage, tout en faisant la promotion de vos produits ou services. N'oubliez pas que l'établissement de relations avec votre public est tout aussi important pour votre marque que la vente.

5. Négliger l'analyse des concurrents

En matière de gestion des médias sociaux pour les petites entreprises, l'analyse des concurrents est un outil crucial mais souvent négligé. Garder un œil sur les activités de vos concurrents sur les réseaux sociaux peut offrir des informations précieuses. Vous pouvez observer leurs stratégies d'engagement, le type de contenu qu'ils publient, comment ils gèrent les problèmes de service client et même comment ils exploitent les tendances pour obtenir un avantage concurrentiel sur eux.

En comprenant ce qui fonctionne bien pour la concurrence, il vous sera plus facile d'identifier les opportunités potentielles pour votre propre stratégie. Dans le même temps, remarquer les lacunes peut mettre en évidence les lacunes que votre entreprise peut combler pour se démarquer. Leurs succès et leurs échecs peuvent servir de leçons pratiques pour façonner efficacement les stratégies des pages de médias sociaux de votre client.

N'oubliez pas que l'analyse des concurrents ne consiste pas à copier ou à comparer, mais à apprendre, différencier et créer un espace unique pour la marque de votre client dans le paysage des médias sociaux. En l'intégrant consciemment à votre plan de gestion des médias sociaux, vous pouvez vous assurer que les entreprises de vos clients restent compétitives et en résonance avec leur public.

6. Ignorer les meilleures pratiques spécifiques à la plateforme

Chaque plate-forme de médias sociaux a son propre rythme, son public et ses meilleures pratiques. Ignorer ces nuances peut limiter l'efficacité du plan de gestion des médias sociaux de votre petite entreprise.

Par exemple, Instagram se nourrit de contenus visuellement saisissants, Twitter favorise les informations concises et opportunes, et LinkedIn donne la priorité au réseautage professionnel et au leadership éclairé.

Chaque plate-forme dispose également d'un algorithme unique qui dicte la manière dont le contenu atteint votre public. En adaptant les stratégies pour les aligner sur ces meilleures pratiques spécifiques à la plate-forme, vous pouvez maximiser la portée, l'engagement et l'impact global. Il s'agit d'harmoniser la voix de votre marque tout en parlant la langue de chaque plateforme.

7. Ignorer les informations basées sur les données

Ignorer les informations basées sur les données dans la stratégie de gestion des médias sociaux de votre petite entreprise peut être une erreur coûteuse. Les analyses et les données de performance servent de boussoles, guidant vos plans de marketing social vers le succès. Ils offrent des preuves quantifiables de ce qui fonctionne, de ce qui ne fonctionne pas et pourquoi.

De la compréhension du meilleur moment pour publier et des types de contenu qui résonnent le plus à l'accès aux données démographiques de vos abonnés les plus engagés, les données fournissent des informations extrêmement précieuses. Utilisez-les pour optimiser vos stratégies de médias sociaux, affiner votre création de contenu et engager davantage votre public.

Les informations basées sur les données vous aident également à prendre des décisions éclairées. Au lieu de vous fier aux conjectures ou à l'intuition, vous pouvez utiliser des chiffres précis pour mesurer le succès et conduire le changement. Ignorer ces idées signifie manquer des opportunités de croissance et d'amélioration. Alors, tirez parti de la puissance des données pour vous assurer que vous construisez une stratégie de médias sociaux perspicace, efficace et en constante amélioration.

8. Ne pas tenir compte du community management

La gestion de communauté est vraiment le cœur et l'âme des médias sociaux. Il s'agit de prendre soin de vos followers et de créer un espace où ils se sentent écoutés et valorisés. Vous ne pouvez pas simplement créer un profil et le laisser fonctionner tout seul, vous devez retrousser vos manches et vous impliquer.

Mais comment? Commencez par discuter avec vos abonnés. Répondez à leurs commentaires, répondez à leurs questions et n'oubliez jamais de les remercier pour leurs commentaires. Ces petites interactions créent des liens et donnent à vos abonnés un sentiment d'appartenance. Cela leur montre également qu'il y a une vraie personne derrière la marque qui se soucie de leurs pensées et de leurs expériences.

Cela dit, il ne s'agit pas seulement de réagir, il s'agit aussi d'être proactif. Lancez des discussions, posez des questions, partagez des extraits des coulisses, célébrez des jalons, tout ce qui fait parler et participer.

9. Négliger la qualité du contenu

Il y a de fortes chances que vous ayez entendu le dicton « la qualité plutôt que la quantité », et il est important de garder cela à l'esprit lorsqu'il s'agit de la gestion des médias sociaux pour les petites entreprises. Bien sûr, il est important de publier régulièrement, mais ce qui est encore plus important, c'est le contenu que vous publiez.

Chaque élément de contenu de votre flux de médias sociaux, qu'il s'agisse d'une photo, d'un article de blog ou d'un tweet, est le reflet de la marque de votre client. S'il est mal écrit, de mauvaise qualité ou tout simplement ennuyeux, c'est ainsi que votre public percevra la marque. Mais s'il est bien conçu, engageant et intéressant, vous susciterez beaucoup plus d'intérêt de la part des abonnés.

Prenez le temps de créer un contenu de qualité. Assurez-vous qu'il est pertinent, précieux et visuellement attrayant. Votre public vous en remerciera, et votre client aussi.

10. Oublier de communiquer avec les clients

La communication est essentielle dans toute relation, y compris celle que vous entretenez avec vos clients. Tout comme vous rattrapez un ami pour lui faire savoir ce que vous avez fait, vous devez faire de même avec vos clients.

Tenez-les au courant de l'évolution de leurs réseaux sociaux. Les taux d'engagement montent-ils en flèche ? Une publication n'a pas fonctionné aussi bien que prévu ? Faites-leur savoir. Ils apprécieront d'être tenus au courant et c'est un excellent moyen de leur montrer la valeur que vous ajoutez à leur équipe marketing.

N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas seulement de partager le bon et le mauvais, il s'agit également de discuter de stratégies et d'ajustements. Si quelque chose ne fonctionne pas, soyez franc et proposez un nouveau plan de match. De même, partagez des idées passionnantes au fur et à mesure qu'elles se présentent.

Ouvrez les lignes de communication pour vous assurer que vous et votre client restez sur la même longueur d'onde. Cela garde tout le monde heureux et travaille vers les mêmes objectifs.

Questions fréquemment posées

Comment la gestion des médias sociaux peut-elle aider ma petite entreprise à se développer ?

La gestion des médias sociaux peut changer la donne pour votre petite entreprise. C'est comme un mégaphone qui amplifie votre voix pour atteindre plus de clients potentiels. En créant un contenu engageant et en interagissant avec votre public en ligne, vous établissez des relations et la confiance, ce qui peut conduire à accroître la fidélité des clients et à augmenter les ventes à long terme. De plus, grâce à l'analyse des médias sociaux, vous pouvez obtenir des informations sur le comportement et les préférences des clients, ce qui vous aide à affiner vos offres.

Quelles sont les meilleures plateformes de médias sociaux sur lesquelles les petites entreprises peuvent se concentrer ?

Les meilleures plateformes de médias sociaux dépendent de vos objectifs et de votre public cible. Cela dit, certaines plateformes offrent un grand potentiel pour presque tous les types d'entreprises. Ceux-ci incluent Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et Pinterest.