Gestion des médias sociaux pour l'avenir - 2017 et au-delà !
Publié: 2016-11-11
La gestion des médias sociaux peut être pénible aux mauvais endroits si vous ne l'exécutez pas de manière organisée.
Si vous êtes un gestionnaire de médias sociaux, vous sauriez qu'il faut beaucoup de temps pour effectuer les diverses petites activités. Inutile de dire qu'il est très facile de se retrouver distrait et de perdre beaucoup de temps dans le processus, tout cela grâce à BuzzFeed, Upworthy et Unilad.
Si vous êtes comme moi, vous passez une partie ou presque de votre journée à passer de Facebook à Twitter, à LinkedIn et ainsi de suite, à vérifier les analyses, à élaborer des stratégies et à effectuer une de vos millions de tâches.
En 2014, Snap Chat fermait depuis trois ans et n'expliquait toujours pas aux spécialistes du marketing qu'il ne s'agissait pas d'une application de sexto.
Les reportages avaient des prédictions sur Pinterest battant Facebook et Twitter dans la course aux publicités payantes.
Pourquoi les publicités Pinterest battront les publicités Facebook – Mizz Information
Comment Pinterest peut gagner des annonceurs et peut-être battre Twitter – Digiday
La lecture vidéo en direct, l'échange de visages et la lecture automatique, etc. étaient tous à l'horizon, se cachent pour libérer un mélange différent dans les médias sociaux que nous connaissions autrefois, et vraiment. Les médias sociaux ont évolué à un rythme beaucoup plus rapide au cours des 2 dernières années qu'au cours des 10 dernières années avant cela.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessus,
Avec l'évolution, vient l'adaptabilité et nous, les Social Media Managers devons nous tenir au courant de toutes les nouvelles compétences que ce travail exige. Donc, je veux parler de mes prédictions clés pour la gestion des médias sociaux pour l'avenir et des compétences les plus importantes que le futur SMM doit avoir,
Les 9 caractéristiques clés des futurs héros des médias sociaux
Quels sont les ingrédients idéaux d'un Social Media Manager en 2017 ? Si on faisait une liste pour 2014, ce serait quand même une liste assez courte. Mais, les médias sociaux ont évolué frénétiquement avec la montée des nouvelles technologies et un public plus large, certaines compétences de pointe peuvent être considérées comme communes aux spécialistes du marketing les plus performants, et ce sont :
Administration communautaire :
Si vous comparez toutes les grandes marques sur les médias sociaux, vous remarquerez qu'elles ont toutes une chose en commun : c'est leur communauté. Un bon Social Media Manager doit être capable de gérer une communauté, de l'administrer, de créer des liens et aussi de faire grandir la communauté en connectant la marque à son audience.
Service Clients:
Si vous n'avez pas réalisé à quel point les médias sociaux sont importants pour votre service client, vous faites sûrement quelque chose de mal. Selon une étude, plus de 72 % des clients qui se plaignent auprès d'une marque sur Twitter attendent une réponse dans l'heure qui suit. Sans oublier les Pages Entreprises de Facebook, qui ont constamment vu leur Interaction Client augmenter grâce au quotient de confidentialité.
Curation contenu:
La fin de tous et être tous des médias sociaux. La curation de contenu est le sauveur, en particulier pour les entreprises qui n'ont pas le temps et les ressources nécessaires pour créer du contenu original pour leurs réseaux sociaux. C'est une compétence importante à avoir pour un SMM car vous devez savoir ce qu'il faut partager et ce qu'il ne faut pas partager, et quand partager ce que vous partagez.
Établissement de relations :
L'établissement de relations est différent de la gestion de communauté pour des raisons, car ici, vous devez non seulement vous connecter avec votre public, mais également avec vos principaux influenceurs. C'est une compétence cruciale, mais malheureusement, c'est la compétence qui manque le plus à la plupart des managers. L'établissement de relations appropriées peut vous donner accès à plus de crédibilité et à un public plus large ; contenu généré par les utilisateurs, influence sociale et bien sûr, nouveaux prospects et clients.
Vidéographie :
Si vous pensez que 2016 a été une année énorme pour la vidéo, alors attendez 2017. 70 % des entreprises déclarent que la vidéo est la partie la plus importante de leur stratégie marketing, et 2 entreprises sur 3 déclarent que la vidéo continuera à dominer leur marketing. dépenser dans les années à venir. Vous avez besoin de plus de raisons pour intégrer cette compétence dans votre ADN ? Facebook Live Videos va le tuer en 2017, allez-y, prenez la caméra.
ADN créatif :
22 % des clients ne suivraient plus une marque sur les réseaux sociaux si le contenu était trop répétitif et ennuyeux. Merci à lt et BuzzSumo pour avoir rassemblé ces données. La gestion des médias sociaux doit être au top dans les années à venir. Avec l'essor des plateformes sociales comme WhatsApp et Hike, Google Allo et Facebook Messenger, les gens se méfient du même type de contenu qui inonde constamment leur fil d'actualités de différentes marques. La scène sera bientôt saturée au point où les gens cesseront de réagir aux mêmes choses encore et encore. Nous devons être plus originaux.
Compétences d'organisation:
Je ne parle pas simplement d'avoir une routine ou un calendrier de publication. Avec plus de fonctionnalités que jamais dans les réseaux sociaux, les managers doivent garder une longueur d'avance pour tirer le meilleur parti des nouvelles fonctionnalités. Cela demande un peu plus qu'un simple calendrier de contenu. De meilleures compétences organisationnelles peuvent impliquer d'avoir du temps chaque jour pour rechercher et organiser des idées de contenu prêt à l'emploi.
Compétences de vente :
L'époque où les plateformes sociales n'étaient qu'un mode de contact entre les marques et les clients est révolue. Vendre sur les plateformes sociales va bien au-delà des moyens conventionnels de vente traditionnels. D'une part, vous ne pouvez pas être un vendeur insistant sur Facebook, mais encore une fois, vous ne voulez pas manquer un client potentiel en étant trop lent. Pour être mieux en mesure de vendre dans le domaine social, vous devez trouver rapidement les points faibles des clients et démontrer comment votre produit ou service peut les soulager.
Technophile :
Oui! Vous avez bien lu. La clé ici est d'être à la pointe de la technologie au point de pouvoir repérer les changements clés du marché et de s'adapter rapidement aux changements. Avec l'arrivée de nouvelles plateformes sociales, en tant que Social Media Manager, vous n'avez pas besoin de devenir un pro sur toutes les plateformes. Mais, si votre public adopte un nouveau réseau, vous devriez également être en mesure d'apprendre les tenants et les aboutissants d'un réseau social et de développer un plan de médias sociaux en conséquence.
Optimisation du moteur de recherche:
Alors que les réseaux sociaux et le référencement sont interconnectés, le référencement figurera parmi les 5 principales compétences des gestionnaires de médias sociaux d'ici l'année prochaine. Avec de plus en plus de contenu social qui se retrouve dans les résultats des moteurs de recherche, les gestionnaires de médias sociaux devraient comprendre l'allusion et apprendre des choses de base comme la recherche de mots clés et la création de liens.
Et enfin, en tant que Social Media Manager, vous devez consacrer du temps chaque jour à :
- Revoir le contenu de la journée
- Fournir des informations sur les médias sociaux pour les campagnes majeures
- Lire les nouvelles de l'industrie
- Offrez-vous des questions-réponses en direct avec le PDG sur Facebook
- Résoudre les requêtes des clients
- Organiser du contenu à partager par le personnel tout au long de la journée
- Programmer le contenu pour les jours à venir
- Rentrez chez vous et évanouissez-vous en parcourant des mèmes amusants sur Facebook.
Maintenant, puisque vous savez ce qui prépare le terrain pour les guerriers des médias sociaux de demain, examinons de plus près certains des changements intéressants dans les médias sociaux, qui sont sur le point de partager le verset social. Je vais parler de 5 choses importantes qui se sont produites ou qui se produiront bientôt ; qui devrait figurer sur la liste prioritaire des Social Media Managers en 2017.
La réalité virtuelle va bientôt débarquer sur les réseaux sociaux –
Eh bien VR est déjà en action sur Facebook et YouTube avec les photos et vidéos à 360 ° , mais nous sommes sûrs de voir des intégrations encore plus profondes à l'avenir. Facebook intègre déjà la technologie Oculus dans ses photos et vidéos à 360 degrés, qui permettent aux utilisateurs de regarder une scène sous différents angles en regardant à droite, en haut, à gauche et en bas, permettant une expérience plus captivante. Ce serait le moment idéal pour commencer à apprendre à utiliser des caméras à 360 degrés, car elles vont être énormes pour les entreprises. N'allez pas me dire que vous n'êtes pas photographe. Je ne suis pas Mais j'aime ce que je fais, et je suis prêt à m'adapter à mesure que les temps changent, car mon public est plus réceptif à cette nouvelle forme de contenu dans leurs fils d'actualités.
À retenir : les gestionnaires sociaux qui souhaitent rester au top doivent apprendre les tenants et les aboutissants de la technologie VR et comment elle peut être mieux utilisée pour impliquer le public dans les jours à venir. Pensez à la couverture d'événements à 360 degrés, découvrez les visites d'entreprise vers des destinations d'aventure et plus encore…Le shopping social va bientôt décoller -
Au cours des deux dernières années, toutes les principales plateformes sociales telles que Twitter, Facebook, Pinterest et Instagram ont publié des boutons en ligne. Il ne faudra pas longtemps avant que YouTube lance une boutique virtuelle à 360 degrés pour les vendeurs souhaitant commercialiser leurs produits avec une touche personnelle. Les options que nous avons actuellement sur ces plateformes sont suffisantes pour que les clients puissent faire des achats, sans quitter le confort de leurs fils d'actualités. Quelle est la prochaine? Facebook a récemment lancé une section Boutique pour les Pages Entreprises. Même si l'intégration de vitrines est déjà possible avec des applications tierces dans les pages d'entreprise, il s'agit de la première étape des géants sociaux pour déplacer le commerce électronique directement dans l'espace social.
À emporter : Si vous n'avez pas intégré Shop à votre page d'entreprise, vous devriez le faire au plus tôt. Essayez de mesurer les informations de tout mouvement sur votre page d'entreprise pour prendre des décisions fondées sur des données pour vendre des produits. Tous les produits ne naissent pas égaux, alors autant savoir quels produits intéressent le plus votre communauté. Pendant tout ce temps, vous avez fait la promotion des mauvais produits.Streaming en direct pour obtenir encore plus de diffusion –
Nous avons déjà constaté une augmentation de la consommation de médias en direct , lorsque Periscope, propriété de Twitter, a signalé 10 millions d'utilisateurs actifs au début de 2015. Puis est venu Hubspot, l'un des meilleurs mouvements de Facebook à ce jour. Je suis sûr que vous le savez, mais pour ceux qui ne connaissent pas ou qui ont comme par magie sauté toutes les vidéos en direct dans le fil d'actualités depuis mars de cette année - Facebook Live vous permet de diffuser des vidéos en temps réel depuis votre mobile ou votre ordinateur de bureau, sans utiliser aucune application tierce. Cela a techniquement changé la façon dont l'énorme base d'utilisateurs de Facebook de 2 milliards interagit les uns avec les autres. Et ce n'est pas la fin de celui-ci; Facebook a également introduit des tonnes de Hubspot qui vous donnent des informations détaillées sur les performances de vos vidéos en direct.
À retenir : l'intégration de la diffusion en direct va bien au-delà des moyens des suites de gestion des médias sociaux standard telles que Hootsuite, Sprout Social et Buffer. Au moins pour l'instant. Si vous ne profitez pas encore de la diffusion en direct, le moment est venu. Jetez un œil à cet article sur Hubspot pour des idées de diffusion en direct.
Service client prioritaire dans les médias sociaux -
Les médias sociaux et le service client ont toujours été des acteurs clés. Pourquoi les gens aimeraient-ils attendre au téléphone, alors qu'ils peuvent obtenir une réponse à leur question sur Facebook ou Twitter ? Selon notre étude sur 500 détaillants sri-lankais, nous avons constaté que seulement 60 % d'entre eux utilisaient les médias sociaux pour répondre aux questions des clients. Et sur ce nombre, seuls 17 % utilisaient Twitter et les 83 % restants le faisaient sur Facebook. Le délai moyen de réponse des clients variait de 24 heures à une semaine, ce qui a sûrement beaucoup de place pour l'amélioration.
La plupart des entreprises ne réalisent pas la nécessité d'avoir un support client dédié dans les canaux de médias sociaux en raison des coûts supplémentaires. Même si le service client relève de la compétence d'un gestionnaire de médias sociaux, il doit être davantage considéré comme un superviseur.
Lecture intéressante : 75 faits, statistiques et citations de clients
À emporter : le support client est un processus qui prend du temps, il va sans dire qu'il est préférable de le servir " tout droit sorti du four ". Si votre entreprise est oui pour étendre le support client complet dans les médias sociaux, ce serait le bon moment maintenant pour commencer et obtenir lentement un personnel dédié pour gérer les requêtes entrantes au plus tôt.
Vous avez déjà entendu parler de Community by YouTube ? –
Eh bien, si vous n'avez pas encore entendu parler de la dernière tentative de YouTube pour rendre la chaîne un peu plus sociale, alors vous ne suivez certainement pas l'actualité de votre secteur. Néanmoins, il n'est pas trop tard pour sauter dans le train YouTube si vous avez été sceptique quant à YouTube en tant que plate-forme médiatique unilatérale. Récemment, YouTube a annoncé un nouvel onglet à côté des chaînes, qui permettra aux producteurs de contenu de se livrer à des conversations légères avec leur public. C'est ce que l'annonce officielle de YouTube a lu.
« Faites des choses comme du texte, des vidéos en direct, des images, des GIF animés et plus encore, en leur donnant des moyens plus simples et légers d'interagir avec [leurs] fans plus souvent entre les téléchargements, en temps réel.
. .
Donc ça va de soi. Une communauté pour YouTube va être un énorme succès dans les prochains jours. Non seulement cela permettra aux producteurs de contenu d'interagir plus souvent avec les fans entre les téléchargements et la production vidéo, mais cela leur permettra également d'obtenir des commentaires sur le type de contenu que leurs fans aimeraient voir d'eux à l'avenir.
À retenir : Avoir une chaîne de streaming vidéo était un must en 2015, 16, mais ce passage de YouTube va sûrement être énorme et entraîner une augmentation - toujours aussi exponentielle - du temps que les gens passent sur la chaîne. Rejoignez le tout premier réseau social vidéo et commencez dès maintenant à créer votre propre communauté YouTube ! Le temps est clair mon ami.
Il y a un livre intéressant que j'ai lu sur YouTube for Business. Lisez les pages 192 – 225 ou 7.
Et maintenant, puisque je vous ai donné un bon aperçu de ce qui va changer dans les prochains jours, jetons un coup d'œil à certains de mes hacks de gestion des médias sociaux, qui ne manqueront pas d'augmenter également votre productivité…
Hacks de gestion des médias sociaux pour la productivité
Je vais énumérer toutes les choses que j'utilise moi-même. Certains peuvent être des outils, d'autres peut-être de petites astuces astucieuses. Et ils ne sont dans aucun ordre particulier d'importance ou quoi que ce soit. Voici:
Augmentez la portée des tweets avec cette petite astuce astucieuse :
Utilisez une période avant de taguer quelqu'un avec le symbole @ au début d'un tweet pour augmenter également la portée du tweet auprès de vos abonnés. Sans le point, si vous taguez quelqu'un au début d'un tweet, votre tweet ne sera visible que par lui et ses abonnés. Un hack petit mais génial si vous voulez inclure plus de personnes dans vos batailles de tweet.
Social Buzz Club pour obtenir plus de partages :
Je vois beaucoup de startups et de nouvelles entreprises qui luttent pour obtenir des partages sur leur contenu dans les médias sociaux, quel que soit le temps qu'elles consacrent à la recherche et au développement de contenu. En plus de tirer parti des employés, de la famille, des amis et des supporters pour partager votre contenu, vous pouvez également utiliser le Social Buzz Club. Dans ce réseau, vous pouvez partager vos messages et d'autres le partageront dans leurs réseaux. Lorsque vous partagez d'autres contenus, vous obtenez des points, et ces points peuvent être échangés contre la publication de votre contenu sur cette plate-forme. C'est un excellent outil pour créer une communauté de personnes qui interagissent constamment avec votre contenu.
Utilisez Crystal Knows pour créer de meilleurs e-mails d'introduction :
Maintenant, cette astuce est pour Gmail. Vous pouvez utiliser com pour savoir comment briser la glace avec votre client potentiel ou prospect. Ce que fait cet outil, c'est qu'il analyse le contenu public en votre nom, pour vous aider à mieux communiquer avec eux. L'outil vous renseigne sur la personnalité, le style et la communication et donne des informations encore plus profondes comme - "cette personne a tendance à faire facilement confiance aux gens". Ou des choses comme « n'écris pas trop ». . " Utilisez les émoticônes à bon escient .."
Utilisez IFTTT pour automatiser le partage de contenu :
J'utilise IFTTT pour automatiser le partage de mon contenu sur diverses plates-formes Web telles que WordPress, Blogger, Weebly, Tumblr et également partager le contenu sur Facebook et LinkedIn, juste au moment où je clique sur le bouton de publication. J'ai beaucoup d'autres recettes IFTTT, et je trouve que c'est un excellent outil, qui me fait gagner des heures de travail, dont j'aurais besoin pour couper et coller individuellement des liens et des titres, et des images sur différentes plates-formes individuellement.
Utilisez le bouton Répondre pour créer des fils Twitter :
Je ne vois pas beaucoup de gens l'utiliser, mais c'est un moyen fantastique de partager du contenu plus long sous forme de tweets. L'idée est d'avoir le contenu prêt en fonction du nombre de caractères de Twitter et de publier votre tweet principal, suivi du reste en tant que réponses au vôtre. Vous pouvez créer un mélange complexe de contenu en mélangeant des vidéos, des images, des liens et du texte dans votre fils de tweet, les faisant se démarquer dans le fil d'autres personnes. 
Utilisez Tweetfull pour générer de l'engagement et du trafic sur Twitter :
Comme les Tweets ont tendance à ne durer que 24 minutes, vous avez besoin d'au moins 12 tweets pour couvrir toute la journée. Ce que je fais, c'est que j'utilise Tweetfull pour re-tweeter automatiquement le contenu populaire en fonction des mots-clés et des hashtags que vous sélectionnez, ce qui maintient votre compte Twitter actif tout au long de la journée. Même si l'automatisation est bonne, je suggérerais de garder les tweets sur une note plus légère, car vous ne voulez pas ressembler à un paradis du spam.
Rapportive m'aide à me connecter avec les personnes qui m'envoient des e-mails :
Rapportive est également une application Web pour Gmail, comme Crystalknows. Ce que fait Rapportive, c'est qu'il me montre tous les endroits où je peux me connecter avec une personne qui a envoyé un e-mail. Par exemple, si une personne m'envoie un e-mail, je peux lui envoyer directement une demande de connexion sur LinkedIn ou la suivre sur Twitter, sans laisser mon e-mail. C'est un autre excellent outil pour la sensibilisation des influenceurs.
Optimisez vos balises Opengraph :
J'ai appris cela du maître - Neil Patel. Lorsque Neil a commencé à accorder plus d'attention aux graphiques ouverts, son trafic sur Facebook a augmenté de 174 %. Ne soyez pas dérouté par le terme, l'intégration des balises Opengraph dans votre site Web est une question de 10 secondes, ce que je suis sûr que vous pouvez épargner. La dernière version de WordPress SEO by Yoast est également livrée avec l'intégration des balises Opengraph.
Notes de fin :
Sur une note d'adieu, je voudrais vous rappeler tout ce que j'ai mentionné dans ce blog.
Les gestionnaires de médias sociaux doivent avoir des compétences telles que la gestion de communauté, la conservation de contenu, le service client, la créativité, la capacité de prise de décision analytique, l'ADN créatif, la vente sociale, l'établissement de relations, l'optimisation des moteurs de recherche et l'organisation.
Les principales choses à intégrer dans votre plan d'action sur les médias sociaux en 2017, si ce n'est pas encore le cas, comprendre et tirer parti de Facebook Live, s'habituer à la technologie VR, vendre vos produits et services via des vitrines sociales, utiliser les médias sociaux pour maîtriser le service client, et enfin, rejoignez la toute première plate-forme sociale vidéo - Community by YouTube !
Dans l'ensemble, la gestion des médias sociaux peut être une tâche très chronophage, et elle peut être difficile à accomplir si vous ne le faites pas comme un travail dédié. Que vous travailliez sur les médias sociaux à temps plein ou à temps partiel, vous devriez toujours prendre une journée complète pour la curation de contenu par mois. Cela devrait être le jour où vous arrêtez vos distractions et vous concentrez uniquement sur la collecte du meilleur contenu possible pour votre public, que ce soit sous forme d'images, de texte, de vidéos, de gifs ou de tout autre média.
Utilisez les alertes de Google Calendar au maximum en marquant les dates importantes pour le partage de contenu dynamique comme les vidéos en direct sur Facebook, les entretiens de questions-réponses avec le personnel et HOD, les diffusions de réalité virtuelle, etc.
J'espère que vous avez trouvé mon étude utile. Si vous avez besoin d'aide pour gérer vos profils de médias sociaux, vous pouvez me contacter sur notre page Facebook, ou simplement déposer un commentaire ci-dessous et je vous contacterai. Merci d'avoir lu.