Des objectifs aux métriques : élaborer une stratégie de lancement efficace sur les réseaux sociaux

Pour les agences qui offrent des services de gestion des médias sociaux, une approche éprouvée des lancements de médias sociaux que vous pouvez également adapter à chaque client est importante. En lançant des marques ou des produits de manière transparente sur les médias sociaux - et en le faisant d'une manière qui favorise la performance et le rendement - vous renforcez la confiance des clients. Cela se traduit par des relations plus longues avec les clients, un meilleur marketing de bouche à oreille et une croissance pour votre agence.

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Dans cet article, vous découvrirez les erreurs courantes à éviter lors du lancement de produits ou de marques sur les réseaux sociaux ainsi qu'une approche éprouvée des lancements sur les réseaux sociaux.

Table des matières

• Erreurs courantes lors du lancement d'un produit sur les réseaux sociaux
• Créer une stratégie de lancement de médias sociaux du début à la fin
  • Identifier les objectifs
    • Créez des objectifs SMART pour chaque lancement de médias sociaux
    • Exemple d'objectifs de lancement efficaces
  • Comprendre votre public cible
  • Développement de votre messagerie
    • Créer une proposition de valeur unique (UVP)
    • Développer une voix de marque cohérente
    • Créer des messages qui résonnent avec le public
  • Choisir les bonnes plateformes de réseaux sociaux
  • Générer du buzz et créer de l'anticipation
  • Exécution et lancement
  • Mesurer le succès avec des KPI
• Foire aux questions sur la stratégie de lancement des médias sociaux
  • Comment utiliser les influenceurs des réseaux sociaux dans une stratégie de lancement ?
  • Comment intégrer la publicité payante dans un plan de lancement sur les réseaux sociaux ?

Erreurs courantes lors du lancement d'un produit sur les réseaux sociaux

Si vous vendez des forfaits de médias sociaux à d'autres, il est aussi important de savoir ce qu'il ne faut pas faire que de savoir quoi faire. En évitant les erreurs courantes, vous pouvez créer une stratégie de lancement de produit ou de lancement de marque sur les réseaux sociaux plus puissante. Découvrez ci-dessous quelques-unes des erreurs les plus courantes.

• Ne pas établir d'objectifs clairs. Sans objectifs clairs, la définition du succès est en l'air. Vous ne saurez pas quand vous l'aurez atteint, et plus important encore, votre client non plus. Cela peut conduire à des malentendus sur les contrats et autres engagements ainsi qu'à des performances médiocres car l'équipe n'a pas d'objectif clair à atteindre.
• Négliger de rechercher votre public. Comprendre le public cible est essentiel au succès d'un lancement sur les médias sociaux. Le public informe chaque décision, à partir des plateformes que vous choisissez et du type de contenu que vous publiez. Si vous ne connaissez pas les besoins et les préférences du public cible, vous ne pouvez pas créer de messages qui résonnent avec lui.
• Ne pas créer de stratégie de contenu. Une stratégie de contenu solide aligne les messages sur toutes les publications et plates-formes. Sans message cohérent, vous pouvez confondre le public, ce qui peut entraîner des résultats médiocres pour la campagne ou même un désalignement accidentel de la marque du client.
• Négliger l'importance des visuels. Les publications avec des images et des vidéos obtiennent plus d'engagement sur les réseaux sociaux, car ce sont des plateformes très visuelles. En fait, sur LinkedIn, les images génèrent généralement plus du double de commentaires et les publications contenant des vidéos obtiennent cinq fois plus d'engagement (Smart Insights). Ces tendances sont vraies sur toutes les plateformes de médias sociaux.
• Se concentrer uniquement sur la promotion. Les médias sociaux doivent être sociaux , ce qui signifie créer une communauté. Certains messages peuvent être de nature promotionnelle, mais vous devez également vous efforcer de partager du contenu informatif, utile ou divertissant qui renforce la communauté et la confiance.
• Ignorer l'analyse des médias sociaux. Suivre votre instinct n'est pas une option, et il est particulièrement important de suivre l'analyse des médias sociaux des clients en tant qu'agence. Ce qui fonctionne pour un client peut ne pas fonctionner pour un autre, et sans les bonnes mesures, vous ne saurez peut-être pas comment optimiser les stratégies pour chaque marque ou produit.
• Sous-estimer le pouvoir des influenceurs. Le marché du marketing d'influence est passé de 1,7 milliard de dollars à 16,4 milliards de dollars de 2016 à 2022, et il n'y a aucun signe de ralentissement sérieux (Influencer Marketing Hub). La raison de cette croissance est que le partenariat avec des influenceurs est un moyen puissant d'étendre votre portée sur les réseaux sociaux et d'engager de nouveaux publics.
• Ne pas interagir avec votre public. Les conversations nécessitent au moins deux personnes, et cela est vrai sur les réseaux sociaux ainsi que dans les situations en face à face. Lorsque vous ne vous engagez pas avec votre public en posant des questions et en répondant aux commentaires, les choses se gâtent rapidement et vous perdez également d'importantes opportunités d'établissement de relations.

Pour plus d'informations sur ce qu'il faut faire ou ne pas faire lors de la gestion des comptes de médias sociaux, consultez ces directives pour la gestion des médias sociaux.

Créer une stratégie de lancement de médias sociaux du début à la fin

Bien sûr, apprendre à lancer une stratégie de médias sociaux nécessite bien plus que savoir éviter les erreurs courantes. Les étapes ci-dessous vous guideront dans le lancement d'une marque ou d'un produit sur les réseaux sociaux via des méthodes qui offrent les meilleures chances de succès.

Identifier les objectifs

Commencez toujours par l' objectif du lancement des médias sociaux. Qu'est-ce que l'entreprise cliente essaie d'accomplir ? L'objectif d'une stratégie de lancement de produit sur les réseaux sociaux, par exemple, peut être différent des objectifs généraux associés au lancement d'une marque sur les réseaux sociaux.

Créez des objectifs SMART pour chaque lancement de médias sociaux

Un but n'est pas un but. Cela ne fait que vous orienter dans la bonne direction pour créer des objectifs SMART qui maintiennent tout le monde sur la même longueur d'onde et permettent de savoir facilement quand vous avez réussi. Les objectifs SMART sont :

• Spécifique. "Améliorer les performances des médias sociaux" n'est pas spécifique. Cela laisse trop d'interprétation, de sorte que toutes les personnes impliquées peuvent avoir une compréhension différente de ce à quoi ressemble le succès. Soyez aussi précis et concret que possible lorsque vous créez des objectifs pour les lancements sur les réseaux sociaux.
• Mesurable. Une fois que vous êtes précis sur le but de l'effort, joignez des mesures qui vous aident à mesurer objectivement le succès. Des exemples de mesures liées aux lancements de médias sociaux incluent les nombres d'engagement, les taux de clics et les taux de conversion.
• Réalisable. Ne vous préparez pas à l'échec et ne promettez pas trop à vos clients. Prenez le temps de comprendre les points de repère dans diverses industries pour le marketing des médias sociaux afin de savoir ce qui est possible avant de créer des objectifs avec les clients.
• Pertinent. Assurez-vous que les objectifs de lancement sont pertinents par rapport à l'objectif commercial. Si votre client souhaite générer plus de ventes avec un lancement de produit sur les réseaux sociaux, les objectifs SMART pertinents traitent des taux de clics et de conversion plutôt que des mentions J'aime ou des commentaires.
• Limité dans le temps. Donnez-vous un délai. Les objectifs limités dans le temps fournissent un point final auquel vous évaluez les résultats et décidez comment aller de l'avant avec de nouveaux efforts à l'avenir. Sans délai, les équipes peuvent patauger pour toujours sans accomplir grand-chose.

Exemple d'objectifs de lancement efficaces

Comparez les objectifs ci-dessous pour comprendre à quoi pourrait ressembler un objectif SMART efficace pour un lancement sur les réseaux sociaux.

Comprendre votre public cible

La façon dont vous vous y prenez pour atteindre l'objectif que vous vous êtes fixé dépend fortement du public cible. Les messages que vous développez, les plateformes que vous choisissez et la façon dont vous interagissez avec les gens dépendent de leurs intérêts, de leur âge et d'autres facteurs. Définissez votre public cible en :

• Réalisation d'études de marché. Regardez les autres concurrents dans l'espace. Qui sont leurs clients et le marché cible d'un produit ou d'une marque en particulier chevaucherait-il ce public ? Comment le public des concurrents semble-t-il interagir avec les différents messages et y répondre ? Ces informations peuvent vous aider à planifier un lancement plus réussi.
• Parler aux clients existants ou aux experts en la matière de votre client. Obtenez des commentaires de votre client ou de ses clients existants lorsque cela est possible. Vous pouvez consulter les enquêtes précédentes ou les avis des clients ou parler aux PME clientes de ce que les clients veulent ou ont besoin.
• Création de buyer personas. Divisez le public cible potentiel en secteurs et créez une personnalité d'acheteur unique pour représenter chaque secteur. Il est plus facile de penser à s'adresser à une seule personne avec un message plutôt qu'à un public entier, de sorte que les personas d'acheteur peuvent vous aider à créer des directives pour la messagerie de la marque ou à réfléchir au contenu des campagnes sur les réseaux sociaux.

Développement de votre messagerie

Utilisez ce que vous savez des objectifs commerciaux derrière le lancement et du public cible pour développer des messages susceptibles de trouver un écho auprès du public.

Créer une proposition de valeur unique (UVP)

L'UVP est ce qui rend la marque ou le produit différent ou le principal "pourquoi" qui motive la plupart des décisions d'achat.

Par exemple, l'UVP pour l'industrie de la restauration rapide est que vous pouvez obtenir rapidement des aliments bon marché. Mais l'UVP de Burger King pendant de nombreuses années était : « Faites comme vous voulez ». À l'époque, tous les fast-foods ne permettaient pas de tout personnaliser, ce qui rendait Burger King unique sur le marché.

Déterminez ce qui rend le lancement, la marque ou le produit de votre client unique et capitalisez dessus grâce à des messages qui mettent en valeur cette valeur.

Développer une voix de marque cohérente

Décidez comment la marque doit communiquer avec son public. Est-ce formel, drôle ou décontracté ? Pensez aux types de mots qu'il devrait et ne devrait pas utiliser et au style de grammaire général qu'il suit. Capturez toutes ces informations dans un guide de style de marque que votre équipe et votre client peuvent suivre pour s'assurer que tous les messages semblent provenir de la même marque.

Créer des messages qui résonnent avec le public

Vous êtes maintenant prêt à publier et à diffuser du contenu. Pensez aux questions que le public pourrait avoir ou aux problèmes pour lesquels il a besoin de solutions et créez des publications sur les réseaux sociaux autour de ces idées. Vous pouvez également consulter ces idées de médias sociaux pour les entreprises pour vous aider à démarrer.

Choisir les bonnes plateformes de médias sociaux

Selon les données de Pew Research, Facebook et Instagram sont les deux applications de médias sociaux les plus utilisées par les adultes de 18 ans et plus (Pew Research). Cependant, divers publics affluent vers différentes plateformes. Les jeunes sont plus susceptibles d'utiliser Snapchat et TikTok, par exemple, tandis que les publics plus âgés ont tendance à rester sur Facebook.

Les données démographiques ne sont pas les seuls facteurs à prendre en compte lors du choix des plateformes de médias sociaux pour un lancement. D'autres considérations incluent :

• Qu'il s'agisse d'un lancement business-to-consumer ou business-to-business. Si votre lancement cible des professionnels dans un créneau spécifique, vous pouvez inclure LinkedIn. Cependant, LinkedIn est moins utile pour les lancements de vente au détail ou de services B2C.
• Le type de contenu que vous planifiez. Si le contenu vidéo est important pour votre public cible et votre messagerie, les sites qui prennent bien en charge la vidéo, tels que YouTube, TikTok et Instagram, peuvent être de bons choix.
• Les plates-formes que vous pouvez gérer de manière réaliste. Il semble logique de se lancer sur autant de plateformes que possible pour augmenter l'exposition. En réalité, même les agences de médias sociaux efficaces ne peuvent gérer qu'un nombre limité de plateformes par client. Vous pouvez également disposer d'outils et de processus qui fonctionnent mieux avec certaines plates-formes. Choisir des options en dehors de votre champ de compétence normal pourrait réduire l'efficacité de votre lancement.

Générer du buzz et créer de l'anticipation

Que vous soyez intéressé par les médias sociaux pour la gestion de la réputation ou que vous souhaitiez maximiser les performances d'un lancement, savoir créer de l'enthousiasme est important. Commence par:

• Création de contenu teaser. L'industrie cinématographique le fait bien en publiant des bandes-annonces pour les films à venir. Ils publient même des bandes-annonces pour les bandes-annonces - de petits teasers qui partagent quelques images ou juste un peu de bande-son et un titre. Réfléchissez aux moyens de taquiner un produit ou une marque à venir pour intéresser les gens avant de commencer à fournir des informations complètes.
• Tirer parti des influenceurs et des ambassadeurs de la marque. Associez-vous à des personnes qui ont des abonnés intéressés sur les réseaux sociaux et qui pourraient correspondre à votre produit ou à votre marque. Fournissez-leur vos informations sur le contenu, les informations de lancement et un calendrier afin qu'ils puissent diffuser du contenu à leurs abonnés avant et pendant votre lancement.
• Contenu courant. Stimulez l'intérêt et la participation des utilisateurs en organisant des concours. Un exemple est de créer un cadeau d'un produit ou d'un service gratuit. Toute personne qui publie du contenu avec vos hashtags ou partage vos publications est inscrite au concours.

Exécution et lancement

Créez un calendrier de lancement que votre équipe peut suivre pour s'assurer que rien ne soit oublié. Utilisez des outils visuels comme les diagrammes de Gantt pour faciliter la création d'un calendrier réaliste et automatiser les échéances et les affectations des tâches via des outils de gestion de projet lorsque cela est possible.

Assurez-vous que l'équipe crée du contenu et le planifie avant le lancement. De cette façon, ils ne se bousculent pas pour faire avancer les choses à la onzième heure, ce qui peut entraîner une mauvaise qualité et des problèmes de messagerie. L'outil de marketing social de Vendasta facilite la planification et la publication automatique de contenu sur de nombreuses plateformes et profils sociaux.

Vous pouvez également utiliser le marketing social pour surveiller et répondre aux commentaires et messages générés par votre lancement. Garder la communication ouverte avec votre public cible peut aider à générer de l'enthousiasme lors du lancement et à maintenir l'engagement des gens avec les pages sociales des clients une fois que la nouveauté du lancement s'est dissipée.

Mesurer le succès avec des KPI

Gardez un œil sur les indicateurs de performance clés pendant le lancement et planifiez du temps après le lancement pour évaluer les performances en fonction de ces KPI. En discutant de ce qui a fonctionné et de ce qui n'a pas fonctionné avec votre équipe, vous pouvez continuellement améliorer les processus et créer des lancements de médias sociaux plus efficaces à l'avenir.

N'oubliez pas que les KPI doivent être pertinents pour la mission du lancement et pouvoir être capturés avec un niveau de précision décent. Les bonnes options pour les KPI incluent :

• Taux de clics. Vous pouvez déterminer le volume de trafic généré par les efforts des médias sociaux vers les pages de destination critiques ou d'autres pages du site Web du client. Des taux de clics élevés signifient que le lancement des médias sociaux a suscité l'intérêt du public et l'a bien appelé à l'action.
• Taux de conversion. Si vous savez quels clics proviennent des médias sociaux, vous pouvez déterminer quels clients proviennent des médias sociaux. C'est l'une des meilleures mesures pour un lancement de produit, car elle vous permet de savoir que la stratégie de médias sociaux a ciblé et converti les bonnes personnes - celles qui finiraient par faire un achat.

Vous n'êtes pas prêt à gérer vous-même l'ensemble de la portée d'un lancement ? Découvrez comment les services de gestion des médias sociaux en marque blanche peuvent vous aider.

Foire aux questions sur la stratégie de lancement des médias sociaux

Comment utiliser les influenceurs des réseaux sociaux dans une stratégie de lancement ?

Vous pouvez utiliser des influenceurs dans votre créneau pour atteindre des publics sur les réseaux sociaux qui ne vous suivent pas déjà. Les influenceurs ont tendance à avoir de solides liens communautaires avec leur public, donc lorsqu'ils recommandent des marques ou des produits, le public est susceptible d'agir sur ces recommandations. Cela peut aider à stimuler les ventes, à augmenter le nombre d'abonnés ou à stimuler l'engagement au début d'un lancement sur les réseaux sociaux.

Comment intégrer la publicité payante dans un plan de lancement sur les réseaux sociaux ?

Sur la plupart des plateformes sociales, la portée organique est proche de zéro. Cela signifie que parmi toutes les personnes qui suivent votre compte, seul un petit pourcentage voit une publication donnée que vous publiez. Et dans de nombreux cas, les personnes qui ne vous suivent pas du tout ne verront jamais les publications. Payer pour la publicité ou sponsoriser des publications sur les réseaux sociaux permet de s'assurer que les publications s'affichent pour un public plus large. Lorsque vous lancez une marque ou un nouveau produit sur les réseaux sociaux, les efforts rémunérés vous aident à vous connecter avec plus de followers ou de clients potentiels.