Qu'est-ce que l'intelligence des médias sociaux ? Et pourquoi vos clients en ont besoin

Publié: 2023-06-13

Pour la plupart des entreprises, les médias sociaux sont un outil puissant qui vous permet d'engager des publics cibles, de renforcer la communauté et la confiance, et de favoriser les connexions qui encouragent les gens à entrer dans votre entonnoir de vente. Mais le pouvoir derrière ce réseau de médias sociaux s'accompagne d'une grande responsabilité - une responsabilité que personne d'autre n'assumera pour vous ou vos clients.

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La collecte d'informations sur les médias sociaux pour vos clients avec les bons outils vous aide à assumer cette responsabilité, en obtenant des informations sur les publics et l'activité pour éclairer les stratégies et vous aider à protéger votre marque - ou les marques de vos clients. Dans cet article, nous vous fournirons avec une meilleure compréhension de ce qu'est l'intelligence des médias sociaux et comment vous pouvez l'exploiter pour l'entreprise de votre client.

Table des matières

  • Qu'est-ce que l'intelligence des médias sociaux ?
    • Pas ce type d'intelligence
  • Pourquoi l'intelligence des médias sociaux est-elle importante pour les entreprises ?
    • Informations sur l'audience
      • Exemple : intelligence des médias sociaux pour une entreprise de CVC
    • Analyse de la concurrence
      • Exemple : analyse de la concurrence pour les cafés
    • Suivi du retour sur investissement
      • Exemple : Démonstration du retour sur investissement pour les experts en la matière
    • Analyse de tendance
      • Exemple : Tendances des produits pour le bain et le corps
    • Marketing d'influence
      • Exemple : Marketing d'influence pour les outils d'enseignement à domicile
  • Comment configurer l'intelligence des médias sociaux pour votre agence
  • Meilleures pratiques pour l'intelligence des médias sociaux (200)
    • Conseils pour une écoute efficace des médias sociaux
  • Comment utiliser l'intelligence des médias sociaux pour éclairer les décisions commerciales
  • Foire aux questions sur l'intelligence des médias sociaux
    • Quels sont les défis courants liés à la collecte de renseignements sur les médias sociaux ?
    • Quels types de données peuvent être collectées grâce à l'intelligence des médias sociaux ?

Qu'est-ce que l'intelligence des médias sociaux ?

L'intelligence des médias sociaux se produit lorsque vous collectez des données, les analysez et les utilisez pour comprendre les comportements, les motivations et d'autres facteurs sous-jacents aux données. Il est souvent confondu avec des concepts connexes tels que la surveillance des médias sociaux et l'écoute sociale. Consultez le tableau ci-dessous pour comprendre en quoi ces concepts diffèrent.

Surveillance des médias sociaux Écoute des réseaux sociaux Veille sur les médias sociaux
Recueille des données sur l'activité sur les médias sociaux Oui Oui Oui
Utilise l'IA et d'autres outils d'analyse de données Oui Oui Oui
Le niveau typique d'action entreprise en réponse aux données Individuel Campagne Stratégie
Objectif principal Identifier les commentaires des clients et du public pour une réponse proactive Pour mieux comprendre le sentiment général d'un public Pour explorer le pourquoi des commentaires, des sentiments ou du comportement du public

Les meilleures pratiques et directives pour la gestion des médias sociaux soulignent toujours l'importance de comprendre votre public. Tous ces processus vous aident à le faire, bien que l'intelligence des médias sociaux creuse généralement plus profondément.

Pas ce type d'intelligence

Vous pouvez également entendre le terme intelligence des médias sociaux dans un contexte gouvernemental ou d'application de la loi. Dans ce contexte, il s'agit d'un terme générique pour couvrir les activités de surveillance et d'analyse que divers organismes publics peuvent utiliser dans le cadre d'efforts de surveillance (Privacy International). Bien que certaines tâches connexes puissent être similaires à la collecte de données sur les réseaux sociaux à des fins de marketing, l'intention n'est pas la même. Le renseignement gouvernemental n'est pas le type de renseignement sur les médias sociaux dont il est question dans cet article.

Pourquoi l'intelligence des médias sociaux est-elle importante pour les entreprises ?

Que vous vendiez des forfaits de médias sociaux et que vous vouliez épater vos clients ou que vous travailliez sur des stratégies de médias sociaux pour votre propre agence, l'intelligence et les informations détaillées sur les données sont essentielles au succès.

Les détails vous aident à comprendre où dépenser du temps et de l'argent sur les réseaux sociaux pour un retour sur investissement optimal. Lorsque vous utilisez les bons outils d'intelligence des médias sociaux, vous disposez d'une boule de cristal efficace qui vous permet de faire des prédictions sur les performances du marketing des médias sociaux et d'ajuster les campagnes des clients pour une amélioration continue.

Informations sur l'audience

Les analyses courantes des médias sociaux prennent en compte des données telles que les données démographiques, les intérêts et les comportements du public cible. Ces points de données vous aident à comprendre le public, y compris ses besoins et ses désirs. Cela peut rendre vos efforts sur les réseaux sociaux plus efficaces, car vous pouvez répondre directement aux préoccupations du public.

Exemple : intelligence des médias sociaux pour une entreprise de CVC

Imaginez une entreprise de CVC dans le sud profond. Évidemment, ses clients sont soucieux de la climatisation pendant l'été. L'écoute des médias sociaux pourrait aider l'entreprise HVAC à savoir que son public cible est également concerné par le nettoyage des unités de climatisation. Cette connaissance à elle seule peut être puissante pour le marketing - la société de CVC sait qu'elle doit partager des conseils de nettoyage et d'entretien et des informations sur les services connexes.

Mais l'intelligence des médias sociaux va encore plus loin. Armée des bons outils d'analyse, l'entreprise HVAC peut découvrir que la principale préoccupation de nombreux clients est la moisissure à l'intérieur et autour de l'unité HVAC. En répondant à ces préoccupations détaillées, l'activité HVAC se différencie de la concurrence et renforce la confiance des consommateurs.

Analyse de la concurrence

Avec les bons outils, vous obtenez également des informations sur les concurrents sur les réseaux sociaux, ce qui vous aide à comprendre leurs stratégies et la manière dont le public interagit avec eux. Cette connaissance est essentielle à l'utilisation des médias sociaux dans la gestion de la réputation, car vous pouvez identifier les attaques subtiles ou directes contre les marques ou les produits de vos clients.

Mais l'analyse des concurrents présente également des avantages pour votre stratégie de médias sociaux.

  • Il vous aide à identifier les lacunes là où les besoins des clients ne sont pas satisfaits. Vous pouvez combler ces lacunes, améliorer la réputation et l'autorité de la marque en fournissant un contenu que personne d'autre ne fournit.
  • Il informe le contenu concurrentiel. Lorsque vous savez ce que fait la concurrence, vous pouvez le faire mieux ou de manière plus appropriée pour votre public cible.
  • Il vous permet de rejoindre la conversation. Si un sujet est à la mode dans votre secteur avec des concurrents, cela peut être important. L'analyse des concurrents vous aide à savoir quand intervenir dans ces conversations.

Exemple : analyse de la concurrence pour les cafés

Considérez une hypothétique chaîne locale de cabanes à café qui offre un service au volant pour les clients en manque de caféine. La chaîne utilise les médias sociaux pour se connecter avec les clients, générer du trafic vers ses cabanes à café et tenir son public informé des offres spéciales et des saveurs saisonnières.

Que se passe-t-il si un café local lance une campagne pour attirer le trafic des baraques avec service au volant vers son emplacement ? Cela insinue peut-être qu'un café de haute qualité ne peut pas être fabriqué dans un petit hangar en bordure de route. L'analyse des médias sociaux garantit que l'entreprise de café sait ce qui se dit et peut répondre aux problèmes de qualité avec son propre contenu de médias sociaux.

Suivi du retour sur investissement

Les bonnes données vous permettent de suivre la valeur réelle de vos efforts sur les réseaux sociaux. Lorsque vous pouvez montrer aux parties prenantes des preuves d'un engagement amélioré, d'une augmentation des conversions et d'une augmentation des revenus, vous inspirez confiance dans votre stratégie de médias sociaux. C'est un must pour toute équipe marketing et est d'une importance cruciale pour les agences qui vendent des services de médias sociaux. Si vous ne pouvez pas démontrer de retour sur investissement, vos clients n'ont aucune raison de rester avec vous.

Exemple : Démonstration du retour sur investissement pour les experts en la matière

Imaginez une agence travaillant avec une entreprise cliente qui a déjà mené ses propres campagnes sur les réseaux sociaux. Les experts en la matière du client peuvent être déterminés, mais la raison pour laquelle l'entreprise s'est associée à une agence est d'augmenter le retour sur investissement. L'agence propose des changements radicaux aux stratégies de médias sociaux dont le client n'est pas sûr. La possibilité de s'appuyer sur une analyse intelligente des données pour démontrer les différences de retour sur investissement entre les anciennes et les nouvelles stratégies peut aider à garantir que le client se réchauffe aux suggestions de l'agence.

Analyse de tendance

La lecture d'idées de médias sociaux pour les entreprises et le remue-méninges avec votre équipe sont deux excellents moyens de proposer de nouveaux contenus pour les pages de médias sociaux des clients. Mais vous devez également suivre les données. Les outils d'intelligence des médias sociaux vous aident à garder un œil sur les dernières tendances et sujets dans les secteurs pertinents pour vos clients. Cela vous amène à créer du contenu qui :

  • Résonne avec les publics cibles. Les messages qui intègrent des tendances importantes et des sujets d'actualité sont souvent plus susceptibles d'intéresser le public.
  • Positionne le client comme une autorité. Lorsque les clients semblent être au courant des nouvelles importantes et des tendances de l'industrie, le public est plus susceptible de les considérer comme des experts.
  • S'aligne sur les meilleures pratiques actuelles. Certaines données de tendance peuvent indiquer de nouvelles meilleures pratiques pour le marketing et l'engagement des médias sociaux.

Exemple : Tendances des produits pour le bain et le corps

Pensez à une marque de savon et de gel douche bio. En tant qu'entreprise qui s'adresse aux clients soucieux des ingrédients, la marque publie probablement des articles sur les produits biologiques, le bien-être holistique et la durabilité. Une forte intelligence des médias sociaux pourrait indiquer une tendance des commentaires et de l'intérêt du public cible pour les huiles essentielles et l'aromathérapie pour le soulagement du stress. La marque pourrait capitaliser sur cette opportunité en renforçant ses produits liés aux huiles essentielles et en fournissant des conseils sur l'utilisation des huiles essentielles à cette fin.

Marketing d'influence

Les influenceurs qui sont organiquement intéressés par une marque, qui ont une mission ou promeuvent des valeurs qui s'alignent sur la marque, ou qui ont une base de followers qui correspond au public cible d'une marque sont positionnés pour aider une marque à se développer. Vous trouvez ces influenceurs avec une bonne analyse des médias sociaux.

Exemple : Marketing d'influence pour les outils d'enseignement à domicile

Imaginez une entreprise qui publie des outils d'enseignement à domicile conçus pour rendre l'apprentissage des mathématiques plus facile et moins frustrant. La proposition de valeur unique de la marque est que ses produits aident les parents à renforcer les compétences en mathématiques chez les jeunes enfants sans larmes de chaque côté.

Si cette marque s'engage dans l'analyse des médias sociaux, elle découvrira peut-être une blogueuse mère à la maison sur Instagram qui parle beaucoup d'outils d'éducation douce. La mission et les valeurs de cette influenceuse s'alignent sur celles de la marque, ce qui en fait un partenaire potentiellement idéal pour le marketing des médias sociaux.

Comment configurer l'intelligence des médias sociaux pour votre agence

Maintenant que vous connaissez les avantages de l'intelligence économique des médias sociaux, il est temps de la mettre en place pour votre agence. Une option consiste à choisir des services de gestion des médias sociaux en marque blanche avec Vendasta et à nous laisser faire le travail pour vous.

Si vous choisissez de conserver en interne l'intelligence des médias sociaux et des données marketing, les étapes de configuration sont les suivantes :

  • Établir des objectifs et des KPI. Il ne sert à rien de mesurer quelque chose si vous ne savez pas à quoi ressemble le succès. Définissez l'objectif de votre stratégie de médias sociaux et quels indicateurs et mesures indiquent le succès.
  • Identifiez le public cible. Vous ne pouvez pas surveiller l'intégralité d'Internet. Définissez le public cible afin de pouvoir affiner votre approche pour des résultats d'analyse des médias sociaux plus précis.
  • Identifier la concurrence. Faites de même avec la concurrence – ciblez ce qui compte vraiment. Vous ne vous souciez peut-être pas de ce que les marques sans rapport avec le créneau cible ont à dire, par exemple, et brouiller vos données avec ces détails peut rendre l'analyse plus difficile.
  • Sélectionnez les plateformes de médias sociaux à surveiller. Capturez des données et analysez les résultats des efforts des médias sociaux sur les plates-formes les plus importantes pour la messagerie de la marque et le public cible.
  • Choisissez les bons outils. Sélectionnez des outils qui prennent en charge tous les détails ci-dessus et qui sont conviviaux et faciles à utiliser pour votre équipe.

En tant qu'agence, vous devez suivre toutes les étapes ci-dessus pour configurer la surveillance et l'intelligence des médias sociaux pour chaque client avec lequel vous travaillez.

Meilleures pratiques pour l'intelligence des médias sociaux (200)

Envisagez d'embaucher un analyste de l'intelligence des médias sociaux qui comprend les concepts de marketing tels que le public cible et la messagerie, mais qui a également de l'expérience dans la gestion et l'analyse des données.

Assurez-vous de tirer parti des informations sur les données pour éclairer les stratégies de marketing et de relations publiques en :

  • Création de flux de travail pour acheminer les crises de semis vers les relations publiques.
  • Fournir des informations sur les performances des campagnes aux équipes marketing.
  • Soutenir l'optimisation des campagnes publicitaires avec des données.

Conseils pour une écoute efficace des médias sociaux

Optimisez l'efficacité de l'écoute et de la surveillance des médias sociaux avec les meilleures pratiques telles que :

  • Écouter les mots pertinents. Incluez le nom de la marque et les identifiants sociaux, les noms des produits, les slogans et les slogans de la marque, les noms des employés de la marque destinés au public (tels que le PDG ou le porte-parole), les hashtags de la marque et les mots clés d'actualité liés à l'industrie ou à vos campagnes.
  • Cibler l'écoute. Vous ne pouvez pas tout surveiller, alors ciblez votre approche sur les segments d'audience appropriés et les plateformes qui comptent le plus pour la marque.
  • A l'écoute de la concurrence. Incluez les noms de marque des concurrents, les identifiants sociaux, les noms de produits, les slogans et les hashtags dans les paramètres d'écoute sociale.
  • Autoriser quelques faux positifs. Si vous définissez des paramètres trop larges, vous vous retrouverez avec beaucoup de données qui ne sont pas pertinentes. Cependant, vous pouvez également définir des paramètres si étroits que vous n'obtenez pas une image complète. Au lieu de cela, ne visez pas plus de 5 % de « faux positifs », c'est-à-dire des données qui ne correspondent pas vraiment à ce que vous recherchez. Vous pouvez le filtrer dans les étapes d'analyse.
  • Partager des idées avec les bonnes personnes. Transmettre les informations pertinentes au client ou à d'autres personnes au sein de l'entreprise. Les équipes susceptibles de bénéficier de ces données comprennent le marketing, les ventes, les relations publiques, le service client, la conformité et la gestion des risques, les ressources humaines et la direction.

Comment utiliser l'intelligence des médias sociaux pour éclairer les décisions commerciales

Tout comme des millions de likes sur les réseaux sociaux ne se traduisent pas nécessairement par une augmentation des ventes, l'analyse des données des réseaux sociaux ne se traduit pas automatiquement par de meilleures décisions commerciales. Vous devez agir sur la base des données en :

  • Analyser le comportement des clients. Utilisez les outils d'intelligence des médias sociaux pour raconter une histoire sur les comportements des clients. Le récit qui ressort des données peut vous aider à comprendre la relation d'une marque avec ses clients et son public cible.
  • En savoir plus sur les préférences des clients. L'analyse des données peut vous aider à comprendre ce que les publics cibles ou les différents segments de clientèle veulent et ont besoin. Lorsque vous comprenez les défis communs de votre public, vous pouvez proposer des conseils ou des solutions proactives via les réseaux sociaux.
  • Identifier les tendances de l'industrie. Les tendances du secteur peuvent éclairer votre stratégie actuelle ou vos futures campagnes. Vous pouvez même capitaliser sur les tendances en utilisant les informations que vous découvrez - ou en encourageant vos clients à les utiliser - dans les phases de recherche et de développement lors d'un brainstorming ou de la création de nouveaux produits ou services.
  • Amélioration du service client. Des informations en temps réel sur les données des médias sociaux peuvent vous aider à améliorer le service client en répondant aux questions et en résolvant rapidement les problèmes. Avec les bons outils, vous pouvez tirer parti de l'IA pour suivre le rythme des réponses et vous assurer que les clients obtiennent les informations dont ils ont besoin quand ils le souhaitent.
  • Atténuation des risques liés à la réputation de la marque. Un cerf figé dans les phares n'aide pas sa propre survie, et une marque paralysée par des commentaires négatifs ou d'autres problèmes qui se préparent sur les réseaux sociaux est dans la même situation. Soyez prêt à agir rapidement sur la base des données des médias sociaux pour protéger la réputation d'une marque en transformant les points négatifs en opportunité de croissance ou de bon service client.

Bien sûr, vous ne pouvez agir sur les données que si vous disposez des bonnes informations pour commencer. L'outil de marketing social de Vendasta vous aide à capturer les données des médias sociaux pour éclairer les stratégies de marketing et d'autres décisions commerciales.

Foire aux questions sur l'intelligence des médias sociaux

Quels sont les défis courants liés à la collecte de renseignements sur les médias sociaux ?

Collecter les bonnes données et les convertir dans des formats qui fournissent des informations exploitables peut être difficile. L'analyse des données pour comprendre leur histoire peut être difficile pour les organisations, en particulier lorsque les données ne sont pas complètes, que les bons outils ne sont pas utilisés ou que les personnes ne sont pas formées à l'intelligence des données des médias sociaux.

Quels types de données peuvent être collectées grâce à l'intelligence des médias sociaux ?

Les données brutes qui peuvent informer ce type d'intelligence comprennent les mesures d'engagement, telles que les likes, les partages, les commentaires, les sauvegardes et les suivis, ainsi que les impressions, les clics et les taux de conversion. Avec les bons outils, l'intelligence des médias sociaux va au-delà de ces mesures pour capturer des données sur le sentiment de la marque, la part sociale, les mentions et les tendances, ainsi qu'un large éventail de données démographiques.