Médias sociaux pour les services financiers – Rapport de données 2019

Publié: 2022-06-12

La plupart des marques financières n'ont pas pleinement profité des médias sociaux. Aujourd'hui, les médias sociaux sont essentiels à chaque étape du parcours client, de la découverte du produit à l'achat, et même au service après-vente. Contrairement aux méthodes de marketing traditionnelles, les médias sociaux et le marketing numérique offrent une flexibilité inégalée et permettent aux entreprises de vraiment comprendre leurs clients.

Cet article décrit comment le secteur financier peut tirer parti des médias sociaux pour refondre complètement son marketing. Il comprend des exemples et toutes les statistiques critiques dont vous avez besoin pour le contexte.

L'attention passe de Facebook à Instagram

C'est fou à quel point l'engagement pour le secteur financier était élevé sur Facebook il y a un peu plus d'un an. Cependant, l'engagement s'est déplacé vers Instagram.

Instagram n'est plus une plateforme réservée aux marques de mode, de beauté et d'automobile. Et il n'a jamais été aussi facile (et plus divertissant) d'interagir avec votre public. Avec les autocollants d'histoire interactifs d'Instagram, les paiements directs et les vidéos de paysage prenant en charge IGTV, les entreprises peuvent créer une variété de contenus pour accroître la notoriété de la marque. Selon une étude de l'American Bankers Association, près de 9 banques sur 10 (87 %) sont très ou peu actifs sur les réseaux sociaux. Vous pouvez voir que les entreprises du secteur financier comprennent que les médias sociaux sont un outil puissant pour l'ensemble du parcours client. Et les marques financières qui n'en tirent pas parti se tirent une balle dans le pied.

Le paysage social du secteur financier

Nous avons examiné les 50 plus grandes marques financières sur Facebook et Instagram pour comparer leur nombre d'abonnés, leur engagement total et l'activité de ces marques sur les deux plateformes. Ce que nous avons constaté, c'est que le plus petit public est sur Instagram, mais le volume d'activité et l'engagement des utilisateurs sont incomparables.

Le facteur le plus important est que l'engagement est là, et il vaut la peine d'investir du temps pour développer ces audiences. Nous savons d'après les données que l'engagement se déplace vers Instagram, même pour les marques financières. Il est donc essentiel de se constituer une audience plus large sur ce réseau. Bien sûr, sans oublier Facebook.

Instagram étant considéré comme une plate-forme hautement visuelle, il faut se concentrer davantage sur la qualité du contenu. Cash App est un exemple de marque financière qui bascule complètement sur le contenu d'Instagram.

Cadeaux hebdomadaires de Cash App

Square Inc. a développé une application de paiement peer-to-peer innovante qui permet aux utilisateurs d'envoyer facilement de l'argent avec un identifiant unique appelé $Cashtag. Avec plus d'un million d'abonnés sur Instagram, leur contenu va des conceptions graphiques modernes, des animations, des jeux et des cadeaux hebdomadaires.

Le cadeau le plus célèbre de Cash App est #CashAppFriday. Chaque vendredi, les abonnés sur Instagram et Twitter ont une chance de gagner de l'argent en commentant ou en retweetant simplement leur $Cashtag. Cash App a fait passer le marketing d'influence au niveau supérieur en collaborant avec des célébrités. Par exemple, le rappeur Travis Scott a donné 100 000 $ à ses fans via Cash App. Chaque fan qui a tweeté ses paroles de "Astroworld" a reçu une somme allant de 50 $ à 1 000 $.

Ce qui est essentiel, c'est que leur stratégie de cadeaux a trouvé un écho auprès d'un public plus jeune. D'après nos analyses, Cash App a obtenu le taux d'engagement le plus élevé au monde pour les profils financiers sur Instagram.

L'un des aspects clés du contenu créatif de Cash App est la cohérence. En raison de leurs cadeaux hebdomadaires, la publication ci-dessus a été la meilleure publication Instagram sur la finance au cours du deuxième trimestre 2019. Elle a généré plus de 137 000 interactions, ce qui est bien supérieur aux interactions médianes du secteur financier de 1 000 à 1 500 sur Instagram.

Lors de la création de cohérence et de fréquence, une analyse approfondie de votre public est essentielle. Ce sont les données et les commentaires instantanés qui vous permettent de comprendre immédiatement qui interagit avec votre contenu. Il vous donne une voie claire vers l'amélioration.

Aujourd'hui, avec la martech moderne, il est en fait très facile de comprendre votre public sur les réseaux sociaux pour les services financiers. Il n'est pas nécessaire de prendre des mois de méthodes d'enquête traditionnelles, et les plateformes de marketing modernes, comme Socialbakers, vous permettent de faire toutes vos recherches d'audience instantanément.

Attention avant création

Que votre entreprise soit une banque, une assurance ou une finance, les réglementations sur la manière de promouvoir votre marque peuvent être assez strictes, en particulier en ce qui concerne les médias sociaux pour les services financiers. De fausses informations ou des promotions exagérées peuvent entraîner des implications juridiques pour toute entreprise, ce qui peut rendre les médias sociaux assez décourageants pour la plupart des spécialistes du marketing financier.

Néanmoins, les régulateurs ont déjà pris les premières mesures pour établir des lignes directrices formelles pour la communication numérique avec les clients. Au Royaume-Uni, la Financial Conduct Authority (FCA) a créé des directives de communication sur les promotions financières pour 58 000 entreprises de services financiers afin d'empêcher toute utilisation abusive de la collecte de données ou la tromperie des clients. Les spécialistes du marketing financier doivent être transparents dans leurs campagnes pour établir et maintenir la confiance avec leur public.

Création de contenu avec Finance

Alors maintenant, comment créez-vous réellement du contenu comme Cash App ? La création de contenu de qualité nécessite beaucoup de ressources, d'argent et de temps. Vous voulez être absolument sûr que vous mettez vos efforts dans un contenu qui offrira le meilleur retour sur investissement. Cependant, ce n'est pas toujours intuitif.

Les informations ci-dessous montrent la répartition des types de publications et les performances organiques des profils financiers Facebook. Vous pouvez voir que les marques financières publient le plus souvent des photos, tandis que les vidéos ne sont pas aussi répandues. Sur la base des données du troisième trimestre 2019 de Socialbakers, les performances organiques des vidéos en direct sur Facebook ont presque doublé les performances des images. Imaginez simplement combien d'engagement pourrait être obtenu en mettant davantage l'accent sur les vidéos en direct.

Trouver la bonne inspiration peut conduire à des recherches sans fin sur le marketing des médias sociaux pour les services financiers - et cela prend du temps. La création de contenu n'est peut-être pas si simple, mais les plateformes de médias sociaux facilitent la création des entreprises.

Par exemple, la nouvelle interface de création sur Instagram Stories a changé la donne pour tous les utilisateurs. Cette fonctionnalité peut aider les sociétés financières à créer des histoires plus rapidement sans utiliser d'autres applications tierces. Tant que la création de contenu se fera sans effort, les marques pourront produire plus de contenu pour obtenir plus d'engagement.

Marketing d'influence dans l'industrie financière

Le marketing d'influence se compose des meilleurs créateurs de contenu dans leurs niches respectives. Et ce n'est pas seulement utilisé par les grandes marques de beauté ou de mode - les grandes marques financières, y compris l'exemple de Cash App, ont utilisé cette stratégie à leur avantage.

Une étude d'eMarketer a montré que 44,7% des internautes américains (18-34 ans) ont acheté un produit/service recommandé par un influenceur en ligne. Et c'est énorme. Les publics plus jeunes ont tendance à interagir davantage avec les influenceurs via les médias sociaux.

Le graphique ci-dessous montre l'évolution des publications utilisant #Ad, en fonction des profils Instagram associés à la finance dans le monde. Gardez à l'esprit que toutes les collaborations ne sont pas transparentes et que toutes n'utilisent pas #Ad. Chaque entreprise et chaque influenceur a ses propres normes de collaboration. C'est pourquoi le marketing d'influence est un processus stratégique et la communication est essentielle.

PayPal et Wells Fargo sont d'excellents modèles en matière de marketing d'influence. L'une des stratégies de PayPal consistait à collaborer avec de petites entreprises dirigées par des femmes influentes. Ils se sont concentrés sur la collaboration avec des entreprises dirigées par des femmes car ils savaient que d'autres femmes entrepreneures suivaient des entreprises inspirantes.

Dans le secteur financier, la confiance est très importante - c'est pourquoi le marketing d'influence peut être si efficace. Vous pouvez même utiliser le marketing d'influence pour créer une communauté sociale et l'adapter à la vision de votre marque.

Le contenu des médias sociaux de Wells Fargo pour les services financiers se compose de photos et de vidéos de membres influents de communautés influentes et de célébrités qui jouent un rôle important dans leurs communautés. Leurs chaînes ont attiré plus de 69 000 abonnés sur Instagram et plus d'un million de likes sur Facebook depuis leur existence.

Le marketing d'influence n'est pas seulement une question de visibilité, c'est une question de confiance. Et les influenceurs ont souvent des communautés très dévouées qui les suivent depuis des années, c'est pourquoi il est vital de créer un sentiment de communauté dans votre stratégie de médias sociaux pour les services financiers.

Community Management dans le secteur financier

Une fois que vous avez identifié votre plan social media, le community management jouera un rôle majeur dans votre stratégie. Plus important encore, la confiance et la transparence sont cruciales. Vos chaînes sont l'endroit où vous pouvez montrer à quel point vous vous souciez d'elles.

Vous devez réagir rapidement, de manière responsable et rester cohérent lorsque vous gérez une communauté. Plus précisément, comprendre le sentiment est tout aussi important. Vous voulez être en mesure de repérer instantanément les crises émergentes afin de pouvoir les gérer avant qu'elles ne s'aggravent.

Lorsque vous investissez plus de temps dans les médias sociaux, assurez-vous de constituer une formidable équipe de gestion de communauté. Trouvez des personnes pointues et intuitives afin qu'elles puissent gérer votre communauté de médias sociaux de manière responsable. Il est essentiel de comprendre que tant que vous montrez continuellement à quel point vous vous souciez de vous, votre public restera fidèle à votre marque.

Les plats à emporter

Les médias sociaux font partie de l'ensemble du parcours client, et vous avez besoin d'outils qui vous assistent à chaque étape du parcours. C'est pourquoi l'utilisation d'une plate-forme unifiée de marketing des médias sociaux pour gérer tous les canaux de votre entonnoir marketing peut conduire à des résultats précieux. Développez vos médias sociaux pour les services financiers et commencez à interagir avec votre public - Gérez tout cela sur la plateforme de Socialbaker dès aujourd'hui !