Un guide complet pour créer un tableau de bord de médias sociaux dont vos clients se soucieront

Publié: 2023-06-09

Il était une fois, il suffisait aux entreprises de créer un compte Facebook, d'écrire un message occasionnel et de s'arrêter là. Aujourd'hui, même les petites entreprises doivent généralement gérer plusieurs comptes de médias sociaux pour rester en tête de leurs publics cibles.

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C'est là qu'entre en jeu le tableau de bord des réseaux sociaux : une puissante interface tout-en-un qui peut aider vos clients à enfin prendre le contrôle de leur destin sur les réseaux sociaux. Dans cet article, nous vous guiderons dans le processus de création d'un tableau de bord des médias sociaux que vous et vos clients pourrez facilement digérer pour prouver la valeur et le retour sur investissement de vos services.

Table des matières

  • Qu'est-ce qu'un tableau de bord des médias sociaux ?
  • Pourquoi la création d'un tableau de bord des médias sociaux est-elle importante pour les agences et les PME ?
  • Comment créer un tableau de bord de gestion des médias sociaux : étape par étape
    1. Choisissez vos métriques et KPI
      • Exemples de mesures à inclure dans votre tableau de bord d'analyse des médias sociaux
    2. Choisissez le bon logiciel de tableau de bord des médias sociaux
      • Fonctionnalités du tableau de bord des médias sociaux
    3. Tout mettre en place : préparer votre tableau de bord des médias sociaux
    4. Personnaliser le tableau de bord
    5. La grande révélation : partager le tableau de bord avec votre client
      • Conseils rapides pour partager votre tableau de bord avec vos clients
  • Meilleures pratiques du tableau de bord des médias sociaux
    • Adoptez la simplicité
    • Une image vaut mieux que mille mots
    • La pertinence compte
    • Restez dans le présent avec des données en temps réel
    • Organisez-vous pour un accès facile
    • Accroître le sens grâce au contexte
    • Gardez-le dynamique : examinez et mettez à jour votre tableau de bord
  • Questions fréquemment posées
    • Quels sont les composants clés d'un tableau de bord des médias sociaux ?
    • À quelle fréquence dois-je mettre à jour mon tableau de bord des réseaux sociaux ?

Qu'est-ce qu'un tableau de bord des médias sociaux ?

Un tableau de bord de gestion des médias sociaux est un outil de gestion qui consolide les données de plusieurs plateformes de médias sociaux dans une seule interface unifiée. Il rationalise le processus de surveillance, de publication et d'analyse de l'activité des médias sociaux, permettant aux utilisateurs de gérer et d'évaluer efficacement leur présence en ligne sur différentes plateformes.

Pourquoi la création d'un tableau de bord des médias sociaux est-elle importante pour les agences et les PME ?

La création d'un tableau de bord de surveillance des médias sociaux peut transformer l'approche des agences et des petites et moyennes entreprises (PME) en matière de gestion de leurs comptes sociaux en centralisant la gestion de plusieurs plateformes, en gagnant du temps et en améliorant l'efficacité.

Il est indéniable que les médias sociaux ont transformé la capacité des PME à se connecter avec le public à une échelle sans précédent. Mais tout ce potentiel s'accompagne d'une complexité supplémentaire. Les tableaux de bord de surveillance des réseaux sociaux résolvent ce problème en permettant aux spécialistes du marketing de réduire la complexité sans compromettre les performances de leurs campagnes sur les réseaux sociaux.

Ils permettent une surveillance en temps réel de l'engagement, aident à suivre les performances des campagnes et fournissent des informations exploitables sur le comportement de l'audience et des clients. Les meilleurs tableaux de bord d'analyse des médias sociaux simplifient également la création de rapports et la visualisation des données, facilitant ainsi une meilleure prise de décision et le développement de stratégies pour les PME à court de temps.

Comment créer un tableau de bord de gestion des médias sociaux : étape par étape

1. Choisissez vos métriques et KPI

Comme l'a dit le consultant en gestion Peter Drucker, et beaucoup l'ont répété, « ce qui est mesuré est géré ». Sans données concrètes, il est impossible de savoir avec certitude comment les efforts de votre client sur les réseaux sociaux portent leurs fruits.

La première étape de la création d'un tableau de bord de gestion des médias sociaux consiste à s'assurer qu'il génère les données dont vous et vos clients avez besoin. Les métriques et les indicateurs de performance clés (KPI) sont essentiels pour quantifier les performances de vos campagnes sur les réseaux sociaux. Ils fournissent des preuves tangibles de vos succès et des domaines à améliorer, permettant d'affiner votre stratégie pour de meilleurs résultats.

Alors, comment savoir quelles mesures et quels KPI doivent être inclus dans votre tableau de bord d'analyse des médias sociaux ? Commencez par vous familiariser avec les objectifs de votre client.

Sont-ils intéressés à générer la notoriété de la marque ? Des mesures telles que la portée, les impressions et la croissance des abonnés seront utiles pour comprendre si cet objectif est atteint.

Alternativement, leur objectif principal est peut-être de générer des prospects ou des ventes. Dans ce cas, le suivi du taux de clics (CTR) ou du taux de conversion sera le plus important.

Exemples de mesures à inclure dans votre tableau de bord d'analyse des médias sociaux.

La partie analytique de votre tableau de bord de médias sociaux peut inclure l'une des mesures suivantes :

  • Métriques d'engagement : cela inclut tout engagement du public, tel que les likes, les commentaires, les sauvegardes et les partages. Les mesures d'engagement donnent un aperçu de l'intérêt et de la pertinence du public pour le contenu.
  • Portée et impressions : la portée et les impressions d'une publication peuvent être bien inférieures ou supérieures au nombre d'abonnés en fonction de la publication. Une portée plus élevée suggère que le contenu est plus attrayant.
  • Taux de croissance des abonnés : cela indique la vitesse à laquelle l'audience d'un compte augmente. Un taux de croissance plus élevé peut signifier qu'une entreprise fait du bon travail en se présentant à davantage de clients potentiels.
  • CTR : un CTR plus élevé indique que davantage de téléspectateurs ont été suffisamment contraints de cliquer sur un lien et, espérons-le, d'aller plus loin dans l'entonnoir de vente.
  • Taux de conversion : indique le pourcentage d'utilisateurs qui ont effectué une action souhaitée. La conversion faisant l'objet du suivi peut être une vente, mais ce n'est pas nécessairement le cas. Il peut également s'agir d'inscriptions à des concours ou à des bulletins d'information, par exemple.
  • Données démographiques du public : les PME peuvent se concentrer sur la vente à un groupe démographique spécifique, donc le suivi des caractéristiques de leur public peut les aider à s'assurer qu'elles sont sur la bonne voie et qu'elles attirent leur client idéal cible.
  • Temps de réponse moyen : les temps de réponse sur les réseaux sociaux influencent la réputation en ligne d'une marque. Le suivi de ceux-ci peut aider les PME à améliorer leur service client et, par conséquent, leur réputation.

2. Choisissez le bon logiciel de tableau de bord des médias sociaux

Tous les tableaux de bord de mesure des médias sociaux ne sont pas créés égaux, et la sélection du meilleur logiciel pour votre agence peut vous aider à fournir de meilleures solutions à vos clients dès le départ, sans avoir à passer à un meilleur outil sur toute la ligne.

Voici quelques exemples de tableaux de bord de gestion des médias sociaux disponibles aujourd'hui :

  • L'outil de marketing social de Vendasta
  • Amortir
  • Sprout social
  • Suite Hoot
  • Et plus

Lorsque vous choisissez une plateforme, tenez compte à la fois des besoins de votre client et des fonctionnalités de la plateforme. Du côté du client, il est utile de connaître son budget, la taille de son entreprise et son secteur, ainsi que les plateformes de médias sociaux sur lesquelles il est le plus actif. Votre tableau de bord de surveillance des médias sociaux doit respecter leur budget et disposer de fonctionnalités robustes pour les plates-formes qui sont les plus importantes pour eux.

Fonctionnalités du tableau de bord des médias sociaux

Le meilleur logiciel de tableau de bord de médias sociaux sera ultra-flexible, vous permettant de répondre à presque tous les budgets et exigences des clients. Recherchez ces fonctionnalités importantes :

  • Une interface unifiée à partir de laquelle plusieurs comptes de médias sociaux sont accessibles, évitant aux utilisateurs d'avoir à se connecter individuellement à chaque compte pour créer une publication, s'engager ou suivre des mesures.
  • Une boîte de réception de messagerie permettant aux gestionnaires de médias sociaux d'avoir des conversations à partir de différentes plateformes en un seul endroit.
  • Publication multicanal simplifiée telle que la publication de Vendasta une fois, publication sur de nombreuses fonctionnalités.
  • Capacité de post-planification , permettant aux utilisateurs de créer et de planifier du contenu par lots.
  • Intégrations de commerce électronique dans la mesure du possible, comme sur Instagram, transformant les canaux de médias sociaux en extensions de la boutique en ligne de votre client.
  • Suivi des liens pour une meilleure compréhension des plateformes et des publications qui génèrent le plus de trafic.
  • Outils de création de contenu , de la génération d'idées de médias sociaux alimentée par l'IA à la photographie de stock intégrée
  • Intégrations avec d'autres solutions de marketing numérique.
  • Des analyses robustes et personnalisables qui fournissent des informations sur les mesures clés et les indicateurs de performance.

3. Tout mettre en place : préparer votre tableau de bord des médias sociaux

Quel que soit le tableau de bord des métriques de médias sociaux que vous choisissez, la plate-forme doit fournir des instructions claires sur la façon de configurer l'interface du tableau de bord et de commencer. En général, voici les étapes pour préparer le tableau de bord à l'utilisation par votre client :

  1. Créez un compte et ajoutez des utilisateurs supplémentaires
  2. Définir les autorisations des utilisateurs si disponibles
  3. Associez des comptes de médias sociaux, tels qu'Instagram, Facebook et LinkedIn
  4. Choisissez les métriques appropriées pour les suivre et les configurer pour qu'elles soient facilement visibles dans le tableau de bord d'analyse des médias sociaux
  5. Configurez toute source de données supplémentaire en dehors des comptes de médias sociaux, tels que Google Analytics ou d'autres sources de données de site Web
  6. Configurez les visualisations de données et les rapports pour représenter au mieux les données souhaitées et configurez le tableau de bord des rapports sur les médias sociaux pour générer régulièrement des rapports

4. Personnalisez le tableau de bord

Si vous vendez des services de gestion des médias sociaux, il y aura des variations dans la meilleure façon de configurer votre tableau de bord de surveillance des médias sociaux pour différents clients.

Un logiciel de tableau de bord flexible vous facilitera la personnalisation afin que chaque client dispose d'une solution adaptée à ses besoins. En personnalisant votre tableau de bord de médias sociaux pour chaque utilisateur, vous pouvez leur faciliter l'interaction et voir les données qui les intéressent le plus.

Alors, quel genre de personnalisations pouvez-vous faire ? Essayez-les pour un tableau de bord unique à chaque fois :

  • Placez les données qui les intéressent le plus en haut du tableau de bord
  • Liez uniquement les comptes qu'ils utilisent activement et supprimez les comptes inutilisés pour réduire l'encombrement et garantir l'exactitude des données
  • Personnalisez les représentations des données en fonction des préférences des clients. Par exemple, préfèrent-ils les graphiques à barres, les graphiques circulaires ou une autre visualisation ?
  • Ajoutez des éléments de marque tels que des logos et des couleurs pour créer une interface attrayante et sur la marque avec laquelle les clients adoreront interagir

5. La grande révélation : partager le tableau de bord avec votre client

Lorsque vient le temps de partager votre tableau de bord de gestion des médias sociaux personnalisé et configuré avec votre client, vous ne fournissez pas seulement l'accès à un outil. Vous approfondissez également l'engagement de votre client avec sa stratégie de médias sociaux et favorisez un sentiment d'appartenance et de collaboration.

Même si vous utilisez votre équipe interne ou des experts en médias sociaux en marque blanche pour fournir des services de médias sociaux, et que votre client est relativement autonome, il y a toujours des avantages à partager leur tableau de bord configuré.

  • Favorise la transparence. L'honnêteté est la pierre angulaire de la confiance dans toute relation agence-client. En leur accordant un accès en temps réel aux données et aux informations générées par leur campagne, vous leur permettez de voir de première main les résultats de leur investissement. Le résultat? Plus de confiance dans vos services.
  • Meilleure compréhension de vos métriques. Le partage de votre tableau de bord de médias sociaux permet également à votre client de mieux comprendre ses métriques. Cela peut conduire à des conversations plus productives sur la stratégie et la performance, renforçant ainsi l'aspect collaboratif de votre partenariat.

Conseils rapides pour partager votre tableau de bord avec vos clients

Donner un accès à votre client est généralement aussi simple que de configurer une connexion distincte pour lui. Assurez-vous qu'ils disposent de toutes les autorisations nécessaires pour interagir avec le tableau de bord, prendre des mesures et accéder aux analyses de leur tableau de bord des mesures des médias sociaux. Ensuite, prenez le temps d'expliquer comment tout fonctionne. Voici quelques conseils pour rendre cette conversation efficace :

  1. Fournissez une procédure pas à pas : commencez par donner à votre client un aperçu général de la disposition du tableau de bord. Familiarisez-les avec la navigation, les modules et comment basculer entre différentes vues ou sections.
  2. Expliquez l'importance des métriques clés : parcourez chaque métrique suivie sur le tableau de bord. Expliquez ce que chaque mesure mesure, pourquoi elle est importante et comment elle correspond à leurs objectifs. Vous pouvez également fournir des directives de gestion des médias sociaux pour les aider à atteindre ces objectifs.
  3. Montrez-leur comment interpréter les données : aidez votre client à comprendre comment lire les différents tableaux et graphiques du tableau de bord d'analyse des médias sociaux. Expliquez tout code couleur ou icône utilisé dans les visualisations.

Réitérez la valeur : rappelez-leur à quel point la consultation régulière du tableau de bord peut fournir des informations précieuses et éclairer leur processus de prise de décision, et comment une stratégie de médias sociaux efficace peut soutenir leurs objectifs commerciaux globaux.

Meilleures pratiques du tableau de bord des médias sociaux

Maintenant que vous connaissez les bases de la création, de la configuration, de la personnalisation et du partage de votre tableau de bord de surveillance des médias sociaux, élevons vos compétences au niveau supérieur en explorant quelques conseils et meilleures pratiques. Gardez cela à l'esprit lorsque vous choisissez un logiciel de tableau de bord de médias sociaux et que vous le configurez. Ces conseils ne sont pas seulement utiles pour les clients : vous apprécierez également la façon dont ils améliorent vos tableaux de bord.

Adoptez la simplicité

Les tableaux de bord de surveillance des médias sociaux sont destinés à faciliter la vie, pas à la compliquer. Ils doivent être faciles à comprendre, limitant la possibilité de surcharge de données.

L'inclusion d'un trop grand nombre de mesures ou d'informations excessives et non pertinentes peut prêter à confusion et nuire à l'objectif principal : des informations claires et exploitables.

Concentrez-vous sur la mise en évidence des mesures qui correspondent spécifiquement aux objectifs de votre client et rappelez-vous que parfois moins c'est plus. En maintenant une interface simple et sans encombrement, les clients peuvent saisir rapidement les performances de leurs campagnes sur les réseaux sociaux sans passer au crible des données superflues.

Une image vaut mieux que mille mots

Que vous soyez un accro des données ou non, il est indéniable que la puissance d'une visualisation efficace permet de transmettre des informations de manière concise et efficace. La visualisation des données permet de communiquer des statistiques de performances en un coup d'œil, sans l'encombrement et la complexité d'une feuille de calcul, par exemple.

Les graphiques, diagrammes et tableaux traduisent des données numériques abstraites en éléments visuels compréhensibles instantanément, vous offrant ainsi qu'à vos clients un moyen d'analyser rapidement les tendances et les modèles.

Dans votre tableau de bord des métriques des réseaux sociaux, assurez-vous que vos visuels sont nets et précis. Ils doivent également mettre en évidence les informations clés que votre client doit connaître et exclure les données non pertinentes. Des techniques telles que le codage couleur et l'utilisation de différents styles de graphique en fonction des informations transmises peuvent améliorer la lisibilité et la compréhension des données.

La pertinence compte

Si votre tableau de bord de reporting sur les réseaux sociaux propose de nombreuses mesures différentes, il peut être tentant de toutes les inclure. Cependant, résistez à l'envie d'afficher des mesures non pertinentes juste pour avoir l'air impressionnant. Les métriques sont au cœur de votre tableau de bord.

Il est important de faire la distinction entre les métriques de vanité qui semblent bonnes en surface et les métriques exploitables qui offrent une valeur réelle. Concentrez-vous sur les chiffres qui se rapportent directement aux objectifs et aux KPI de votre client, en lui fournissant une véritable compréhension de ses performances sur les réseaux sociaux.

Restez dans le présent avec des données en temps réel

Dans le monde en constante évolution des médias sociaux, les données d'hier sont de vieilles nouvelles. Visez à créer un tableau de bord d'analyse des médias sociaux qui donne un aperçu des mesures en temps réel au fur et à mesure qu'elles se déroulent.

La fourniture de données en temps réel vous donne, à vous et à vos clients, les informations qui comptent pour la surveillance des campagnes sur les réseaux sociaux. Vous serez en mesure d'identifier les tendances, les développements et même les problèmes à mesure qu'ils émergent, ce qui vous donnera la possibilité de faire des ajustements proactifs en temps opportun plutôt que des ajustements réactifs.

N'oubliez pas que le principal avantage de tout tableau de bord des mesures des médias sociaux est la capacité d'optimiser les résultats. Plus les données sont récentes, plus elles peuvent aider à la prise de décision pour produire les meilleurs résultats possibles.

Organisez-vous pour un accès facile

L'organisation de votre tableau de bord de reporting sur les réseaux sociaux aura un impact sur sa convivialité. Le regroupement stratégique de métriques connexes peut créer un flux logique d'informations qui a du sens pour votre client. Idéalement, votre client devrait pouvoir ouvrir le tableau de bord, jeter un coup d'œil et comprendre rapidement les mesures les plus importantes qu'il suit.

Des outils de visualisation et d'organisation comme le codage couleur ou l'utilisation de sections distinctes peuvent aider les utilisateurs à repérer rapidement ce qu'ils recherchent.

Accroître le sens grâce au contexte

Alors que les nombres bruts fournissent des données, le contexte donne un sens à ces nombres.

Chaque métrique de votre tableau de bord d'analyse des médias sociaux doit être accompagnée d'une explication de ce qu'elle représente et de la manière dont elle s'aligne sur les objectifs commerciaux du client. Offrir des repères ou des moyennes de l'industrie peut également être utile, fournissant un point de comparaison pertinent qui aide les clients à comprendre leur performance relative.

Gardez-le dynamique : examinez et mettez à jour votre tableau de bord

À mesure que les objectifs de votre client changent et évoluent, les paramètres que vous surveillez peuvent également devoir s'adapter. Créez un calendrier pour examiner régulièrement votre tableau de bord de rapports sur les réseaux sociaux et mettez-le à jour si nécessaire. Cela peut vous aider à éliminer les mesures obsolètes et à en intégrer de nouvelles qui répondent mieux aux besoins actuels de votre client. Vous n'avez pas nécessairement besoin de le faire tous les mois, mais un contrôle trimestriel peut garder les choses fraîches.

Questions fréquemment posées

Quels sont les composants clés d'un tableau de bord des médias sociaux ?

Un tableau de bord de médias sociaux comprend généralement une intégration avec une gamme de comptes de médias sociaux, permettant une publication sans effort directement depuis l'interface du tableau de bord. Il fournit également une boîte de réception centralisée et organisée, garantissant que toutes les conversations de divers comptes de médias sociaux peuvent être gérées en un seul endroit. Un autre élément clé est le suivi des métriques et des KPI, généralement présentés de manière attrayante et facile à comprendre, donnant aux utilisateurs des informations exploitables pour optimiser leurs stratégies et campagnes de médias sociaux.

À quelle fréquence dois-je mettre à jour mon tableau de bord des réseaux sociaux ?

Vous devez mettre à jour votre tableau de bord de médias sociaux chaque fois que vos objectifs de médias sociaux ou commerciaux changent, pour vous assurer que les mesures suivies dans le tableau de bord fournissent des informations pour soutenir vos objectifs les plus récents. Pour de nombreuses entreprises, une mise à jour trimestrielle est suffisante, bien que certaines entreprises veuillent mettre à jour leur tableau de bord à des intervalles différents.