Audit CRO des réseaux sociaux : comment réussir un audit, étape par étape

Remarque : Ce message fait partie de notre mois CRO 2019. Partagez-le avec #Optimizein28Days pour promouvoir la sensibilisation à l'optimisation et comment le CRO peut aider les entreprises à prospérer.

Les médias sociaux sont un outil puissant pour l'image de marque et le marketing.

Comme le reste du monde est tenu de vous le dire, c'est l'un des moyens les plus efficaces d'atteindre votre public cible et une grande masse d'êtres humains qui se cachent sur Internet. Pas étonnant qu'il soit important de savoir comment réussir un audit CRO sur les réseaux sociaux.

C'est rentable, gratuit (la plupart du temps), très interactif, et plus encore.

Donc ils disent…

• 95% des adultes en ligne âgés de 18 à 34 ans sont les plus susceptibles de suivre une marque via les réseaux sociaux (MarketingSherpa).
• 50 millions de petites entreprises utilisent les pages Facebook pour se connecter avec leurs clients (Facebook).
• 78% des personnes se plaignant auprès d'une marque sur Twitter attendent des réponses dans l'heure (Lithium).
• Les grandes marques sur Instagram enregistrent un taux d'engagement des abonnés de 4,21 %, supérieur à celui de Facebook et de Twitter (Hootsuite).
• 9 % des petites entreprises sont sur YouTube (Omnicore).
• Les gens regardent maintenant 150 millions d'heures de YouTube chaque jour (Omnicore).
• LinkedIn est le canal n°1 utilisé par les spécialistes du marketing B2B pour distribuer du contenu à 94 %.
• Il y a plus de 26 millions d'entreprises et 15 millions d'offres d'emploi actives sur LinkedIn (LinkedIn).

Mais soyons tous honnêtes lorsque nous disons que le marketing des médias sociaux ne se déroule pas comme nous le souhaitons. Et le plus souvent, cela tombe un peu en deçà de nos attentes.

Vous avez peut-être fait tout ce qui était nécessaire pour acquérir des abonnés et des personnes lisant votre contenu sur les réseaux sociaux, mais après beaucoup de travail, vous avez peut-être constaté qu'il ne générait pas autant de prospects ou de trafic que prévu.

Eh bien, il est temps d'arrêter de s'inquiéter de ce qui ne va pas chez les gens. Il est simplement temps d'apprendre à réussir un audit CRO des médias sociaux.

Étape 1 : Connaissez vos données démographiques

Savoir qui sont vos données démographiques vous permet de découvrir qui est votre public. Mais gardez à l'esprit que votre public varie en fonction de la plateforme sociale qu'ils utilisent.

Examinez de plus près les personnes au sein de votre communauté sociale et posez quelques questions, telles que :

• A quelle industrie appartiennent-ils ?
• Quel est leur sexe ?
• Quel âge ont-ils? Quelle est votre tranche d'âge ?
• D'où viennent-ils?
• Ont-ils des intérêts communs ?

L'outil le plus populaire que vous pouvez utiliser pour répondre à ces questions est facilement Google Analytics - sous l'onglet Audience. Il est également utile de savoir que chaque plate-forme de médias sociaux a également sa propre méthode d'analyse d'audience.

Investissez suffisamment de temps pour collecter autant de données spécifiques que vous pouvez trouver dans le rapport démographique. Suivez-le en comparant vos audiences sur chaque site.

Les données que vous trouvez vous aideront à construire votre profil client idéal.

Créez votre Profil Client Idéal (PCI)

Profil client idéal — un terme au singulier. Plus un ICP est spécifique, mieux vous serez en mesure d'adapter votre contenu, votre copie de page et une expérience mémorable unique et épanouissante pour un utilisateur très spécifique.

Un ICP sera l'un de vos piliers directeurs sur lequel vous baserez vos décisions en matière de service client et de CRO. Cependant, quel que soit l'objectif final, il est important d'avoir un utilisateur final spécifique à l'esprit lorsque vous choisissez ce qu'il faut tester ou modifier sur la page.

Vérifiez votre messagerie et faites-la correspondre à votre trafic actuel

Après avoir identifié correctement qui vous recherchez et visez à attirer, nous pouvons maintenant commencer à passer au peigne fin votre compte de médias sociaux pour commencer l'audit CRO des médias sociaux. Et l'une des premières choses à régler est une correspondance de message.

Pensez simplement au nombre de fois où vous vous êtes senti frustré lorsqu'un titre vous a trompé en pensant que c'était ce que vous recherchiez. Indirectement parlant, il est préférable de dire «non» au clickbait, en particulier lorsque vous ciblez d'autres entreprises. N'oubliez pas qu'en B2B, votre audience n'est pas n'importe qui.

Gardez à l'esprit que lorsque les gens cliquent sur les liens que vous joignez à vos publications sur les réseaux sociaux, ils recherchent une expérience spécifique. Qu'il s'agisse de trouver un programme léger téléchargeable gratuitement, de regarder une vidéo didactique éducative ou d'acheter un produit à un prix avantageux, c'est ce que l'on appelle communément l'intention de l'utilisateur.

Et quelle que soit l'intention initiale de l'utilisateur lorsqu'il a été amené à cliquer sur votre lien, assurez-vous que le message de la page de destination correspond à cette intention. Rendez-le aussi clair que possible dès le début dans le titre et dans la page de destination elle-même.

Étape 2 : Chronométrez vos publications

Votre calendrier de publication peut déterminer votre succès sur les réseaux sociaux, et cela n'aide pas que cet aspect du marketing des réseaux sociaux soit délicat…

Postez avec parcimonie et votre public oubliera complètement votre existence. D'un autre côté, si vous publiez trop fréquemment, il ne faudra pas longtemps avant que votre public ne voie votre contenu publié comme une nuisance. Non seulement ils redouteront que votre contenu apparaisse sur leur flux. Ils trouveront également des moyens de se débarrasser de vous.

Et aucune entreprise ne veut cela. Alors, comment trouver un juste équilibre ?

Des conseils sur la façon de chronométrer vos publications sur les réseaux sociaux sont partout sur Internet. Les plus grands experts mondiaux du marketing numérique ont fourni des informations précieuses sur la planification efficace de vos publications.

Mais même dans ce cas, il est toujours crucial que vous , en tant que responsable marketing, sachiez quoi analyser, où rechercher ces données et comment les utiliser en conséquence.

Pour bien déterminer le meilleur moment pour publier sur les réseaux sociaux pour votre audience, prenez le temps d'observer, et voyez :

• Quels types de messages attirent le plus l'attention de votre public ?
• Lorsque votre public cible réagit à vos publications.
• Quels jours de la semaine.

Notez que les réactions et les réponses de votre public varient en fonction de la plateforme de médias sociaux que vous utilisez.

Vous pouvez également utiliser plusieurs outils de publication pour atteindre cet objectif. Des outils tels que HootSuite, Sprout Social et Google Analytics, pour n'en nommer que quelques-uns.

Étape 3 : Surveillez vos publications sur les réseaux sociaux

Une journée typique d'exécution correcte de vos campagnes sur les réseaux sociaux comprend la promotion de votre marque à la fois ouvertement et secrètement. Cela implique de revêtir constamment un personnage en ligne qui parle au nom de la marque et d'illustrer vos services et produits de la manière la plus créative possible.

Il y a beaucoup à équilibrer dans l'univers des médias sociaux. Et vous ne devriez pas avoir à le faire tout seul. Les outils existent pour une raison, et ils sont destinés à vous aider.

Il existe de nombreux outils de surveillance des réseaux sociaux, et votre tâche consiste à en trouver un qui analyse et optimise efficacement vos performances et votre activité sur les réseaux sociaux. Ils ont tous leur juste part d'avantages et d'inconvénients, et c'est pourquoi c'est à vous de les tester et de voir ce qui fonctionne le mieux.

Les outils de médias sociaux que vous pouvez utiliser incluent :

• Facebook Insights : les métriques officielles de Facebook pour surveiller votre entreprise sur la plateforme.
• Twitter Analytics : les propres analyses de Twitter qui vous permettent de mesurer votre niveau d'engagement et d'apprendre à connaître vos abonnés en explorant les données démographiques, les intérêts et leur emplacement.
• LinkedIn Analytics : Fournit des vues sur les métriques et les tendances liées à la page LinkedIn de votre entreprise.
• Instagram Insights : surveille vos progrès sur votre compte Instagram Business ; un outil offert par la plateforme elle-même.
• Union Metrics : garde un œil sur Twitter et Instagram.
• SumAll : outil d'analyse qui combine les médias sociaux, les mesures de vente, le trafic Web, etc.
• Followerwonk : Exclusif pour la surveillance Twitter.
• Likealyzer : Il est également connu comme votre « conseiller Facebook personnel ». Et c'est exclusif à ce seul réseau social.
• Socialbakers : Suivez les actions et les statistiques de vos concurrents ainsi que les vôtres.
• RivalIQ : Cet outil est également orienté vers l'analyse concurrentielle. Il vous permet de voir la taille de l'audience de vos concurrents, la fréquence de publication et d'autres signaux sociaux.
• Klear : outil qui couvre le marketing d'influence, l'espionnage de la concurrence et la surveillance des médias sociaux.
• SEMrush Social Media Tool : se concentre à la fois sur l'analyse des concurrents et sur la surveillance de vos propres campagnes sur les réseaux sociaux sur Twitter, Google Plus, Instagram, YouTube et Facebook.

Étape 4 : Vérifiez le succès de votre création de contenu

Au cours des deux premières étapes de l'apprentissage de la réussite d'un audit CRO des médias sociaux, la majorité de votre attention est concentrée uniquement sur votre public. Vous apprenez à les connaître, vous déterminez les meilleurs moments de la journée pour publier votre contenu sur les réseaux sociaux et vous avez utilisé des outils pour surveiller vos campagnes sur les réseaux sociaux.

Mais dans le processus de suivi de votre succès, il est temps de prêter attention aux statistiques de vos publications sur les réseaux sociaux.

Vérifiez vos analyses et découvrez l'engagement, la durée de portée et le niveau de popularité de votre message auprès de votre public cible.

De plus, tout au long du processus, vous devez vous efforcer de trouver des similitudes dans tous vos contenus les plus performants.

• Y a-t-il des articles spécifiques qui couvrent des sujets sur lesquels vous avez produit le plus de likes et de commentaires ?
• Quel était le ton de ces posts ? Étaient-ils humoristiques ou motivants ou simplement vraiment divertissants ?
• Avez-vous demandé l'engagement dans ces postes?
• Avez-vous pu répondre aux questions et commentaires sur chaque site ? Votre réponse a-t-elle été opportune ou tardive ?
• De quel type de contenu s'agissait-il ? Était-ce un article de blog, une image ou une vidéo promotionnelle, une mise à jour, un article occasionnel juste pour le plaisir ? Lequel d'entre eux a le mieux performé ?
• Combien de personnes cliquent sur votre contenu de médias sociaux pour atteindre votre page de destination ?
• Et lorsque les gens arrivent sur votre page de destination, combien d'entre eux convertissent réellement ?

Étape 5 : Améliorer le contenu en réponse à l'audit

Après avoir effectué un audit CRO complet des médias sociaux, il est maintenant temps de mettre les résultats en action. Le résultat final d'un audit est que vous savez avec quel type de contenu vos abonnés préfèrent interagir.

Très probablement, la conclusion de votre audit CRO sur les réseaux sociaux peut conduire à :

• Création d'une nouvelle annonce.
• Créer des appels à l'action plus efficaces et convaincants.
• Savoir quel type de contenu est le plus efficace.
• Écrire de meilleurs articles de blog et de médias sociaux.

Étape 6 : Optimiser les publications pour les conversions sur les réseaux sociaux

Nous mentirions si nous disions que nous n'avons pas connu notre juste part de problèmes dans le processus qu'est le marketing des médias sociaux. À un moment donné, chaque spécialiste du marketing numérique se débat avec l'engagement Facebook et Twitter ou le nombre d'abonnés Instagram.

Les médias sociaux sont puissants pour l'image de marque et les conversions effectuées via les plateformes sociales sont considérées comme des signes de succès pour les spécialistes du marketing.

Construire une audience de milliers de personnes est un rêve devenu réalité, et c'est merveilleux.

Mais votre marque exerce-t-elle la capacité d'inciter votre public à passer à l'action ? C'est l'un des défis auxquels de nombreux spécialistes du marketing sont confrontés, en particulier si vous cherchez à prouver que le retour sur investissement des campagnes sur les réseaux sociaux se produit.

Soyez bref et divertissant

Votre public cible n'achète pas de goodies sur les réseaux sociaux. Ils font défiler leurs flux à la recherche d'un divertissement continu, qu'il s'agisse de publications effrontées ou de photos ou de vidéos intéressantes. Votre public est sur les réseaux sociaux dans une tentative passive de savoir ce qui se passe dans le monde.

Pour cette raison, il est logique qu'ils partent si vos liens les dirigent vers une page de vente de 2000 mots ou une vidéo de trente minutes sur l'expertise technique de votre entreprise.

Ainsi, au lieu de diriger votre public vers des pages de destination qui leur videraient un tas d'informations, vous devriez penser en termes d'acquisition de prospects et non de ventes.

Test fractionné sur les publications sur les réseaux sociaux

Vous êtes enthousiasmé par les conversions qui se produisent sur vos nouvelles pages de destination, mais avant de vous soucier des conversions, vous devez réfléchir à la manière dont vous allez diriger ces personnes vers votre page réelle. Et le principe de base pour augmenter la visibilité en ligne n'est autre que l'optimisation.

Vos publications sur Twitter, Instagram, Snapchat, Facebook, LinkedIn, etc. doivent être suffisamment convaincantes pour mériter un clic.

Et vous le déterminez grâce à des tests fractionnés. Cela peut prendre un certain temps, mais les résultats que vous pouvez obtenir en valent la peine. Créez des variantes des mêmes publications sur les réseaux sociaux. Essayez différentes images pour chaque légende et vice versa, ou testez un ensemble de CTA.

Demander de l'engagement

La visibilité est la clé d'une chance de conversion sur les réseaux sociaux. Cependant, l'acquisition de trafic organique est déjà assez difficile sans une publicité Facebook ou d'autres formes de visibilité payante sur les réseaux sociaux. Mais vous pouvez facilement amplifier votre portée en demandant à votre public de s'engager.

C'est aussi simple que de demander aux gens de partager vos publications, comme vos vidéos, de s'abonner à votre contenu ou d'encourager vos abonnés à parler de vos services à leurs amis.

Essayez d'ajouter des mots comme « taguer un ami » à la fin de vos publications sur les réseaux sociaux. Et pour aller encore plus loin, ajoutez des boutons de partage social sur votre landing page.

Parce que plus de personnes commencent à partager vos publications, cela entraîne un effet domino. Plus de gens verront, et ils se sentiront obligés de partager. Cela signifie plus de trafic et de plus grandes chances de conversion.

La stratégie est roi dans les médias sociaux

Le paysage des médias sociaux peut être assimilé à un sport. C'est compétitif et cela demande beaucoup d'efforts d'équipe. Pour de nombreuses raisons, votre succès sur les réseaux sociaux est déterminé par la stratégie. En apprenant à réussir un audit CRO sur les réseaux sociaux, vous pouvez formuler une stratégie qui vous aidera dans la création de votre contenu sur les réseaux sociaux.

• Faites un inventaire de tous vos canaux. Notez les actifs et les stagnants.
• Recherchez vos comptes de médias sociaux abandonnés (s'il y en a).
• Fusionnez plusieurs comptes pour éviter la duplication de contenu.

Après avoir effectué votre audit des médias sociaux et suivi vos progrès, il est temps de jeter un coup d'œil à vos canaux de médias sociaux actuels et de réévaluer chacun de leurs points forts tout en examinant quel type de contenu doit être partagé de manière appropriée sur chaque canal.

Copie divertissante

L'écriture sur les réseaux sociaux a été rendue encore plus facile grâce à des outils qui vous permettent de publier le même contenu sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux. Il y a un avantage à publier des messages identiques sur chaque réseau, mais il existe également un inconvénient à cette technique.

D'une part, différentes chaînes ont des publics différents. Chacun d'entre eux est le plus utilisé à un moment précis de la journée et ils ont leurs propres limites de caractères. Il va sans dire que différentes plateformes de médias sociaux appellent différents styles d'écriture.

Prenez une minute pour évaluer la composition de votre audience pour chaque réseau social dans lequel vous vous déplacez. Regardez cela et voyez comment cela se compare aux données d'utilisation de vos propres outils d'analyse. À partir de là, vous pouvez trouver des moyens de remodeler le contenu d'un canal à un autre pour attirer l'attention et attirer du trafic Web organique.

Photos et vidéos de meilleure qualité

Les visuels sont une partie importante du marketing des médias sociaux. Ils sont plus de 40 fois plus susceptibles d'être partagés sur les réseaux sociaux que les autres types de contenu. Il n'est pas étonnant que 71 % des spécialistes du marketing en ligne utilisent des visuels dans leur marketing sur les réseaux sociaux.

N'oubliez pas que le texte n'est qu'une partie de l'équation pour obtenir une publication engageante sur les réseaux sociaux. Sans les visuels appropriés, il est possible que les gens défilent simplement devant votre contenu. Pensez-y. Il y a des millions d'utilisateurs actifs quotidiens sur les réseaux sociaux. Vous devez trouver un moyen pour que votre contenu dépasse le bruit.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour utiliser des images afin d'augmenter votre taux de conversion sur les réseaux sociaux :

• Créez des visuels spécifiques au réseau : Plutôt que de simplement utiliser des images que les plateformes de réseaux sociaux extraient de votre site Web, essayez de créer une image qui sert à générer des conversions sur les réseaux sociaux. Des graphismes personnalisés aux couleurs vives et un CTA convaincant sont beaucoup plus attrayants que les photos que vous sortez du stock gratuit.
• Ne surchargez pas le texte : les infographies sont bonnes, mais trop de texte tuera son objectif.

Démontrer la preuve sociale

Cela peut sembler un peu injuste pour ceux qui cherchent à devenir célèbres, mais quel message êtes-vous le plus susceptible de retweeter ou de partager ? Très probablement, c'est celui avec le plus d'engagement - le plus de likes, le plus de réactions, le plus de retweets, le plus de commentaires.

Les recherches de Bright Local ont révélé que les consommateurs lisent en moyenne 7 avis avant de faire confiance à une entreprise. Et 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Des statistiques comme celles-ci fournissent suffisamment de preuves que nous, les êtres humains, sommes plus enclins à faire confiance à nos pairs plus qu'aux exclamations de n'importe quelle entreprise. Fondamentalement, nous nous soucions de ce que les autres pensent.

Pour reprendre les mots de Dominique Jackson de Sprout Social, "La preuve sociale, c'est quand les gens prennent des décisions en fonction de la popularité de quelque chose sur les réseaux sociaux."

Une vidéo ou un article de blog avec des milliers et des milliers de partages et d'engagements sur les réseaux sociaux est considéré comme plus fiable pour l'une des seules raisons pour lesquelles tant de personnes l'ont partagée. Et vous, en tant que spectateur, pouvez également être tenté de suivre la foule et de la partager également après avoir vu ce que le contenu a à offrir.

Donc, l'astuce ici est que lorsque vous avez suffisamment de partages et d'engagement sur votre contenu de médias sociaux, il est recommandé de l'épingler en haut de votre flux afin que plus de gens le voient facilement. Les partages augmentent, plus de personnes réagissent et laissent des commentaires, et votre contenu gagne en popularité.

Audit CRO des médias sociaux : a-t-il réussi ?

Ils disent qu'il n'y a aucun moyen de trouver une solution à un problème si vous n'avez pas reconnu qu'il y en a une.

Cela s'applique à toutes choses; y compris vos stratégies de marketing sur les réseaux sociaux. Peu importe à quel point ils peuvent être élégants ou lisses, vous êtes obligé de rencontrer des bosses ici et là. C'est le cours naturel de la vie.

L'audit d'optimisation du taux de conversion est un besoin que tout le monde doit reconnaître et aborder. Ce faisant, vous obtenez un aperçu de la façon dont vos campagnes sur les médias sociaux fonctionnent vraiment . Et grâce à l'audit CRO, vous êtes mieux en mesure d'identifier vos propres défaillances et de corriger ces lacunes.

Pour apprendre à réussir un audit CRO sur les réseaux sociaux, il est important de :

• Comprenez votre public cible en créant un ICP et en vérifiant l'alignement de votre messagerie et de votre trafic.
• Chronométrez vos publications en fonction de la convenance de votre public.
• Surveillez la progression de vos publications sur les réseaux sociaux grâce à une variété d'outils d'audit des réseaux sociaux.
• Vérifiez et évaluez le succès de votre création de contenu sur les réseaux sociaux.
• Améliorez votre production en réponse aux résultats de l'audit.
• Optimisez à nouveau vos publications pour les conversions sur les réseaux sociaux.

Et le cycle continue et continue encore et encore, jusqu'au jour où vous vous retrouvez au sommet de votre propre empire des médias sociaux.