10 façons de susciter des conversations sur les réseaux sociaux (avec des exemples)

Publier du contenu marketing sur les réseaux sociaux et n’entendre que des grillons est frustrant. Susciter des conversations significatives autour de votre marque fait partie des plus grands défis auxquels les équipes de marketing de contenu sont confrontées.

Le secret d’une bonne présence sur les réseaux sociaux ne réside pas seulement dans le contenu. Il s'agit également de favoriser les conversations. Pour maintenir ce dialogue fluide, vous devez d’abord préparer le terrain.

Pour les marques avant-gardistes, la gestion des médias sociaux ne se limite pas à la publication ; ils maîtrisent l'art de la conversation en ligne et façonnent les interactions autour d'expériences réelles.

Prêt à passer du monologue au dialogue ? Poursuivez votre lecture pour savoir comment faire avancer la conversation sur les réseaux sociaux et laissez-vous inspirer par les meilleurs brise-glaces du marché.

Pourquoi les conversations sur les réseaux sociaux sont importantes

Il y a bien plus que ce que l’on voit dans les médias sociaux. Il y a trois raisons pour lesquelles le contenu conversationnel est une considération importante dans une stratégie de médias sociaux :

1) Réalisez l’optimisation du fil d’actualité. Chaque réponse, like, clic et retweet contribue à l'engagement de votre marque sur les réseaux sociaux. Le flux traditionnel et chronologique inversé de mises à jour sociales est presque inexistant de nos jours. Les réseaux sociaux utilisent des algorithmes pour faire apparaître le contenu le plus susceptible de maintenir les utilisateurs actifs et en interaction. Cela aide votre prochain message à atteindre un public plus large et à susciter plus d’engagement.

2) Personnifier votre marque vous aide à vous démarquer. Parmi des millions d’entreprises, qu’est-ce qui pousse les clients à faire affaire avec vous ? Être mémorable est crucial pour être considéré comme digne de confiance. Une façon de vous établir est d’utiliser le contenu conversationnel. C'est un moyen simple de parler à votre public avec empathie et un langage direct.

3) Un point de vue unique vous aide à orienter votre stratégie marketing. Les marques à succès portent des valeurs distinctes. L'ancien manuel de marketing des médias sociaux consiste à programmer du contenu statique à consonance d'entreprise. L’approche moderne du marketing numérique consiste à lancer la conversation avec des accroches intelligentes, voire controversées, dans une perspective convaincante.

Conseils pour maîtriser les conversations sur les réseaux sociaux

Comprenez les motivations de votre public

Avant de commencer la conversation, consacrez du temps à comprendre votre communauté de fond en comble.

Gagnez en clarté sur les points faibles et les passions qui trouvent un écho auprès de vos abonnés. Cela contribue à établir une confiance et des liens authentiques et conduit à des conversations plus enrichissantes.

Que vous ayez cinq abonnés, 5 000 ou 50 000, plongez dans les statistiques de votre plateforme de médias sociaux pour en savoir plus sur votre audience. Examinez chaque publication pour déterminer ce qui génère le plus de portée, de commentaires et de partages.

Les outils de gestion des réseaux sociaux comme Nextiva fournissent des informations inestimables sur les données démographiques, les intérêts et les comportements de votre audience sur plusieurs réseaux, notamment Twitter (maintenant connu sous le nom de « X »), les pages Facebook, LinkedIn, YouTube et bien d'autres.

Considérez les médias sociaux comme un volant d'inertie

Il est temps d’aller au-delà du modèle obsolète d’un entonnoir rigide. En traitant les médias sociaux comme une entité isolée plutôt que comme une partie intégrante de votre stratégie marketing, vous pourriez vous tromper.

L’objectif est d’utiliser les médias sociaux pour accroître la notoriété et l’affinité pour votre petite entreprise. Les conversations en ligne sont le fil conducteur pour devenir fiable et considéré et pour stimuler les ventes.

C’est là qu’un volant marketing s’avère utile.

Un volant d'inertie se concentre sur l'élan que les clients créent lorsqu'ils font la promotion et présentent votre marque à d'autres personnes. Contrairement à un entonnoir, un volant favorise l'engagement continu des clients et les références.

Pour les magasins physiques et les marques de commerce électronique, le lancement de conversations à partir du marketing hors ligne peut générer d’importantes conversations sur les réseaux sociaux. Cela peut être fait via une signalisation en magasin ou des garanties incluses dans les emballages de produits, encourageant les clients satisfaits à interagir avec vous en ligne.

De plus, encourager l’engagement générera certainement des résultats encore meilleurs. Offrir des récompenses, même minimes, pour des partages ou des commentaires sur les réseaux sociaux montre votre appréciation pour leur temps.

Facilitez les démarreurs de conversation faciles

Pour que les gens interagissent avec votre marque, vous devez rendre visibles vos profils de réseaux sociaux, vos sujets de conversation et vos hashtags pertinents. Les gens ont besoin d'un rappel subtil de ce qu'ils en retirent : « Suivez-nous sur TikTok » ne suffit pas. Expliquez pourquoi de la manière la plus concise possible.

Envisagez de vous concentrer mensuellement sur un thème ou un sujet et faites-en la promotion en bonne place dans vos biographies sur les réseaux sociaux, dans les e-mails de bienvenue de votre newsletter et pendant le processus post-achat, en incitant votre public à participer.

Voici cinq façons simples de promouvoir votre présence et vos événements sur les réseaux sociaux :

• Biographies des réseaux sociaux : un point de contact principal pour vos nouveaux abonnés.
• Emballage du produit : touchez des clients qui interagissent avec vos produits physiques.
• Site Web ou blog : générer du trafic provenant des moteurs de recherche ? C'est souvent la première impression de votre marque. Faites la promotion de vos propres campagnes sur les réseaux sociaux sur l’ensemble de votre site Web.
• Newsletters par e-mail : ravissez vos clients fidèles avec le point de vue d'un initié. Pensez aux enquêtes publiques, aux campagnes d'évaluation des produits et aux infographies perspicaces.
• Communautés spécifiques à un secteur : touchez un public ciblé activement intéressé par votre contenu ou votre secteur. En étant altruiste dans vos intentions, vous développerez votre audience.

10 façons de démarrer une conversation en ligne

1) Utilisez des démarreurs de conversation dans vos campagnes

De nombreuses campagnes ne profitent pas des avantages des médias sociaux.

Les meilleures campagnes sociales incitent les gens à parler, à partager et à republier votre contenu. Si votre lancement marketing n'exploite pas la puissance des médias sociaux, vous manquerez d'impressions, de portée et d'engagement.

Essayez de poser à vos clients une question ouverte pour leur donner une invitation simple à s'engager. Par exemple, partager des informations sur quoi/pourquoi/comment ils utilisent votre produit est un bon début.

2) Surveillez les conversations sur votre secteur

Arrêtez de parler de vous. Sérieusement.

Soyez proactif et recherchez les conversations intéressantes qui ont lieu au sein du secteur, mais pas sur la marque de votre entreprise.

Participer depuis votre compte de réseau social personnel plutôt que celui de votre entreprise peut en dire long sur ce que vous représentez. Il télégraphie votre passion et votre autorité sur le sujet.

Des outils tels que le logiciel de médias sociaux de Nextiva vous permettent de suivre et de répondre facilement aux mentions de votre marque (et de vos concurrents). Prendre cette initiative vous permet de mettre en évidence et de partager des commentaires positifs tout en répondant rapidement aux préoccupations ou aux plaintes lorsque cela compte le plus.

3) Allez plus loin avec les podcasts

Les podcasts offrent une opportunité unique de partager du contenu long et de se connecter plus profondément avec votre public. En organisant des discussions, des interviews ou des séances de narration perspicaces, vous pouvez vous établir comme une autorité et étendre la conversation au-delà de courts messages.

Les extraits vidéo de podcast réutilisés peuvent également revigorer vos flux Instagram, TikTok, YouTube et LinkedIn, donnant un coup de pouce indispensable aux algorithmes dormants sur les plateformes de médias sociaux.

Si vous avez besoin d'inspiration, voici quelques podcasts de grandes marques :

• Révéler : Podcast sur les renseignements sur les revenus
• Maîtres Shopify
• À l’intérieur de Trader Joe’s

4) Demandez à votre public ce qu'il veut

Si vous ne savez pas ce que votre public attend de vous, demandez simplement ! L'utilisation de fonctionnalités interactives telles que des autocollants de questions ou la création de publications qui suscitent des commentaires peuvent vous donner des informations inestimables.

Mieux encore, donnez-leur des options. Des plates-formes telles que LinkedIn, Instagram et les fonctionnalités de sondage de X permettent à votre public de fournir facilement et rapidement des commentaires.

Vous n'avez pas un large public ? Appelez quelques-uns de vos meilleurs clients pour recueillir leurs commentaires. De manière chaleureuse et invitante, découvrez quelles voix importantes ils suivent sur les réseaux sociaux et pourquoi. Cela vous indiquera souvent des sujets futurs qui méritent d’être approfondis.

5) Utiliser les fonctionnalités d'engagement natives

Les plateformes de médias sociaux déploient en permanence des fonctionnalités qui vous aident à augmenter les taux d'engagement. Voici quelques tactiques qui permettent à votre public d'interagir plus facilement avec vous :

• Allez vivre. Connectez-vous avec votre public en temps réel. Présentez des aperçus des coulisses, organisez des interviews ou discutez simplement en toute franchise. Les sessions en direct encouragent une participation plus active.
• Publiez des sondages. Évaluez les opinions du public sur divers sujets ou recueillez des commentaires. LinkedIn et Twitter proposent des outils de sondage intuitifs et simples.
• Participez aux discussions sur Twitter. Les chats sans marque créent une communauté et établissent une autorité dans votre domaine.
• Organisez des sessions AMA. Connectez-vous avec votre public et répondez directement à ses questions, curiosités et préoccupations.

Prenez par exemple ce sondage Chili Piper depuis leur compte LinkedIn :

En choisissant un sujet tabou et en l’abordant avec franchise, Chili Piper parvient à se connecter avec son audience B2B sur un sujet à la fois professionnel et personnel. C'était l'un de leurs articles les plus engagés du mois.

6) Laissez des commentaires francs

Pour plus d’engagement, il ne suffira pas d’aimer les commentaires.

Traitez tous les commentaires comme des invitations à démarrer une conversation et à impliquer également les autres. Après tout, c’est là que se déroule la moitié du plaisir.

Poursuivez la conversation en dialoguant avec votre communauté et vos nouveaux abonnés potentiels sur un sujet d'actualité. Lorsqu'un commentaire recueille plus de likes que d'autres, profitez-en pour l'amplifier et le transformer en conversation.

N'oubliez pas de vous amuser. Utilisez des emojis pour exprimer votre enthousiasme, ainsi que des GIF bien joués.

7) Faites appel à des influenceurs et des blogueurs

Le partenariat avec des influenceurs et des blogueurs peut changer la donne pour les petites entreprises. Comme le rapporte HubSpot, 31 % des utilisateurs des réseaux sociaux préfèrent découvrir de nouveaux produits via des influenceurs plutôt que toute autre forme de marketing. De plus, 21 % des utilisateurs de réseaux sociaux âgés de 18 à 54 ans ont acheté des produits sur la base des recommandations d'un influenceur.

En exploitant leurs communautés, vous présentez votre marque à un public plus large et vous l'alignez sur la confiance et les relations qu'ils ont établies. Le résultat? Augmentation de l'engagement, de la notoriété de la marque et des conversions, tout en favorisant des liens plus profonds avec les clients potentiels.

L'application de gestion de projet ClickUp s'est récemment associée au concepteur UX/UI Jan Mraz pour montrer comment il utilise l'outil. Grâce à la fonctionnalité de collaboration d'Instagram, ils ont amplifié leur message auprès de leurs près de 250 000 abonnés, faisant de cette publication l'une de leurs bobines les plus regardées.

8) Amplifier les conversations existantes

Que votre fondateur soit apparu sur un podcast ou ait été interviewé dans un magazine, ces conversations hors sociales peuvent être amplifiées et diffusées sur les réseaux sociaux.

Invitez votre communauté sociale à vous rejoindre en la faisant participer. Republiez des extraits de l’interview et demandez à votre public son avis sur les sujets abordés.

9) Faites des mèmes votre meilleur ami

Rien ne fait avancer la conversation comme un mème pertinent.

Prenez ce post Forma qui résonne avec les désirs émotionnels de leur client idéal. Un mème bien conçu qui se rapporte à votre entreprise et utilise l'humour pour faire valoir son point de vue est gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées.

Dans un autre article, Metadata s'est jeté sur une publicité virale de Volvo Trucks mettant en vedette Jean-Claude Van Damme et s'est approprié cette publicité. La publication a généré un taux d’engagement plus élevé de la part de leurs abonnés, ouvrant la porte à davantage de conversations.

10) Optimisez votre contenu pour chaque plateforme

Tous les réseaux sociaux ne sont pas égaux. L'optimisation de votre contenu pour chaque plateforme peut avoir un effet considérable sur l'engagement.

Ce qui devient viral sur TikTok pourrait ne pas trouver de résonance sur Snapchat. Instagram récompense le contenu visuellement attrayant, tandis que LinkedIn se nourrit d'informations et de discussions professionnelles.

En adaptant votre contenu à chaque plateforme, vous maximisez votre portée potentielle et vous assurez qu'il parle la langue de la base d'utilisateurs de la plateforme. Augmentez les chances de susciter l'engagement en alignant votre contenu sur les désirs, intérêts et besoins spécifiques de votre public.

Suivi des interactions sur les réseaux sociaux

Garder une trace des conversations sur les réseaux sociaux peut être écrasant, mais seulement si vous le laissez faire.

L'utilisation d'outils de gestion des réseaux sociaux peut faire évoluer votre flux de travail et consolider toutes vos interactions en ligne en un seul endroit. Cela vous fera non seulement gagner du temps, mais aussi votre santé mentale.

Des outils tels que la plateforme de gestion des réseaux sociaux de Nextiva sont indispensables pour les équipes de petites entreprises qui en ont assez de se connecter à chacune de leurs applications pour rester connectées.

Qu'il s'agisse de converser dans vos DM ou de répondre à des questions urgentes du service client via WhatsApp, être attentif aux besoins de vos clients est toujours plus facile lorsque chaque conversation se déroule au même endroit.

Planifiez à l’avance : les conversations sur les réseaux sociaux peuvent mal tourner

Certaines conversations en ligne peuvent s’échauffer et causer de réels dégâts si elles sont laissées sans surveillance.

Épargnez-vous les maux de tête et élaborez un plan de crise sur les réseaux sociaux . Dans ce document, fournissez des scénarios, des modèles, des numéros de téléphone et des voies d'escalade spécifiques pour que votre équipe puisse prendre des décisions avec la tête froide lorsque les conversations tournent mal.

C'est pourquoi embaucher un modérateur de communauté peut être un investissement judicieux. Ces personnes sont chargées de démarrer et de guider les conversations. Ils savent également répondre aux avis négatifs .

La mise en place de stratégies et de lignes directrices proactives vous prépare au pire et vous aide à établir une solide présence en ligne .

Maîtrisez l'art de la conversation sur les réseaux sociaux

Les conversations sont au cœur de l'engagement social . Ils favorisent des liens profonds, élèvent votre marque et transforment vos abonnés en défenseurs fidèles.

Sur le plan tactique, cela signifie incorporer une voix plus distincte, des émojis amusants et des invites créatives pour susciter une réponse de votre public.

Stratégiquement, renforcer votre stratégie marketing avec des moyens simples de déclencher des conversations adjacentes à votre marque vous aide à accroître vos résultats. Comme nous l'avons vu avec les grandes marques , il s'agit en fin de compte de favoriser de véritables liens.

En apprenant à connaître votre public, en exploitant la puissance des démarreurs de conversation, en maximisant les fonctionnalités et l'algorithme de chaque plateforme et en utilisant les bons outils , les petites entreprises peuvent prospérer dans le monde dynamique des médias sociaux.

D’innombrables conversations attendent d’avoir lieu : êtes-vous prêt ?