Comment savoir quand débrancher un réseau social

Donc, vous voulez arrêter de perdre autant de temps, d'argent et de ressources dans vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Mais, sans aucun doute, vous avez entendu de nombreux « experts » des médias sociaux dire : « Vous devez être sur tous les réseaux sociaux !

Bien que ce soit une bonne idée d'expérimenter divers réseaux sociaux, vous devez également vous assurer que vous suivez de près vos analyses pour évaluer si vos efforts s'alignent sur les objectifs de votre entreprise, atteignent votre public cible et font réellement bouger l'aiguille.

Donc, que vous vous demandiez simplement si l'un de vos réseaux sociaux vaut vraiment la peine ou que vous envisagiez sérieusement de débrancher un réseau apparemment peu performant, voici ce que vous devez d'abord savoir pour décider si le moment est venu de le couper. de votre mix marketing sur les réseaux sociaux.

Définissez vos objectifs et mesures de marketing sur les réseaux sociaux

Tout d'abord. Vous ne saurez jamais si votre participation à un réseau social donné vaut votre temps si vous ne vous fixez jamais d'objectifs pour ce que vous voulez accomplir avec. Que voulez-vous retirer de la participation de votre entreprise aux médias sociaux ? Parmi les indicateurs suivants, déterminez lesquels vous aideront à vous aligner sur les objectifs de votre entreprise et à prouver le succès de vos efforts sur les réseaux sociaux.

Trafic

Si vous êtes une petite entreprise qui débute avec le marketing entrant, un bon objectif pour commencer serait simplement de générer du trafic vers votre site , à partir des réseaux sociaux auxquels vous participez. Après tout, vous ne réussirez pas à générer du trafic. prospects ou clients si personne ne visite même votre site à partir des médias sociaux pour commencer. De plus, si vous êtes un site Web financé par la publicité, vous voudrez vous concentrer sur la croissance de votre trafic, car plus de visiteurs signifie plus de dollars publicitaires.

Prospects et clients

Vous voulez prouver que vos efforts sur les réseaux sociaux valent le retour sur votre investissement, n'est-ce pas ? Vous voulez sûrement aussi que tous ces visiteurs des médias sociaux vous fournissent leurs coordonnées afin que vous puissiez les nourrir plus loin dans l'entonnoir ? Partager des liens vers vos offres marketing et votre contenu éducatif avec votre public sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de générer des prospects que vous pouvez convertir en clients, et l'établissement d'objectifs de prospects et de clients vous aidera à prouver le retour sur investissement (ROI) de vos efforts sociaux. car ils contribuent au résultat net.

Atteindre

Si vous souhaitez continuer à développer et à faire évoluer vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux, l'augmentation de votre portée sociale est un objectif important sur lequel vous concentrer. Pensez-y : si vous envoyez constamment vos messages aux mêmes personnes encore et encore et que vous ne parvenez pas à attirer de nouveaux fans et abonnés, vous pouvez convertir, au fil du temps, votre succès à générer de nouveaux prospects et clients grâce à vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. va décliner. Plus votre portée sur les réseaux sociaux est grande, plus il est facile d'influencer d'autres mesures comme le trafic ou les prospects. Si vous cherchez à accroître votre portée globale, concentrez vos efforts sur l'attraction de plus de fans et d'abonnés pour les pages de votre entreprise.

Buzz/Fiançailles

Si vous cherchez à accroître la notoriété de votre marque, vous devez porter une attention particulière au buzz. Les gens parlent-ils de votre marque sur les réseaux sociaux ? Votre nombre moyen de mentions augmente-t-il et évolue-t-il ? Est-ce que ce hashtag que vous utilisez gagne du terrain ? Si vous voulez que les gens réfèrent votre marque à leurs amis sur les réseaux sociaux, mesurer le buzz à travers des métriques comme les mentions, les commentaires, les partages et les Likes sera un excellent point focal pour vous.

Sentiment/Satisfaction des clients

Le buzz que vous créez est-il un sentiment positif ou négatif ? Les gens aiment-ils votre marketing ou ne sont-ils pas impressionnés ? Qu'en est-il de votre entreprise dans son ensemble ? Si vous vous concentrez sur l'amélioration de la satisfaction des clients, examinez vos commentaires négatifs au fil du temps dans Swat.io et faites-en une priorité pour réduire ce nombre.

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Gardez à l'esprit qu'en fonction des objectifs généraux de votre entreprise et des performances de chaque réseau social en tant qu'actifs individuels, vous pouvez certainement définir plus d'un objectif pour vos efforts sur les réseaux sociaux.

Expérimentez avec votre marketing sur les réseaux sociaux

Vous prétendez donc que vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux ne valent pas le temps et l'énergie que vous y consacrez. C'est une préoccupation légitime si vous ne voyez actuellement que peu ou pas de résultats, mais cela ne signifie pas non plus que vous devez nécessairement couper le cordon sur un réseau social si vous ne l'avez pas essayé à l'ancienne. Par là, je veux dire que vous devriez expérimenter !

Essayez différentes formes de contenu et de positionnement sur vos canaux sociaux individuels pour tester ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Gardez à l'esprit que chaque réseau social est différent - quelque chose qui fonctionne bien sur un réseau social ne fonctionnera pas nécessairement bien sur un autre. C'est votre travail de comprendre quelles sont ces nuances et d'adapter vos approches de marketing des médias sociaux en conséquence. De plus, ne vous contentez pas de vous en tenir à ce qui a fonctionné une fois et de le refaire encore et encore, car vous courriez le risque d'ennuyer complètement et d'épuiser votre public. Dans les médias sociaux en tant que canal en particulier, vous devez toujours innover, changer et expérimenter.

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Essayez d'organiser une session de brainstorming avec des collègues, de créer de nouvelles images amusantes pour Facebook, d'essayer différents tons ou positionnements dans vos tweets, ou d'établir des liens avec votre public de différentes manières sur Pinterest. Découvrez ce à quoi votre public répond bien grâce à des jauges telles que les commentaires, les likes, les partages, les retweets, le nombre de visites, le volume de prospects, etc., et notez toutes les tendances que vous voyez … mais ne vous en tenez pas seulement à ces tendances. Continuez à innover en fonction de ce à quoi votre public répond bien. Votre public a-t-il tendance à préférer les photos de personnes au bureau ou les gens préfèrent-ils les mèmes amusants ? Recevez-vous plus de retweets de votre public lorsque vous partagez des articles de blog ou des citations amusantes ? Vous pouvez trouver des détails sur l'engagement des publications via la section d'analyse de Swat.io ou l'outil de médias sociaux de HubSpot, et obtenir un aperçu rapide avec Facebook Insights ou Twitter Analytics. Si votre engagement est complètement lamentable, il est possible que vous n'ayez tout simplement pas suffisamment étendu votre portée et que vous ayez un public trop limité pour divertir et cibler des messages spécifiques. Dans ce cas, il est peut-être temps de prendre du recul et de réévaluer vos objectifs.

Il est bon de comprendre ce que votre public apprécie, mais il est également important que vos efforts génèrent de vrais résultats. Ce qui nous amène à notre prochaine étape…

Tout mesurer pour diagnostiquer et corriger les inefficacités

Maintenant que vous avez une idée générale des publications particulières que votre public « aime », passons à la manière dont vous pouvez aligner ces types de contenu sur les objectifs de votre entreprise et mesurer leur succès. Si votre objectif principal pour les médias sociaux est de générer des prospects, vous voudrez regarder au-delà de ce qui est carrément divertissant et commencer à regarder ce qui génère de vrais résultats pour votre entreprise.

N'oubliez pas de créer et d'inclure des jetons de suivi et de campagne pour chacun des liens que vous publiez sur vos réseaux sociaux. En incluant votre média (social), votre source (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.) et votre campagne (cela différencie les initiatives individuelles au sein d'un canal, telles que les annonces LinkedIn, les pages d'entreprise et les groupes), vous aurez un meilleur aperçu des parties de chaque canal qui fonctionnent bien et de celles qui ne valent tout simplement pas votre temps. Voici un exemple de jeton de suivi que vous pourriez ajouter à la fin d'un lien : /?utm_medium=social&utm_source=twitter &utm_campaign=inboundchat

Une fois que vous commencerez à utiliser vos jetons de suivi de manière régulière, vous commencerez à créer une base de données de clics, de prospects et de clients au fil du temps. Ensuite, vous pouvez creuser un peu plus profondément et aller jusqu'au bout de vos problèmes (ou de vos succès). Parmi tout ce que vous avez publié sur les réseaux sociaux au cours du mois dernier, combien de visites et de contacts/prospects générez-vous ? Vous pouvez trouver ces informations via un logiciel, comme l'outil Sources de HubSpot. Voici à quoi cela pourrait ressembler :

Dans l'exemple ci-dessus, nous avons sélectionné trois réseaux sociaux différents sur lesquels nous concentrer. Vous pouvez voir que Facebook et Twitter contribuent à générer un grand nombre de visites de sites Web, ainsi qu'un nombre substantiel de contacts. C'est très bien, mais vous ne pouvez pas oublier vos taux de conversion . Et vous remarquerez que LinkedIn a un taux de conversion beaucoup plus élevé que Facebook et Twitter. Et même si Facebook et Twitter peuvent être les moteurs les plus influents des visites et des contacts en termes de volume, vous devez également tenir compte de la qualité de ces visiteurs et prospects. Et parce qu'un taux de conversion élevé est une indication claire que vos messages sont mieux alignés avec ce public particulier , vous ne voulez certainement pas l'ignorer.

Alors, que pouvons-nous réparer ici ? Travaillons sur l'augmentation de la portée, ce qui contribuera à générer plus de trafic, ce qui contribuera également à augmenter la génération de prospects - ce qui correspond aux objectifs généraux de votre entreprise. Mais avant de nous lancer, examinons plus en détail nos jetons de campagne pour comprendre exactement quelles initiatives au sein de LinkedIn fonctionnent bien et comment vous pouvez en tirer parti pour vous améliorer à l'avenir.

Eh bien, voudriez-vous regarder ça ! Non seulement les annonces LinkedIn génèrent le plus de visites et de prospects, mais elles ont également un taux de conversion élevé ! Et dire que… vous envisagiez de couper ce réseau social uniquement à cause de son faible volume de leads ! Absurdité! Merde ! Balivernes!

S'il y a une volonté, il y a un moyen. Votre prochaine étape ici serait d'optimiser et d'expérimenter vos annonces LinkedIn pour savoir ce qui fonctionne le mieux avec votre public afin que vous puissiez en avoir plus pour votre argent. Et bien qu'il s'agisse de la plus grande opportunité pour votre marque, vous ne devez pas ignorer ces autres parties de LinkedIn en tant qu'outils de génération de leads. Dans cet exemple, les pages d'entreprise LinkedIn enregistrent le deuxième plus grand nombre de visites et le deuxième plus grand nombre de prospects, mais ce taux de conversion n'est pas excellent par rapport au taux de conversion des annonces. Pensez-vous qu'il existe une opportunité d'améliorer le taux de visite de votre page d'entreprise ? Je dirais que oui. Alors ne le frappez pas avant de l'avoir essayé .

Établissez des repères… et comparez-les

Maintenant que vous avez une idée des performances de vos chaînes le mois dernier, vous pouvez avoir une bien meilleure idée de ce qu'il faut modifier pour l'avenir. Gardez une trace de vos visiteurs, prospects et taux de conversion visiteur-lead chaque mois pour voir comment vous progressez :

Vous voudrez suivre vos progrès pour chaque réseau social sur quelques mois afin d'avoir une idée de ce qui fonctionne vraiment par rapport à vos objectifs et mesures cibles… et de ce qui ne fonctionne pas.

Vous devez également veiller à ne pas fonder votre décision de supprimer un réseau social uniquement sur le succès de la génération de prospects et de clients. Gardez à l'esprit qu'attirer des fans de médias sociaux et des abonnés qui n'achèteront jamais pour vous a certainement ses avantages. Vous devez également vous rappeler que les canaux sociaux peuvent fonctionner en tandem avec vos autres canaux de marketing pour vous aider à avoir un impact global plus important . Donc, si l'un de vos canaux sociaux contribue à générer beaucoup de trafic vers votre blog, mais n'est pas le meilleur pour convertir les prospects en clients, ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose ! Réfléchissez à la manière dont vous pouvez tirer parti de vos canaux de médias sociaux pour obtenir le plus grand impact global.

Laissez-moi vous expliquer à travers un exemple. Pour promouvoir un article de blog récent, Hubspot a créé le hashtag #SocialMediaMyth comme moyen de suivre la promotion sociale de l'article de blog « 30 Terrible Pieces of Social Media Advice You Should Ignore ».

Maintenant, jetez un œil à l'impact que ces promotions sur les réseaux sociaux ont eu sur le blog…

Si tel est le cas pour vous et votre entreprise, essayez d'ajuster vos objectifs. Par exemple, vous pouvez viser plus de prospects et de conversions sur votre blog, et plus de visites sur vos réseaux sociaux. Il y a de fortes chances que tout ce trafic que vous générez à partir des médias sociaux aide davantage de visiteurs à en savoir plus sur votre entreprise et les place devant les appels à l'action (CTA) sur votre blog qui les convertiront et les feront avancer. vers le bas de votre entonnoir. Peut-être que vos comptes de médias sociaux sont les plus efficaces en tant que générateurs de trafic, et non en tant que générateurs de prospects. Tant qu'ils vous aident à atteindre votre objectif final, il n'y a pas de honte à cela.

Prenez des décisions basées sur les données en fonction de vos résultats

Supposons donc que vous ayez défini (et peut-être modifié) vos objectifs en fonction des besoins de votre entreprise et en fonction du véritable super pouvoir de chaque réseau social. Vous avez également expérimenté avec succès votre marketing sur les réseaux sociaux, mois après mois, pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec votre public, afin que vous puissiez personnaliser votre message à partir de là. De plus, vous avez essayé d'augmenter votre portée et vous avez mesuré avec diligence vos efforts sous tous les angles, à chaque étape du processus pour suivre les indicateurs d'engagement clés, les prospects, les visites, etc. Vous savez exactement ce que fait bien chaque réseau social, et pourquoi. Pourtant, d'une manière ou d'une autre, vos résultats ne prouvent toujours pas le retour sur investissement de vos efforts sur un réseau social particulier.

Si vous avez fait tout ce que vous pouviez pour essayer d'améliorer l'efficacité de ce réseau social, il est peut-être temps de couper le cordon - ou du moins de consacrer moins de votre précieux temps à celui-ci . C'est bon. Vous deux avez eu une bonne course, mais maintenant il est temps de passer à autre chose. Consacrez plus de temps à la création d'une incroyable machine sociale sur vos réseaux les plus performants, plutôt que d'essayer de tirer la moindre performance d'un réseau qui prend du retard.

Avez-vous déjà complètement supprimé un réseau social de votre mix marketing sur les réseaux sociaux ? Comment avez-vous décidé qu'il était temps de débrancher la prise ?