7 échecs de campagne sur les réseaux sociaux et ce que vous pouvez en apprendre

Tu apprends de tes erreurs. Ce n'est pas seulement vrai pour les erreurs que vous faites vous-même. En tant que spécialiste du marketing des médias sociaux, il vaut la peine de jeter un coup d'œil sur ce que les autres font de mal de temps en temps. De cette façon, vous apprenez à ne pas répéter les erreurs des autres.

Nous avons sélectionné pour vous 7 échecs de campagne de ces dernières années.

1. Comment le FC Bayern Munich a retourné ses propres fans contre lui

Les réseaux sociaux jouent un rôle important dans le sport. Une utilisation intelligente de celui-ci peut améliorer la relation avec ses propres fans. Malheureusement, le contraire est également vrai. Cela a été prouvé par le champion du record allemand FC Bayern Munich .

Ils ont invité leurs fans à suivre une conférence de presse en direct sur Facebook, au cours de laquelle un nouveau venu spectaculaire devait être présenté. Bien sûr, cela n'était possible que pour les utilisateurs qui avaient précédemment cliqué sur la page Facebook du club.

En principe pas une si mauvaise idée. Seulement pour les fans déçus, il s'est avéré qu'il n'y avait pas de nouveau venu. Au lieu de cela, on leur a présenté une image de leur propre profil Facebook comme une « conférence de presse ».

Une tempête d'indignation a suivi, qui ne s'est pas calmée même lorsque le club a réagi et a déclaré qu'il ne voulait mettre que ses propres fans au centre de l'attention. Le fait que le FC Bayern ait récemment perdu sur le terrain n'arrangeait pas les choses.

Ce que vous pouvez en apprendre :

Même si l'humour a du bon sur les réseaux sociaux, jouer à des jeux avec ses propres followers est risqué . Méfiez-vous des fausses promesses comme tactiques pour augmenter votre nombre de followers. Vous perdrez probablement des Likes au lieu d'en gagner de nouveaux.

2. Comment (Coca Cola pour) Nestlé a invité la critique

Nestlé est l'une des entreprises les plus controversées au monde. Bien sûr, cela n'est pas principalement dû aux campagnes sur les réseaux sociaux. Cependant, l'entreprise prouve régulièrement son habileté étonnante à verser de l'huile sur le feu avec des campagnes marketing malavisées. En l'occurrence, c'est précisément Coca Cola qui distribue Nestea en Allemagne qui dans le cadre d'une loterie pour Nestea a demandé : « Montrez à tous #votreliberté » . Leur espoir était d'obtenir de belles images de moments de liberté.

Les critiques de Nestlé ont immédiatement capturé le hashtag :

Ce que vous pouvez en apprendre :

Soyez conscient de la réputation actuelle de votre entreprise à chaque campagne. Sinon, vous donnerez rapidement des munitions aux détracteurs. La campagne de votre entreprise devient rapidement une contre votre entreprise. Surtout les hashtags qui ne sont pas très clairs sont une source de danger à cet égard.

3. Comment IBM a nagé avec les stéréotypes

Des précautions doivent également être prises lors de l'approche des candidats potentiels. Sinon, vous pourriez finir comme IBM. Le groupe informatique souhaitait recruter des femmes ayant une formation STEM pour des emplois technologiques . La description de la vidéo d'accompagnement se lit comme suit : "Rejoignez la campagne pour repenser les perceptions erronées sur les femmes dans la technologie, un hack inventif à la fois. Laissez-vous inspirer et démarrez votre projet Hack-A-Hair Dryer.

De toute évidence, personne chez IBM n'a remarqué qu'il y avait une petite contradiction cachée dans ce message. Les destinataires du message ayant échoué l'ont remarqué. En attendant, la vidéo originale a été supprimée.

Ce que vous pouvez en apprendre :

Les stéréotypes défient la critique et lorsqu'il s'agit de sexe, de nationalité ou d'ethnicité, une prudence particulière s'impose. Évitez-les même si le post en question semble drôle au premier abord. Vous n'êtes pas sûr ? En cas de doute, il vaut la peine d'obtenir des commentaires avant de commencer votre campagne. Dans ce cas, IBM aurait dû demander l'avis de quelques femmes au préalable.

4. Comment Lockheed Martin a provoqué un Shitstorm

Lockheed Martin est l'une des plus grandes entreprises de défense au monde , avec l'armée américaine comme client le plus important. Dans cette situation, un certain instinct s'impose, surtout face aux discussions animées sur les exportations d'armes douteuses et la violence armée.

Néanmoins, le groupe n'a pas manqué l'occasion d'inviter les internautes à la Journée mondiale de la photo pour poster « une superbe photo d'un de nos produits ». Sans surprise, le coup s'est retourné contre lui. Dès que le tweet a été publié, les utilisateurs ont posté des photos de fragments de bombe qui avaient frappé une école au Yémen, des sacs à dos tachés de sang et d'autres images d'horreur. Lockheed Martin a réagi rapidement et a supprimé son tweet, mais pas assez vite.

Ce que vous pouvez en apprendre :

Tous les produits ne conviennent pas aux instantanés amusants et toutes les entreprises ne conviennent pas au WorldPhotoDay. Parfois, il vaut mieux ne pas participer aux événements .

5. Comment Coca Cola a provoqué la colère de la Russie et de l'Ukraine

Il y a des moments où on ne peut plaire à personne. C'est ainsi que Coca Cola a lancé son message de Noël sur un site de médias sociaux russe . Celui-ci était accompagné d'une carte de la Russie, qui n'incluait pas la Crimée annexée par la Russie. Les manifestations qui ont suivi ont été si violentes que Coca Cola a décidé de changer de poste et de publier une nouvelle carte incluant la Crimée - ce qui n'est pas une bonne idée non plus, en fin de compte. Non seulement les utilisateurs ukrainiens ont par la suite appelé au boycott du fabricant de boissons, mais même l'ambassade d'Ukraine aux États-Unis a exprimé son inquiétude.

Finalement, Coca Cola a décidé de supprimer complètement la carte.

Ce que vous pouvez en apprendre :

La politique est un champ de mines, mais la connaissance vous protège des erreurs. Lorsque des entreprises internationales font du marketing sur les réseaux sociaux dans d'autres pays, elles doivent garder un œil sur les conflits locaux et les points chauds .

6. Comment Audi s'est trop éloigné du sujet

Comme certaines autres campagnes ratées, #PaidMyDues d'Audi a commencé par une idée intéressante : au lieu de toujours montrer des voitures sur Instagram, l'entreprise a essayé une approche inhabituelle pour promouvoir la nouvelle A3 Sedan .

Audi a demandé aux utilisateurs de soumettre des images qui montrent comment ils peuvent surmonter l'adversité dans la vraie vie. Les meilleurs d'entre eux étaient réinterprétés par des artistes lors d'un événement en direct.

Ça semble intéressant? Pas pour de nombreux adeptes d'Audi-Instagram, comme il s'est vite avéré. Ils n'étaient pas ravis de voir des portraits d'inspiration artistique au lieu de voitures. "Nous voulons des voitures" était l'opinion de la forte majorité.

Comment éviter de telles erreurs :

La variété est importante dans le marketing des médias sociaux. Dans le même temps, vous devez toujours garder un œil sur ce qui intéresse vos abonnés - et ce qui ne l'est pas. Si votre contenu s'éloigne trop des intérêts de votre groupe cible , vous risquez de l'agacer et, dans le pire des cas, de le perdre.

7. Comment le Conseil australien des minéraux a surestimé son charbon

L'argent c'est bien. Vous pourriez résumer ainsi le message de la campagne « Le charbon est incroyable » de l'association industrielle australienne Minerals Council . Malheureusement, tout le monde n'était pas d'accord. Surtout en période de changement climatique, de nombreux utilisateurs des réseaux sociaux n'étaient pas prêts à accepter le "petit rocher noir" comme un sauveur pour la société moderne.

En dehors de cela, la campagne a été condamnée comme propagande inappropriée, et peut-être l'était-elle.

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Comment éviter de telles erreurs :

Assurez-vous toujours que les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux ne sont pas trop maladroites ou directes . Cela est particulièrement vrai lorsque votre « produit » ou service est controversé. Sinon, vous risquez d'être victime d'une tempête de merde.

Prendre soin permet d'éviter les erreurs

Les exemples précédents le montrent : même les grandes entreprises dotées de services de médias sociaux bien dotés en personnel ne sont pas protégées contre les échecs de campagne. Il existe quelques tactiques éprouvées pour éviter les erreurs. Il est important d' examiner de près votre propre groupe cible, les discussions en cours sur les réseaux sociaux et de vous tenir au courant des discours ou des conflits politiques .

Une bonne surveillance des médias sociaux contribue de manière significative à éviter les erreurs et à générer des campagnes qui réussissent vraiment bien.