Éléments clés de la création d'un dossier de médias sociaux pour les entreprises clientes locales

Si vous vendez des services numériques à des entreprises locales, vous savez à quel point les médias sociaux sont importants pour leur succès. En fait, 70 % des petites et moyennes entreprises (PME) prévoient d'investir principalement dans les médias sociaux dans le cadre de leur stratégie de publicité numérique.

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Alors, comment pouvez-vous fournir des services de gestion des médias sociaux imbattables et générant des revenus qui distinguent votre agence et vous aider à profiter de ces dépenses sur les médias sociaux ? Tout commence par un document essentiel : le brief des réseaux sociaux. Poursuivez votre lecture pour savoir comment créer le parfait brief de campagne sur les réseaux sociaux, à chaque fois.

Table des matières

• Pourquoi les briefings sur les réseaux sociaux sont-ils importants ?
• Objectifs d'un brief créatif sur les réseaux sociaux
  1. Identifier l'objectif de la campagne sur les réseaux sociaux
  2. Identifiez les objectifs commerciaux de votre client
  3. Suivez vos KPI sur les réseaux sociaux
  4. Créer une notoriété de marque digne de buzz
  5. Boostez le trafic du site Web avec un briefing avisé sur les réseaux sociaux
  6. Transformez les abonnés en prospects et en clients fidèles
  7. Stimulez l'engagement client pour des connexions durables
• Composante 1 : Se concentrer sur le public cible idéal
  • Pleins feux sur votre public : qui sont-ils vraiment ?
  • Démographie et psychographie expliquées
  • Rencontrez votre client : l'art de créer des personnalités d'acheteur
• Composante 2 : Choisir les bonnes plateformes de médias sociaux
• Composante 3 : Élaboration d'une stratégie de contenu de médias sociaux gagnante
  • Choisissez la bonne combinaison de contenu
  • Planifiez votre horaire de publication
  • Créer un calendrier de contenu
  • Choisissez le bon support pour votre message
• Composante 4 : Présentation des métriques pour mesurer le succès
  • Ce qui compte? Définir vos métriques
  • Suivi des métriques et analyse des données
  • Ajustements tactiques : ajustement des stratégies de médias sociaux
• Questions fréquemment posées
  • Pourquoi un brief sur les réseaux sociaux est-il important ?
  • Un brief sur les réseaux sociaux peut-il être utilisé pour plusieurs campagnes ou est-il spécifique à une campagne ?

Pourquoi les briefings sur les réseaux sociaux sont-ils importants ?

Les briefings sur les réseaux sociaux servent d'étoile nord pour les campagnes de marketing social, de la définition de leurs objectifs et de la planification du contenu à la mesure du succès et à la garantie que les objectifs de votre client sont atteints. Savoir comment structurer un brief de campagne sur les réseaux sociaux peut vous aider à rester organisé et sur la bonne voie, en éliminant les conjectures de la gestion des réseaux sociaux et en vous aidant à obtenir de meilleurs résultats, plus rapidement.

Objectifs d'un brief créatif sur les réseaux sociaux

Avant de plonger dans les détails de l'élaboration d'un dossier de médias sociaux, il est essentiel de comprendre d'abord les objectifs principaux de ce document marketing. Explorons quelques-uns des objectifs clés que votre brief créatif sur les réseaux sociaux doit viser à atteindre.

1. Identifiez l'objectif de la campagne sur les réseaux sociaux

Essentiellement, un dossier de médias sociaux bien exécuté fournit une feuille de route claire pour la campagne de médias sociaux de votre client, garantissant que chaque étape franchie correspond à ses objectifs commerciaux.

Les PME commettent souvent l'erreur de publier sur les réseaux sociaux par sentiment de pression pour rester pertinentes, sans trop réfléchir à l'objectif de chaque publication. Le premier objectif d'un brief sur les médias sociaux aborde ce problème en définissant le but de la campagne ou de la stratégie. Il s'agit notamment de décrire les objectifs généraux de la campagne et d'expliquer comment la campagne contribuera à la stratégie marketing plus large de votre client.

Par exemple, supposons que votre client soit un studio de fitness local qui cherche à augmenter le nombre d'inscriptions via une campagne sur les réseaux sociaux. Le but de la campagne pourrait être de :

• Mettre en avant les avantages des cours et équipements du studio
• Partagez les histoires de transformation des membres existants, et
• Offrez des promotions à durée limitée pour inciter les nouveaux membres à rejoindre

Un objectif clairement défini guidera votre prise de décision tout au long de la campagne, garantissant que tous les efforts sont dirigés vers la réalisation du résultat souhaité.

2. Identifiez les objectifs commerciaux de votre client

Comprendre les objectifs commerciaux de votre client est essentiel pour adapter votre stratégie de médias sociaux à ses besoins uniques.

Qu'ils cherchent à augmenter leurs ventes, à renforcer la reconnaissance de leur marque ou à renforcer leurs relations avec leurs clients, une bonne compréhension des objectifs de votre client vous permettra de proposer une solution de médias sociaux véritablement sur mesure. En continuant avec notre exemple de studio de fitness, leurs objectifs pourraient être de :

• Augmenter le nombre d'inscriptions de studios à partir des réseaux sociaux
• Développez leur liste de diffusion avec des passionnés de fitness
• Construire une réputation de leader d'opinion dans le domaine du fitness grâce à un contenu engageant et informatif

3. Suivez vos KPI sur les réseaux sociaux

Pour évaluer l'efficacité de toute campagne sur les réseaux sociaux, vous avez besoin d'objectifs concrets par rapport auxquels mesurer les performances. C'est là que les indicateurs de performance clés (KPI) entrent en jeu.

Un résumé complet de la stratégie des médias sociaux devrait inclure une ventilation de ces KPI, qui peuvent inclure :

• Taux d'engagement
• Objectifs de croissance des suiveurs
• Taux de conversion
• Inscriptions par e-mail
• Portée des publications, et plus encore

En définissant ces mesures à l'avance, vous disposerez d'un ensemble clair de points de repère pour suivre les progrès et optimiser votre campagne pour un impact maximal.

4. Créer une notoriété de marque digne d'intérêt

Un brief créatif bien conçu sur les réseaux sociaux doit également se concentrer sur la sensibilisation de votre client à la marque. Cela implique de définir le public cible, de créer un récit de marque convaincant et de développer une identité visuelle cohérente sur toutes les plateformes de médias sociaux.

En prenant le temps de clarifier l'apparence, la voix et le message de la marque, vous créerez une présence de marque forte et reconnaissable qui résonnera auprès du public cible de votre client, augmentant ainsi sa visibilité dans l'espace numérique. Nous verrons exactement comment vous pouvez définir efficacement les publics cibles plus loin dans cet article.

5. Boostez le trafic du site Web avec un briefing avisé sur les réseaux sociaux

L'un des principaux objectifs de tout brief stratégique sur les médias sociaux est de générer davantage de trafic vers le site Web de votre client.

En intégrant vos efforts sur les médias sociaux au site Web de votre client, vous pouvez créer une expérience en ligne cohérente qui encourage les utilisateurs à explorer davantage leurs produits ou services. Pour y parvenir, incluez le trafic du site Web comme indicateur clé dans votre brief et intégrez des stratégies de promotion croisée du contenu du site sur les plateformes de médias sociaux.

6. Transformez les abonnés en prospects et en clients fidèles

Pour créer un brief intelligent sur les réseaux sociaux, l'objectif ultime de générer plus de ventes et de revenus doit toujours être une priorité. Cela signifie que votre briefing de campagne sur les réseaux sociaux doit décrire des stratégies pour cibler les clients potentiels que vous avez définis à l'étape 4, créer un contenu attrayant qui encourage les conversions et même utiliser la publicité sur les réseaux sociaux pour atteindre un public plus large.

Étant donné que différentes plates-formes de médias sociaux nécessitent des stratégies différentes, celles-ci doivent être définies pour chaque plate-forme sur laquelle votre client est présent.

7. Stimulez l'engagement client pour des connexions durables

Enfin, un briefing de campagne bien équilibré sur les réseaux sociaux doit viser à améliorer l'engagement des clients en favorisant un sentiment de communauté et en encourageant la communication bidirectionnelle entre votre client et son public.

Cela peut impliquer de créer des opportunités pour les utilisateurs de partager leurs réflexions, de poser des questions ou de fournir des commentaires, de surveiller et de répondre aux commentaires et aux messages en temps opportun, et d'élaborer des directives pour la gestion des médias sociaux.

Composante 1 : Se concentrer sur le public cible idéal

Viser la bonne audience est la clé du succès de toute campagne sur les réseaux sociaux. En peignant un portrait clair du public cible, vous préparez le terrain pour un contenu qui résonne vraiment, suscite l'engagement et génère des conversions.

Plongeons dans l'essentiel pour définir et comprendre le public cible de votre client.

Pleins feux sur votre public : qui sont-ils vraiment ?

Tout d'abord : quelles sont les personnes que votre client essaie d'atteindre ?

La réponse à cette question constitue la base de votre dossier de stratégie de médias sociaux. Il ne s'agit pas seulement de savoir qui pourrait être intéressé par les produits ou services de votre client, mais aussi qui en bénéficierait le plus.

Dans notre exemple de studio de fitness local, il pourrait être tentant de définir le public comme tous les amateurs de fitness, mais cela est probablement beaucoup trop large. Plus vous pouvez être précis, mieux c'est.

Est-ce un studio idéal pour les professionnels occupés qui ont besoin de s'entraîner régulièrement, ou s'adresse-t-il aux personnes âgées qui souhaitent rester actives ? Peut-être que le public cible est constitué de passionnés de fitness et d'athlètes sérieux. Ce sont trois publics cibles très différents pour le même type d'entreprise, alors prenez le temps de définir un public spécifique . Pour générer des idées de médias sociaux appropriées pour les entreprises, il est essentiel de connaître leur public cible.

Démographie et psychographie expliquées

Ensuite, plongez plus profondément dans les données démographiques et psychographiques de votre public cible.

La démographie comprend des caractéristiques quantifiables telles que l'âge, le sexe, le lieu, la profession et le niveau de revenu.

La psychographie, quant à elle, définit des domaines plus subjectifs : intérêts, comportements, valeurs et modes de vie. Par exemple, deux publics avec à peu près les mêmes données démographiques peuvent avoir des psychographies très différentes : considérez la différence entre la santé holistique et les yogis axés sur la pleine conscience et les accros du fitness compétitifs et épris de défis.

Rencontrez votre client : l'art de créer des personnalités d'acheteur

Enfin, donnez vie à votre public cible avec des personnalités d'acheteurs, des profils fictifs et détaillés qui représentent vos clients idéaux.

L'élaboration de ces personnages implique de combiner les informations démographiques et psychographiques que vous avez recueillies dans un récit cohérent d'un acheteur idéal.

Par exemple, un personnage pour une brasserie artisanale locale pourrait être "Craft Beer Connie", un chef de projet de 30 ans qui aime essayer de nouvelles bières artisanales et organiser des rassemblements sociaux. Elle apprécie de soutenir les entreprises locales et aime publier ses aventures de dégustation de bière sur Instagram.

Composante 2 : Choisir les bonnes plateformes de médias sociaux

Vous ne pouvez pas être partout à la fois, et la présence de votre client sur les réseaux sociaux non plus. C'est pourquoi il est crucial de sélectionner les plateformes de médias sociaux les plus pertinentes et les plus efficaces pour leur campagne. Une approche multiplateforme peut être très efficace, mais cela ne signifie pas que vous devriez essayer d'être sur toutes les plateformes.

Alors, comment décidez-vous sur lesquels vous concentrer? Voici quelques conseils pour vous aider à choisir :

• Sachez où votre public cible passe du temps : différentes plates-formes de médias sociaux attirent différents types d'utilisateurs, vous devez donc comprendre qui sont les clients cibles de votre client et où ils traînent en ligne. Puisque vous avez déjà défini votre public cible et créé un ou plusieurs buyer personas, vous pouvez les utiliser comme guide pour déterminer sur quelles plateformes vous concentrer. Un fleuriste qui s'occupe des futures mariées sera probablement mieux servi en se concentrant sur Instagram et Pinterest plutôt que sur Twitter et LinkedIn, par exemple.
• Connaître les avantages et les inconvénients de chaque plateforme : différentes plateformes de médias sociaux ont des forces et des faiblesses différentes lorsqu'il s'agit d'atteindre les objectifs de votre client. Par exemple, le fleuriste utilisant Instagram et Pinterest pourrait remarquer qu'Instagram est mieux adapté pour avoir des conversations avec les clients. Pendant ce temps, la force de Pinterest est que ses publications ont tendance à avoir une durée de vie beaucoup plus longue que les publications Instagram, qui sont rapidement enterrées.
• Élaborez une stratégie spécifique à la plate-forme : une fois que vous avez réduit vos choix de plate-forme, votre brief créatif sur les réseaux sociaux doit inclure une stratégie spécifique pour chacune. Cela signifie créer un calendrier de contenu, définir le ton de la voix, déterminer les fréquences et les heures de publication, et choisir les mesures à suivre et les outils à utiliser. Vous devez également réfléchir à la manière dont vous intégrerez vos plates-formes entre elles et avec le site Web de votre client et d'autres canaux de commercialisation. Un outil robuste de gestion des médias sociaux en marque blanche peut vous aider à gérer plusieurs plateformes de médias sociaux à partir d'un seul tableau de bord.

Composante 3 : Élaboration d'une stratégie de contenu de médias sociaux gagnante

Cela a déjà été dit des milliers de fois : le contenu est roi, en particulier lorsqu'il s'agit de médias sociaux.

Mais tous les contenus ne sont pas créés égaux. Vous devez avoir une stratégie de contenu claire et cohérente qui s'aligne sur les objectifs de campagne, l'audience et les plates-formes choisies de votre client. Le rôle des médias sociaux dans la gestion de la réputation ne peut être ignoré, et une stratégie de contenu bien conçue peut aider vos clients à cultiver une réputation en ligne étincelante tout en atteignant leurs objectifs. Voici quelques étapes pour vous aider à créer une stratégie de contenu gagnante afin de présenter votre client dans votre brief sur les réseaux sociaux.

Choisissez la bonne combinaison de contenu

Vous devrez décider du type de contenu que vous partagerez sur chaque plate-forme, en fonction de ce qui convient le mieux au secteur, à la niche et à la marque de votre client. Prévoyez d'équilibrer votre contenu entre promotionnel, éducatif, inspirant et divertissant, afin qu'il ne semble pas trop répétitif.

Planifiez votre horaire de publication

Ensuite, déterminez à quelle fréquence et à quel moment vous publierez sur chaque plate-forme, en fonction du budget, des ressources et du comportement de l'audience de votre client. Si vous vendez des packages de médias sociaux par l'intermédiaire de votre agence, vous pouvez envisager de faire correspondre le calendrier de publication de votre briefing de campagne sur les réseaux sociaux à un package correspondant.

Considérez les heures et les jours optimaux pour publier sur chaque plate-forme, ainsi que les meilleures pratiques associées à chacune.

Créer un calendrier de contenu

Organisez et planifiez votre contenu à l'avance et cartographiez-le sur un calendrier qui indique ce qui doit être publié sur chaque plateforme, quand et comment. Cela vous aidera, vous et vos clients, à rester sur la bonne voie, à éviter les contenus redondants et à garantir la variété. Étant donné que rester au courant d'un calendrier de contenu chargé peut être un travail à temps plein, c'est une bonne occasion pour vous d'offrir à vos clients des services de gestion des médias sociaux en marque blanche.

Choisissez le bon support pour votre message

Le même type de contenu peut être présenté via une variété de supports, tels que des messages texte, des images, des graphiques, des vidéos, des flux en direct, du contenu généré par l'utilisateur (UGC), des campagnes de hashtag, etc.

Considérez comment ces différents supports transmettent le message souhaité, s'ils sont bien adaptés à chaque plateforme et comment ils vous aideront à atteindre les objectifs de votre client. Par exemple, si vous souhaitez créer un article informatif, une série d'infographies de style carrousel peut être le moyen le plus efficace d'aider le public à apprendre. Alternativement, si vous souhaitez créer une publication qui favorise un sentiment de communauté, le partage d'UGC amusant pourrait être une meilleure approche.

Composante 4 : Présentation des métriques pour mesurer le succès

Un briefing de campagne sur les réseaux sociaux ne vaut que par les résultats qu'il produit. C'est pourquoi il est important de déterminer les mesures de réussite, d'en garder une trace et de corriger le cap si nécessaire pour s'assurer qu'elles sont respectées.

Ce qui compte? Définir vos métriques

Dans le marketing numérique au sens large, il est important de savoir si vos efforts portent leurs fruits. Et c'est là que les indicateurs de réussite entrent en jeu. Ce sont des mesures quantifiables qui fournissent des informations sur les performances de vos campagnes sur les réseaux sociaux.

Dans votre briefing sur les réseaux sociaux, définissez clairement ces mesures afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde concernant les données qui seront suivies et la manière dont le succès sera défini. Les métriques clés, ou KPI, peuvent inclure :

• Portée : combien de personnes voient votre contenu
• Engagement : combien de personnes interagissent avec votre contenu
• Taux de clics (CTR) : combien de personnes cliquent sur un lien
• Taux de conversion : combien de personnes entreprennent l'action souhaitée
• Retour sur investissement ROI : combien d'argent est généré pour chaque dollar dépensé dans une campagne de médias sociaux, et plus encore.

Chacune de ces mesures met en lumière un aspect différent de votre campagne, vous aidant à comprendre son efficacité globale.

Suivi des métriques et analyse des données

Surveiller vos mesures et analyser les données, c'est comme être un détective sur une affaire de médias sociaux. En gardant un œil attentif sur ces chiffres, vous pouvez obtenir une image plus claire des performances de votre campagne et du comportement de votre public.

Une surveillance et une analyse régulières vous permettent de détecter des modèles, d'identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et de comprendre comment le public réagit à votre contenu. La clé est de rester curieux et ouvert d'esprit : vous pourriez être surpris de savoir quel contenu donne les meilleurs résultats. Les informations que vous tirez de vos données peuvent vous aider à créer plus de contenu et à soutenir les objectifs de votre client.

Ajustements tactiques : ajustement des stratégies de médias sociaux

Lorsque vous collectez et analysez vos données, vous pouvez utiliser ces informations pour ajuster votre approche.

Peut-être que vos vidéos génèrent plus d'engagement que vos publications d'images, ou peut-être que votre CTR est plus faible que prévu. C'est votre chance d'affiner votre campagne, d'expérimenter de nouvelles idées et d'affiner votre stratégie de médias sociaux. N'oubliez pas qu'une campagne réussie sur les réseaux sociaux n'est pas une chose à définir et à oublier, c'est un processus dynamique et itératif qui évolue avec la réponse du public et les objectifs commerciaux.

En fin de compte, les mesures que vous choisissez de suivre et la façon dont vous y répondez peuvent faire ou défaire votre campagne sur les réseaux sociaux. Gardez vos yeux sur les chiffres, votre esprit ouvert aux changements et vos stratégies flexibles. C'est votre billet pour une campagne gagnante.

Questions fréquemment posées

Pourquoi un brief sur les réseaux sociaux est-il important ?

Un briefing sur les réseaux sociaux est essentiel car il sert de plan stratégique pour votre campagne sur les réseaux sociaux. Il décrit les objectifs, définit le public cible, identifie les plates-formes pertinentes et définit les mesures de performance clés, garantissant une approche ciblée et coordonnée pour atteindre les objectifs commerciaux de votre client.

Un brief sur les réseaux sociaux peut-il être utilisé pour plusieurs campagnes ou est-il spécifique à une campagne ?

En règle générale, un briefing sur les réseaux sociaux est adapté à une campagne spécifique afin de maintenir l'orientation stratégique et l'alignement avec des objectifs de campagne distincts. Cependant, des éléments tels que les informations sur l'audience, les directives de marque ou les stratégies de plate-forme peuvent être réutilisés ou ajustés pour des campagnes ultérieures s'ils restent pertinents.