9+ Meilleure stratégie de marque sur les réseaux sociaux ! Touches, Canaux, Exemples
Publié: 2021-12-24Les médias sociaux ne consistent pas uniquement à entrer en contact avec vos camarades du secondaire. Il est allé bien au-delà de ce point. Aujourd'hui, les médias sociaux sont une mine d'or pour les annonceurs, mais seulement s'ils peuvent obtenir correctement leurs stratégies de marque et de marketing sur les médias sociaux. Cependant, avec Instagram et
Facebook modifie continuellement ses algorithmes ; il peut être difficile de savoir ce qui convient le mieux à votre marque. De nombreux spécialistes du marketing numérique essaient toutes les astuces connues du livre, du point de vue de l'engagement, en partageant régulièrement d'excellents contenus et aux meilleurs moments de la journée. Malgré cela, il n'est pas rare de les voir lutter pour trouver comment rivaliser avec leurs rivaux.
Alors, qu'est-ce que toutes les marques qui réussissent avec les médias sociaux font différemment, exactement ? Si vous parcourez les campagnes de branding les plus populaires sur les réseaux sociaux, vous constaterez qu'elles ont toutes une chose en commun. Ils consacrent tous leur temps et leurs ressources à développer des tactiques intelligentes pour attirer plus de regards. Ils sont cohérents, fréquents et régulièrement engagés dans tous leurs messages avec leurs abonnés. Ce n'est qu'une pièce du puzzle. Nous avons également plusieurs autres pièces à partager, alors commencez à prendre des notes.
Dans cet article, je partagerai avec vous tout ce que vous devez savoir sur l'image de marque des médias sociaux et les stratégies que vous pouvez utiliser pour réussir dans ce paysage publicitaire. Passons directement aux détails !
Qu'est-ce que l'image de marque des médias sociaux ?
L'image de marque des médias sociaux consiste à créer et à gérer l'image, l'identité et la position de votre entreprise sur les réseaux numériques, telles qu'elles sont perçues par votre marché cible. Certaines caractéristiques sont généralement associées à l'image de marque des médias sociaux.
- Maintenir une identité de marque cohérente via les médias sociaux.
- Intégré à d'autres stratégies de marque numériques et non numériques pour augmenter l'interaction hors ligne.
- Comprend le ciblage via des plateformes (branding B2B sur LinkedIn, etc.)
- Surveillé et amélioré soigneusement et régulièrement.
- Utilisé pour aider les stratégies de gestion de crise ou pour atténuer l'impact des erreurs de relations publiques.
- Utilisé pour cibler à la fois des publics de masse et de niche
Éléments clés d'une stratégie de marque sur les réseaux sociaux
Vous devez être cohérent sur ces fondamentaux afin de créer efficacement une marque sur les réseaux sociaux. Ils sont essentiels pour définir les bons objectifs de marque, fidéliser votre public, sélectionner les canaux qui conviennent le mieux à votre entreprise, etc.
Positionnement de la marque
Construire une marque nécessite que vous envoyiez un message clair à travers tous les canaux, et vous ne pouvez pas le faire sans obtenir d'abord une position de marque. Construire le positionnement de votre marque est la base, et vous devez décider des valeurs fondamentales de votre marque, de sa personnalité, de ses atouts visuels, de ses objectifs et trouver sa propre unicité afin de pouvoir délivrer un message clair. Bref, d'abord, apprenez à construire votre identité de marque pour pouvoir partir du bon pied.
Spectateurs
L'identification de votre public cible est un must pour toute campagne de marketing. Alors faites vos devoirs et étudiez les personnes qui achètent le plus vos produits et qui continueront à acheter chez vous à long terme.
Demandez-vous quelles sont leurs données démographiques ? Leur psychographie ? Quelles sont leurs aspirations, leurs peines et leurs désirs ? Ce sont les questions auxquelles vous devez répondre en premier afin de créer une personnalité client et de les cibler efficacement avec votre image de marque.
Objectif
Créez des objectifs concrets, à la fois pour la présence globale sur les réseaux sociaux et pour des campagnes particulières. Contrairement aux blogs, à la publicité ou au marketing par e-mail, les médias sociaux sont désormais moins susceptibles de générer du trafic organique vers votre site en raison des algorithmes modifiés de ces plateformes.
Au lieu de cela, une utilisation courante des médias sociaux de nos jours consiste à accroître la notoriété de la marque et à fidéliser. Cela signifie qu'au lieu de vous concentrer sur le nombre d'abonnés, de partages et de visites organiques, vous devez vous occuper de la relation que vous créez avec votre public.
Lire la suite : Qu'est-ce que le Marketing Relationnel ? Types, avantages, exemples
C'est la partie la plus difficile, et c'est exactement ce que cet article vous aidera à faire, car vous pourrez augmenter la visibilité de votre marque sur les réseaux sociaux, établir votre autorité et créer une clientèle fidèle. Mais avant d'aborder cela, examinons les canaux les plus importants pour l'image de marque des médias sociaux.
Canaux de marque des médias sociaux
Maintenant que vous vous êtes fixé un objectif simple et réaliste et que vous avez une bonne idée de votre acheteur idéal, il est enfin temps de peser vos choix. Examinons certaines des options et comment ces canaux peuvent être idéalement adaptés à certaines entreprises et objectifs commerciaux. Vous trouverez ci-dessous les 5 canaux de médias sociaux les plus importants aux États-Unis et des informations sur chacun d'eux à prendre en compte lors de la création de votre marque de médias sociaux omnicanal.
- Peut cibler les clients en fonction de leurs intérêts très précisément.
- Reste le site Web de médias sociaux le plus populaire avec plus de deux fois plus d'utilisateurs actifs que ses concurrents
- 83 % de femmes et 75 % d'hommes parmi les utilisateurs en ligne
- Plus de 50 millions d'entreprises utilisent Facebook Business Page
- 77% des entreprises B2C ont capté des leads via Facebook
- Le plus utilisé dans toutes les tranches d'âge avec 64 % des Américains utilisant le site social
- Est le meilleur pour : à la fois B2C et B2B pour développer et maintenir la notoriété de la marque.
Lire la suite:
- Marketing Facebook : comment commercialiser votre entreprise avec Facebook
- Publicités Facebook : le guide complet pour les débutants
- 88% des entreprises de plus de 100 salariés utilisent Twitter à des fins marketing.
- L'interaction avec le service client via Twitter a augmenté de 250 % au cours des deux dernières années.
- Obtenir des nouvelles est la raison pour laquelle 86% des gens utilisent Twitter.
- Est le meilleur pour B2B et B2C pour interagir avec les clients et entretenir des relations.
- 40% des professionnels B2B déclarent que LinkedIn est un élément essentiel de leurs recherches concernant les nouvelles technologies ou les services à acheter.
- 65% des entreprises B2B déclarent avoir acquis un client via LinkedIn
- 94% des entreprises B2B utilisent LinkedIn dans leur stratégie de marketing de contenu
- Est-il préférable pour B2B d'établir un leadership éclairé et un contenu long pour générer des prospects et établir des relations professionnelles
Lire la suite : Comment utiliser LinkedIn pour le marketing B2B ?
- 93% des utilisateurs de Pinterest ont utilisé la plateforme pour planifier ou effectuer des achats
- Pinterest génère 5 % de l'ensemble du trafic de référencement en ligne.
- Pinterest est cinq fois plus efficace pour stimuler les ventes en magasin que toute autre plateforme sociale.
- 87 % des utilisateurs de Pinterest déclarent avoir pris une décision d'achat grâce à Pinterest
- Est préférable pour B2C d'augmenter les ventes et de générer du trafic entrant via la découverte sociale et le contenu partagé.
Lire la suite : Comment vendre sur Pinterest ? Le guide pour booster vos revenus.
- 53% des utilisateurs d'Instagram suivent des marques
- 90% des utilisateurs d'Instagram ont moins de 35 ans
- Bat tous les autres canaux de médias sociaux en termes d'interaction et de taux d'engagement par abonné.
- Est-il préférable pour B2C de construire une marque et d'établir une image de marque via un contenu visuel et engageant
Lire la suite : Comment utiliser Instagram pour les entreprises ?
Meilleures stratégies de marque sur les réseaux sociaux
Choisissez le bon canal social
Vous avez probablement entendu dire que votre marque doit être présente partout, sur toutes les plateformes auxquelles vous pouvez penser. Ce n'est pas vraiment vrai pour l'image de marque des médias sociaux. Vous n'avez pas besoin de dépenser beaucoup de temps et d'argent sur n'importe quel canal social existant.
Au lieu de cela, trouvez les meilleures plateformes adaptées à votre marché cible. Par exemple, si vous êtes une marque B2B, LinkedIn est une excellente plateforme de médias sociaux où vous pouvez trouver des propriétaires et des dirigeants d'entreprise. À l'inverse, si votre marque ne vend que du café, les réseaux visuels comme Instagram ou Pinterest seront la voie à suivre.
Vous n'aurez pas besoin d'être présent sur tous les canaux sociaux, mais vous devez être présent sur toutes les plateformes sociales pertinentes pour votre client cible. Vous devez comprendre la différence entre chaque plate-forme pour cela. La démographie de leurs utilisateurs, leurs formats, leurs limites, leur gamme, etc. Cette petite feuille de triche de Socialbakers est un bon point de départ :
La clé est de sélectionner les plates-formes sur lesquelles vos clients cibles traînent – cela signifie peut-être se familiariser avec la plate-forme pour adolescents TikTok – et de créer du contenu en conséquence.
Soyez actif et cohérent
Le manque de cohérence tue les marques. La publication régulière de nouveaux contenus est indispensable pour maintenir l'élan sans perdre de progrès. N'oubliez pas que les médias sociaux sont un environnement en évolution rapide et que vous devez y être actif pour le voir.
La façon la plus simple de gérer cela est d'arrêter d'improviser dès maintenant et de commencer à planifier votre vie avec un calendrier de contenu. Avec un calendrier de contenu, vous pouvez planifier et produire du contenu par lots. De cette façon, vous n'avez pas à passer votre temps à vous connecter tous les jours, car vous allez vous épargner la peine de ne pas savoir quoi écrire à ce moment-là, et vous allez perdre la journée.
Lire la suite:
- Les secrets d'un marketing de contenu de commerce électronique rentable
Mais chaque canal social est différent, n'est-ce pas ? Alors, comment planifier correctement le matériel ? Eh bien, pour vous aider davantage, voici un tableau avec la fréquence minimale que vous devez publier sur n'importe quel réseau social pour être considéré comme "actif".
Vous pouvez publier plus fréquemment que cela en toute sécurité (en particulier sur Twitter et Pinterest), mais vous devez toujours garder à l'esprit que vous ne deviendrez pas un spambot ou que votre marque aura les effets opposés.
Soyez authentique
Quelle que soit la voix que vous essayez de développer sur les réseaux sociaux, assurez-vous qu'elle est fidèle à votre marque et à votre identité. Les tendances et les mèmes des médias sociaux peuvent changer plus rapidement que vous ne clignez des yeux, et leur signification peut également être délicate. Donc, essayer trop fort de les imiter pourrait se retourner contre eux.
En fin de compte, les clients veulent s'associer et effectuer des achats auprès de marques en qui ils savent qu'ils peuvent avoir confiance. Si vous êtes authentique, vos clients l'apprécieront. Il existe de nombreux styles que vous pouvez choisir pour votre marque. Vous pouvez opter pour une voix intellectuelle et élégante sur les réseaux sociaux, comme Instagram d'Alexander McQueen :
Ou vous pouvez être comme Coca-Cola, qui garde toujours son image de marque numérique optimiste et visuellement attrayante, quant à la façon dont elle s'exprime sur sa cible colorée et positive <a href="https://www.instagram.com/cocacola/" ="_blank"Flux Instagram :
Quelle que soit la voix que vous utilisez, vous devez donner un sens à votre entreprise et à votre marque et rester cohérent. Peu importe où votre marque apparaît en ligne, votre contenu doit toujours représenter ses valeurs.
Re-partagez vos messages
Oubliez de partager un article de blog sur vos profils sociaux une seule fois. Si vous voulez plus d'engagement avec vos articles de blog, vous devez les partager plusieurs fois sur tous vos réseaux sociaux. Cela vous inquiète-t-il d'ennuyer votre public ? Peut-être que vous devrez donc faire preuve d'un peu de créativité dans la façon dont vous partagez le même article de blog plus d'une fois. Ajustez les légendes la deuxième fois la prochaine fois, par exemple.
Vous pouvez essayer d'ajouter des chiffres à la légende ou opter pour une citation intrigante. S'il y a une tendance dans les nouvelles ou les médias sociaux, voyez si vous pouvez y appliquer votre légende. Évidemment, cela doit avoir l'air normal, alors assurez-vous de ne le faire que lorsque vous partagez des articles de blog qui sont importants pour le problème des tendances.
En faisant cela, vous serez en mesure de mieux attirer l'attention de vos téléspectateurs. Votre public pourrait avoir défilé devant votre message la première fois qu'il l'a vu. Mais le crochet intéressant que vous avez ajouté la deuxième fois pourrait les faire remarquer et interagir avec. Cela signifie que vous pouvez gagner plus d'engagement en partageant le même matériel. AdEspresso a beaucoup gagné de cette stratégie de marque sur les réseaux sociaux. Ils ont partagé le même article avec leur public, mais avec un titre différent. Voici le premier.
Plus tard, ils ont partagé à nouveau le même article mais avec une légende différente et ont gagné plus d'engagement avec lui.
Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs
Le contenu n'est pas un chemin à sens unique. Vous publiez votre contenu et votre public l'absorbe, n'est-ce pas ? C'est ainsi que fonctionnait l'image de marque des médias sociaux. Mais les choses changent cependant. Le contenu généré par les utilisateurs est la voie à suivre.
Demandez donc à votre public de partager plus d'images ou de vidéos et taguez votre marque avec eux. Vous pouvez également créer un hashtag personnalisé pour votre marque et demander aux utilisateurs de partager leurs messages avec elle. De cette façon, vous vous assurerez que plus de contenu est pompé sans y investir activement votre argent. Vous pourrez également créer une communauté d'utilisateurs réellement intéressés par votre marque.
Vos clients assumeront également le rôle d'un agent de commercialisation pour vous dans ce processus. Vous pouvez simplement organiser ou afficher le meilleur contenu généré par les utilisateurs sur vos comptes de médias sociaux et les laisser briller sous les projecteurs. Vos chances d'avoir un cri volontaire sur les réseaux sociaux augmentent également. Cela vous aidera à toucher plus de personnes et à faire en sorte que votre public se sente plus impliqué.
Utilisez les bons hashtags
Votre contenu est peut-être génial, mais que se passe-t-il s'il n'atteint pas le bon public ? C'est exactement là que vous pourriez perdre face à vos concurrents. Pour atteindre le bon public, vous devrez utiliser les hashtags comme élément essentiel de vos stratégies de marque sur les réseaux sociaux. Les hashtags sont un excellent moyen d'augmenter votre visibilité si vous les utilisez efficacement. Les hashtags vous aident à découvrir votre contenu dans une quête afin que vous puissiez attirer davantage de votre public cible.
Vous devez bien étudier vos hashtags pour utiliser les bons. Au lieu de remplir vos messages avec des tas de hashtags, utilisez simplement les bons. Utilisez les hashtags que votre public cible est susceptible de rechercher.
Gardez également l'onglet des volumes de recherche pour ces hashtags. S'ils se comptent par millions, cela signifie un niveau de concurrence incroyablement élevé qui ne vous aidera pas. Après quelques mises à jour, voyez quels hashtags rendent votre marque plus visible et plus engagée. Utilisez-les plus fréquemment, mais évitez de devenir fou avec eux.
Travailler avec des influenceurs
Les grandes marques et les blogueurs établis ont une énorme base de fans fidèles. Ne souhaitez-vous pas que vos messages puissent avoir le même type d'interaction qu'eux ? C'est possible si vous travaillez avec des influenceurs dans le cadre de votre stratégie de marque sur les réseaux sociaux.
Mais vous devez trouver les bons influenceurs - ceux qui ont un taux d'interaction assez solide et dont les niches sont alignées sur votre marque. Créez une campagne de sensibilisation pour communiquer avec eux et les familiariser avec votre marque. Grin vous aidera à identifier et à mettre en relation les bons influenceurs pour vos campagnes.
Lire la suite:
- Comment trouver des influenceurs Instagram ?
Demandez à vos influenceurs de publier des commentaires authentiques sur vos produits. Vous pouvez également publier des codes promotionnels ou des coupons de réduction avec vos abonnés. Vous pouvez également les inviter à organiser des concours ou des cadeaux.
Le détaillant de vêtements, Revolve, utilise activement le marketing d'influence pour son image de marque sur les réseaux sociaux. Dans le passé, ils ont travaillé avec des blogueurs beauté tels que Fleur de Force et In the Frow pour atteindre un public plus large. Ils ont été vus portant des vêtements Revolve et détaillant les principales caractéristiques de leurs pages de médias sociaux.
Soutenez une cause sociale
Montrez à vos clients que votre marque se soucie d'une cause sociale, qui est synchronisée avec les idéaux de votre marque. En résonnant avec votre voix, vous êtes susceptible d'attirer plus de personnes qui partagent des valeurs similaires.
De nombreuses marques évitent de prendre une position audacieuse en raison de la possibilité de perdre des fans. Ils craignent que leur marque ne soit étiquetée de quelque manière que ce soit. Mais vous pouvez aussi utiliser la même excuse pour soutenir une cause sociale. Ce sera un énorme avantage.
Si vous soutenez une cause sociale pertinente pour votre public, vous pouvez démontrer la personnalité de votre marque. Vous envoyez le message que votre marque est socialement responsable. Non seulement vous commercialisez vos produits ou recherchez des services après-vente. Bien qu'il s'agisse d'une stratégie qui change la donne, assurez-vous de traiter les questions sensibles avec prudence.
La gamme de produits d'hygiène pour femmes de Procter and Gamble a fait des vagues avec sa campagne #LikeAGirl. Initialement lancé en 2014, l'objectif était d'autonomiser les femmes. Après le grand succès de la campagne, ils l'ont ramenée avec une vidéo YouTube l'année dernière. Il compte plus de 3,4 millions de vues et a également suscité des discussions sur d'autres sites.
Le mouvement #LikeAGirl a attiré l'attention sur un problème social critique. Commencez toujours par un dialogue qui aborde un problème de société. Parallèlement à cela, ils ont intelligemment réussi à attirer une publicité positive sur eux-mêmes.
Perfectionnez votre service client
C'est la réalité largement reconnue que "le client est le roi". Mais alors que nous l'adoptons tous, seuls quelques-uns construisent des structures et des processus solides autour d'elle. Certaines des meilleures pratiques qui peuvent vous aider à fournir un excellent support client sont les services de vente incitative, de vente croisée, d'après-vente et de maintenance. Plus précisément, suivez et suivez les efforts de vos rivaux pour développer leurs propres processus.
Lire la suite:
- 8 indicateurs clés de satisfaction client auxquels vous devriez prêter attention
- Comprendre la valeur client : la clé de la satisfaction et de la fidélité client
Les commentaires des clients deviennent l'une des tactiques de marque les plus réussies sur les réseaux sociaux. Quel que soit votre secteur d'activité, le service client joue un rôle clé dans l'attraction et la conquête de nouveaux clients. Les avis d'utilisateurs et les sondages sont un moyen idéal d'en savoir plus sur vous-même et sur vos rivaux.
Vous pouvez générer une enquête dans votre CRM et envoyer des e-mails à vos clients à différentes étapes. Une autre alternative à vos sondages habituels consiste à obtenir des critiques secrètes et plus informatives. Starbucks, par exemple, ne pose pas de questions ennuyeuses. Ils utilisent leurs plateformes sociales pour obtenir plus de perspectives à partir de questions perspicaces auxquelles les consommateurs seraient plus susceptibles de répondre.
La satisfaction client est la porte qui mène à une entreprise prospère car elle permet de fidéliser le client. Le service client doit être facilement disponible pour résoudre toute préoccupation que les consommateurs pourraient avoir. Et c'est exactement ce que les médias sociaux peuvent vous permettre de faire.
La communication sur les réseaux sociaux se déroule à la vue de tous et est vue par de nombreuses autres personnes. Un bon service vous fera gagner des points brownie avec eux, tandis qu'une mauvaise qualité de support éliminera les clients potentiels.
De grandes marques comme IBM, par exemple, réalisent le potentiel de l'utilisation des médias sociaux pour le service client. C'est pourquoi leur stratégie de marque sur les réseaux sociaux consiste à obtenir une page d'assistance Twitter dédiée.
Derniers mots
C'est ça! Un si long article, mais j'espère qu'il vous a fourni tout ce que vous devez savoir sur l'image de marque des médias sociaux et sur les stratégies à utiliser pour développer votre marque. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour une discussion plus approfondie sur ce sujet!