Un guide pour maîtriser l'image de marque des médias sociaux pour vos clients

L'image de marque des médias sociaux est au cœur même du marketing social. Transformer une entreprise ou une personne inconnue en une présence en ligne qui signifie réellement quelque chose pour les utilisateurs de médias sociaux peut faire la différence entre une startup qui patauge et un influenceur mondial avec un pouvoir commercial incalculable.

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Ce guide est une plongée profonde dans le monde fascinant de l'image de marque des médias sociaux, y compris des conseils sur la création d'un personnage de marque, des idées de stratégies de marque et de nombreux exemples d'entreprises déjà gagnantes au jeu de l'image de marque.

Table des matières

• Qu'est-ce que l'image de marque sur les réseaux sociaux et pourquoi est-ce important ?
  • L'impact des médias sociaux sur la notoriété de la marque et la fidélité des clients
  • L'influence de l'image de marque des médias sociaux sur la gestion de la réputation
  • Exemples de marques utilisant avec succès les médias sociaux à des fins de branding
• Comment construire une stratégie de marque solide sur les réseaux sociaux
  • Conseils pour maintenir la cohérence de la présence de votre marque sur plusieurs canaux de médias sociaux
  • 3 exemples de stratégies de marque de médias sociaux réussies au travail
• Lignes directrices sur l'image de marque des médias sociaux que vous devriez mettre en œuvre
  1. Construire et examiner des profils de médias sociaux avec un œil attentif
  2. Créer des personnalités d'audience
  3. Allez à l'essentiel avec la grammaire
  4. Avoir des règles concernant l'interaction avec le public
  5. Définissez les paramètres autour des "choses amusantes"
• Conseils pour créer un personnage de marque sur les réseaux sociaux
  • 3 meilleurs exemples de branding sur les réseaux sociaux qui mettent en valeur la personnalité de la marque
• Comment devriez-vous aborder l'image de marque des médias sociaux pour les petites entreprises clientes ?
• Tendances de l'image de marque des médias sociaux à garder à l'esprit
• Questions fréquemment posées
  • Quelles sont les erreurs courantes à éviter lors de la création d'une stratégie de marque sur les réseaux sociaux ?
  • Comment puis-je mesurer l'efficacité de mes efforts de branding sur les réseaux sociaux ?

Qu'est-ce que l'image de marque sur les réseaux sociaux et pourquoi est-ce important ?

L'image de marque des médias sociaux est définie comme toute personnalité qu'une entreprise ou un individu crée pour montrer au public. Mais le concept est tellement plus vaste que de simplement choisir de mettre en évidence quelques caractéristiques ou de rédiger un faux représentant pour servir de remplaçant.

L'image de marque des médias sociaux consiste à établir des liens par le biais de publications sur les médias sociaux, d'initiatives de marketing et de toutes ces petites interactions qui se traduisent par des fils, même les plus petits, qui rattachent métaphoriquement les consommateurs à une organisation ou à une entreprise. Les influenceurs sont un excellent exemple de branding individualiste. Pour que quelqu'un passe d'un artiste maquilleur à un influenceur de maquillage, il doit créer une image de marque qui :

• Met en valeur ses valeurs
• Partage des messages spécifiques
• Résonne avec les téléspectateurs
• Est plein d'histoires si mémorables que les gens ne peuvent s'empêcher de se connecter en permanence

L'impact des médias sociaux sur la notoriété de la marque et la fidélité des clients

Ancrer votre image de marque sur les réseaux sociaux, c'est un peu comme créer un profil de rencontre. Pour que les gens s'attachent à une organisation ou à un individu, ils doivent en savoir suffisamment sur cette organisation ou cet individu pour décider s'il existe un lien. Les personnes à la recherche d'un attachement amoureux font leur présentation en énumérant leurs passe-temps, en parlant de leur travail et de leurs antécédents et en laissant briller leur personnalité.

L'image de marque pour les entreprises n'est pas si différente. Être ouvert et mettre en valeur les personnes, les valeurs et les activités qui composent les opérations quotidiennes d'une entreprise et sa philosophie globale peuvent aider les entreprises à atteindre leurs principaux objectifs. Selon les experts, voici ce que les spécialistes du marketing social essaient d'obtenir avec leur image de marque en ligne : (Sprout Social)

• Notoriété de la marque (70 %)
• Ventes et génération de leads (59%)
• Augmenter l'engagement de la communauté (48 %)
• Développer l'audience de ma marque (46 %)
• Augmenter le trafic Web (45 %)

L'influence de l'image de marque des médias sociaux sur la gestion de la réputation

Il y a aussi le rôle crucial des médias sociaux dans la gestion de la réputation. Quelque 78 % des consommateurs se disent influencés par les publications sur les réseaux sociaux lorsqu'ils débattent d'une décision d'achat (ReputationX). Ensuite, il y a les 71 % de consommateurs qui ont eu des interactions positives avec le compte de médias sociaux d'une marque et qui sont plus susceptibles de recommander la marque à leurs proches à cause de cela. Plus d'un tiers des clients déclarent tous faire confiance aux marques qui ont une présence active et interactive - y compris avec ledit client - sur les réseaux sociaux.

En créant une présence accrocheuse, mémorable et attrayante sur les médias sociaux, les entreprises peuvent créer et présenter une marque qui augmente la probabilité d'achats et d'autres conversions. Mais ces relations peuvent également être utiles lorsque les choses tournent mal. Les marques qui ont déjà un public fidèle peuvent avoir plus de facilité à se rétablir si leur réputation en prend un coup - c'est du moins ce que disent les 63 % de consommateurs prêts à accorder le bénéfice du doute aux entreprises socialement responsables touchées par une crise (Prowly).

Exemples de marques utilisant avec succès les médias sociaux à des fins de branding

En ce qui concerne l'image de marque des médias sociaux, la preuve est vraiment dans le pudding. Ces trois marques ont construit des empires grâce à leur présence sociale.

• Mou. Cette plateforme de productivité se présente comme une application de messagerie qui facilite la communication d'entreprise et le travail d'équipe, et leur flux social correspond très bien à cette vision. La société publie souvent des liens vers des articles de presse pertinents, propose des conseils sur la façon de travailler intelligemment et propose de nombreux contenus générés par les utilisateurs qui servent de preuve de concept.
• Colombe. Les publicités positives pour le corps et sur le thème de l'inclusivité de Dove sont presque omniprésentes de nos jours. Des images de femmes de toutes formes, tailles, couleurs de peau et ethnies apparaissent souvent sur les pages de médias sociaux de l'entreprise de soins de la peau, soulignant les campagnes basées sur l'autonomisation de la marque, comme la campagne « Courage is Beautiful » de 2020 et la campagne « #NoDigitalDistortion » qui a suivi.
• Go Pro. Sans surprise pour une entreprise dédiée à la vidéographie et à la photographie, GoPro vise à aider les consommateurs à capturer des moments en temps réel. Faites défiler les profils de médias sociaux de GoPro et vous verrez des tonnes de contenu généré par les utilisateurs, de nombreuses interactions entre la marque et ses abonnés, et de nombreux trucs et astuces pour vivre pleinement la vie – devant la caméra, bien sûr.

Comment construire une stratégie de marque solide sur les réseaux sociaux

Les stratégies de marque sur les réseaux sociaux sont des plans créés et exécutés par des experts qui aident les entreprises et les particuliers à partager leur message principal. C'est le comment, alors que l'image de marque réelle est le quoi. Avoir un plan de match garantit que la présence de chaque marque est aussi claire et cohérente que possible, ce qui est important lorsque l'on essaie de favoriser la confiance et d'entretenir les relations entre les entreprises et les consommateurs.

Pour construire une stratégie robuste et dynamique, les spécialistes du marketing des médias sociaux essaient généralement de suivre cette liste de contrôle :

• S'engager à diffuser des messages cohérents
• Ayez toujours un plan
• Interagissez avec les consommateurs de toutes les manières et aussi souvent que possible
• Incorporer du contenu généré par les utilisateurs pour montrer les idéaux de la marque en action
• Utilisez des mesures clés et d'autres opportunités d'analyse pour voir quels efforts résonnent et lesquels doivent être modifiés

Conseils pour maintenir la cohérence de la présence de votre marque sur plusieurs canaux de médias sociaux

Environ 75 % des consommateurs reconnaissent une marque à son logo, tandis que 60 % regardent le style visuel, 45 % la couleur de la marque et 25 % recherchent la voix unique de la marque (SocialMediaToday). Voici comment capitaliser sur ces informations, ainsi que quelques conseils supplémentaires pour aider à renforcer l'image de marque globale.

• Choisissez un logo et une palette de couleurs et respectez-les. Vous devrez peut-être adapter les graphiques aux exigences spécifiques au canal, mais conservez les mêmes images générales et choix de couleurs pour rendre votre marque facile à choisir dans une arène sociale encombrée.
• Mettez la personnalité en premier. Que la voix d'une marque soit excentrique et décalée ou formelle et factuelle, ce ton doit être adopté et rester cohérent d'un canal à l'autre. Ne soyez pas formel sur Facebook et utilisez ensuite des tonnes d'argot et de filtres sur TikTok. Cela peut sembler malhonnête et décourager les clients.
• Assurez-vous que tous les messages reviennent à la mission principale. Tout ce qui est publié sur les profils sociaux d'une marque doit être totalement en phase avec la messagerie principale de la personne ou de l'entreprise. Garder le cap aide à souligner ce qui est important pour la marque et pour la clientèle actuelle et future.
• Transportez tout sur des canaux non sociaux. L'image de marque sociale est un sujet de niche, mais ce n'est pas un concept totalement autonome. Les efforts de marque sociale doivent être étendus aux sites Web, aux documents imprimés, aux modèles d'e-mails et à peu près à tout le reste publié par une entité pour éviter toute confusion et faire comprendre les idées de force et d'unité de la marque.

3 exemples de stratégies de marque de médias sociaux réussies au travail

Renforcez vos compétences en gestion des médias sociaux en suivant ces excellents exemples de stratégie de marque en ligne.

1. Plus brillant. En adoptant le slogan "Vous avez l'air bien", la société de maquillage et de soins de la peau Glossier a fait de la satisfaction des consommateurs et de l'estime de soi un élément majeur de sa stratégie de marque. La société affirme que ses produits sont « inspirés par de vraies personnes et leurs routines », et elle utilise régulièrement les médias sociaux pour trouver des idées de produits, attirer des influenceurs de premier plan et obtenir des commentaires sur les nouvelles versions.
2. Boîte d'écorce. "Chez BARK, nous voulons rendre les chiens aussi heureux qu'ils nous rendent. Parce que les chiens et les humains sont mieux ensemble. C'est le texte de la bannière du site Web de BarkBox. La marque a donné suite à cette idée en utilisant ses plateformes de médias sociaux non pas pour faire de la vente agressive, mais pour créer une communauté où les gens peuvent rire des vidéos de chiens stupides et partager des photos de leurs animaux de compagnie.
3. Playstation. Entre 2014 et 2019, PlayStation a développé ses réseaux sociaux suivis par 12 millions de personnes. C'est un taux de croissance d'environ 376 %, et cela ne se produit pas sans une stratégie de marque solide en place. Le géant du jeu s'est fortement concentré sur un mélange mémorable de contenu qui offre des séquences de jeu passionnantes, met en évidence des événements en streaming et alimente l'idée de communauté.

Lignes directrices sur l'image de marque des médias sociaux que vous devriez mettre en œuvre

Utiliser les médias sociaux pour promouvoir et renforcer une marque nécessite de l'expérience, de l'organisation et beaucoup d'intention. La meilleure démarche initiale que les spécialistes du marketing puissent faire est de créer un kit de marque de médias sociaux qui respecte les meilleures pratiques de l'industrie tout en restant ancré dans la cohérence et l'authenticité.

Voici quelques directives de base sur les médias sociaux qui peuvent aider à élaborer un plan de marque efficace :

1. Construisez et examinez les profils de médias sociaux avec un œil attentif.

Tous les profils et pages de marque doivent se ressembler, être construits par des professionnels et faire l'objet de révisions régulières. De cette façon, les informations sont toujours pertinentes et à jour. Le logo de l'entreprise doit apparaître sur chaque profil, et les détails de base tels que les numéros de téléphone, les adresses physiques et e-mail, les URL des sites Web et les heures d'ouverture doivent être inclus et revérifiés pour leur exactitude.

2. Créez des personnalités d'audience.

A qui parles-tu? Sans connaître la réponse à cette question, vous ne pouvez pas communiquer efficacement avec votre public sur les réseaux sociaux. Faites vos recherches pour savoir qui est votre client idéal, puis adaptez la messagerie pour qu'elle corresponde non seulement à ces personnalités, mais également aux changements démographiques qui se produisent d'une plateforme à l'autre.

3. Allez à l'essentiel avec la grammaire.

Même les plus petits détails comptent quand il s'agit de cohérence. Des choses comme si vous les utilisez ou des tirets et la virgule Oxford peuvent entrer en jeu, tout comme les formats que vous utilisez pour les heures et les dates et quelle application vous utilisez pour raccourcir les URL.

4. Établissez des règles concernant l'interaction avec le public.

Aussi vital qu'il soit d'interagir fréquemment avec les abonnés des médias sociaux, il est encore plus important que ces interactions soient professionnelles et totalement liées à la marque. Décidez à quel point vous voulez que votre équipe de médias sociaux soit formelle ou décontractée - et cela devrait être conforme à la voix globale de la marque.

5. Définissez les paramètres autour des "choses amusantes".

En plus de mettre en place des directives sur les médias sociaux concernant les interactions textuelles, établissez des règles sur des choses comme l'utilisation d'emojis, de hashtags, de GIF, de mèmes et d'autres visuels. Les membres de l'équipe peuvent-ils les utiliser lorsqu'ils répondent sur les réseaux sociaux ? Si oui, combien de fois ? Y a-t-il des thèmes ou des références à la culture pop qui sont hors limites ?

Conseils pour créer un personnage de marque sur les réseaux sociaux

Qu'est-ce qu'un personnage de marque ? Tout comme un personnage d'audience dépeint l'image d'un client idéal, un personnage de marque dépeint une entreprise ou un individu comme une entité que les consommateurs peuvent pleinement saisir et comprendre. Tant d'entreprises et d'organisations restent sans nom et sans visage. Il est donc difficile pour les consommateurs de se faire une idée de qui ils ont affaire.

La création d'un personnage de marque prend des faits et des caractéristiques abstraits et les présente de manière à aider les gens à se connecter. L'un des meilleurs conseils en matière de stratégie de marque sur les réseaux sociaux consiste à créer un personnage de marque et à l'utiliser comme votre pierre angulaire ou le centre de votre roue stratégique. Chaque rayon doit sortir de ce hub et chaque idée doit être fidèle à la personnalité.

Voici quelques autres conseils pour développer un personnage de marque fort :

• Identifiez les caractéristiques ou traits de base de la personnalité de la marque, tels que la sincérité, la sagesse, le plaisir, la sophistication, l'aventure, etc.
• Décrivez le rôle que la marque envisage de jouer dans la vie des consommateurs - par exemple, être un ami, un mentor ou une source d'informations.
• Rédigez un dossier de la personnalité de votre marque, y compris des détails tels que le nom de la "personne", son âge, son emplacement, ses antécédents, ses informations sur l'emploi, ses passe-temps, ses revenus, ses plateformes préférées et ses goûts/dégoûts.
• Soyez conscient de l'utilisation du dossier pour éclairer les décisions sans entrer sur la pointe des pieds dans le territoire de la caricature - les actions doivent sembler authentiques à la marque et jamais comme si vous essayiez d'imiter une personne réelle.

3 meilleurs exemples de branding sur les réseaux sociaux qui mettent en valeur la personnalité de la marque

Découvrez ces marques qui ont réussi à créer un personnage de marque convaincant sur les réseaux sociaux :

• Chez Wendy. Cette marque de hamburgers s'est positionnée comme une chaîne familiale depuis des décennies - à tel point qu'il existe littéralement un personnage de marque visible sous la forme de Dave et de sa fille aux cheveux roux. Ce sentiment familial se répercute sur les réseaux sociaux, avec des publications qui parlent de câlins et de câlins dans une égale mesure.
• Beauté Fenty. Rihanna est le visage indiscutable de son entreprise de beauté, mais la personnalité de la marque va au-delà de la probabilité de la chanteuse d'inclure un profil plus large de "toutes les femmes". La marque mise sur l'inclusivité et un langage décontracté et tendance, comme le montrent des tweets comme celui-ci.
• Zoo de Cincinnati. Pour un zoo plein d'animaux, il est logique que le personnage de la marque puisse prendre diverses formes de fourrure et de plumes. Les messages présentent souvent les animaux qui rendent le zoo si spécial, avec des faits et des histoires attachés pour personnaliser davantage la collection de créatures qui habitent la CZ.

Comment devriez-vous aborder l'image de marque des médias sociaux pour les petites entreprises clientes ?

De nombreuses PME sont confrontées à des défis lorsqu'elles cherchent à établir ou à développer leur présence sur les réseaux sociaux. L'image de marque peut être une quête délicate et longue, c'est pourquoi il est souvent judicieux de consulter ou d'engager des experts tiers pour vous aider à élaborer une stratégie qui fonctionnera à long terme.

Si vous vous engagez à bricoler votre image de marque, utilisez les conseils de cet article pour créer un personnage, élaborer une stratégie et mesurer les résultats. Évitez de deviner si quelque chose fonctionne et comptez uniquement sur des points de données pour mesurer les résultats. Soyez authentique, cohérent et écoutez vos consommateurs. Ils vous diront quand quelque chose ne va pas, et ils seront tout aussi vocaux - par le biais de commentaires, de likes et de partages - lorsque vous faites quelque chose qu'ils aiment.

Tendances de l'image de marque des médias sociaux à garder à l'esprit

Bien que votre stratégie de marque sur les réseaux sociaux soit un excellent point de départ, la manière dont vous mettrez en œuvre tous les éléments de cette stratégie dépendra également d'autres facteurs. Savoir ce qui est tendance sur les réseaux sociaux peut vous aider à affiner encore plus votre approche en vous appuyant sur ce qui est tendance et en évitant ce qui ne l'est pas.

Voici quelques tendances de marque sur les réseaux sociaux à partir de 2023 à utiliser comme points de départ lorsque vous réfléchissez à des idées de publications sur les réseaux sociaux :

• Communauté. Parler aux consommateurs n'est plus à la mode, tandis que parler avec votre public fait fureur. Lancez des conversations et continuez à participer, soit en répondant dans les commentaires, soit en faisant référence aux commentaires des consommateurs dans de futurs messages. Au total, 90 % des spécialistes du marketing des médias sociaux affirment que les communautés en ligne actives joueront un rôle important dans leurs stratégies sociales en 2023 (HubSpot).
• Options de communication alternatives. Les chats communautaires, les robots de service client IA et les bons vieux DM occupent tous le devant de la scène comme moyens pour les consommateurs de contacter les marques via les médias sociaux. Assurez-vous que la personne qui gère ces conversations (bots inclus) connaît les directives de marque.
• Recherche sociale. Les consommateurs utilisent les plateformes de médias sociaux pour rechercher non seulement des personnes (58 %), mais également des marques spécifiques (32 %), des idées et de l'inspiration (32 %), ainsi que des produits et services à acheter (31 %) (HubSpot). L'image de marque doit évoluer en conséquence, les entreprises et les influenceurs partageant les idées, le contenu intéressant et les informations d'achat que les consommateurs recherchent.

Questions fréquemment posées

Quelles sont les erreurs courantes à éviter lors de la création d'une stratégie de marque sur les réseaux sociaux ?

L'une des plus grandes erreurs commises par les experts inexpérimentés en marketing et en image de marque des médias sociaux est d'essayer de créer et de lancer une stratégie de marque sans créer d'abord un guide de style. Énoncez les règles, et tout le monde saura à quelles normes ils sont censés se conformer. Il est également important de créer des personnalités d'acheteurs et de s'assurer qu'il existe un mélange équilibré de tâches automatisées et de surveillance humaine.

Comment puis-je mesurer l'efficacité de mes efforts de branding sur les réseaux sociaux ?

La meilleure façon d'évaluer l'impact de vos efforts de branding sur les réseaux sociaux est d'utiliser l'analyse intégrée des réseaux sociaux pour analyser les mesures clés. Les données indiquant le nombre de suivis, de partages, de likes et de clics que vous obtenez vous indiqueront comment les consommateurs perçoivent votre stratégie de marque. Le suivi de ces mesures peut également vous aider à vendre des forfaits de médias sociaux, car vous pourrez démontrer l'efficacité de votre stratégie et de son exécution.