9 conseils impressionnants sur les médias sociaux pour le cyber week-end

Lors du dernier Black Friday, les acheteurs américains ont dépensé 7,4 milliards de dollars en ligne, soit 20 % de plus que l'année précédente. Mais cette année, alors que 62% des consommateurs déclarent que rien ne pourrait les persuader d'entrer en magasin lors du Black Friday, le e-commerce va prendre encore plus d'ampleur !

Les médias sociaux jouent un rôle énorme dans la conduite des visiteurs vers les magasins en ligne pour le Black Friday. Donc, ce week-end du Black Friday, assurez-vous que vos canaux sont préparés pour promouvoir des offres spéciales, ainsi que pour répondre aux demandes du service client. Voici neuf conseils d'experts pour vous aider à écraser le week-end du Black Friday 2020 !

1. Préparez vos profils sur les réseaux sociaux

Selon eMarketer, Facebook génère le plus de références vers des sites de commerce électronique. Mais Instagram et Pinterest sont les plus pertinents sur le plan contextuel et influencent le plus les acheteurs.

Cependant, si vous essayez d'atteindre un public jeune, l'utilisation de TikTok pour votre marketing de commerce électronique est essentielle. Ensuite, il y a Snapchat et Twitter. Ils peuvent également jouer un rôle dans la stimulation des ventes en ligne, mais ne sont pas aussi influents. Ainsi, lorsque vous préparez votre plan social pour le Black Friday, priorisez les canaux qui peuvent avoir le plus d'impact.

Assurez-vous également de prendre en compte les performances personnelles de votre marque sur chacun d'entre eux. Mettez à jour vos photos de profil, vos photos de couverture et vos liens d'achat pour mettre en valeur votre vente Black Friday. Pensez à qui utilise chaque canal et proposez le contenu qui les intéressera le plus. Sur Instagram, envisagez d'utiliser des publications achetables pour générer des ventes directement depuis la plateforme.

2. Assurez-vous de pouvoir répondre rapidement aux messages

Comme nous l'avons dit, votre stratégie de médias sociaux Black Friday ne consiste pas seulement à pousser les promotions. C'est aussi une question de service client. Et il est extrêmement important de bien faire les choses.

Le Black Friday est l'une des journées de shopping les plus chargées de l'année, alors préparez-vous à un afflux de messages, de commentaires et de publications posant toutes sortes de questions sur les produits. Si vous ne répondez pas en temps opportun, vous commencerez à recevoir des plaintes et des questions sur vos publications promotionnelles. Le logiciel Helpdesk vous permet de répondre rapidement et efficacement aux messages sur tous les canaux de communication de votre magasin. Cela vous aide à fournir un excellent service, à promouvoir la confiance et à entretenir l'interaction avec vos abonnés. Après tout, les médias sociaux consistent à être social !

CONSEIL DE PRO : N'en faites pas trop. Les acheteurs peuvent rapidement devenir immunisés contre un flux d'offres dites à durée limitée. La modération est la clé du succès ici. Testez quelques appels à l'action et voyez ce qui fonctionne pour vous au lieu de bombarder votre public d'argumentaires de vente constants.

3. Créez le buzz autour de vos offres

Commencez tôt à publier sur le Black Friday pour générer de l'enthousiasme pour vos promotions à venir.

Utilisez des hashtags comme #BlackFriday et #CyberMonday pour rendre vos offres visibles à un public plus large. Ou, si vous avez une forte audience sociale, envisagez d'inventer votre propre hashtag personnalisé.

Publiez des comptes à rebours, des aperçus et révélez lentement vos meilleures offres pour créer de l'anticipation. Si vous avez l'intention de faire don de l'un de vos bénéfices à une association caritative ou si vous envisagez d'ajouter des cadeaux gratuits aux packages, partagez les détails. Vous devriez également demander à vos abonnés quels produits ils aimeraient voir réduits, car ce type d'interaction est essentiel pour s'assurer qu'ils reviennent le Black Friday.

Créez un sentiment d'urgence autour de vos offres en utilisant des expressions telles que "jusqu'à épuisement des stocks" et "pour une durée limitée". Mais utilisez-les uniquement dans les publications sur vos offres les plus juteuses, afin que les abonnés soient prêts à les emporter dès leur mise en vente.

4. Utilisez toutes les ressources à votre disposition

En plus d'être l'un des jours les plus chargés de l'année pour les vendeurs de commerce électronique, ce Black Friday lancera également la plus grande saison des fêtes de tous les temps en 2020. Il est donc temps de sortir tous les arrêts des médias sociaux !

Prenez le temps d'examiner vos performances passées et vos statistiques sociales. Demandez-vous ce qui a le mieux fonctionné dans le passé. Quelles sont les chaînes les plus populaires ? Quel type de contenu stimule l'engagement ? Est-ce que j'attire le bon public ? Vous pouvez également effectuer des tests A/B pour déterminer définitivement quels messages fonctionnent le mieux.

Pour vous assurer que vous avez beaucoup de contenu intéressant à partager, vous pouvez également parcourir les publications passées et le contenu généré par les utilisateurs. Partagez les meilleurs morceaux avec une touche Black Friday - faites savoir aux abonnés que c'est leur chance d'emballer des produits à prix réduit.

5. Planifiez et programmez le contenu à l'avance

D'accord, c'est donc une évidence, mais c'est juste un rappel amical de ne pas attendre le dernier moment.

À l'approche du Black Friday, les propriétaires de magasins auront une liste de choses à faire sans fin. Alors organisez vos publications et publicités sur les réseaux sociaux bien à l'avance. Cela vous permettra de publier un contenu social cohérent et créatif, quelle que soit son activité. Utilisez un logiciel de médias sociaux comme Buffer, Hootsuite ou SocialPilot pour programmer des publications. Dans le gestionnaire de publicités, vous pouvez également programmer des publicités de commerce électronique Instagram et Facebook.

6. Créez des publications exclusives pour les réseaux sociaux

Créer du contenu exclusif pour les médias sociaux donne aux gens une raison de vous suivre. Sinon, ils risquent de passer à côté.

Publiez des aperçus, des offres exclusives et des instantanés des coulisses pendant que vous vous préparez pour le Black Friday. Parce que les médias sociaux sont une question de communication bidirectionnelle, vous pouvez également partager des publications et des sondages à la recherche de commentaires et d'opinions.

Les médias sociaux sont idéaux pour promouvoir des produits axés sur le style de vie comme les vêtements et la beauté. Alors, à l'approche du Black Friday, partagez des guides de cadeaux élégants qui inciteront les gens à réfléchir à l'avance à leurs achats des Fêtes. C'est un excellent moyen de transformer les navigateurs occasionnels en acheteurs du Black Friday.

Utilisez vos guides cadeaux pour mettre en avant des produits qui se complètent. Vous voudrez peut-être utiliser des influenceurs des médias sociaux pour aider à augmenter la visibilité et les ventes des produits.

7. Appel aux habitants

Les acheteurs recherchent plus que jamais des entreprises locales ! Selon les données de Facebook du début de l'année, les clics sur les recherches d'entreprises locales ont augmenté de 23 % à l'échelle mondiale.

Si vous dirigez une petite entreprise, mettez en valeur votre fierté locale. Ou, si votre magasin est plus grand, mettez en évidence l'activité dans les succursales locales. Vous devriez publier des articles sur les produits que vous achetez auprès de fournisseurs locaux ou sur des causes communautaires que vous soutenez.

Si vous proposez des options de clic et de collecte, assurez-vous d'en informer également vos abonnés.

8. Augmentez les enjeux du jour

Pour faire connaître vos offres Black Friday, envisagez d'organiser un concours sur les réseaux sociaux. Au fur et à mesure que vos fans aiment, partagent et commentent pour participer, la nouvelle de votre vente se répandra largement.

Certaines idées de cadeaux incluent des cartes-cadeaux, des produits populaires et des packs de fêtes. Mais essayez de faire preuve de créativité et de proposer quelque chose d'unique à votre marque.

9. Faites des réseaux sociaux le cadeau qui continue de donner

Le Black Friday est le premier grand événement d'achat de la période des fêtes. Assurez-vous donc de profiter de l'afflux de visiteurs et de l'engagement sur les réseaux sociaux.

En plus de vous concentrer sur les ventes, profitez de cette opportunité pour gagner de nouveaux abonnés, des inscriptions par e-mail et des avis. Offrir des cadeaux, des coupons et des rabais exclusifs peut vous aider à le faire.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous pouvez également ajouter des pixels de reciblage à votre site Web afin de pouvoir recibler les visiteurs avec des publicités pertinentes sur les réseaux sociaux et réduire votre taux d'abandon de panier.

Construire ces relations à long terme vous aidera à transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles. Vous devriez donc voir une augmentation des ventes répétées pour le reste de la saison des fêtes - et même dans la nouvelle année.

Dernières pensées

Ce sera le plus grand Black Friday jamais organisé pour les vendeurs de commerce électronique, alors profitez-en au maximum avec les médias sociaux, le marketing par e-mail et la publicité. Mais assurez-vous de rester fidèle à votre marque tout en le faisant. N'ayez pas peur de faire des blagues ou d'aller à contre-courant, car les abonnés des réseaux sociaux sont plus susceptibles de s'engager avec une marque authentique.