9 astuces géniales sur les réseaux sociaux pour le Cyber ​​Weekend

une stratégie de réseaux sociaux Black Friday nécessaire pour votre boutique eCommerce ? Bref, oui.

Le cyber week-end est devenu l'un des week-ends les plus importants du calendrier de vente au détail pour toute entreprise en ligne, avec 74 % des acheteurs du Black Friday prévoyant de faire des achats en ligne pour éviter les longues files d'attente dans les magasins physiques. Si vous ne tirez pas le meilleur parti de cette énorme ruée vers le trafic en ligne, votre résultat net sera raté.

Mais offrir des remises et des offres exclusives ne suffira pas à lui seul. Pour tirer le meilleur parti des opportunités présentées par Cyber ​​Weekend, vous devrez commercialiser activement vos offres Black Friday et Cyber ​​Monday.

La meilleure façon de le faire ? Via les réseaux sociaux. Non seulement le marketing des médias sociaux ne coûte rien (si vous ne payez pas pour les publicités), mais son efficacité est prouvée, avec 52 % de la découverte de la marque à partir de sources en ligne provenant des médias sociaux. En combinant les publications sur les réseaux sociaux avec un service d'assistance dédié au commerce électronique, vous pouvez profiter de votre Cyber ​​Weekend le plus réussi à ce jour et fidéliser vos nouveaux clients.

Vous ne savez pas par où commencer avec votre stratégie de médias sociaux pour le Cyber ​​Weekend ? Nous avons ce qu'il vous faut.

TL; DR

• Le Cyber ​​Weekend a lieu juste avant les fêtes de fin d'année, du Black Friday (cette année le 25 novembre) au Cyber ​​Monday (le 28 novembre). Durant ce week-end, des marques de tous secteurs et de toutes tailles proposent des remises temporaires sur leurs produits et services.
• Avoir une stratégie de médias sociaux pendant le Cyber ​​Weekend est un excellent moyen d'augmenter vos revenus, d'attirer de nouveaux clients et d'attirer un public plus large.
• En planifiant le contenu à l'avance, en tirant le meilleur parti du contenu créé par vos clients et en utilisant le logiciel d'assistance du service client, vous pouvez augmenter vos ventes et encourager la fidélité des nouveaux clients sur Cyber ​​Weekend.

Qu'est-ce que le cyber week-end ?

Le cyber week-end fait référence à la période allant du Black Friday au Cyber ​​Monday, lorsque les marques de toutes tailles et de tous secteurs proposent des remises et des offres importantes sur leurs produits. Le Cyber ​​Monday a lieu chaque année le lundi suivant Thanksgiving. Le Cyber ​​Weekend est stratégiquement placé en novembre pour attirer les consommateurs qui font leurs achats des Fêtes.

Le Black Friday est né aux États-Unis il y a des décennies, tandis que le Cyber ​​​​Monday est un phénomène plus récent. Le terme a été inventé après que les analystes du commerce de détail ont remarqué que les gens continuaient à acheter les offres du Black Friday en ligne même après leur retour au travail lundi. Le cyber lundi est la plus grande journée de magasinage en ligne de l'année, donc si vous êtes propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, cela vaut la peine de le planifier.

Pourquoi le marketing des médias sociaux est-il important pour les campagnes du Black Friday ?

Les médias sociaux sont l'un des meilleurs outils dont dispose tout propriétaire d'entreprise. Non seulement son utilisation est gratuite, mais elle est également utilisée par plus de 4,7 milliards de personnes dans le monde. Ce sont des milliards d'utilisateurs qui pourraient potentiellement voir votre entreprise, vos produits ou vos services.

Dans un monde de plus en plus numérique, de plus en plus de personnes s'appuient sur la preuve sociale pour décider d'effectuer ou non un achat. Les médias sociaux sont la meilleure source de preuve sociale disponible, les utilisateurs publiant des histoires, des photos et des vidéos de vos produits et donnant des recommandations authentiques à leurs amis et à leur famille dans le processus.

Les médias sociaux permettent également une croissance dirigée par les utilisateurs. En partageant des images ou des critiques en ligne et des témoignages de vos produits et services, les utilisateurs des médias sociaux peuvent faire du marketing en votre nom, les images de vos produits étant partagées sur les plateformes de médias sociaux via du contenu créé par les consommateurs.

Voici nos conseils pour créer une campagne de médias sociaux époustouflante pour le Cyber ​​Weekend.

Conseils pour la stratégie de médias sociaux ultime du Black Friday

1. Préparez vos profils de réseaux sociaux

Si davantage de consommateurs recherchent vos produits pendant le Cyber ​​Weekend, ils atterriront probablement sur votre profil de réseau social. À l'ère du défilement de page en page, vous vous battez contre cinq autres onglets ouverts et plusieurs profils de médias sociaux vers lesquels vos utilisateurs basculeront en quelques secondes. Vous ne disposez que de quelques publications pour accrocher vos clients.

Assurez-vous que vos profils de médias sociaux sont organisés avec des images esthétiques des produits que vous souhaitez vendre et des témoignages d'acheteurs satisfaits.

Le contenu vidéo devient de plus en plus populaire, donc inclure des vidéos de vos produits ou services en action est un excellent moyen de conclure une vente auprès d'un client potentiel. Si vous utilisez Instagram ou TikTok pour promouvoir vos produits, vous pouvez "épingler" des publications particulièrement réussies en haut de votre profil. De cette façon, vous pouvez organiser votre flux pour montrer aux clients ce que vous voulez qu'ils voient en premier lorsqu'ils visitent votre profil le Black Friday.

2. Rendez votre contenu interactif

Encourager l'interaction avec votre profil a des tonnes d'avantages. Non seulement cela rend votre marque plus «humaine», mais plus il y a d'utilisateurs qui interagissent avec votre profil par le biais de likes, de commentaires ou de réponses à des sondages, plus l'algorithme poussera votre contenu vers d'autres comptes de médias sociaux. Le partage sur les réseaux sociaux est un moyen totalement gratuit d'accroître la notoriété de la marque, il vaut donc la peine d'en profiter.

Dans la perspective de votre vente Black Friday, publiez des sondages ou des boîtes à questions sur vos histoires Instagram en demandant aux clients quels produits ils aimeraient le plus voir en promotion. Non seulement cela augmentera l'interaction de votre profil, mais vous obtiendrez également un excellent aperçu de votre public cible. Si vous avez bien compris, il s'agit essentiellement d'une étude de marché gratuite.

3. Concentrez-vous sur votre stratégie de support client

Imaginez le scénario. Vous avez commandé une chemise noire dans une boutique de vêtements en ligne, mais la boutique vous l'a accidentellement envoyée en blanc. Vous déposez une plainte. L'entreprise de vêtements répond par des excuses sincères, envoie une chemise noire gratuitement et vous offre une réduction sur votre prochain achat.

Imaginez le même scénario, mais avec une entreprise différente. Cette fois, l'équipe du service client met des semaines à répondre, après quoi vous avez trouvé une chemise noire différente. Lorsque le personnel répond, la réponse est terne et rien n'est proposé pour compenser votre désagrément. Quelle entreprise êtes-vous susceptible d'acheter à nouveau et de recommander ? La réponse est évidente.

10 façons de rendre les clients mécontents heureux

Le service à la clientèle est essentiel au succès de votre entreprise. Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday marquent le début de la saison des achats des Fêtes et sont deux des jours les plus chargés de l'année pour toute entreprise de commerce électronique. Votre jeu de service client doit donc être particulièrement pertinent ce week-end et la période suivante.

Si vos clients vous taguent sur des photos ou des stories de vos produits, améliorez votre offre de service client Instagram en laissant un like et un commentaire.

Pour vous assurer que vous et votre équipe de service client pouvez répondre aux questions des clients instantanément et avec précision, essayez un logiciel de service client qui prend en charge la messagerie sociale. Notre centre d'assistance du service client vous permet d'unifier tous vos messages clients, requêtes et informations de commande dans une seule vue - vous avez donc toujours les informations à portée de main pour répondre rapidement aux clients, et vous ne laisserez jamais vos clients attendre une réponse.

4. Planifiez le contenu à l'avance

En ce qui concerne le Cyber ​​Weekend, il y a de fortes chances que vous passiez la plupart de votre temps à répondre aux questions des clients et à passer des commandes, surtout si vous mettez à profit nos conseils sur les réseaux sociaux !

Dans cet esprit, vous devrez planifier et programmer votre contenu à l'avance, pour éviter de précipiter les publications sur les réseaux sociaux sans objectif clair le jour même. Vous pouvez utiliser des outils de planification de réseaux sociaux tels que Buffer, Hootsuite et SocialPilot pour créer à l'avance un calendrier de publications sur les réseaux sociaux.

De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur vos offres Cyber ​​Monday et vos ventes en ligne sans vous soucier de télécharger de nouveaux messages.

5. Créez une campagne ciblée pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday

Cyber ​​Weekend présente une opportunité tout à fait unique pour les entreprises de commerce électronique, alors assurez-vous que vos médias sociaux reflètent cela. Évitez de publier comme vous le feriez n'importe quelle autre semaine et utilisez plutôt vos publications sur les réseaux sociaux non seulement pour présenter vos promotions du Black Friday, mais aussi pour établir un sentiment d'urgence.

Pour intéresser les clients aux offres exclusives à venir, créez un compte à rebours sur vos publications et histoires chaque jour pendant la semaine précédant le Cyber ​​Weekend. Pour que les acheteurs sachent à quoi s'attendre le Black Friday et le Cyber ​​Monday, publiez des "spoilers" sur vos réseaux sociaux, en informant les clients des articles que vous envisagez de réduire.

Assurez-vous que tout contenu associé à Cyber ​​Weekend utilise les hashtags appropriés. De cette façon, les utilisateurs des médias sociaux qui recherchent les hashtags tomberont sur vos produits de manière organique.

6. Récompensez les clients fidèles

Trop souvent, les marques récompensent les nouveaux clients qui s'abonnent à un service ou achètent leur premier produit, mais négligent les clients fidèles à long terme. Vos clients fidèles sont ce qui maintient votre entreprise à flot. Ce sont eux qui sont les plus susceptibles de vous recommander à vos amis et à votre famille, alors ne sous-estimez pas l'impact qu'ils ont sur vos résultats.

Pour récompenser les acheteurs fidèles, offrez la livraison gratuite ou des remises exclusives aux clients fidèles dans le cadre de votre campagne Black Friday. À l'aide des médias sociaux, encouragez les clients précédents à publier des photos de leurs achats, pour une offre limitée, un code de réduction ou un cadeau gratuit en retour. Vous récompenserez non seulement les clients qui commercialisent vos produits, mais vous encouragerez également les autres à faire de même à l'avenir, tout en prouvant vos références en matière de service client.

7. Concentrez-vous sur les avantages, pas sur les fonctionnalités

Beaucoup de décisions que nous prenons sont basées sur des émotions. Bien sûr, de nombreux consommateurs achètent une voiture de sport design parce qu'ils sont impressionnés par le moteur ou les sièges en cuir. Mais d'autres l'achètent parce qu'ils veulent le statut qui va avec.

Lorsque vous planifiez votre campagne de marketing sur les réseaux sociaux, concentrez-vous sur les avantages émotionnels de vos produits Black Friday, et non sur les fonctionnalités. Une excellente façon d'y parvenir est de créer un contenu qui montre que vos produits sont utilisés dans des scénarios réels, afin que les clients potentiels puissent voir comment vos produits peuvent améliorer leur vie quotidienne.

Travailler avec des influenceurs ou des créateurs en ligne pour créer ce contenu peut ajouter une authenticité supplémentaire.

8. Prendre des décisions basées sur les données

Avant de planifier votre stratégie de médias sociaux, faites un audit de vos canaux de médias sociaux. Jetez un œil aux types de publications qui suscitent le plus d'engagement et gardez un œil sur les données démographiques qui vous suivent sur chaque plateforme.

Les différents utilisateurs de la plateforme réagissent différemment au contenu. TikTok, par exemple, est principalement utilisé par la génération Z et la génération Y. Dans cet esprit, tout contenu TikTok que vous créez doit être destiné à ce groupe démographique. Facebook, en revanche, est généralement utilisé par toutes les générations, vous pouvez donc adopter une approche plus généraliste de votre contenu Facebook.

9. Continuez sur votre lancée

Vous avez donc attiré un tout nouveau public d'utilisateurs de médias sociaux avec votre campagne Black Friday, et votre nombre d'abonnés et votre engagement ont augmenté. Et ensuite ?

Si vous avez bénéficié d'un afflux de nouveau trafic pendant le Cyber ​​Weekend, ne lâchez pas l'élan. Gardez vos nouveaux abonnés engagés avec des sondages et des boîtes à questions sur vos histoires, des cadeaux et des remises exclusives.

En plus d'offrir des récompenses aux clients réguliers ou d'excellentes critiques, l'interaction sur les réseaux sociaux peut accroître la fidélité des clients. Si vous le faites correctement, vous devriez constater une augmentation de la réponse et des ventes des médias sociaux au cours de la saison des achats des Fêtes et, si vous maintenez votre contenu de médias sociaux régulier et engageant, même au cours de la nouvelle année.

La ligne du bas

La bonne stratégie de médias sociaux peut donner un nouveau souffle à votre entreprise. Le cyber week-end est l'une des périodes les plus lucratives de l'année pour les magasins de commerce électronique, alors ne manquez pas la vaste gamme d'opportunités en laissant votre campagne sur les réseaux sociaux à la dernière minute.

Vous avez du mal à gérer votre service client sur plusieurs plateformes de médias sociaux ? Vous bénéficierez d'un Helpdesk eCommerce comme le nôtre. Avec tous vos messages et détails de commande dans un tableau de bord pratique, vous pouvez facilement offrir à vos clients la meilleure expérience de support client possible (et vous pouvez l'essayer gratuitement !).