Comment effectuer un audit des médias sociaux sans stress - Modèle inclus

Publié: 2022-06-12

C'est à nouveau cette période de l'année où vous devez revoir vos stratégies de médias sociaux passées et corriger les lacunes de vos méthodes. Les audits des médias sociaux demandent beaucoup de patience, mais ils sont un mal nécessaire.

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Dans ce guide, vous obtiendrez des instructions étape par étape ainsi qu'un modèle astucieux d'audit des médias sociaux pour rendre ce processus aussi fluide que possible.

Prêt à retrousser vos manches ? Passons à l'audit !

Qu'est-ce qu'un audit des réseaux sociaux ?

Vous avez probablement déjà entendu le mot audit, et même sa mention pourrait vous faire frissonner (désolé). Il y a un audit fiscal, un audit financier, un audit de conformité – vous voyez le tableau. Pour le dire simplement, un audit signifie simplement analyser ou revoir quelque chose. Cela semble effrayant, mais ce n'est pas nécessaire !

Un audit des médias sociaux est un processus qui consiste à examiner tous les aspects des canaux et des performances de votre entreprise. Effectuer un bilan de santé des médias sociaux est essentiel pour découvrir les forces et les faiblesses de votre entreprise afin qu'elle puisse développer une stratégie solide basée sur les données.

Une fois que vous aurez effectué votre audit des médias sociaux, vous pourrez voir la situation dans son ensemble et zoomer sur les petits détails. Retrousser vos manches et creuser dans les chiffres vous permettra de voir où vous gaspillez vos ressources, quels canaux génèrent le plus de résultats et comment vos efforts sur les réseaux sociaux ont un impact sur vos résultats Web.

Il est si facile de perdre de vue ces détails quotidiens avec autant de canaux et de contenus différents à surveiller. Alors, profitez de cette partie du processus. La réalisation d'un examen des médias sociaux est le moment où vous pouvez voir les fruits de votre travail prendre vie, ou vous inspirer et commencer à planifier votre prochain déménagement.

Une fois que vous avez mis en place un document d'audit des médias sociaux, il devrait être assez facile de saisir les données régulièrement. Le plus dur est de démarrer.

Comment mener un audit des médias sociaux

Commencez par répertorier vos profils de réseaux sociaux

Avant même de pouvoir lancer votre examen des médias sociaux, vous devrez répertorier tous vos profils. Cela signifie que votre compte Twitter, votre Facebook, votre Instagram, votre Myspace (d'accord, eh bien, vous pouvez peut-être omettre celui-là) - vous voyez l'idée. La règle d'or ici est que si vous l'utilisez, indiquez-le.

Une fois que vous avez votre liste principale prête, vous devez les organiser soigneusement dans un document ou une feuille Excel. Nous avons déjà fait un travail préparatoire pour vous et avons créé ce modèle d'audit des médias sociaux pour vous mettre sur la bonne voie. N'hésitez pas à ajouter ou à modifier de la manière que vous jugez appropriée pour couvrir des bases plus spécifiques à votre entreprise. Nous avons inclus les principales plateformes de médias sociaux dans notre modèle de médias sociaux pour vous aider à démarrer.

Bien que certains profils soient plus actifs que d'autres, vous devez inclure chaque canal sur lequel votre entreprise est présente. Cela peut devenir encore plus difficile si votre entreprise a plusieurs profils de médias sociaux pour ses autres régions ou marques. Bien que l'inclusion de toutes ces informations puisse sembler intimidante, il est toujours préférable d'avoir plus d'informations que moins.

Creusez dans vos analyses de médias sociaux

Certaines mesures peuvent être appliquées à votre examen des médias sociaux à tous les niveaux. D'autres seront un peu différents car ils peuvent être spécifiques à cette plate-forme. Par exemple, les partages sont super importants sur Facebook mais n'existent pas sur Instagram. En conséquence, chaque plate-forme de médias sociaux variera un peu. Vous pourrez mettre la main sur vos mesures de performance des médias sociaux à l'aide d'analyses natives, ou vous pouvez profiter de notre essai gratuit pour compléter facilement votre modèle d'audit des médias sociaux.

Nous allons maintenant aborder différentes mesures que vous devriez suivre et expliquer pourquoi elles sont importantes.

1. Croissance des abonnés

La croissance des abonnés n'est pas tout, mais il est essentiel de savoir où vous en êtes. À l'époque, la croissance des abonnés était une mesure que de nombreuses marques s'efforçaient d'améliorer. Aujourd'hui, nous savons que la croissance des abonnés est plus une mesure de vanité qu'autre chose. Ce qui est important, cependant, c'est que vous développiez un public fidèle de personnes qui seront plus susceptibles d' interagir avec votre contenu . Plus grand ne signifie pas toujours meilleur.

Alors, à quoi devez-vous faire attention ? S'il y a d'énormes baisses d'abonnés, essayez de comprendre ce qui a pu expliquer ces pertes. Il se peut que cela se soit produit à un moment où les plateformes de réseaux sociaux supprimaient activement les faux comptes ou lorsque vous avez modifié votre stratégie de réseaux sociaux. Identifier où vos abonnés ont commencé à tomber est crucial pour votre audit des médias sociaux.

Les raisons les plus courantes de la perte d'abonnés

Nettoyage de faux comptes
Manque de contenu pertinent
Suraffectation
Contenu offensant
Crise des relations publiques de l'entreprise

Obtenir une ventilation de la croissance de vos abonnés est extrêmement facile. Accédez simplement à votre compte d'analyse des médias sociaux et commencez à filtrer par plage de dates pour obtenir un aperçu précis de votre position. Enregistrez votre changement total de ventilateurs pendant la période que vous observez.

Dans l'image ci-dessus, nous avons choisi de réaliser un audit trimestriel. Dans ce cas, nous saisirions 6 533 dans notre modèle de médias sociaux. Pour aller plus loin, nous calculerions le changement de fans en calculant la croissance d'un trimestre à l'autre.

2. Démographie du public

Vous pouvez aller plus loin dans votre analyse en décomposant la croissance de vos abonnés en fonction de la répartition des régions ou des pays. L'enregistrement de ces informations est extrêmement important car cela vous donne un aperçu de qui vous attirez. Si votre entreprise a pour objectif d'être proéminente sur un certain marché, mais que vous remarquez qu'une autre région prend les devants, vous pouvez revoir votre stratégie et proposer un plan pour remettre votre entreprise sur les rails.

CONSEIL : N'oubliez pas que les données démographiques sur l'audience diffèrent d'une plate-forme à l'autre. Alors que LinkedIn, Twitter et Facebook vous permettent de voir une répartition de l'emplacement de l'audience chaque mois, Instagram ne vous montrera ces informations que chaque semaine. C'est pourquoi il est particulièrement important de garder une trace de ces changements. Pour vous faciliter la vie, vous n'avez pas besoin d'ajouter les changements d'audience d'Instagram à votre audit des médias sociaux chaque semaine. Assurez-vous simplement d'inclure vos conclusions dans vos rapports réguliers.

Le sexe et l'âge sont également des paramètres importants à surveiller. Dans des outils natifs tels que Facebook Insights, vous pouvez voir une répartition de votre audience par sexe et par âge. Cependant, gardez à l'esprit que les informations sur l'audience fournies par Facebook sont dérivées d'audiences qui ont aimé votre page. Avec les outils de persona d'audience, vous portez votre audit à un nouveau niveau en examinant les données démographiques de l'audience des seuls membres actifs de votre communauté. L'examen de vos données actives vous aide à mieux comprendre quels groupes interagissent avec votre marque, ce qui peut ensuite être utilisé pour alimenter vos idées de contenu et perfectionner votre ciblage .

Déverrouillez votre modèle d'audit de médias sociaux gratuit ici.

3. Intérêts du public

Il est prudent de dire que les intérêts du public jouent un rôle énorme dans votre stratégie de médias sociaux, ce qui signifie que votre audit des médias sociaux ne serait pas complet sans ces informations. Malheureusement, le public intéressé par chaque plate-forme de médias sociaux varie - ou n'est pas mentionné du tout. Avec LinkedIn, vous serez en mesure de suivre des éléments tels que "Top 5 des fonctions professionnelles", "l'ancienneté" ou "l'industrie", ce qui vous donne un petit aperçu de votre public et de ses intérêts (un peu). Facebook, d'autre part, fournit des informations sur les "Top Job Titles" ou "Pages susceptibles d'être pertinentes pour votre public en fonction des likes de la page Facebook". Ensuite, il existe des plateformes comme Instagram où aucun intérêt n'est répertorié.

À l'aide d'outils tiers, vous pouvez obtenir une vue consolidée de votre public actif sur vos plateformes Web et de médias sociaux. Il s'agit d'un moyen simple d'avoir une vue d'ensemble de vos plus grands supporters afin d'attirer des personnalités d'acheteurs similaires à votre public connu.

Connaître les pages avec lesquelles votre public actif interagit peut vous aider à avoir une idée de ce qui l'intéresse en fonction du contenu qu'il aime. Ceci est particulièrement essentiel pour les marques d'entreprise car elles pourront avoir une vision claire de la façon dont chacune de leurs régions diffère les unes des autres. Après tout, la clé d'un bon marketing passe par la personnalisation du contenu !

Regarder les affinités de page que votre public aime est un moyen rapide et facile de s'inspirer. À partir de là, vous pouvez vous plonger dans certaines analyses des médias sociaux pour découvrir exactement quel contenu obtient le plus d'interactions. Publient-ils des instructions ? Concours ? Des vidéos en direct ? Trouvez ce qui fonctionne pour eux et voyez s'il existe un moyen d'adapter ce contenu à vos propres chaînes.

Si vous vous sentez un peu dépassé, ne vous inquiétez pas ! Nous avons une excellente ressource qui vous aidera. Faites un détour et consultez ce blog sur Pourquoi connaître votre public est essentiel dans le marketing de contenu .

4. Atteindre

La portée n'a rien de nouveau - les spécialistes du marketing s'appuient sur cette métrique depuis l'aube de la publicité. C'est tout aussi pertinent aujourd'hui qu'à l'époque – nous avons maintenant les outils pour le suivre avec précision.

La portée est l'une des mesures les plus importantes à suivre sur vos plateformes de médias sociaux. Alors que les interactions aident à démontrer la qualité de votre contenu, la portée peut vous montrer à quel point vous tirez parti d'un message. La portée changeant constamment à chaque mise à jour de l'algorithme, il est absolument essentiel de garder un œil sur cette métrique. Après tout, à quoi sert le contenu si personne ne le voit de toute façon ?

Il existe une multitude de façons différentes de réagir en fonction de votre niveau de santé. Par exemple, si vous remarquez qu'une plate-forme ne donne tout simplement pas assez de visibilité à votre contenu , vous voudrez peut-être reconsidérer où vous dépensez vos ressources. Ou peut-être que votre objectif est de promouvoir la notoriété de la marque ; si tel est le cas, la portée est votre meilleur ami. Mais la portée, bien sûr, n'est qu'une pièce du puzzle si la notoriété de la marque est votre objectif. Que vous l'ayez réussi ou non dépendra de votre engagement - ce qui nous amène à notre prochaine section…

5. Fiançailles

Il existe de nombreuses façons de rompre l'engagement. Vous pouvez regarder les commentaires, les partages, les likes séparément ou vous pouvez les regrouper. Votre audit des médias sociaux doit couvrir à la fois l'ensemble du tableau, ainsi que des parties plus petites, pour vous donner un aperçu détaillé de la santé de vos médias sociaux.

Pour obtenir une image complète, nous pensons qu'il est préférable de regarder le nombre moyen d'interactions pour 1 000 abonnés. Cette mesure vous donnera un aperçu plus précis de vos niveaux d'engagement par rapport à la taille de votre communauté. Assurez-vous de le faire pour toutes vos plateformes chaque mois pour vos rapports réguliers. Aux fins de votre audit des médias sociaux, vous voudrez examiner la métrique Somme par période.

Si vous êtes cohérent avec la tenue de vos dossiers, vous serez en mesure d'identifier les changements importants et d'en découvrir les raisons. Par exemple, vous remarquerez qu'il y a un énorme pic d'engagement pour le mois de mars. Si nous avons découvert cela lors d'un audit des médias sociaux, nous voudrions approfondir cela et savoir si c'est parce que nous avons publié plus que d'habitude, qu'un événement a eu lieu ou qu'un nouveau format de contenu a été expérimenté.

Vous ne savez pas à quel niveau d'engagement vous devez vous attendre ? Consultez ces statistiques exclusives sur l'engagement Instagram pour démarrer votre audit des médias sociaux du bon pied.

6. Mesures d'engagement par moyenne

Ne vous fiez pas uniquement à la vue d'ensemble - soyez précis ! Cela semble épuisant, mais cela peut être très facile. Voici une liste de paramètres que vous devez suivre en calculant la moyenne mensuelle en tandem avec le taux de croissance d'un trimestre à l'autre :

Atteindre
Publier des J'aime
commentaires
Réactions (Facebook)
Partages (Facebook)
Retweets (Twitter)
Épingles (Pinterest)
Mentions

Certaines mesures auront des noms différents selon la plate-forme. Par exemple, les "partages" se présentent sous de nombreuses formes et tailles. Sur Pinterest, vous ferez référence aux partages en tant que Repins tandis que sur Twitter, ils seront appelés Retweets. Une fois que vous avez collecté vos moyennes mensuelles, vous pouvez commencer à saisir vos données dans le modèle d'audit gratuit des médias sociaux que nous avons fourni.

7. Fréquence de publication

Avez-vous remarqué que vos niveaux d'engagement diminuent même si vous créez du contenu de qualité ? Vous voudrez peut-être vérifier votre fréquence de publication. Publier trop ou trop peu peut avoir un effet néfaste sur votre portée et votre engagement globaux. Utilisez vos outils d'analyse des médias sociaux pour savoir combien vous publiez en moyenne par jour.

Savoir à quelle fréquence vous devez publier vous rapproche du perfectionnement de votre flux de travail actuel. Si vous remarquez que vous obtenez de meilleurs résultats lorsque vous publiez plus, vous pouvez être en mesure de demander à un autre membre de l'équipe de prendre en charge une partie de la charge de travail.

Vous ne savez pas combien vous devriez publier sur chaque plateforme de médias sociaux ? Ne vous inquiétez pas, de nombreux spécialistes du marketing sont dans le noir en ce qui concerne la fréquence de publication. Découvrez la réponse à cette question et plus encore dans notre blog Comment faire passer votre flux de travail de contenu de médias sociaux à la vitesse de l'éclair .

8. Formats de contenu les plus attrayants

Ce n'est un secret pour personne que les formats Facebook ne sont pas tous appréciés de la même manière, les résultats diffèrent à chaque changement d'algorithme - rien n'est statique. Cela signifie que Facebook favorise certains formats par rapport à d'autres, surtout s'ils sont nouveaux. Vous ne nous croyez pas ? Jetez un œil à la portée que nous avons obtenue sur nos vidéos Facebook Live par rapport à d'autres formats de contenu.

Le fait est que ce qui sera votre meilleur interprète un mois ne sera peut-être pas à la première place le lendemain. Découvrir quels types de contenu arrivent en première place chaque mois est facile à faire avec les outils d'analyse des médias sociaux et ne prend qu'une seconde. Dans l'image ci-dessous, vous remarquerez que nos photos représentent près de la moitié de tous les engagements, ce qui montre que nous faisons quelque chose de bien. Alors que les liens étaient l'un de nos formats les plus attrayants, vous saurez qu'ils se trouvent désormais au bas de la liste. Cela pourrait signifier que nous devrions inclure des liens vers notre blog dans nos articles les plus performants pour maintenir le trafic de référence stable, ou peut-être expérimenter avec le texte de description dans les articles de lien pour voir si cela fait une différence ou non.

9. Messages les plus performants

C'est un plaisir qui ne nécessite pas beaucoup de travail. Prenez simplement une capture d'écran de vos publications les plus performantes sur toutes les plateformes chaque mois ou copiez et collez l'URL de vos publications dans le modèle de réseau social . Considérez cela comme votre projecteur de contenu. Le suivi des publications qui résonnent auprès de votre public peut également vous donner des informations sur les sujets qui intéressent votre public, les formats de contenu qu'il préfère et la manière dont il interagit avec les publications en moyenne.

Voici un aperçu de notre contenu le plus performant sur Facebook, Instagram et Twitter pour le trimestre. Cela nous donne un aperçu rapide de nos meilleurs médias sociaux. Nous voyons instantanément que notre meilleure publication Facebook a reçu 178 interactions, dont 46 étaient des partages. Vous remarquerez également que le même message a été réutilisé pour Instagram, qui est également devenu l'un des meilleurs mensuels avec 313 interactions.

Ces meilleurs articles nous montrent que nos publics sur ces plateformes sont intéressés par des données amusantes avec des idées originales qui les font dire "Haha". L'un des principaux points à retenir pour nous est que nous devrions réorienter intelligemment le contenu pour l'adapter à d'autres plates-formes. Vous remarquerez que nous avons inclus un graphique dans notre publication Facebook et quelques photos de bureau dans notre publication Instagram. D'après notre publication sur Twitter, nous pouvons dire que notre public est un peu plus sérieux, mais a le même intérêt pour les données des médias sociaux. Cette image illustrative de l'utilisation de la plateforme a été retweetée 55 fois.

10. Trafic source

Google Analytics est une solution parfaite qui peut vous montrer exactement quand les plateformes vous rapportent le plus de trafic de référence jusqu'à la page même du produit. Avec ces données, vous pouvez voir lequel de vos contenus résonne le plus avec votre public.

Il y a tellement de choses différentes que vous pouvez découvrir à travers cette analyse rapide. Vous remarquez une tendance populaire dans les pièces qui génèrent le plus de trafic ? Peut-être que cela pourrait vous aider à vous orienter dans la bonne direction pour savoir quoi publier ou même qui cibler.

Vous remarquez peut-être que les médias sociaux génèrent moins de trafic sur votre site Web d'un mois à l'autre. Si tel est le cas, vous devrez peut-être réévaluer votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux et en identifier les raisons. Cela peut aller de n'importe quoi à un contenu de mauvaise qualité en passant par le manque de liens. Il est facile de se perdre dans le chaos du fil d'actualité 24 heures sur 24, c'est pourquoi il est toujours préférable de savoir où vous en êtes.

Suivez ces étapes pour jeter un coup d'œil à votre trafic de parrainage par plateforme de médias sociaux :

Connectez-vous à votre compte Google Analytics et sélectionnez la plage horaire que vous souhaitez analyser
Accédez à la section Comportement sur le côté gauche
Accédez au contenu du site et cliquez sur "Toutes les pages"
Cliquez sur "Dimension secondaire"
Tapez "source" et cliquez sur "Source/Support"
Tapez le nom de votre page Web dans la barre de recherche sur le côté droit
Cliquez sur le bouton "Avancé" à côté de la barre de recherche
Cliquez sur "Ajouter une dimension ou une statistique"
Tapez "source" et cliquez sur "Source/Support"
Tapez le nom de la plateforme de médias sociaux que vous souhaitez analyser dans la case à côté du bouton "contenant"
Cliquez sur "Appliquer"
Profitez de la belle fiche technique!

Pour simplifier ce processus, vous pouvez également utiliser des tableaux de bord pour obtenir des statistiques instantanées sur la contribution de vos performances sur les réseaux sociaux à votre trafic Web. Avec les tableaux de bord de Socialbakers, vous pouvez obtenir une vue agrégée de tout votre trafic organique sur les réseaux sociaux ou vous pouvez voir sur quelles plates-formes spécifiques génèrent le plus de trafic.

11. Gestion de communauté

C'est un grand. Avoir un service client social n'est plus une option. Selon Social Media Today, 67 % de tous les consommateurs se tournent vers Twitter et Facebook pour rechercher des solutions à leurs problèmes. Avec la croissance de la gestion de communauté de plus en plus chaque année, il est prudent de dire que votre audit des médias sociaux devrait inclure des informations sur vos performances dans ce département.

Voici ce que vous devriez rechercher :

Sentiment de la communauté : vos commentaires sont-ils positifs ou négatifs ? Suivez ces changements au fil du temps grâce aux outils d'écoute des médias sociaux et à l'étiquetage des sentiments.

Taux de réponse aux questions : quel est le pourcentage de questions auxquelles votre entreprise a répondu par rapport aux questions restées sans réponse ?

Temps de réponse moyen : combien de temps faut-il généralement à votre entreprise pour répondre aux questions et demandes de renseignements sur vos canaux de médias sociaux ?

Heureusement, avec l'aide des plateformes de marketing des médias sociaux, vous pouvez facilement être informé des progrès de votre gestion de communauté. Garder un œil sur vos métriques de gestion de communauté vous permettra de fournir à vos clients un meilleur service. Répondez-vous à plus de questions que d'habitude ? Vous devrez peut-être embaucher un gestionnaire de communauté pour vous aider. Répondez-vous aux questions plus rapidement que le mois précédent ? Peut-être pourrez-vous récompenser votre équipe !

Les clients ne dépendent plus d'un seul moyen de contact pour entrer en contact avec votre entreprise. Certains peuvent prendre contact via Twitter tandis que d'autres peuvent utiliser le courrier électronique. Avec de nombreux canaux de communication différents, il peut être facile de laisser passer des messages ou des questions entre les mailles du filet. Pour garder vos efforts organisés, il est préférable d'utiliser un outil de gestion de communauté qui informera votre équipe des questions entrantes en temps réel.

Besoin d'un petit conseil sur la façon de répondre aux commentaires négatifs? Aucun problème. Lisez cet article pour savoir comment vous pouvez commencer à transformer vos commentaires négatifs en une expérience positive pour votre client.

12. Image de marque

Vous avez presque terminé votre audit des médias sociaux, félicitations !

La dernière partie de votre audit des médias sociaux devrait étudier les aspects de marque de vos profils de médias sociaux. Les entreprises changent fréquemment, et avec de nombreuses plateformes de médias sociaux à suivre, la mise à jour des informations telles que les biographies de profil peut souvent être laissée en veilleuse. Assurez-vous de tout surveiller, depuis vos photos de profil, vos photos de couverture, la section "À propos de moi" et les informations sur l'entreprise. N'oubliez pas de visiter votre modèle de réseau social gratuit pour remplir votre liste de contrôle de marque. Si votre entreprise a plusieurs pages régionales, cela peut devenir encore plus compliqué.

Remplissez la section de marque dans ce modèle d'audit de médias sociaux gratuit pour garder toutes vos pages sous contrôle !

Jetez un œil aux exemples du profil Twitter et Facebook d'Airbnb ci-dessous pour vous inspirer.

ASTUCE : chaque plate-forme a son propre style ; donc ce n'est pas grave si votre bios varie un peu - ils n'ont pas besoin d'être exactement les mêmes. Assurez-vous simplement que l'accent et les faits sont tous alignés. Cependant, assurez-vous que les liens que vous fournissez dans votre biographie mènent tous à la même source. Facilitez la recherche de la page Web ou des pages de destination promotionnelles de votre entreprise pour les membres de votre communauté.

En plus des aspects visuels de vos pages, vous voudrez également vous assurer que votre ton de voix est cohérent. Êtes-vous humoristique sur Instagram mais sérieux sur Twitter ? Vous voudrez vous assurer que la personnalité de la marque de votre entreprise est reconnaissable, quel que soit le canal.

Les plats à emporter

Réaliser un audit des médias sociaux peut prendre du temps, mais c'est absolument nécessaire. Auditer régulièrement votre stratégie, vos performances et votre image de marque peut vous éviter de répéter les mêmes erreurs sur une longue période et mettre en lumière ce que vous faites bien.

Heureusement, avec les bons outils de médias sociaux, vous pouvez réduire les heures de travail en quelques minutes seulement. C'est trop beau pour être vrai? Voir par vous-même! Essayez notre essai gratuit pour obtenir tout ce dont vous avez besoin pour effectuer votre propre audit des médias sociaux en quelques secondes. Plongez dans les analyses pour évaluer vos performances, intégrez votre Google Analytics dans des tableaux de bord faciles à utiliser et configurez des rapports automatisés envoyés directement dans votre boîte de réception afin que vous n'ayez plus jamais à consulter une feuille de calcul effrayante.

Avec le bon partenaire de marketing des médias sociaux, vous pouvez rendre les audits #faciles.