Maîtriser les services d'audit des médias sociaux : un guide étape par étape pour les agences de marketing

Vous vous demandez si vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux sont aussi efficaces qu'ils pourraient l'être ? Un audit des médias sociaux permet d'évaluer et d'optimiser la présence, les performances et les objectifs de votre client. Exploitez-le pour mieux identifier les forces et les faiblesses et mieux aligner vos stratégies sur les objectifs du client. En maîtrisant les services d'audit des médias sociaux, vous pouvez tirer parti des informations basées sur les données pour générer des résultats tangibles pour vos clients.

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Dans ce guide complet, nous vous expliquerons à quoi vous attendre lors de la préparation d'un audit de marketing des médias sociaux, comment présenter vos conclusions et ce qu'il faut prendre en compte avant de mettre en œuvre des recommandations.

Qu'est-ce qu'un audit des réseaux sociaux ?

Un audit des médias sociaux évalue de manière exhaustive la présence d'une entreprise sur les médias sociaux. La réalisation d'un audit des médias sociaux permet aux agences de marketing d'obtenir des informations précieuses sur l'efficacité des efforts actuels de leurs clients sur les médias sociaux et de prendre des décisions plus éclairées et fondées sur des données pour les améliorer. Voici quelques raisons clés pour lesquelles les audits des médias sociaux sont importants pour les agences de marketing :

Évaluation des performances

Un audit des réseaux sociaux aide les agences à évaluer les performances des campagnes et des activités de leurs clients sur les réseaux sociaux. Il fournit une compréhension claire de ce qui fonctionne et de ce qui doit être amélioré. Par exemple, une agence peut découvrir grâce à l'audit que les publications Instagram de son client reçoivent beaucoup plus d'engagement que leurs homologues Facebook. À partir de là, ils peuvent concentrer leurs efforts sur la plate-forme qui offre de meilleurs résultats et ajuster leur stratégie si nécessaire.

Analyse d'audience

En effectuant un audit des médias sociaux, les agences peuvent mieux comprendre le public cible de leurs clients. Ils peuvent analyser les données démographiques, les intérêts et les modèles d'engagement pour créer un contenu plus pertinent et personnalisé. Supposons qu'une agence découvre que le public principal de son client est composé de jeunes professionnels intéressés par un mode de vie durable. Armée de ces informations, l'agence peut adapter son contenu pour aborder des sujets de développement durable qui résonnent avec ce public spécifique, augmentant ainsi l'engagement et la fidélité à la marque.

Informations concurrentielles

En évaluant les stratégies de concurrence, le contenu et les niveaux d'engagement de votre client, vous pouvez identifier les tendances du secteur, élaborer des références de performance et découvrir de nouvelles opportunités pour différencier vos clients de leurs concurrents. Par exemple, une agence peut remarquer que les concurrents de son client utilisent des didacticiels vidéo pour éduquer son public. L'agence peut alors suggérer d'intégrer des vidéos éducatives similaires dans la stratégie de contenu de son client pour rester compétitif.

Optimisation du contenu

En identifiant le contenu le plus performant et en analysant l'engagement du public, les agences peuvent optimiser la stratégie de contenu de leurs clients, créer des publications plus convaincantes et améliorer l'engagement global. Par exemple, une agence peut constater que les infographies de ses clients génèrent constamment des niveaux élevés de partages et de commentaires. Avec ces informations en main, l'agence peut donner la priorité à la création de plus d'infographies et tirer parti de leur efficacité pour stimuler l'engagement.

Évaluation de la plateforme

Analysez les mesures d'engagement et le comportement du public sur chaque plate-forme pour déterminer quels canaux offrent les meilleurs résultats, puis concentrez vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux en conséquence. Par exemple, une agence peut découvrir que le compte Twitter de son client a un taux de clics nettement plus élevé que son compte LinkedIn. L'agence peut alors travailler pour allouer plus de ressources et donner la priorité à la création de contenu pour Twitter, maximisant ainsi la portée et l'impact de ses clients.

Cohérence de la marque

L'incohérence de l'image de marque peut prêter à confusion pour les utilisateurs. Les audits peuvent garantir que les éléments de marque tels que les logos, les couleurs, le ton de la voix et les messages sont alignés, offrant une expérience de marque cohérente pour le public cible de votre client. Lors d'un audit des réseaux sociaux, une agence peut découvrir par exemple que son client utilise une variante obsolète de son logo sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux, ce qui entraîne une incohérence de la marque. L'agence peut ensuite fournir des recommandations sur les changements à apporter pour garantir une identité de marque cohérente et reconnaissable sur toutes les plateformes.

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Préparation à l'audit des médias sociaux (choses dont vous aurez besoin)

Voici quelques éléments, ressources et informations essentiels dont vous aurez besoin pour vous préparer à un audit complet des médias sociaux :

1. Accès aux comptes de médias sociaux

Assurez-vous d'obtenir des identifiants de connexion et un accès administratif à des plateformes telles que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube et tout autre canal pertinent. L'obtention d'un accès vous permet de vous plonger dans les paramètres du compte, de revoir le contenu passé et d'analyser les mesures d'engagement.

2. Outils d'analyse et de reporting

Ces outils fournissent des informations précieuses sur les performances des comptes de médias sociaux du client, y compris la portée, les impressions, l'engagement, les clics et les conversions. Les outils populaires incluent Facebook Insights, Twitter Analytics, Instagram Insights, LinkedIn Analytics et des outils tiers comme le marketing social de Vendasta (illustré ci-dessous), Hootsuite ou Google Analytics.

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3. Directives de la marque

Examinez attentivement les directives de marque du client, en prenant note des couleurs spécifiques, des préférences d'image et du style d'écriture. En vous assurant que le contenu respecte les directives de la marque, vous pouvez mieux aligner la stratégie de médias sociaux de votre client sur l'identité globale de sa marque et maintenir une présence en ligne cohérente.

4. Analyse concurrentielle

Rechercher et compiler des informations sur les stratégies de marketing des médias sociaux, l'engagement, les types de contenu et les données démographiques de l'audience de leurs concurrents. Identifiez les tendances du marché, définissez des critères de réussite et formulez des idées de médias sociaux pour les entreprises que vous servez.

Étapes pour effectuer l'audit des médias sociaux

Pour effectuer un audit approfondi des réseaux sociaux, suivez ces six étapes :

Étape 1 : Analyser les profils de médias sociaux actuels du client

Examinez chaque plate-forme et évaluez la présence globale de la marque, l'exhaustivité du profil et l'esthétique visuelle. Prenez note des incohérences, des informations obsolètes ou du contenu non pertinent qui doit être amélioré.

Étape 2 : Évaluer les données démographiques cibles du client

Comprenez qui est le public idéal du client et déterminez si sa présence actuelle sur les réseaux sociaux correspond à cela. Analysez les données démographiques des abonnés, telles que l'âge, le sexe, l'emplacement et les intérêts, car ces informations vous aideront à adapter la stratégie de contenu pour mieux atteindre et engager le public cible.

Étape 3 : Évaluer la stratégie de contenu actuelle

Passez en revue les types de contenu publiés, la fréquence des publications et leur qualité globale. Évaluez si le contenu correspond à la voix de la marque du client et identifiez les lacunes ou les domaines où des améliorations peuvent être apportées, telles que la diversification des formats de contenu, l'incorporation de contenu généré par l'utilisateur ou l'ajout d'éléments de narration.

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Étape 4 : Identifier les publications les plus performantes

Analysez les mesures d'engagement pour identifier le contenu qui résonne le plus avec le public cible de votre client. Recherchez des modèles en termes de sujets, de formats ou d'heures de publication pour aider à reproduire ce succès pour le contenu futur.

Étape 5 : Examiner les mesures d'engagement

Sur toutes les plateformes de vos clients, évaluez les taux d'engagement globaux. Identifiez les tendances et les anomalies pour comprendre ce qui motive l'engagement et ce qui doit être amélioré. Recherchez tous les indicateurs de sentiment du public, tels que les commentaires positifs ou négatifs, et traitez-les en conséquence pour mieux gérer la réputation en ligne de l'entreprise.

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Étape 6 : Évaluer la présence du concurrent sur les réseaux sociaux

Étendez et analysez les profils de médias sociaux des concurrents du client. Identifiez leurs forces, leurs faiblesses et leurs approches uniques pour capturer l'engagement afin de fournir des informations précieuses sur ce contre quoi votre client est en concurrence et aider à identifier les opportunités pour lui de se différencier.

Présenter et rapporter les résultats

Une fois que vous avez terminé l'audit des médias sociaux et analysé toutes les données, il est temps de rapporter les résultats à votre client. Présentez vos idées de manière approfondie et encouragez la discussion entre vous et le client sur les recommandations et le plan d'action proposés.

De cette façon, vous pouvez fournir à votre client une compréhension claire de ses performances sur les réseaux sociaux et une feuille de route pour l'amélioration. Une approche collaborative favorisera la confiance et jettera les bases d'un partenariat réussi à l'avenir. Voici comment communiquer efficacement les résultats de votre audit marketing sur les réseaux sociaux :

Organiser les données et les informations

Avant de créer le rapport, organisez toutes les données et informations que vous avez recueillies au cours de l'audit afin de pouvoir présenter les informations de manière claire et logique. Regroupez-les dans des catégories pertinentes, telles que les performances de la plate-forme, l'analyse de contenu, les mesures d'engagement, les données démographiques de l'audience et l'analyse de la concurrence.

Créer un rapport complet

Élaborez un rapport détaillé qui résume les principales conclusions de l'audit des médias sociaux. Incluez des tableaux, des graphiques et des éléments visuels pour illustrer les données et faciliter leur compréhension par le client. Commencez par un résumé qui donne un aperçu de l'audit et de ses objectifs. Ensuite, décomposez chaque section du rapport, en mettant en évidence les idées et les recommandations les plus importantes.

Présenter les résultats au client

Planifiez une réunion avec le client pour présenter les résultats de l'audit des médias sociaux. Commencez par fournir un aperçu du processus que vous avez suivi et de la portée de l'audit que vous avez effectué. Ensuite, guidez-les à travers le rapport section par section, en expliquant les données, les idées et les recommandations. Utilisez des visuels pour étayer vos propos et assurer la clarté. Encouragez les questions et les discussions tout au long de la présentation pour répondre à toute préoccupation ou demander des éclaircissements supplémentaires.

Discuter des recommandations et du plan d'action

Après avoir présenté les résultats, engagez une discussion avec le client sur les recommandations et le plan d'action proposé. Expliquez comment les informations issues de l'audit peuvent être traduites en mesures concrètes pour améliorer leur présence sur les réseaux sociaux. Ensuite, discutez des forces et des faiblesses identifiées, ainsi que des domaines potentiels de croissance et des stratégies pour relever les défis. Collaborez avec le client pour hiérarchiser les recommandations et établir des objectifs et des délais réalistes pour les réaliser.

Au cours de la discussion, soyez ouvert aux commentaires du client et tenez compte de ses objectifs et contraintes spécifiques. Adaptez les recommandations à leurs besoins et assurez-vous que le plan d'action que vous élaborez ensemble s'aligne pleinement sur leur stratégie marketing globale.

Recommandations de mise en œuvre à prendre en compte

Une communication claire entre une agence de marketing de médias sociaux et ses clients est cruciale pour mettre en œuvre efficacement les changements que vous recommandez. Un canal transparent permet de comprendre les préférences des clients et d'adapter les stratégies si nécessaire.

Avoir un processus de collaboration étroite garantit des ajustements en temps opportun et vous aide à établir de solides relations client-agence. Lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre les recommandations d'un audit des médias sociaux, plusieurs éléments doivent être pris en compte :

Collaborer avec le client pour mettre en œuvre le plan d'action

Travailler en étroite collaboration avec le client pour assurer une mise en œuvre harmonieuse des changements recommandés. Engagez-vous dans une communication ouverte, établissez des attentes claires et collaborez à la stratégie d'exécution pour favoriser une compréhension commune des objectifs, accroître la responsabilité et améliorer les chances de réussite de la mise en œuvre.

Conseil de pro : décomposez le plan en tâches plus petites et réalisables pour rendre le processus de mise en œuvre plus gérable. Attribuez des responsabilités, fixez des délais et créez un calendrier pour que tout le monde reste sur la bonne voie.

Suivre et mesurer les résultats

Mettre en œuvre des mécanismes de suivi et utiliser des outils d'analyse pour surveiller l'impact des changements mis en œuvre. Assurez-vous de mesurer en permanence les indicateurs de performance clés (KPI) tels que les taux d'engagement, la portée, les conversions et la croissance des abonnés pour évaluer l'efficacité des nouvelles stratégies et prendre des décisions basées sur les données en fonction de vos résultats.

Ajuster la stratégie au besoin

Restez flexible et prêt à apporter des ajustements à la stratégie en fonction des résultats et des commentaires que vous avez reçus. Les paysages des médias sociaux sont dynamiques et les tendances changent avec le temps. Évaluez régulièrement les performances et recueillez les commentaires du public de votre client pour identifier les domaines à améliorer.

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Tenez le client informé des progrès et des succès obtenus grâce à la mise en œuvre de vos recommandations. Fournir des mises à jour et des rapports réguliers présentant les résultats positifs résultant des changements et célébrer les victoires pour maintenir la motivation des clients tout au long du processus d'ajustement.

Envisagez de maintenir une ligne de communication ouverte avec le client même après la mise en œuvre initiale des recommandations. Encouragez-les à donner leur propre avis concernant la performance de la stratégie et les opportunités ou défis émergents qu'ils ont rencontrés. Une collaboration continue vous permettra de grandir et de vous améliorer ensemble en tant qu'équipe, favorisant ainsi le potentiel de collaboration future sur d'autres projets ultérieurs.

Rationalisez le processus d'audit des médias sociaux

Il est facile de se laisser submerger lorsque vous acquérez de plus en plus de clients. La gestion des comptes clients sur les réseaux sociaux, la prospection, la recherche et les rapports peuvent rapidement atteindre un goulot d'étranglement. C'est là que la technologie peut devenir le meilleur ami d'une agence de marketing.

Des outils tels que les services de gestion des médias sociaux en marque blanche, associés à des outils de prospection et à des rapports automatiquement récurrents pour les clients actuels, offrent aux agences de marketing une solution simplifiée qui peut leur faire gagner du temps et leur éviter des maux de tête majeurs. Avec un logiciel de reporting client en marque blanche, les agences peuvent fournir des rapports détaillés et basés sur des données aux clients actuels, montrant l'impact de leurs stratégies de médias sociaux.

Le rapport instantané Vendasta, par exemple, fournit un aperçu rapide et complet de la présence d'un prospect sur les réseaux sociaux, permettant aux agences d'identifier rapidement et efficacement les opportunités d'amélioration. Il vous aide à montrer de la valeur aux prospects et à sécuriser plus efficacement de nouveaux clients.

En tirant parti de ces types d'outils de prospection, de reporting et d'exécution en marque blanche, les agences peuvent optimiser leurs services de gestion des médias sociaux tout en économisant du temps et des ressources qui pourraient être utilisées ailleurs.

Questions fréquemment posées

Combien coûte un service d'audit des réseaux sociaux ?

En règle générale, les services d'audit sont tarifés sur la base d'un taux horaire ou d'un forfait. Le coût d'un audit des réseaux sociaux peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la complexité de l'audit, la taille de la présence du client sur les réseaux sociaux, le niveau de détail requis et l'expertise de l'agence ou du consultant fournissant le service.

Combien de temps dure un service d'audit des réseaux sociaux ?

En règle générale, un audit des médias sociaux peut prendre de quelques jours à quelques semaines selon la portée du projet, la quantité de données que vous pouvez extraire, le temps nécessaire pour analyser les informations, ainsi que la disponibilité et la réactivité du client. Tenez compte de toutes ces variables lorsque vous citez un délai ou un prix pour vos services.