Analyse d'audience sur les réseaux sociaux : Comment identifier et cibler votre client idéal sur les réseaux sociaux

Le marketing des médias sociaux est une opportunité pour vos clients de se connecter avec les clients et de fidéliser la marque, mais sans une image claire de qui vous essayez d'atteindre, vous risquez de publier un contenu qui rate la cible. C'est pourquoi il est essentiel d'effectuer une analyse détaillée de l'audience des médias sociaux avant de lancer vos efforts de marketing.

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Dans ce guide, nous explorerons les meilleures pratiques pour trouver un public cible en ligne. Une fois que vous aurez un aperçu approfondi des préférences des clients, vous saurez sur quelles plateformes ils passent du temps, quels sujets les intéressent et comment créer un contenu percutant qui non seulement capte leur attention mais inspire l'engagement.

Table des matières

1. Identifiez votre public cible sur les réseaux sociaux
   • Donnez vie à votre public cible sur les réseaux sociaux avec des buyer personas
   • Développez vos buyer personas
   • Recueillez des informations pour votre analyse du public cible des médias sociaux
2. Analyser l'engagement sur les réseaux sociaux
   • Identifiez les contenus les plus performants
   • Suivre et mesurer les métriques d'engagement
3. Comprendre l'écoute sociale et la surveillance
   • Suivre les mentions de marque
   • Interagissez avec votre public cible
   • Répondre aux besoins et aux intérêts des clients
   • Écoutez vos concurrents
   • Gérer de manière proactive la réputation des clients
4. Construire une stratégie basée sur votre analyse d'audience sur les réseaux sociaux
   • Fixez-vous des objectifs et choisissez votre stratégie de messagerie
   • Choisissez vos chaînes
   • Créer une variété de contenus
   • Développez du contenu en fonction des intérêts et des préférences de votre public
   • Gérez les publications avec un calendrier éditorial

• Questions fréquemment posées
  • À quelle fréquence dois-je effectuer une analyse d'audience des médias sociaux ?
  • Quels outils puis-je utiliser pour l'analyse d'audience des médias sociaux ?

1. Identifiez votre public cible sur les réseaux sociaux

Un public cible de médias sociaux est le groupe de personnes les plus curieuses des produits et services de votre client. Ce sont les utilisateurs que vous souhaitez capturer avec vos stratégies marketing et ils sont caractérisés par des données démographiques partagées telles que l'âge, l'état civil, le revenu, le titre du poste et l'emplacement géographique.

Plus vous recueillez d'informations sur votre public cible, plus votre sensibilisation sera efficace. Considérez le fait qu'il y a 4,8 milliards d'utilisateurs sur les canaux de médias sociaux (Data Reportal), découvrant les tendances, partageant du contenu et se renseignant sur les produits. Si vous proposez des packages de gestion des médias sociaux, vous devrez affiner ce vaste paysage numérique et vous concentrer sur les clients qui comptent le plus pour vos clients.

Donnez vie à votre public cible sur les réseaux sociaux avec des buyer personas

Un buyer persona est un personnage que vous créez en fonction des connaissances que vous avez acquises sur vos clients. De nombreux spécialistes du marketing trouvent qu'il est plus facile d'utiliser des personnalités d'acheteurs pour guider leurs stratégies que de penser à cibler une collection aléatoire de traits.

Selon le créneau de votre client, vous pouvez travailler avec quelques personnages. Définissez chacun aussi précisément que possible afin que, lorsque vous élaborez vos tactiques de marketing, vous ayez l'impression de parler à une vraie personne. Vous pouvez même nommer chaque persona pour mieux les visualiser.

Développez vos buyer personas

Le marketing ciblé sur les réseaux sociaux nécessite des personnalités aussi précises que possible. Vous utiliserez ces personnages pour éclairer les décisions marketing, en vous assurant que votre approche résonne auprès des clients et répond à leurs besoins.

Voici quelques questions à prendre en compte lors de la création des personnages :

• Qu'est-ce qui est important pour eux ?
• Qu'est-ce qui les motive ?
• Que valorisent-ils ?
• Quelles sont leurs activités préférées ?
• Quels sont leurs défis ?
• Où font-ils leurs achats et quelles marques aiment-ils ?
• Quels sont les influenceurs vers lesquels ils se tournent ?
• Où cherchent-ils des informations ?
• Quelles plateformes fréquentent-ils ?
• Aiment-ils lire des articles, regarder des vidéos, répondre à des quiz ou participer à des concours ?
• Sont-ils plus susceptibles de créer du contenu généré par les utilisateurs, d'appuyer sur le bouton J'aime, de commenter ou de se cacher ?

Recueillez des informations pour votre analyse du public cible des médias sociaux

Le service marketing de votre client peut avoir des personnages que vous pouvez utiliser pour lancer votre recherche, mais vous pouvez vous appuyer sur ceux-ci pour répondre aux questions ci-dessus et créer des personnages aussi vivants que possible.

Voici quelques façons d'en savoir plus sur le public cible de vos publications sur les réseaux sociaux :

• Analyse du site Web. Découvrez d'où viennent les visiteurs du site et quelles pages les intéressent le plus.
• Analyse des médias sociaux. La plupart des plateformes fournissent des informations démographiques sur les abonnés existants, notamment l'âge, le sexe, l'emplacement et le type d'appareil qu'ils utilisent.
• Enquêtes. Allez à la source et demandez directement aux clients leur avis avec des sondages ou des liens d'enquête. Vous pouvez offrir des remises ou des points de fidélité comme incitation à répondre à des sondages plus longs.
• Recherche en ligne. Découvrez les besoins et les préférences des clients via des forums en ligne, des forums de discussion, des critiques et des commentaires. Vous pouvez savoir ce que les clients aiment ou n'aiment pas dans les produits, comment ils les utilisent et les questions qu'ils se posent.
• Analyse des marques concurrentes. Regardez comment des entreprises similaires communiquent avec leurs clients et sur quels canaux.
• Les équipes du service client. Quels commentaires les clients donnent-ils au personnel en première ligne ?

2. Analyser l'engagement sur les réseaux sociaux

Ensuite, découvrez comment les clients interagissent déjà avec la marque de votre client sur chaque plateforme. Découvrez comment ils réagissent aux différents types de contenu et utilisez ces informations pour développer vos personas.

Identifiez les contenus les plus performants

Étudiez les publications les plus performantes en termes de likes, de commentaires, de partages et de portée. Considérez le format ainsi que le contenu lui-même pour voir ce qui intéresse les utilisateurs.

• Type de format. Votre public réagit-il mieux aux articles, aux vidéos, aux liens de produits, aux sondages interactifs, aux infographies ou aux histoires en direct ? Voyez si vous pouvez repérer des modèles d'engagement et évaluer pourquoi certains messages ne suscitent pas d'intérêt. Une légende particulièrement intelligente ou une image frappante a-t-elle généré plus d'interaction ?
• Type de contenu. Vos clients sont-ils intéressés par l'éducation, le divertissement, l'humour, l'inspiration, les actualités, les remises ou les produits ? Gardez à l'esprit que les performances peuvent également dépendre de la plate-forme. Vous pouvez trouver des liens informatifs vers des articles de blog qui génèrent de meilleurs résultats sur Twitter et Facebook, tandis que le contenu et les visuels ambitieux sont plus attrayants sur Instagram.

Incorporez des observations sur les comportements des clients dans vos personnalités d'acheteur. Vous reviendrez continuellement à ces informations lorsque vous planifierez du contenu et affinerez vos stratégies de marketing.

Suivre et mesurer les métriques d'engagement

Continuez à analyser régulièrement les performances du contenu, en exécutant des rapports pour chaque canal afin de surveiller les augmentations ou les baisses d'engagement et de portée. Il est également recommandé d'établir des points de repère avant de lancer de nouvelles campagnes afin de pouvoir suivre leur efficacité.

Les métriques les plus courantes à suivre sont les followers, les likes, les commentaires, les partages, les clics et les conversions. La définition du succès dépend de vos objectifs commerciaux. Par exemple, si votre objectif est d'accroître la notoriété de la marque, vous souhaiterez peut-être augmenter le nombre d'impressions ou d'abonnés. Si votre priorité est d'augmenter le trafic organique vers votre site Web, évaluez les taux de clics.

3. Comprendre l'écoute sociale et la surveillance

Pour avoir une idée plus précise de ce que pense votre public, utilisez des outils d'écoute et de surveillance des réseaux sociaux pour avoir un aperçu des sentiments à propos de votre marque. En examinant l'activité en dehors de vos propres publications, vous pouvez puiser dans des expériences et des discussions en temps réel.

La surveillance sociale consiste à suivre les mentions de votre marque et de ses concurrents, tandis que l'écoute sociale capture les discussions sur votre secteur dans son ensemble. Les deux techniques fournissent des informations précieuses sur ce que ressent votre public cible sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez adapter le contenu à ses besoins.

Suivre les mentions de marque

Commencez par rechercher les mentions de la marque de votre client dans les publications d'autres utilisateurs. Parfois, vous êtes averti parce que les clients taguent la publication avec le pseudo ou le hashtag de votre client, mais le plus souvent, vous ne saurez pas si une marque fait l'objet d'une conversation à moins que vous ne fassiez l'effort de garder un œil sur les mentions.

Pour couvrir vos bases, créez une liste de mots-clés liés à la marque, y compris diverses formes de noms de produits et les fautes d'orthographe courantes. Vous pouvez utiliser des outils automatisés pour simplifier le processus de surveillance. Pour recueillir des renseignements commerciaux supplémentaires, incluez des mentions de concurrents et de leurs produits.

Interagissez avec votre public cible

Dans un monde parfait, les clients exprimeront leur enthousiasme pour leurs expériences, en partageant des mentions positives sur de nouveaux achats ou des visites dans la boutique ou le restaurant de votre client.

Vous pouvez reconnaître les utilisateurs avec un commentaire rapide. Une interaction réfléchie peut personnaliser une marque et contribuer à la fidéliser, mais veillez à éviter une vente forcée si vous vous lancez dans une conversation.

Répondre aux besoins et aux intérêts des clients

Parcourez les commentaires pour mieux comprendre comment les clients utilisent les produits et leurs préoccupations. Vous pouvez tirer parti de ces commentaires pour générer des idées de contenu pour les futurs messages.

Si vous constatez des inquiétudes concernant des problèmes tels que l'expédition, l'emballage et la conception, transmettez les commentaires à vos clients pour qu'ils les examinent.

Écoutez vos concurrents

Les outils d'écoute sociale vous permettent d'élargir le réseau pour entendre ce qui se dit sur la concurrence et l'industrie dans son ensemble. Les clients peuvent être frustrés par les prix ou la sélection d'une marque concurrente, ou partager des préoccupations plus larges sur des questions telles que la durabilité.

Notez ce qui est important pour les utilisateurs et trouvez des moyens de différencier de manière créative la marque de votre client et de mettre en valeur ses points forts.

Gérer de manière proactive la réputation des clients

Lorsque les clients partagent leurs expériences négatives sur la marque de votre client en ligne, profitez de la puissance des médias sociaux dans la gestion de la réputation. Que les utilisateurs soient insatisfaits du service client ou de la qualité du produit, une réponse rapide peut démontrer l'attention et l'engagement envers les clients.

Une fois que vous voyez qu'un client a exprimé une opinion négative sur une publication ou une critique, offrez une reconnaissance ou des excuses et faites une boucle dans le service client de la marque afin qu'il puisse résoudre rapidement les problèmes. Les clients potentiels prendront en considération la réponse rapide d'un client lorsqu'ils décideront de faire affaire avec eux, et vous aiderez à endiguer la marée avant que la frustration ne se propage.

4. Construisez une stratégie basée sur votre analyse d'audience sur les réseaux sociaux

Maintenant que vous savez qui vous ciblez sur les médias sociaux, tirez parti de vos connaissances sur leurs préférences et leurs comportements et planifiez une stratégie pour les atteindre en ligne. Chaque segment d'audience aura des intérêts spécifiques, vous devrez donc adapter votre approche.

Par exemple, si votre client est une entreprise de jouets éducatifs visant à atteindre les éducateurs, les parents et les grands-parents, votre choix de contenu et de canal différera en fonction des priorités de chaque groupe de clients.

Fixez-vous des objectifs et choisissez votre stratégie de messagerie

En gardant à l'esprit vos objectifs commerciaux, décidez ce que vous voulez accomplir avec votre stratégie marketing. Essayez-vous de générer du trafic sur votre site Web, d'augmenter les ventes ou d'attirer de nouveaux abonnés ?

Une fois que vous avez défini les objectifs à atteindre, décidez de la meilleure façon d'atteindre votre public. L'entreprise de jouets de votre client peut améliorer la notoriété de la marque en ciblant les mères avec des vidéos en ligne sur les avantages de leurs produits et générer des ventes avec des guides de cadeaux pour les grands-parents.

Choisissez vos chaînes

A l'aide de vos buyer personas, choisissez les plateformes pour trouver votre public cible sur les réseaux sociaux. Réfléchissez à la façon dont vous allez présenter la marque et communiquer avec les utilisateurs.

La voix de marque existante de votre client déterminera le ton de votre message, mais vous pouvez affiner davantage la voix en fonction de la plate-forme et de l'audience. Les marques sont généralement plus formelles sur LinkedIn, tandis que Twitter offre de la place pour la messagerie informelle. Que vous penchiez vers une publication ludique, sérieuse, inspirante ou audacieuse, vérifiez toujours la voix, la langue et le contenu par rapport à la personnalité de l'acheteur et assurez-vous qu'elle résonne.

Créer une variété de contenus

Essayez de publier un mélange de contenu sur chaque chaîne pour attirer différents segments d'audience et garder le contenu frais. Il est également important de prendre en compte les besoins des utilisateurs : ils se lasseront de votre contenu s'il essaie toujours de se vendre.

Utilisez un cadre pour guider le type de contenu que vous publiez. Certains spécialistes du marketing utilisent la «règle des tiers», où un tiers des publications globales sont promotionnelles ou axées sur les ventes, un tiers est consacré au partage de contenu organisé et un tiers se concentre sur l'interaction et l'engagement des utilisateurs. D'autres visent à ce que les publications soient à 80 % informatives et divertissantes, et à 20 % promotionnelles. Choisissez la combinaison qui convient le mieux à l'entreprise de votre client et utilisez-la pour planifier votre calendrier.

Développez du contenu en fonction des intérêts et des préférences de votre public

Vous pouvez maintenant commencer le remue-méninges. Anticipez les prochains mois et décidez de présenter des produits, d'offrir des remises, de promouvoir les ventes, de créer des liens vers des articles de blog, de proposer des conseils rapides, d'encourager le contenu généré par les utilisateurs, d'héberger une session de questions-réponses ou de partager une histoire en direct.

En planifiant à l'avance, vous vous assurez que votre stratégie répond aux objectifs de votre marque et aux besoins de vos clients. Lorsque le calendrier est défini pour le trimestre, commencez à créer le contenu.

Gérez les publications avec un calendrier éditorial

Organisez les éléments mobiles de votre stratégie marketing avec un calendrier éditorial, en particulier si vous vendez des packages de réseaux sociaux et gérez plusieurs clients. Un calendrier fournit une vue d'ensemble de ce qui se passe dans le pipeline afin que vous puissiez identifier les lacunes de contenu et planifier à l'avance.

Un calendrier est également utile pour gérer les éléments individuels en cours de déploiement. Insérez chaque message dans le calendrier, en notant la plate-forme et le sujet. Lorsque vous créez les messages, incluez la copie, les images et les liens URL. Pour vous assurer de ne pas manquer d'opportunités de promotions saisonnières, de jours fériés ou d'occasions pertinentes pour votre public en début d'année.

Questions fréquemment posées

À quelle fréquence dois-je effectuer une analyse d'audience des médias sociaux ?

Passez en revue votre public cible tous les trimestres afin de pouvoir modifier les stratégies de marketing au besoin. Les comportements et les besoins des clients changeront de temps à autre à mesure que de nouveaux concurrents entreront en scène, que les tendances de l'industrie changeront et que le marché fluctuera.

Vous pouvez également constater que vous attirez un groupe démographique auquel vous n'aviez pas pensé, alors visez à maximiser le potentiel de ce public dès que possible. Grâce à une analyse d'audience régulière, vous pouvez réagir aux changements au besoin, en vous assurant que la marque de votre client reste pertinente.

Quels outils puis-je utiliser pour l'analyse d'audience des médias sociaux ?

L'outil de marketing social de Vendasta rationalise les activités sur plusieurs canaux à partir d'un seul tableau de bord. Vous pouvez suivre et répondre aux commentaires sur différentes plateformes, savoir ce que disent les clients, surveiller les tendances dans votre créneau et trouver de nouveaux clients.

Un autre outil, Metricool, vous permet d'analyser et de mesurer les comptes de médias sociaux et les campagnes publicitaires, et de mieux comprendre ce que font vos concurrents. Si vous préférez que notre équipe numérique crée et gère du contenu pour vos clients, pensez à notre gestion des médias sociaux en marque blanche.