7 KPI pour vos analyses de médias sociaux

L'une des choses les plus importantes lorsqu'il s'agit de la campagne en ligne d'une marque est de mesurer les résultats. Après avoir consacré beaucoup de travail et d'efforts au contenu, aux événements et aux partenariats, il est important de regarder en arrière et d'examiner vos résultats avant de vous lancer à fond dans la prochaine campagne. Il est fondamental d'analyser si vous avez atteint vos objectifs planifiés, afin que vous puissiez comprendre ce que vous avez bien fait et ce que vous pourriez améliorer.

Les vrais problèmes surviennent lorsqu'il est difficile de fixer des objectifs pour les campagnes futures si vous n'êtes pas au courant du retour sur investissement des activations précédentes, et mesurer les résultats peut être particulièrement difficile lorsqu'il s'agit de médias sociaux.

Dans cet article, nous allons parler de l'importance de l'analyse sociale et des objectifs que vous pouvez définir pour vos campagnes afin de mesurer efficacement vos résultats. Allons-y.

Pourquoi l'analyse est-elle si importante ?

"L'analytique est le résultat de l'analyse de l'activité dans le but de se concentrer sur des actions axées sur les résultats." Vilma Nunez déclare : « Connaître les résultats de vos actions vous permet non seulement d'analyser si elles ont fonctionné ou non, mais elles vous en disent également beaucoup sur vos utilisateurs : à quoi ils ressemblent, leurs centres d'intérêt, etc. Les connaître vous permettra de cibler correctement vos campagnes et d'être beaucoup plus efficace (et efficace).

Avant d'aborder l'analyse en profondeur, il est important de noter qu'il ne s'agit pas seulement d'observer des données et de tirer des conclusions ; nous pouvons différencier les trois types d'analyse de données :

• Descriptif : ce type présente simplement les informations fournies par les multiples outils que nous utilisons au quotidien ; il affiche uniquement ce qui se passe à un moment donné. L'analyse descriptive décrit "l'utilisation d'une gamme de données historiques pour établir des comparaisons".
• Prédictif : ce type nous permet, sur la base des résultats des campagnes et activités précédentes, de prédire les performances des futures campagnes.
• Prescriptive : la forme d'analyse la plus approfondie, l'analyse prescriptive nous permet de comprendre ce qui se passe, et aussi comment résoudre les problèmes et apporter des améliorations pour l'avenir.

Ce dernier type fournit de vraies solutions et nous montre ce qui se passe à un moment donné. Nous vous recommandons d'utiliser l'analyse prescriptive car, bien qu'elle prenne plus de temps, elle fournit des résultats beaucoup plus précis à partir desquels travailler.

D'où viennent les médias sociaux?

Les données sont reines et, comme nous l'avons mentionné ci-dessus, les analyses sont cruciales pour tous les aspects de votre entreprise, mais cela devient un peu plus compliqué lorsque nous parlons d'analyse des médias sociaux. Le manque d' outils clairs pour mesurer réellement les objectifs que vous vous êtes fixés signifie que l'analyse des données est parfois difficile, et souvent réduite à simplement compter le nombre d'abonnés, de fans ou d'engagement sur une plateforme de médias sociaux.

Mais cela ne suffit pas. Vous devez savoir ce que veut votre public cible, comment il le recherche et si votre contenu le satisfait. Voici quelques points clés à garder à l'esprit :

• Vous devez définir des objectifs clairs pour votre stratégie de médias sociaux.
• Vous devez connaître vos indicateurs (KPI) afin de mesurer les résultats de vos actions.
• Vous devez donner à vos objectifs une valeur numérique, connue sous le nom de métriques.

Les KPI dont vous aurez besoin pour vos analyses de médias sociaux

Maintenant que nous avons parlé de l'importance de l'analyse, il est temps de passer à la pratique et d'examiner les 7 KPI qui sont fondamentaux lorsqu'il s'agit de votre stratégie de médias sociaux.

1. Distribution de contenu sur les réseaux sociaux

Une fois que vous avez rédigé, révisé et publié votre contenu, qu'il s'agisse d'un livre blanc, d'un article de blog ou d'une infographie, il est temps de le diffuser. Outre le partage via des newsletters, et directement avec les clients et prospects, afin de générer de la notoriété, la plupart des marques diffusent du contenu via les réseaux sociaux tels que LinkedIn, Instagram, Facebook, etc.

Analytics nous permet d'en savoir plus sur :

• Quelles plateformes de médias sociaux spécifiques sont les plus appropriées lorsqu'il s'agit de distribuer un contenu spécifique : LinkedIn peut être meilleur lorsqu'il s'agit de générer des téléchargements de livres blancs, tandis qu'Instagram peut être meilleur lorsqu'il s'agit de distribuer des articles de blog ou du contenu de sensibilisation.
• Le profil de vos abonnés sur chaque plate-forme : chaque plate-forme peut avoir un groupe démographique différent, de sorte que vos abonnés différeront dans leurs préférences et dans la manière dont ils aiment consommer du contenu.
• Quel contenu est le plus attractif pour chaque cas : par exemple, si vous avez conçu une infographie, Pinterest peut être un canal de distribution idéal, mais si vous souhaitez promouvoir un webinaire, YouTube est probablement le meilleur canal.

KPI recommandé : la portée de vos publications sur chaque plateforme de médias sociaux.

2. Nombre de publications

Plus vous aurez de publications sur les réseaux sociaux, plus le volume de données dont vous disposerez sera important pour analyser qui sont vos utilisateurs, et surtout, quel type de contenu ils préfèrent. Sur cette base, vous pouvez commencer à vous concentrer sur la production du type de contenu qu'ils apprécient. Vous pouvez également commencer à comprendre le contenu spécifique que votre public cible privilégie si vous essayez d'atteindre de nouveaux abonnés.

Augmenter le nombre de publications sur les réseaux sociaux nous permettra de toucher une plus grande audience et donc d'augmenter la notoriété de votre marque. Cependant, n'oubliez pas de vous concentrer également sur la qualité de votre contenu, et pas seulement sur la quantité.

KPI recommandé : le nombre de publications sur les réseaux sociaux.

3. Les membres de vos communautés sociales

Quand on parle de notre communauté sur les réseaux sociaux, qu'il s'agisse de fans sur Facebook, de followers sur Instagram ou d'abonnés sur YouTube, on ne parle pas seulement du nombre de personnes mais aussi de leur "qualité" par rapport à nos objectifs. Votre communauté en ligne idéale devrait être composée de votre public cible, qui s'intéresse à la valeur que votre marque lui apporte.

Savoir si vous avez de précieux followers vous permettra d'atteindre plus efficacement vos objectifs puisque vous dirigerez vos efforts vers ceux qui sont vraiment intéressés par ce que votre marque a à offrir.

KPI recommandé : nombre total de fans et de followers sur les réseaux sociaux.

4. Clics vers des liens

Les clics sur les liens que vous partagez sur vos réseaux sociaux vous permettront de savoir quel contenu est le plus populaire auprès de vos utilisateurs, et donc, quel est le contenu le plus efficace pour générer du trafic vers votre site Web. Vous pouvez également vous concentrer sur les titres et les légendes les plus « cliquables » afin de pouvoir adapter votre stratégie de médias sociaux à l'avenir. De cette façon, vous serez en mesure de dire quelles publications vous devriez sponsoriser ou "booster" afin d'attirer davantage de votre public cible.

Dans les détails des publications de Facebook, vous pouvez spécifiquement afficher les clics sur les publications.

KPI recommandé : clics sur les partages de liens.

5. Engagement communautaire

Lorsque nous parlons d'engagement communautaire sur les réseaux sociaux, nous parlons de commentaires, de partages, de likes et de sauvegardes sur Facebook, Instagram, YouTube et LinkedIn et de retweets sur Twitter.

Toutes ces analyses des médias sociaux indiquent à quel point votre communauté est engagée, vous permettant de comprendre si le contenu que vous proposez est pertinent et intéressant. Plus la participation de votre communauté est grande, plus la portée de vos publications est grande. L'algorithme d'Instagram, par exemple, favorise des niveaux d'engagement élevés, car plus un message reçoit de commentaires, de sauvegardes ou de likes, plus il sera montré à des personnes. De plus, les abonnés de vos abonnés pourront voir si quelqu'un interagit avec votre message, le propulsant vers encore plus de clients potentiels.

Vous devez garder à l'esprit qu'il est non seulement important que la communauté participe, mais qu'il est également important que votre marque réponde rapidement à toutes les interactions, afin de maintenir l'engagement de vos abonnés.

Facebook a pris cet aspect en compte ces derniers temps et a inclus une fonctionnalité sur les pages de marque qui mesure le temps de réponse de la marque, un indicateur clé de la relation entre les marques et leurs followers.

KPI recommandé : engagement communautaire basé sur les likes, les partages, les commentaires, les retweets, les sauvegardes, etc.

6. Mentions de la marque sur les réseaux sociaux

Une bonne réputation sur les médias sociaux est importante, mais ce n'est pas toujours possible. De nombreuses marques ont souffert d'une crise de réputation en raison d'une publication singulière sur les réseaux sociaux. En fait, en un seul tweet, Kylie Jenner a fait chuter les actions de Snapchat de 6 %, anéantissant 1,3 milliard de dollars de la valeur marchande de l'entreprise. Notre outil de veille en ligne permet aux marques de savoir ce qui se dit d'elles spécifiquement en ligne. Grâce à cet outil, nous savons quand les marques sont citées et pourquoi, de quelle manière et sur quel ton, ce qui leur permet de lutter contre une éventuelle crise de réputation en mettant en place des solutions plus en amont.

Vous pouvez également comprendre la qualité des mentions que vous recevez, en suivant le MIV de ces mentions. Plus à ce sujet, ici.

KPI recommandé : nombre de mentions de la marque sur les réseaux sociaux.

7. Visites Web à partir des réseaux sociaux

Alors que les publications sur les réseaux sociaux nous montrent un instantané de nos interactions et mentions avec les utilisateurs, vous devez toujours vous concentrer sur votre objectif de générer du trafic vers votre site. Les plateformes de médias sociaux que vous utilisez sont là pour générer du trafic et augmenter la notoriété, ainsi que pour inciter les utilisateurs à acheter votre produit, service, demander plus d'informations, etc.

Google Analytics est le meilleur moyen de suivre ces données. Vous pouvez cliquer sur l'onglet d'acquisition sociale et analyser quels canaux vous apportent le trafic de publication, sur quelles publications.

KPI recommandé : trafic Web provenant des médias sociaux

Ces 7 KPI sont essentiels lorsqu'il s'agit de vos analyses de médias sociaux afin que vous puissiez mesurer et améliorer vos campagnes. Que vous ajoutiez plus de KPI à votre stratégie, vous devriez toujours considérer ces 7 comme vos indicateurs de base de performance en ligne.

Vous souhaitez suivre et mesurer les performances de vos propres campagnes en ligne ?