Le guide ultime de l'analyse des médias sociaux
Publié: 2022-12-20Se connecter et interagir avec vos clients potentiels à grande échelle est ce qui rend le marketing des médias sociaux si puissant. Pensez-y : vous pouvez atteindre un grand nombre de personnes en quelques secondes après la publication de votre contenu. C'est là que vous pouvez organiser votre image à travers le contenu que vous distribuez, la façon dont vous interagissez avec votre public et la valeur que vous créez pour votre public.
Les médias sociaux sont l'un des canaux les plus précieux pour élever délibérément votre marque aux yeux de votre public et maintenir votre pouvoir de tarification.
Cependant, vous ne pouvez récolter les avantages des médias sociaux que si vous les abordez de manière stratégique. Et c'est là que le suivi de l'analyse des médias sociaux est si crucial.
Nous avons préparé un guide pour commencer votre voyage vers la compréhension de l'analyse des médias sociaux.
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- Qu'est-ce que l'analyse des médias sociaux ?
- Pourquoi l'analyse des médias sociaux est-elle importante ?
- Comment utiliser efficacement l'analyse des médias sociaux
- Exemples de cas d'utilisation de l'analyse des médias sociaux
- Principaux domaines d'utilisation de l'analyse des médias sociaux
- Comment démarrer avec l'analyse des médias sociaux
Qu'est-ce que l'analyse des médias sociaux ?
L'analyse des médias sociaux consiste à collecter et à analyser les données reçues des plateformes de médias sociaux. Les résultats que vous obtenez vous donnent un excellent aperçu de l'impact des activités de marketing des médias sociaux de votre entreprise.
Pourquoi l'analyse des médias sociaux est-elle importante ?
Un bon marketing commence par la compréhension de vos données.
Rester au top de l'analyse des médias sociaux vous aide à consacrer du temps au travail qui a le plus d'impact sur l'entreprise.
Pensez-y - vous êtes toujours limité en ressources, que ce soit en temps ou en argent - plus généralement, c'est les deux. De toute évidence, il n'y a pas de place pour une attitude « pulvériser et prier », surtout en période de ralentissement économique.
À chaque nouveau contenu ou campagne sur les réseaux sociaux lancés, vous collectez une quantité incroyable d'informations sur la façon dont votre public réagit à votre contenu. Nos propres données de médias sociaux contiennent toutes les réponses à ce sur quoi nous devons nous concentrer.
Voici une liste de certains avantages plus spécifiques qui montrent pourquoi l'analyse des médias sociaux est un élément si crucial de votre boîte à outils de marketing numérique.
L'analyse des médias sociaux vous aide à :
- Mieux comprendre votre public cible, comme ses habitudes en ligne, ses goûts/dégoûts ;
- Identifiez les plateformes de médias sociaux sur lesquelles vous concentrer en révélant des informations sur le trafic et l'engagement ;
- Déterminez les types de contenu de médias sociaux les plus pertinents pour votre plan marketing ;
- Découvrez le style et le ton des publications sur les réseaux sociaux qui conviennent le mieux à votre public cible ;
- Analysez les forces et les faiblesses de vos campagnes ; et
- Développez une stratégie plus robuste pour votre présence sur les réseaux sociaux qui est étroitement liée à tous les autres éléments de votre marque, tels que les stratégies de vente, d'autres campagnes de marketing, les énoncés de vision et bien plus encore.
Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux avantages de l'analyse des médias sociaux.
Comment utiliser efficacement l'analyse des médias sociaux
L'analyse des médias sociaux vous permet de prendre en charge vos capacités de marketing en temps réel. Plus de la moitié des entreprises interrogées ont déclaré que leurs analyses marketing en temps réel leur ont permis de mieux comprendre le parcours client et ont généré une croissance significative des revenus.
Le succès du marketing en temps réel repose sur l'analyse des médias sociaux en temps réel : les tendances et les opportunités pertinentes pour votre entreprise évolueront rapidement. Vous ne voulez pas les manquer.
Les médias sociaux peuvent être un canal peu coûteux pour itérer et affiner rapidement son positionnement sur la base de données en temps réel.
Commercialisation en temps réel
Comment les marques bénéficient du marketing en temps réel sur les réseaux sociaux
Exemples de cas d'utilisation de l'analyse des médias sociaux
L'analyse des médias sociaux peut vous aider à mieux saisir votre contenu et votre public. Ci-dessous, nous avons répertorié quelques exemples pratiques et cas d'utilisation pour vos analyses de médias sociaux.
Maximiser les performances de la campagne
L'analyse des médias sociaux devrait guider la planification de votre campagne. Parcourez vos données de performances historiques pour avoir une idée du type de messagerie qui fonctionne le mieux avec votre public, des formats de contenu dans lesquels vous devriez investir et des plateformes les plus efficaces pour diffuser votre message. Avec l'analyse des médias sociaux, vous pouvez même obtenir une précision aussi fine que l'identification des tendances pour les meilleurs moments de publication pour vous. Tirez le meilleur parti de votre argent en examinant ce que vos propres données vous disent.
Restez au courant des tendances pertinentes
Les médias sociaux sont un environnement en temps réel, les choses évoluent rapidement. Bien que vous ayez votre propre plan de voix et de contenu à suivre, il est payant de surveiller les tendances. Le « Trendjacking » est une opportunité de capitaliser sur les tendances actuelles en insérant votre idée à travers un mème, un événement, un hashtag, ou plus. Boostez vos analyses de médias sociaux en configurant un tableau de bord Google Trends pour suivre les thèmes tendance.
Soutenir l'acquisition de clients
Vos comptes de médias sociaux servent souvent de premier point de contact dans l'entonnoir marketing. Les médias sociaux sont l'endroit où la découverte se produit, où vous établissez la confiance et où la considération a lieu.
Les internautes mondiaux passent en moyenne 2h 27min par jour sur les réseaux sociaux. Et les réseaux sociaux ne sont pas que des vidéos de chats : les gens se tournent vers les réseaux sociaux pour se divertir et s'inspirer. Ils recherchent des conseils et interagissent avec leurs créateurs préférés ou dans leurs communautés préférées.
C'est là qu'un excellent contenu devient si précieux. Vous pouvez créer un contenu pertinent pour vos consommateurs en connaissant votre public, ses points faibles et ses désirs. Au fur et à mesure que vous créez un contenu ciblé de valeur, votre public continue d'avancer dans son parcours de découverte et de considération. C'est pourquoi l'analyse des médias sociaux est si importante : les données vous fournissent les informations dont vous avez besoin pour créer votre meilleur contenu.
Entonnoir de marketing des médias sociaux
Comment atteindre et convertir efficacement les clients à n'importe quelle étape
Surveiller le sentiment de marque
L'analyse des médias sociaux vous aide également à surveiller et à comprendre le sentiment en ligne à propos de votre marque. Selon Gerald Zaltman, professeur à Harvard, les émotions sont le facteur numéro un dans la prise d'une décision d'achat. Avec 95 % des décisions d'achat prises dans l'esprit subconscient des consommateurs, ce qu'ils pensent de votre marque est important.
L'analyse du sentiment de marque va au-delà de la mesure du nombre de likes et de commentaires de votre contenu sur les réseaux sociaux. Au lieu de cela, le sentiment de marque prend en compte les émotions et les opinions. Cela implique de collecter et d'analyser des informations dans le contenu et les conversations que les gens ont à propos de votre marque en ligne. Combinez ces informations avec les données de performance de votre contenu pour obtenir une vue globale de la façon dont votre marque est perçue.
Les médias sociaux sont le visage public d'une entreprise, et meilleure sera votre première impression ou, plus vite vous réglerez les problèmes, meilleure sera votre image.
Un service client efficace
Vos clients parleront de votre marque en ligne quoi qu'il arrive. Il est également courant que les consommateurs se dirigent vers les médias sociaux pour le support client. Maintenant que vous surveillez vos analyses de médias sociaux, y compris les sentiments, votre équipe peut rapidement identifier les domaines dans lesquels les clients sont mécontents et agir rapidement. Mais aussi, gardez un œil sur les nouvelles positives et criez-les sur tous les toits.
Améliorer la gestion de crise
La santé de la marque est un indicateur important du succès d'une marque, et les médias sociaux sont une excellente source d'informations sur la façon dont votre marque se porte. Utilisez vos analyses de médias sociaux pour voir comment votre public cible réagit à votre contenu et quelles conversations ils ont à propos de votre marque. Vous pouvez agréger autant de données provenant des médias sociaux, vous donnant des informations et des moyens d'évaluer une crise imminente. Vous pouvez analyser les tendances et voir s'il y a une énorme baisse sur une plate-forme particulière ou en général. Cela peut être un drapeau rouge indiquant que vous avez une crise entre les mains qui doit être résolue. Lorsque vous repérez des menaces pour la santé de votre marque, les médias sociaux sont un moyen rapide et direct de réagir et d'arrêter une crise de relations publiques.
Principaux domaines d'utilisation de l'analyse des médias sociaux
Nous vous avons donné un aperçu des diverses façons dont l'analyse des médias sociaux peut aider votre entreprise. Mais qu'en est-il des types d'analyse spécifiques sur lesquels vous pouvez vous concentrer ? Comment utilisons-nous l'analyse des données des médias sociaux dans la pratique et quel type de rapports pouvons-nous créer ?
Modèles de rapport sur les médias sociaux
Plus de 25 rapports gratuits pour Google Sheets, Data Studio et Excel
Analyse d'audience
Un rapport d'audience vous donnera un aperçu du nombre d'abonnés que vous avez sur chaque plateforme de médias sociaux. Il comparera également ces chiffres avec les périodes précédentes, vous permettant de déterminer tout changement positif ou négatif dans votre nombre total d'audience. Mais, rappelez-vous que le nombre d'audience seul est considéré comme une métrique de vanité, et les analyses d'audience sont mieux vues en tandem avec les métriques de performance.
Analyse des performances des médias sociaux
Ces rapports vous aideront à identifier l'efficacité de votre contenu sur les réseaux sociaux. Vous avez probablement déjà entendu certaines de ces mesures, le rapport "j'aime/je n'aime pas", le taux d'engagement, les impressions, le taux d'achèvement de la vidéo, etc. Même une analyse complète des hashtags peut garantir que vous utilisez les bonnes astuces pour étendre la portée de votre des postes.
Vous pouvez suivre presque tous les détails grâce aux mesures des médias sociaux, qui peuvent être à la fois étonnantes et accablantes. Identifiez les indicateurs les plus importants pour votre entreprise et laissez-les guider vos efforts de marketing.
Analyse des hashtags Instagram
Comment développer votre compte Instagram avec des hashtags
Analyse concurrentielle
Chaque entreprise a des rivaux. Alors que vos propres mesures de performance devraient guider vos décisions marketing - écoutez votre public - gardez un œil sur vos concurrents. L'analyse concurrentielle consiste à analyser ce en quoi vos rivaux sont bons, ce en quoi ils sont mauvais et comment vous pouvez tirer parti de ces opportunités. Nous avons un système robuste d'analyse concurrentielle pour Instagram et d'autres sites Web qui pourrait vous aider à démarrer : c'est en fait beaucoup plus simple qu'il n'y paraît.
Analyse concurrentielle
Comment faire une analyse comparative des concurrents avec des sources de données publiques
Analyse payante des médias sociaux
En plus de gérer le marketing organique des médias sociaux, les médias sociaux payants sont la clé pour atteindre de nouveaux publics et stimuler les ventes. Au fur et à mesure que vous investissez dans l'amplification de la portée de votre messagerie, les analyses payantes des médias sociaux vous informeront du retour sur investissement de vos campagnes. Gardez un œil sur des mesures telles que le taux de clics, le coût par clic, la portée et bien plus encore.
Analyse du service client et de la gestion de la communauté
Les réseaux sociaux ne servent pas uniquement à la recherche de produits. Les clients se tournent également vers les réseaux sociaux en tant que canal d'assistance. 76 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans les 24 heures suivant leur contact sur les réseaux sociaux. L'analyse du service client vous donne de précieux conseils sur les domaines dans lesquels votre entreprise peut s'améliorer. Remarquez les anomalies comme l'augmentation des demandes des clients ou s'il y a une tendance dans le type de questions que les gens posent sur votre produit. Si vous avez une stratégie de gestion de communauté dédiée, mesurez votre succès en surveillant l'engagement, les mentions et le sentiment de la marque. Analysez les conversations que les gens ont à propos de votre contenu, de vos services et de vos produits.
Analyse des performances des influenceurs
Il y a beaucoup de battage médiatique autour du marketing d'influence, mais ils peuvent coûter assez cher. Si vous envisagez d'ajouter des influenceurs à votre mix marketing, vous devez suivre les performances pour confirmer qu'il s'agit d'un canal marketing rentable. Alors que les influenceurs seront en mesure de fournir de la portée et de l'engagement, ne laissez pas ces métriques de vanité vous distraire des métriques ayant une réelle valeur commerciale. Suivez des mesures telles que le coût par acquisition (CPA), recherchez une augmentation du trafic sur le site Web ou même le taux d'engagement de l'influence (IER).
Analyse des influenceurs
Indicateurs de marketing d'influence que vous devriez suivre
Analyse du sentiment de vos profils et campagnes publicitaires
Le sentiment des médias sociaux concerne tout ce que les gens pensent de vos campagnes. Le suivi de votre sentiment de marque aidera à déterminer si les clients apprécient vos messages, les trouvent rebutants ou les ignorent complètement. Cela devrait guider votre stratégie de contenu social. N'oubliez pas de vous comparer également au sentiment de vos concurrents pour obtenir une image plus globale de vos performances.
Quatre étapes pour démarrer avec l'analyse des médias sociaux
Vous êtes maintenant familiarisé avec les avantages de l'analyse des médias sociaux et avez une idée de la façon dont ces données peuvent éclairer vos décisions marketing. Cependant, avec tant de facteurs à prendre en compte, comment commencer à analyser correctement vos performances sur les réseaux sociaux ?
Voici quatre étapes pour vous aider à lancer votre analyse :
1. Identifiez les métriques qui comptent
Bien sûr, cela fait du bien d'avoir beaucoup de likes sur une publication, mais comment cela aide-t-il votre entreprise ? Les mesures de vanité méritent également une certaine attention. Cependant, vous devez cartographier vos mesures exploitables, telles que les taux d'engagement ou de conversion, et vous concentrer sur l'impact à cet égard.
2. Analyse d'audience
Recherchez des informations comportementales : vous pouvez obtenir des indices sur ce que votre public souhaite voir à partir de son comportement. Y a-t-il des ressources créatives, telles que des vidéos ou des publications de carrousel, avec lesquelles vos abonnés aiment interagir davantage ? Quel type de contenu obtient le plus de partages ou génère du trafic vers votre site Web ?
3. Décisions basées sur les données
Vérifiez régulièrement vos résultats et utilisez-les pour guider vos prochaines étapes, qu'il s'agisse de modifier votre calendrier de publication, votre public cible ou le type de contenu que vous créez. Vos informations sur les données contiennent toutes les réponses.
4. Source unique de vérité
Plus vous gérez de comptes de médias sociaux, plus vous aurez de données dispersées. Simplifiez l'analyse des médias sociaux en centralisant vos données avec le bon outil.
Informez vos prochaines décisions marketing grâce à l'analyse des médias sociaux
Vos réseaux sociaux sont souvent le premier et le plus direct point de contact avec vos fans et clients potentiels. Si vous n'avez pas encore exploité vos analyses des médias sociaux, nous espérons que les avantages et les conseils énumérés dans cet article vous ont convaincu que l'analyse des médias sociaux peut avoir un impact important sur votre entreprise.
Rapports sur les médias sociaux
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A propos de l'auteur
Kristina est la responsable des médias sociaux de la marque chez Supermetrics. Elle adore créer du contenu marketing qui présente des idées complexes de manière simple et amusante. Dans ses temps libres, elle est une connaisseuse des beaux mèmes et passe peut-être trop de temps sur Internet.