Le guide ultime pour les analystes des médias sociaux : outils, techniques et stratégies pour la croissance des entreprises locales

Publié: 2023-06-09

Qu'est-ce qu'un analyste des médias sociaux et comment profitent-ils aux entreprises ?

Vous pouvez diriger une équipe de gestion des médias sociaux composée d'une seule personne, mais à un moment donné, vous devrez porter beaucoup plus de chapeaux que de têtes. L'externalisation de certains services ou rôles, comme l'analyse des médias sociaux, peut profiter à votre agence en augmentant votre bande passante et en vous donnant plus de compétences à offrir aux clients potentiels.

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Voici notre guide ultime sur le monde fascinant de l'analyse des médias sociaux, y compris des informations sur la façon dont les mesures collectées peuvent être utilisées à maintes reprises.

Table des matières

Que fait un analyste des médias sociaux ?
1. Rechercher et analyser les tendances des médias sociaux
2. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de médias sociaux
3. Créer et gérer des campagnes sur les réseaux sociaux
4. Mesurer et rendre compte des métriques des médias sociaux
Responsabilités du poste et compétences requises
- Excellentes compétences en communication et en rédaction
- Maîtrise des plateformes de médias sociaux et des outils d'analyse
- Connaissance du marketing numérique et de la publicité
- Capacité à analyser les données et à tirer des enseignements
7 façons dont les analystes des médias sociaux contribuent à stimuler la croissance de vos clients commerciaux locaux
1. Informations sur l'audience
2. Analyse de la concurrence
3. Identifier les tendances
4. Mesurer le retour sur investissement
5. Identifier les influenceurs
6. Gestion de crise
7. Rapports
Techniques utilisées par les analystes des médias sociaux
- Analyse de contenu
- Analyse de la concurrence
- Gestionnaire de communauté
- Publicité sur les réseaux sociaux
- Marketing d'influence
Comment le marketing social peut aider les analystes des médias sociaux
Questions fréquemment posées
- Quel type de formation est requis pour devenir analyste des médias sociaux ?
- Quelles sont les métriques les plus importantes à suivre sur les réseaux sociaux ?

Que fait un analyste des médias sociaux ?

Les analystes du marketing des médias sociaux recueillent, examinent et interprètent les mesures générées par les campagnes de médias sociaux pour acquérir une compréhension approfondie de la santé et de l'efficacité de ces campagnes. En d'autres termes, ils examinent les données pour voir si une stratégie donnée fonctionne ou non.

Voici un aperçu de certaines tâches spécifiques qu'un analyste des médias sociaux peut effectuer au jour le jour.

1. Rechercher et analyser les tendances des médias sociaux

Tirer parti des tendances actuelles des médias sociaux peut aider les marques à créer du contenu qui se connecte avec le public et stimule l'engagement. Les tendances peuvent également inspirer de nouveaux contenus infiniment plus créatifs, comme une équipe d'employés faisant une danse virale TikTok ou partageant un message qui joue sur un hashtag tendance.

2. Développer et mettre en œuvre des stratégies de médias sociaux

La plupart des plateformes de médias sociaux ont des machines analytiques intégrées qui génèrent en permanence des informations sur tout, des impressions publicitaires aux taux de clics. Mais ces données sont inutiles à moins que quelqu'un ait la formation et l'expérience nécessaires pour approfondir et transformer les chiffres en idées concrètes.

Le bon analyste peut élaborer une stratégie autour des données existantes, en élaborant un plan de match motivé par les succès passés mais orienté vers la croissance.

3. Créer et gérer des campagnes sur les réseaux sociaux

Les analystes des médias sociaux utilisent les données qu'ils collectent pour développer des campagnes avant-gardistes, et ils participent souvent également à l'exécution de ces stratégies. Parce que les campagnes sur les réseaux sociaux ne sont pas exactement des initiatives à définir et à oublier, les analystes sont constamment dans le mélange, examinant ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui doit être modifié dès que possible.

4. Mesurer et rendre compte des métriques des médias sociaux

Les analystes de données des médias sociaux maîtrisent les outils utilisés pour mesurer les mesures clés telles que le coût par clic, les taux de conversion, les taux d'applaudissements et les taux de viralité. Il est crucial que les analystes connaissent intimement ces mesures.

Il est également essentiel que les analystes exécutent des rapports à intervalles réguliers plutôt que d'attendre qu'un problème survienne avant de voir de quoi il s'agit. Être proactif peut aider à orienter une campagne dans la bonne direction avant qu'elle n'ait une chance de dévier, ce qui permet au client d'économiser du temps et de l'argent - et peut-être même sa réputation.

Responsabilités du poste et compétences requises

Avant d'externaliser la gestion de vos médias sociaux ou d'embaucher quelqu'un à temps plein pour se consacrer à votre réussite sociale, apprenez à connaître ce qui est attendu d'un analyste en charge de plusieurs canaux.

Excellentes compétences en communication et en rédaction

Les analystes ne se contentent pas de jouer avec des feuilles de calcul et de comparer la colonne A à la colonne B. Ils rédigent également des rapports, font des présentations, élaborent des idées et participent à la création de stratégies et de campagnes sociales. Toutes ces tâches nécessitent une base solide en communication et la capacité de traduire les concepts de base en propositions cohérentes, grammaticalement correctes et sans erreur.

Les analystes des médias sociaux peuvent être chargés de guider les autres employés sur la façon dont ils agissent sur les médias sociaux. Coacher les individus sur ce qu'ils partagent sur les pages personnelles et professionnelles et sur le ton ou le langage qu'ils doivent utiliser pour répondre aux commentaires des consommateurs peut renforcer l'image de marque et éviter les pièges potentiels des relations publiques.

Maîtrise des plateformes de médias sociaux et des outils d'analyse

Toutes les métriques nécessitent un contexte pour être correctement comprises. Par conséquent, il ne suffit pas que les analystes des médias sociaux comprennent les chiffres, ils doivent également être familiarisés avec toutes les principales plateformes de médias sociaux. Cela inclut les connaissances concernant :

Comment les utilisateurs interagissent avec ces plateformes
Quels types de contenu fonctionnent le mieux sur chaque plate-forme
Données démographiques clés
Quelle est la tendance d'une plateforme à l'autre
Quels outils chaque plate-forme offre pour aider à suivre les analyses, exécuter des rapports et exporter les résultats

Connaissance du marketing numérique et de la publicité

Les idées de médias sociaux pour les entreprises ne vivent pas dans le vide. La plupart des entreprises ont cessé de cloisonner leurs services il y a des décennies. Au lieu de séparer le marketing des données et la finance de l'informatique, des équipes interdépartementales travaillent ensemble pour créer des campagnes exponentiellement plus efficaces.

Mais il y a une autre raison pour laquelle les analystes des médias sociaux doivent également se familiariser avec le marketing et la publicité numériques. Les analystes de données n'ont de sens que si vous comprenez le contexte autour de ces chiffres, et vous ne pouvez appliquer les concepts que si vous savez comment ces mesures affectent la stratégie.

Capacité à analyser les données et à tirer des enseignements

La pensée critique est un élément crucial du travail de chaque analyste. Pourquoi une métrique est-elle importante ? Quel est l'impact d'un changement d'un rapport à l'autre sur les prochaines étapes ? Un glissement vers l'arrière est-il synonyme de catastrophe ou est-ce une partie attendue du processus ?

7 façons dont les analystes des médias sociaux contribuent à stimuler la croissance de vos clients commerciaux locaux

Être un analyste de données pour les médias sociaux peut être tout un acte de jonglage, mais les nombreux avantages des services de gestion des médias sociaux peuvent être gratifiants pour les analystes et les clients. Apprendre à gérer de longues listes de tâches et à tirer parti des outils existants peut être le moyen de stimuler la croissance et de développer des campagnes assez intéressantes en cours de route.

1. Informations sur le public

Quel est le public de votre client ? Les analystes des médias sociaux peuvent utiliser les données pour obtenir un aperçu des personnes qui sont connectées à des profils de médias sociaux spécifiques et qui suivent les canaux des clients. Si quelqu'un s'engage avec un profil et/ou des publications, il s'engage essentiellement. Obtenez une lecture de ces personnes et utilisez-la pour affiner vos campagnes.

2. Analyse des concurrents

L'analyse concurrentielle ne consiste pas tant à suivre les Jones qu'à voir ce que les Jones font de bien et de mal, puis à tirer parti de ces informations pour votre propre profit. Vous ne suivez pas. Vous cherchez à diriger. Analyser comment la concurrence approche votre public partagé et répond aux publications pourrait être l'information que vous attendiez.

3. Identifier les tendances

Faire appel à un analyste des médias sociaux signifie que vous avez quelqu'un qui se consacre au suivi et à la compréhension des tendances des médias sociaux. La vidéo courte génère-t-elle toujours un impact considérable ? TikTok détruit-il YouTube ou YT fait-il son retour ?

Certaines tendances, comme la réalité augmentée, ne valent peut-être pas votre temps. Mais la seule façon de savoir est d'avoir un expert comme un analyste qui peut aller au-delà des listes de tendances et voir ce qui gagne réellement du terrain.

4. Mesurer le retour sur investissement

À peine 15 % des spécialistes du marketing déclarent qu'ils exploitent actuellement des données sociales pour évaluer le retour sur investissement. Les 85 % restants doivent simplement deviner comment leurs campagnes se déroulent ou s'appuyer uniquement sur des données statiques non connectées aux communautés sociales. C'est une approche inefficace et peut-être même trompeuse.

Un analyste de données de médias sociaux peut utiliser des données objectives pour dépasser les sentiments instinctifs et les vœux pieux afin de mesurer avec précision le retour sur investissement réel. Ces informations peuvent vous aider à maximiser votre budget et à limiter les dépenses inutiles.

5. Identifier les influenceurs

Les analystes peuvent utiliser les données générées par et à cause des influenceurs pour informer les campagnes, mais ils peuvent également utiliser les données sociales pour identifier qui est vraiment un influenceur et qui veut juste en être un.

La meilleure façon de séparer les professionnels des espoirs est de regarder leur taux d'engagement. Les rapports indiquant le nombre de likes, de commentaires ou de partages qu'un partenaire potentiel obtient sur ses publications vous indiqueront s'il a un suivi engagé ou tout simplement de vieux followers - ces derniers pouvant être des bots ou achetés.

Regardez les 20 ou 30 derniers messages pour recueillir des données récentes qui sont encore assez complètes
Comparez leur engagement à leur nombre d'abonnés - un taux d'engagement extrêmement faible indique la possibilité de faux abonnés ou pourrait suggérer que l'influenceur publie du contenu qui n'intéresse pas ses abonnés
Les vues ou les likes ne sont pas aussi importants que les commentaires et les partages
Parcourez les commentaires pour voir si le contenu semble authentique ou s'il est générique et pourrait être généré par des bots

6. Gestion de crise

Lorsqu'un tweet malveillant ou un rappel de produit menace la réputation d'une marque, les entreprises se tournent vers des équipes de gestion de crise pour minimiser la négativité et créer des campagnes capables de contrer les vagues de mauvaise publicité. Les analystes des médias sociaux comprennent le rôle des médias sociaux dans la gestion de la réputation et peuvent contribuer à une prise de décision proactive en :

Se référer à des référentiels déjà établis pour mieux identifier les anomalies actuelles
Examen du récit social entourant le problème central
Surveiller de près l'analyse des sentiments tout au long (et au-delà) de la crise
Identifier quel groupe démographique génère les publications ou les commentaires les plus dommageables
Rechercher des influenceurs qui peuvent aider à diffuser des messages de lutte contre la crise

7. Rapports

Les rapports sur les réseaux sociaux sont bénéfiques pour vos clients actuels, mais ils peuvent également vous aider lors de la création de packages de gestion des réseaux sociaux vendables. Les rapports sont entièrement personnalisables, ce qui signifie que vous pouvez choisir ce que vous suivez, la période que vous regardez et comment tous ces points de données sont comparés.

Utilisez toutes ces informations pour alimenter vos décisions pour les campagnes déjà en cours. Ensuite, intégrez-les dans une étude de cas à montrer aux clients potentiels qui souhaitent voir comment vos stratégies fonctionnent dans un scénario réel. Ils ne pourront pas discuter avec des mesures prouvant que votre pourcentage d'utilisateurs engagés a augmenté de 14% ou que les impressions ont triplé.

Techniques utilisées par les analystes des médias sociaux

Les ceintures à outils figuratives portées par les analystes talentueux des médias sociaux regorgent de techniques, d'outils et de tactiques qui aident à apporter les données nécessaires à la formulation d'objectifs et de stratégies menant au succès à long terme.

Analyse de contenu

À première vue, les publications sur les réseaux sociaux sont un collage simple mais coloré de graphiques, de publications concises et de textes émotionnels. Mais regardez plus en profondeur, et le contenu social est étonnamment complexe. L'analyse de contenu décompose les messages pour comprendre non seulement les mots utilisés, mais également les concepts et thèmes sous-jacents.

Le processus d'analyse peut être assez technique. Par exemple, un programme peut rechercher le nombre de fois qu'un mot ou une phrase spécifique est mentionné(e). Ou un analyste peut se pencher sur le contenu pour rechercher des modèles ou pour essayer de comprendre l'état psychologique de l'utilisateur. Tout est réuni pour former une vue d'ensemble de ce qui est affiché et comment cela pourrait affecter le client.

Analyse de la concurrence

Vous pouvez apprendre beaucoup de vos concurrents. Les erreurs qu'ils commettent, les gains qu'ils remportent et tout le reste - ce sont toutes des informations gratuites pour vous aider à alimenter votre propre processus de prise de décision. Parfois, l'analyse est comparative, ce qui signifie que vous voyez comment vous vous situez, mais d'autres fois, vous voyez simplement comment vit l'autre moitié, pour ainsi dire.

Lorsque vous effectuez une analyse des concurrents, vous pouvez examiner :

Qui sont vraiment vos concurrents
Quel est leur principal différenciateur
Quels canaux ils utilisent le plus
Quels jours et heures ils publient
Quel type de contenu ils intègrent dans leur stratégie
Comment ils interagissent avec les consommateurs
Comment l'engagement a changé au fil du temps, par exemple en comparant les commentaires sur les publications d'il y a un an aux commentaires faits sur les publications aujourd'hui
Si la concurrence couvre les besoins des consommateurs auxquels vous n'avez pas encore répondu

Gestionnaire de communauté

La communauté que vous créez sur les réseaux sociaux peut refléter votre audience IRL ("dans la vraie vie"), ou il peut s'agir de son propre petit univers - ce dernier est plus souvent vrai pour les entreprises qui fonctionnent entièrement en ligne. La gestion de cette communauté nécessite un investissement en temps important, mais elle nécessite également une personne capable de visualiser, d'organiser et de trier les messages pour décider de ce qui nécessite une attention et qui doit répondre à certaines conversations.

Votre communauté en ligne s'étend également au-delà des clients et des abonnés, pour inclure des influenceurs et d'autres entreprises qui peuvent vous soutenir ou vous compléter. Si vous possédez une entreprise de vêtements de sport, garder un œil sur les influenceurs du yoga et le compte d'une star du domaine et de la piste pourrait générer des tonnes d'informations utiles allant des informations sur les tendances aux données concernant les lacunes du marché.

Publicité sur les réseaux sociaux

La seule façon de savoir si une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux est réussie est d'examiner et d'analyser les données qui prouvent le succès. Les mesures exactes dépendent de l'objectif de la campagne. Vous pouvez rechercher un certain pourcentage d'augmentation des ventes, ou peut-être que vous exécutez un test A/B et que vous souhaitez voir quelle approche a obtenu le plus d'amplification.

Les analystes des médias sociaux choisiront puis examineront les indicateurs de performance clés qui racontent comment une campagne fonctionne. Vous pouvez supprimer une métrique qui devient inutile et en introduire de nouvelles à mesure que vos objectifs évoluent.

Marketing d'influence

Et si vous passiez des heures, des semaines, voire des mois à parler à quelqu'un qui n'achètera jamais votre produit ou service ? Faire de la publicité auprès du mauvais groupe démographique est coûteux et inutile, mais les analystes peuvent utiliser les données de marketing d'influence pour connaître leur public cible, notamment :

Où ils habitent
Quel âge ont-ils
Combien d'argent ils dépensent sur des produits connexes chaque année
Quels canaux ils utilisent
À quel type de contenu ils répondent/interagissent le plus
Ce qu'ils demandent (en termes de contenu ou de produits/services) qu'ils n'obtiennent pas
Ce qu'ils aiment et n'aiment pas dans la compétition

Comment le marketing social peut aider les analystes des médias sociaux

Le marketing social cherche à tirer parti de concepts marketing bien connus pour influencer le comportement des consommateurs. L'objectif n'est pas seulement de gagner de l'argent, mais aussi de rendre le monde meilleur. Considérez-le comme un état d'esprit « tout le monde y gagne ». Les consommateurs obtiennent ce dont ils ont besoin, ils vivent mieux, ils gagnent plus d'argent et peuvent donc revenir et investir davantage dans la marque vedette.

Le cycle existant qu'est le marketing social et les outils de marketing des médias sociaux utilisés pour construire et exécuter des campagnes peuvent aider les analystes des médias sociaux en fournissant un flux constant de données qui couvre tous les aspects de la façon dont les consommateurs agissent et pensent. Bien que les analystes puissent utiliser ces informations comme ils le souhaitent, idéalement, ils réorienteraient leurs efforts vers des efforts de marketing social en soutenant un partenariat avec une organisation à but non lucratif ou en conduisant la société vers une sorte de bien partagé.

Questions fréquemment posées

Quel type de formation est requis pour devenir analyste des médias sociaux ?

La plupart des analystes des médias sociaux ont un diplôme en marketing, en communication ou dans une spécialité médiatique connexe, ou une expérience de travail équivalente. La formation continue est également importante - suivre des cours en ligne et rechercher des certifications dans des spécialités pertinentes telles que les meilleures pratiques de référencement, la création de contenu et le comportement des consommateurs peuvent être très utiles.

Quelles sont les métriques les plus importantes à suivre sur les réseaux sociaux ?

Un analyste de données en charge des médias sociaux suivra probablement les mesures les mieux placées pour fournir un aperçu holistique et complet de la santé d'une campagne, d'une publicité ou d'une publication spécifique. Certains des KPI les plus critiques incluent le nombre total d'impressions, la portée, l'engagement (par exemple, les likes, les commentaires, les partages), les mentions de compte, la part de voix et le retour sur investissement.