Plaidoyer sur les réseaux sociaux : comment développer un programme puissant pour votre marque

Le nombre d'utilisateurs de médias sociaux a atteint 3,916 milliards dans le monde en 2018 selon le Rapport numérique mondial 2018. Les individus utilisent les médias sociaux pour partager leurs expériences avec les produits et les marques, et les acheteurs se tournent de plus en plus vers les médias sociaux d'autres utilisateurs pour prendre des décisions d'achat.

À mesure que cette tendance se développe, il est vital pour les entreprises de mettre en œuvre des programmes de promotion des médias sociaux qui se connecteront avec leur public et les encourageront à amplifier l'histoire de la marque.

Le paysage médiatique et marketing est en pleine mutation.

Le bon vieux temps où les clients écoutaient votre argumentaire marketing et y répondait s'estompe. Aujourd'hui, les médias sociaux offrent aux individus, et non aux marques, un mégaphone virtuel pour raconter leurs propres histoires sur les marques et les entreprises.

Le marketing de bouche à oreille a toujours été important, mais avec la communication rapide des médias sociaux, nous assistons à un marketing de bouche à oreille sur les stéroïdes.

Nielsen rapporte que 92 % des consommateurs croient davantage aux suggestions des amis et de la famille qu'à la publicité, une tendance qui ne peut que croître avec le temps.

La génération Z est l'un des plus grands groupes qui non seulement écoute, mais raconte ces histoires de marque basées sur les clients. Retail Dive a récemment publié une étude de Yes Lifestyle Marketing, qui a révélé que plus de 80 % de la génération Z et 74 % de la génération Y étaient influencés par les médias sociaux lors de leurs décisions d'achat.

Cette tendance montre que les comportements d'achat sont amenés à évoluer avec l'âge des jeunes générations. C'est pourquoi, maintenant plus que jamais, il est vital pour les entreprises de toutes tailles d'investir du temps et de la compréhension dans la promotion de la marque.

Qu'est-ce que le Social Media Advocacy et comment peut-il aider votre entreprise ?

Le plaidoyer sur les réseaux sociaux est plus simplement défini comme l'exploitation de vos relations avec des personnes qui soutiennent votre entreprise par le biais des réseaux sociaux afin qu'elles vous aident en partageant leur enthousiasme pour votre entreprise. Dans la plupart des cas, cela inclut vos clients, vos influenceurs et vos employés.

Certaines entreprises se sentent à l'aise en supposant que si elles ont un contenu stellaire et des superfans existants, elles n'ont pas besoin d'un programme formel de plaidoyer social. Ils croient que les gens partageront organiquement leur contenu.

Cependant, à la lumière de la tendance claire vers la prise de décision par le bouche à oreille chez les consommateurs, cela peut ne pas être suffisant. Les entreprises peuvent bénéficier d'une approche hybride, comme un programme informel pour vos fans mais un plan plus formel pour vos influenceurs ou vos employés.

Que vous planifiez un programme formel ou informel de promotion des médias sociaux pour votre entreprise, les stratégies et conseils suivants vous aideront à en faire un succès.

Concevoir une stratégie de plaidoyer sur les réseaux sociaux en ligne avec les objectifs marketing

Semblable à toute autre initiative de marketing, votre plan de plaidoyer sur les réseaux sociaux doit soutenir vos objectifs stratégiques plus larges.

Votre objectif est-il de développer vos followers sur Facebook ? Accroître la notoriété d'un nouveau produit ? Atteindre plus de personnes sur Instagram ?

Plus vos objectifs sont spécifiques et concrets, plus vous pouvez créer une stratégie de plaidoyer sur les réseaux sociaux qui permet aux bonnes personnes de partager vos actualités avec le meilleur contenu que vous pouvez créer.

Comment créer un programme de promotion des médias sociaux qui fonctionnera pour votre entreprise

Les meilleurs programmes de plaidoyer sur les réseaux sociaux sont basés sur une solide connaissance de ce qui intéresse les « superfans », un système pour les atteindre et les identifier, et un moyen de les inciter à continuer à chanter vos louanges.

Nous allons parcourir ces composants importants et partager quelques exemples en cours de route.

1. Créez un personnage pour comprendre ce qui intéresse vos superfans

Vos superfans sont vos défenseurs des médias sociaux en devenir. Savoir qui sont ces personnes en termes de démographie n'est qu'un point de départ. Vous devez également savoir ce qu'ils aiment, et la meilleure façon de le savoir est de créer des personnalités d'audience . Qu'est-ce qui vous passionne? À quoi grincent-ils ? Sont-ils sérieux ? Humoristique? Intellectuel?

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas fournir de contenu significatif à votre public si vous ne savez pas ce qui l'intéresse. De plus, vos superfans ne partageront pas de contenu qui ne les concerne pas.

Pour mieux comprendre votre public, vous ne devez pas chercher plus loin que vos propres réseaux sociaux. À quels messages les gens répondent-ils et commentent-ils ? Quels types de messages sont accueillis avec silence ? Pensez comme un détective et dressez une liste de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

Heureusement, vous pouvez facilement consulter votre taux d'engagement pour chacune de vos publications à l'aide de Socialbakers Analytics . Alternativement, vous pouvez suivre vos interactions sur Facebook lorsque vous activez le menu déroulant dans Facebook Insights dans le menu en haut à droite de vos mesures Toutes les publications publiées.

Si vous n'avez pas d'audience engagée à examiner, étudiez le comportement de quelqu'un qui est populaire auprès de votre audience. Il peut s'agir d'un concurrent ou d'une autre marque qui partage le même marché cible que votre entreprise.

2. N'ignorez pas vos employés lors de l'identification des défenseurs des médias sociaux

Vous n'avez probablement pas besoin de chercher plus loin que vos employés pour trouver un groupe de défenseurs des médias sociaux. Vos employés sont plus susceptibles de parler en votre nom car ils sont personnellement investis dans le succès de votre entreprise.

Pour vous assurer que vos employés sont d'accord avec un programme de plaidoyer sur les réseaux sociaux, vous devez les contacter et leur faire connaître vos objectifs et comment ils peuvent les soutenir. Votre entreprise essaie-t-elle de se faire connaître ? Augmenter les ventes d'un produit spécifique ? Augmenter l'exposition d'une nouvelle campagne marketing ? Quels que soient vos objectifs, décrivez le but et ayez un système de partage de contenu avec vos employés.

Au fur et à mesure que votre entreprise progresse dans la réalisation des objectifs, vous pouvez partager des mises à jour par e-mail, réunions personnelles et autres canaux de communication internes.

Identifiez et, surtout, appréciez les employés qui vous aident. Vous pourriez avoir une incitation spéciale en place pour reconnaître ceux qui recueillent le plus de soutien pour votre entreprise. Certaines entreprises trouvent que cela aide à gamifier l'expérience et à décerner de véritables récompenses pour les progrès. Quelle que soit la façon dont vous encouragez les employés, assurez-vous de ne pas perdre l'authenticité de leur enthousiasme.

3. Établissez une relation avec vos défenseurs

Il est essentiel d'entretenir la relation que vous entretenez avec vos défenseurs et de leur montrer votre appréciation. Utilisez un système de surveillance pour atteindre et identifier qui partage votre contenu et les remercier ou les taguer lorsqu'ils ont partagé du contenu, participé à vos groupes ou participé à vos vidéos en direct.

Créer une connexion individuelle avec vos défenseurs les aidera à se sentir appréciés et augmentera la probabilité qu'ils restent engagés et actifs.

4. Récompensez vos défenseurs des médias sociaux de manière créative

Si vous cherchez des moyens d'inciter vos défenseurs à partager votre contenu, envisagez d'offrir des récompenses qu'ils apprécieront, telles que des produits gratuits ou à prix très réduit, l'accès à des webinaires ou une formation sur une compétence de votre secteur, ou même du swag.

Et n'oubliez pas de sortir des sentiers battus avec votre swag. Regardez au-delà du T-shirt lorsque vous planifiez vos cadeaux. MailChimp a attiré beaucoup d'attention positive lorsqu'il a décidé de donner des chapeaux de chat "Freddy" au crochet à 500 clients fidèles. Non seulement c'était hilarant et unique, mais cela a donné lieu à d'innombrables vidéos de chats.

5. Donnez à votre public une histoire à raconter et aidez-le à la raconter

S'il n'y a rien d'unique ou d'impressionnant à dire sur votre entreprise, vous vous fondrez dans le reste des entreprises et les gens ne parleront pas de vous.

Heureusement, il est possible pour chaque entreprise de trouver un moyen de se démarquer.

Voici quelques façons de rendre votre contenu digne d'une histoire :

• Créez une campagne humoristique, utile, touchante ou mémorable . Votre contenu doit se démarquer et inciter vos fans à le partager. Lorsque vous créez votre contenu, demandez-vous : quelle est la partie remarquable de cette histoire qui inciterait quelqu'un à se tourner vers la personne qui se tient à côté de lui et à la raconter ?
• Incluez votre client dans votre histoire. Les marques parlent d'elles-mêmes depuis des années et des années. Retournez l'entonnoir et racontez l'histoire de votre marque avec votre client comme héros - de cette façon, votre public pourra mieux s'identifier à l'histoire.
• Facilitez le partage de votre histoire. Que vous collaboriez avec des employés, des super fans ou des influenceurs, donnez-leur des instructions spécifiques sur la façon de partager votre contenu. Dites-leur quand et où vous prévoyez de publier votre contenu et expliquez pourquoi la publication vaut la peine d'être partagée.

Apple fait un excellent travail en créant une campagne significative, en mettant en valeur le talent de ses abonnés et en leur donnant des instructions précises sur la manière de participer.

Avec sa campagne #ShotoniPhone, Apple a pu montrer comment leurs téléphones prennent des photos de haute qualité en invitant leurs clients à partager leurs photos, puis en présentant les meilleures photos à travers le marketing des médias sociaux d'Apple.

Le flux Instagram d'Apple a un énorme succès. Non pas parce qu'ils partagent de belles photos de leurs produits, mais parce qu'ils permettent à leurs clients de briller en faisant quelque chose qu'ils aiment : capturer de belles images significatives et les partager avec le reste du monde.

6. Décidez comment vous allez mesurer le succès de votre programme de plaidoyer sur les réseaux sociaux

Votre programme de plaidoyer social doit être quelque chose que vous surveillez et mesurez continuellement pour déterminer le succès.

Décidez quelles mesures vous suivrez au début de votre planification. Les vues vidéo, la portée, l'engagement, les clics, le trafic sur le site Web et les conversions sont toutes des mesures que vous voudrez peut-être mesurer.

Gardez à l'esprit que les mesures de votre programme doivent correspondre à vos objectifs. Par conséquent, si votre objectif est d'augmenter votre portée sur Instagram, vous n'aurez pas nécessairement besoin de surveiller le trafic vers votre site Web.

Prenez des notes sur qui et ce qui rend votre programme le plus réussi. Était-ce un influenceur qui a partagé une vidéo ou était-ce votre équipe d'employés partageant des centaines de messages qui se sont accumulés pour avoir un impact important ?

Plus vous en apprendrez sur le suivi de votre programme de plaidoyer social, mieux vous pourrez planifier des programmes de marketing similaires à l'avenir.

Outils et tactiques de plaidoyer social pour connecter et permettre à votre public de raconter votre histoire

Il existe une variété de plateformes de plaidoyer social sur le marché qui vous aideront à identifier vos défenseurs idéaux des médias sociaux et à suivre le succès de votre programme. Lorsque vous choisissez une plateforme, vous devez identifier vos principaux besoins et le type de défenseurs avec lesquels vous souhaitez vous connecter.

Certains outils offrent une bibliothèque interne de contenu que vous pouvez partager avec vos défenseurs des employés, tandis que d'autres se concentrent sur la construction d'une relation d'influence.

Les tactiques de médias sociaux que vous utilisez doivent vous connecter avec vos défenseurs de manière personnelle et pertinente afin qu'ils se sentent inspirés pour partager votre contenu, raconter votre histoire et promouvoir votre entreprise. Heureusement, les plateformes de médias sociaux sont sur la bonne voie pour créer davantage d'opportunités de communication individuelle.

Vous trouverez ci-dessous trois façons d'atteindre vos abonnés et d'établir des liens significatifs :

1. Créez un groupe Facebook de vos superfans et défenseurs

La portée organique de Facebook a chuté, mais les groupes Facebook offrent un moyen de rester en contact avec les individus. En créant un groupe avec vos VIP, vous ouvrez un dialogue significatif. De plus, lorsque les gens ont une conversation à double sens, ils vous voient comme un ami, pas comme une entreprise. Vos interactions peuvent les aider à se sentir comme faisant partie de votre équipe.

Par exemple, en préparation de Social Media Marketing World, la conférence annuelle de l'industrie de Social Media Examiner , l'équipe des événements a donné à ses bénévoles l'occasion de se renseigner sur l'événement en participant à un groupe Facebook. Au sein du groupe, les bénévoles se sont mis en réseau, ont obtenu des mises à jour sur les coulisses de l'événement, ont posé des questions et ont interagi avec l'équipe des événements.

2. Partagez des histoires sur Instagram qui montrent votre personnalité

Les histoires Instagram offrent un moyen amusant et terre-à-terre de se connecter avec votre public. Vous pouvez partager des moments significatifs de la croissance de votre entreprise, l'expérience ou les profils d'employés qui se démarquent, et toute autre histoire réelle de votre entreprise qui aide votre public à se sentir plus proche de vous.

Airbnb fait un excellent travail à ce sujet dans ses histoires Instagram. Ils partagent des histoires qui mettent en valeur leur communauté avec des vidéos et des images qui vous donnent un aperçu de la vie des gens à travers le monde.

Par exemple, l'une de leurs histoires récentes a emmené le public dans une ville d'Italie pour partager la vie d'une grand-mère qui fabrique des pâtes à la main.

3. Utilisez la vidéo en direct pour partager des histoires en coulisses

De nos jours, la plupart des plateformes de médias sociaux vous permettent de partager une forme de vidéo en direct. Ce format de contenu est un excellent moyen de donner à vos abonnés un aperçu de votre monde avec un contenu significatif.

Encore une fois, vous n'avez pas besoin de faire de votre marque le centre de la vidéo. Starbucks a lancé sa première vidéo Facebook en direct en couvrant une journée nationale d'inscription des électeurs à laquelle ils ont participé. Plutôt que de se présenter, ils ont mis en évidence un thème qui a trouvé un écho auprès de son public.

Les plats à emporter

Voici un bref récapitulatif de ce que vous devez savoir sur la création d'un puissant programme de promotion des médias sociaux pour votre entreprise :

1. Concevoir une stratégie de plaidoyer sur les réseaux sociaux conforme aux objectifs marketing
2. Créez un personnage d'audience pour comprendre ce qui intéresse vos superfans
3. Ne négligez pas les employés lors de l'identification des défenseurs des médias sociaux
4. Établissez une relation avec vos défenseurs
5. Récompensez vos défenseurs des médias sociaux de manière créative
6. Donnez à votre public une histoire à raconter, puis aidez-le à la raconter
7. Décidez comment vous allez mesurer le succès de votre programme de promotion des médias sociaux
8. Soyez humain et authentique avec votre public
9. Utilisez des tactiques de plaidoyer social comme Facebook Live, les groupes Facebook et les histoires Instagram pour vous connecter avec votre public

A propos de l'auteur

Christina Kettman est l'auteur de The Social Media Cookbook: Strategic Marketing Recipes for Small Business Success et fondatrice de l'agence de marketing des médias sociaux basée à Seattle, Marketing Staircase . Christina aide les entreprises à développer leur image de marque et leur messagerie grâce à des stratégies de médias sociaux, à la planification éditoriale et à la publicité numérique.

Christina est également associée aux événements chez Social Media Examiner pour Social Media Marketing World, la plus grande conférence sur les médias sociaux au monde. Elle est l'auteur du blog Marketing Staircase qui propose des conseils sur les médias sociaux et le marketing numérique pour les entreprises.

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