Comment effectuer un audit des médias sociaux en 5 étapes

Écrit par Austin Andrukaitis

Les médias sociaux offrent aux entreprises une opportunité précieuse de se connecter avec leurs clients. Cela dit, toutes les plateformes ne fonctionneront pas pour votre entreprise. C'est pourquoi vous devez examiner quelles plates-formes et stratégies vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux et lesquelles ne le sont pas. Si vous ne le faites pas, vous pourriez finir par consacrer une tonne de temps et de ressources à des campagnes qui ne produisent pas de résultats.

En d'autres termes, vous devez effectuer un audit des médias sociaux. Si vous le faites correctement, vous pouvez générer un retour sur investissement plus positif avec le marketing des médias sociaux.

Dans cet article, nous vous montrerons comment effectuer un audit des réseaux sociaux en 5 étapes simples.

1. Répertoriez tous vos profils de médias sociaux

La première étape consiste bien sûr à identifier tous vos comptes sociaux. Une recherche Google du nom de votre entreprise, marque ou produit(s) peut vous aider à trouver tous vos réseaux sociaux. Cela inclut tout compte associé à votre marque ou au nom de votre administrateur de base de données. Ne soyez pas surpris de voir des comptes « imposteurs » liés à votre entreprise que vous ne connaissiez pas ou que vous n'aviez pas créés. Nous parlerons de la façon dont vous pouvez les gérer plus tard.

Une fois que vous avez une liste de vos comptes sociaux, compilez les données importantes. Vous pouvez avoir les colonnes suivantes dans une table :

• Plateforme
• Nom d'utilisateur/URL de la page
• Statut (actif/inactif)

N'hésitez pas à ajouter toute autre métrique ou indicateur de performance clé que vous jugez pertinent pour les réseaux sociaux.

Une fois que vous avez votre table, déléguez les canaux de médias sociaux de votre imposteur à votre service juridique. Vous devez également vous efforcer de supprimer ces comptes de médias sociaux. Pour certains comptes, contacter le propriétaire fera l'affaire. Pour d'autres, vous devrez peut-être signaler le compte imposteur au réseau de médias sociaux concerné. Une fois cela fait, vous pouvez configurer Google Alerts afin qu'il puisse vous informer de tout nouveau compte d'imposteur.

2. Évaluez chaque plateforme

Supposons que vous ayez déjà noté les données des catégories Plate-forme, Nom d'utilisateur/URL de la page et Statut. Vous pouvez facilement obtenir les données pour ceux-ci, après tout.

Il est maintenant temps d'évaluer chaque plateforme sociale.

Les mesures d'engagement de votre plateforme vous aideront à comprendre dans quelle mesure les utilisateurs interagissent avec votre marque sur divers réseaux sociaux et qui ils sont.

À ce stade de l'audit des médias sociaux, vous souhaitez prêter attention aux likes de la plateforme ou aux données démographiques qui utilisent votre plateforme. De manière générale, chaque plate-forme de médias sociaux est généralement livrée avec un programme d'analyse intégré. Le programme collecte et analyse ce type d'informations pour chaque plate-forme.

Sur Instagram, par exemple, vous pouvez avoir accès à Instagram Insights si vous utilisez un compte Instagram Business ou Creator :

Vous voudrez également examiner comment chaque plate-forme se comporte en termes d'apport de trafic sur le site Web. Par exemple, combien de visiteurs votre compte TikTok vous apporte-t-il ? Combien de prospects ou de ventes obtenez-vous à partir de votre page Instagram ?

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour le savoir. Tout d'abord, connectez-vous à votre compte Analytics, puis dans la barre latérale gauche, accédez à Acquisition, puis cliquez sur Social.

La section Aperçu vous donne une vue globale de votre trafic sur les réseaux sociaux. La partie Network Referrals vous montre le trafic de chaque réseau social.

Les conversions montrent vos conversions et leur valeur et les plugins vous montreront à quel point ces boutons de partage de médias sociaux sont efficaces sur votre site. Enfin, User Flow vous donnera une illustration graphique de comment et où les utilisateurs entrent et sortent de votre site.

Bien sûr, vous devez également examiner les abonnés et les abonnés de votre plateforme.

Prenez note de toutes ces valeurs. Il est préférable d'écrire les dates spécifiques auxquelles chacune des valeurs s'applique. Les données que vous obtenez de votre premier audit des médias sociaux vous donneront une image claire de votre stratégie actuelle en matière de médias sociaux, oui. Mais ce n'est pas la seule fois où les données sont utiles.

Vous pouvez également utiliser ces données comme référence pour déterminer si les stratégies que vous mettez en œuvre par la suite fonctionnent ou non. Les données que vous obtenez peuvent également vous aider à développer un entonnoir de marketing numérique.

Ainsi, pour tirer le meilleur parti de vos audits, enregistrez les mêmes valeurs sur une base annuelle, trimestrielle ou mensuelle.

3. Faites attention à vos meilleurs messages

Vous avez vérifié les métriques de vos plateformes. À ce stade, vous devez faire de même avec chaque publication sur les réseaux sociaux. Après tout, pour optimiser votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux et générer un retour sur investissement positif, vous devez identifier les types de contenu qui fonctionnent bien et vous rapportent de l'argent, afin de pouvoir en tirer parti.

Comment vérifiez-vous l'engagement de chaque publication ? Encore une fois, utilisez la fonction d'analyse de cette plate-forme. Par exemple, l'outil Audience Insights de Facebook est présenté ci-dessous.

Instagram Insights peut même vous donner un aperçu de vos photos les plus appréciées :

Utilisez les mesures d'engagement, c'est-à-dire les likes, les commentaires et les partages pour découvrir vos publications les plus performantes. Lors de l'analyse de ces mesures, répondez à des questions telles que :

• Quels sont les types de contenu que votre public cible apprécie ? S'agit-il de vidéos éducatives, de questions, de mèmes, de chats ou de sondages ?
• Y a-t-il un type de publication spécifique qui fonctionne mieux que les autres ?
• Quels sont les attributs de ces publications à fort engagement ?

L'étape suivante consiste à identifier tous les thèmes ou modèles récurrents. Regardez les heures de publication et le type de média utilisé. L'identification de ces modèles vous aidera à découvrir comment interagir au mieux avec votre public.

4. Fixez des objectifs pour chaque plateforme

À présent, vous devriez déjà avoir une idée de la performance (ou de la faiblesse) de chaque plate-forme. Il est donc temps de se fixer des objectifs pour chaque plateforme.

Vos objectifs ne doivent pas se limiter à augmenter le nombre de vos abonnés. Puisque vous souhaitez augmenter le retour sur investissement, ces objectifs doivent s'articuler autour de la manière dont vous pouvez utiliser les médias sociaux pour améliorer la visibilité de votre marque. Cela dit, voici quelques-uns des objectifs les plus populaires sur les réseaux sociaux :

• Renforcer la notoriété de la marque
• Obtenez plus de prospects
• Boostez les conversions et les ventes
• Augmenter les niveaux d'engagement
• Construire une communauté

Vous pouvez écrire vos objectifs dans une feuille Excel ou dans tout autre document qui vous convient. Assurez-vous simplement que vos objectifs sont spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et opportuns (SMART). Un excellent exemple d'objectif SMART est « Faire passer le nombre d'abonnés à notre page Facebook à 250 au cours du mois prochain ».

Certains objectifs, cependant, ne sont pas quantifiables. S'il est difficile de mesurer la visibilité d'une marque, par exemple, ce n'est pas impossible. Dans ce cas, vous pouvez utiliser des preuves à l'appui comme le nombre d'abonnés comme indicateurs de performance clés lors de la définition des objectifs. Par exemple, vous pouvez définir une amélioration de la visibilité de la marque comme le gain de 100 abonnés Instagram supplémentaires en un mois.

Lorsque vous fixez des objectifs, assurez-vous qu'ils sont réalisables (rappelez-vous, c'est la lettre « a » dans l'acronyme SMART). Ne vous fixez pas comme objectif de gagner 1000 abonnés YouTube en une semaine car, à moins de proposer quelque chose de spectaculaire et donc d'irréaliste (si vous donnez de l'argent en échange d'un abonnement par exemple), c'est vraiment très difficile à atteindre.

5. Créer un plan

En utilisant les données de votre audit, vous pouvez désormais créer un plan de médias sociaux plus efficace. Disons que vous découvrez que votre public est principalement composé de Gen Z et qu'ils aiment le contenu éducatif. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer un calendrier de contenu qui résonne avec votre public. Si vous découvrez qu'ils aiment les quiz, vous pouvez ajouter plus de quiz à votre contenu pour stimuler l'engagement.

Vous pouvez également désormais optimiser votre public cible à l'aide des données que vous avez collectées lors de votre audit des médias sociaux. Cela inclut leurs données démographiques et les plates-formes qu'ils aiment utiliser. Ces informations peuvent être utiles lors de la définition d'objectifs pour chaque campagne de médias sociaux que vous lancerez.

N'oubliez pas de définir le « quoi », le « quand » et le « comment » de votre plan (le « pourquoi » a été défini. Vous souvenez-vous quand vous avez défini vos objectifs pour chaque plateforme de médias sociaux ?).

Générez des idées de contenu et des formats pour votre campagne. Cela inclut la création d'un aperçu du type de contenu que vous devez créer en fonction de ce qui fonctionne déjà. Déterminez ensuite le bon moment pour publier afin de maximiser la portée et sur quels canaux sociaux vous devriez vous concentrer.

Le « comment » fait référence à toutes les activités de médias sociaux impliquées. Cela inclut la création et l'automatisation de contenu, ainsi que les outils que vous pouvez utiliser pour vous faciliter la vie. Combin, par exemple, offre une variété de fonctionnalités pour vous aider à faire monter en flèche votre marketing Instagram.

En fonction de vos publications les plus performantes, vous pouvez créer un calendrier de médias sociaux ou un calendrier de contenu qui maintiendra le buzz sur vos pages de médias sociaux. Précisez également dans votre plan les types de campagnes sur les réseaux sociaux que vous lancerez. En plus de publier régulièrement du contenu engageant et diversifié, vous pouvez diffuser des publicités payantes, travailler avec des influenceurs, entre autres.

Vous pouvez également créer des plans distincts pour chaque campagne à exécuter.

En conclusion

Un audit des réseaux sociaux vous aidera à identifier les lacunes de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Une fois que vous avez identifié les domaines défaillants, vous pouvez les corriger et optimiser votre utilisation des médias sociaux pour générer un retour sur investissement positif.

Vous avez appris à effectuer un audit des médias sociaux en six étapes. Identifiez tous les comptes sociaux que vous avez. Après cela, évaluez chaque canal et vos publications sur les réseaux sociaux. En utilisant ces informations, vous pouvez maintenant définir vos objectifs sur les réseaux sociaux et élaborer un plan pour les atteindre.

Effectuez un audit des médias sociaux maintenant et récoltez les bénéfices.

Ou faites confiance à l'audit réalisé par l'équipe Combin avec InstaCheck, un rapport exclusif pour vous sur la façon d'améliorer vos comptes Instagram.

À propos de l'auteur:

Austin Andrukaitis est le PDG de ChamberofCommerce.com. C'est un stratège expérimenté en marketing numérique avec de nombreuses années d'expérience dans la création de campagnes en ligne réussies. L'approche d'Austin en matière de développement, d'optimisation et de fourniture de technologies Web a aidé les entreprises à réaliser des bénéfices plus élevés, à améliorer la productivité et à positionner les organisations pour une croissance soutenue accélérée.