Biais de désirabilité sociale : comment coopérer avec

Avez-vous déjà eu envie de sous-estimer le temps que vous passez sur votre téléphone ou votre ordinateur lorsqu'on vous le demande ? Ou avez-vous déjà eu envie d’exagérer vos succès lorsque vous en parlez ?

Nous faisons tous ce genre de rapports répétés lorsque nous sommes confrontés à des questions dont les réponses sont socialement inacceptables, ou du moins lorsque nous pensons qu'elles contiennent des réponses inappropriées. C’est ce que nous appelons le « biais de désirabilité sociale ».

Le biais de désirabilité sociale a des effets négatifs dans les domaines marketing pour ceux qui conduisent leurs productions selon des enquêtes, donc selon les réponses de leurs clients et consommateurs. Pour réduire les effets de désirabilité sociale dans le marketing en ligne, certains ajustements peuvent être apportés.

Qu’est-ce que le biais de désirabilité sociale ?

Le biais de désirabilité sociale est la façon dont les gens répondent aux questions avec des réponses qu’ils jugent plus socialement acceptables.

Dans diverses enquêtes ou contextes, les gens donnent des réponses plus appropriées à la réalité. Les gens font cela par peur du jugement ou veulent se présenter aux autres comme moins imparfaits qu’eux.

Par exemple, lorsqu’on demande à quelqu’un quelle quantité de restauration rapide il consomme, sa réponse peut être rapportée. Parce que manger de la restauration rapide est perçu comme malsain et peut être jugé par la majeure partie de la société.

Un autre exemple pourrait être la surévaluation des activités saines qu’une personne pratique au cours d’une journée, car être en bonne santé ou actif est perçu comme une bonne chose par la majorité.

Cependant, ces types de rapports excessifs et insuffisants provoquent des erreurs de calcul dans l'analyse marketing, et ces erreurs de calcul affectent les approches préférées des entreprises, entraînant des échecs dans les stratégies marketing.

Comment le biais de désirabilité sociale affecte-t-il le marketing en ligne ?

Dans tous les domaines du marketing, y compris le marketing en ligne, les retours des consommateurs revêtent une grande importance. À mesure que les consommateurs et les entreprises se tournent progressivement vers un environnement virtuel, les enquêtes et les commentaires des consommateurs sont également devenus en ligne.

Cependant, à l’instar des enquêtes en face-à-face, le biais de désirabilité sociale dans les enquêtes en ligne reste le même. En raison de la désirabilité sociale, les entreprises sont confrontées à des problèmes lorsqu’elles tentent d’atteindre leur public cible.

Par exemple, pensons à une plateforme en ligne essayant de personnaliser les publicités pour ses utilisateurs. Cette plateforme tente de mener des enquêtes en ligne pour personnaliser les annonces pour chaque utilisateur. Ses enquêtes comprennent des questions pouvant conduire à un biais de désirabilité sociale. La plateforme demande à ses utilisateurs s'ils aiment être actifs et en bonne santé. En raison de la désirabilité sociale, les utilisateurs répondent qu'ils sont en bonne santé et actifs.

Ensuite, la plateforme change son approche publicitaire et commence à montrer à ces utilisateurs les produits que les sportifs aimeraient consommer et acheter. En conséquence, l’entreprise et ses clients seront hors de portée pour les bonnes stratégies marketing.

Comment réduire les effets de désirabilité sociale dans le marketing en ligne ?

Il y a plusieurs choses essentielles à faire pour réduire les effets du biais de désirabilité sociale dans le marketing en ligne.

Interest Cloud est le meilleur moyen de surveiller les informations sur les utilisateurs de vos abonnés et ce qui les intéresse sur Twitter.

Interest Cloud présente les informations en collectant des données via la biographie de vos abonnés et des milliers, voire des millions de tweets, dans un graphique interactif à jour. Ainsi, vous pouvez connaître les domaines d’intérêt de votre public cible pour surmonter les préjugés de désirabilité sociale.

1. Utiliser l'anonymat dans les enquêtes

Comme le biais de désirabilité sociale est principalement dû à la présence des autres, c'est une bonne idée d'obtenir des informations auprès des consommateurs en utilisant l'anonymat.

Si les entreprises parviennent à éliminer la peur du jugement de leurs consommateurs, elles pourront obtenir de leur part des informations plus précises. Par conséquent, les effets du biais de désirabilité sociale diminueront et, avec des données plus précises, leurs stratégies de marketing en ligne seront plus efficaces.

2. Utilisation des données de recherche

Comme les gens pensent que les moteurs de recherche ne les jugeront pas, ils sont plus sincères dans ce qu’ils recherchent en ligne.

Pour atteindre le public cible sans les effets de désirabilité sociale, les entreprises peuvent utiliser les données de recherche. Grâce à des catégorisations plus claires, les stratégies de marketing en ligne seront plus précises.

3. Utilisation de tiers

Dans la technologie actuelle, être une personne remarquable sur Internet est l'un des postes les plus critiques. De nombreuses stratégies marketing souhaitent que les influenceurs comptant de nombreux abonnés atteignent plus de personnes.

Les enquêtes menées auprès d'influenceurs des médias sociaux pour les stratégies de marketing peuvent réduire le biais de désirabilité sociale. Cela fournira aux entreprises des informations correctes sur les consommateurs et permettra à leurs stratégies de marketing en ligne d’atteindre le bon public.

4. Prédire les effets de désirabilité sociale grâce aux professionnels

Les chercheurs expérimentés dans les enquêtes peuvent estimer les données correctes en résolvant les effets de désirabilité sociale sur les questions.

Dans une certaine mesure, ils peuvent comprendre quels types de personnes peuvent affecter les données en modifiant leurs réponses et leurs préférences. Ces calculs et prédictions peuvent aider les entreprises à récupérer des données plus précises pour atteindre leurs publics cibles dans le cadre du marketing en ligne.

5. Considérer le choix des mots

Plutôt que de poser des questions aux consommateurs avec des réponses directement sujettes au jugement, leur poser la même question avec des mots différents peut contribuer à réduire la désirabilité sociale.

Par exemple, au lieu de demander : « Combien de jours par semaine consommez-vous de la restauration rapide ? » nous pouvons nous demander : « Le fait de devoir passer des heures au travail limite le temps dont nous disposons pour préparer des aliments sains. Par conséquent, nous sommes enclins à consommer de la restauration rapide. Combien de jours par semaine vous retrouvez-vous dans cette situation ?

Conclusion

Pour résumer, le biais de désirabilité sociale est la façon dont les gens modifient leur apparence pour devenir plus politiquement corrects, et il affecte de nombreux domaines qui fonctionnent avec la collecte de données et le feedback.

Parce que le marketing en ligne fait partie de ces domaines qui donnent forme à ses stratégies en collectant des informations auprès des personnes pour atteindre ses publics cibles, il est affecté par la désirabilité sociale.

Cependant, pour réduire cet effet, il convient de prêter attention à plusieurs points clés lors de la collecte des données nécessaires. Si ces points clés sont bien traités, les erreurs de calcul qui entraînent un mauvais fonctionnement du marketing en ligne peuvent être améliorées.