Commerce social : pourquoi est-ce important et comment ça marche

Vous connaissez probablement déjà le commerce social en tant que consommateur, sinon en tant que vendeur.

Les façons de faire du shopping ont changé grâce aux améliorations technologiques. Internet a introduit une nouvelle habitude dans nos vies pour acheter et vendre. De nos jours, les achats en ligne ont été largement préférés par les gens.

Différents types d'achats ont changé, mais les achats en ligne eux-mêmes ont évolué au fil du temps. Le commerce social est devenu l'un des types d'achats en ligne.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le commerce social fait référence aux modes d'achat effectués sur les plateformes de médias sociaux. De nombreuses plateformes de médias sociaux ont commencé à créer un espace permettant les achats en ligne via ces canaux.

Les entreprises adaptent leurs stratégies marketing en fonction des nouvelles fonctionnalités de ces canaux pour vendre leurs produits et services.

Par exemple, pendant que vous faites défiler votre flux Instagram, vous pouvez accéder directement à un produit que vous voyez, acheter l'article sur votre téléphone mobile et continuer à consulter votre flux Instagram. Par conséquent, vous n'avez pas besoin de quitter l'application pour acheter des produits sur une plateforme de médias sociaux.

La distinction entre commerce électronique et commerce social

Le commerce électronique est un terme générique désignant les activités d'achat et de vente de biens, de produits ou de services qui sont exploités par voie électronique, à savoir sur Internet. Les supports communs pour le commerce électronique sont des sites Web tiers comme Etsy ou Amazon et le site Web ou l'application de la marque.

Le commerce social se déroule sur une plate-forme de médias sociaux. En d'autres termes, l'ensemble du processus, de la navigation ou de l'exploration des produits et services à leur achat, se déroule sur un canal de médias sociaux.

Comment fonctionne le commerce social ? Pourquoi faire du commerce social ? 6 raisons d'y aller !

Avec les achats traditionnels en magasin et le commerce électronique, l'expérience d'achat a été très variée avec l'introduction du commerce social dans nos vies.

Le commerce social a influencé à la fois les actions des vendeurs et des consommateurs. Notamment, la pandémie a affecté la relation entre l'utilisation des médias sociaux et les achats en ligne.

Selon eMarketer, le Covid-19 a un impact sur le temps que les consommateurs américains passent à la maison et sur les réseaux sociaux.

Lorsque les consommateurs américains ont commencé à passer plus de temps chez eux pendant la pandémie, ils ont également commencé à utiliser davantage les médias sociaux, ce qui a donné un coup de pouce inattendu à l'engagement sur ces plateformes.

De plus, la tendance à magasiner en ligne semble être une situation délicate même si la pandémie serait terminée.

Par conséquent, il est pertinent et contemporain de parler de ce que le commerce social fait à notre expérience d'achat et au marché.

#1 : Rendre les utilisateurs des médias sociaux engagés

L'achat et la vente de produits ou de services sur les plateformes de médias sociaux signifient que l'ensemble du processus se fait là où vous communiquez également avec les gens, partagez, commentez, etc. Par conséquent, le processus d'achat devient plus social et interactif par rapport à l'achat via un site Web tiers sur l'Internet.

Les utilisateurs des médias sociaux peuvent partager les produits avec leurs amis, obtenir des informations d'autres utilisateurs, accéder aux avis, commenter les produits et communiquer directement avec le vendeur. Par conséquent, non seulement ils achètent des produits ou des services, mais ils s'engagent également auprès de la marque et des personnes intéressées par cette marque.

#2 : Processus fluide

Le processus d'achat n'est pas interrompu par des étapes épuisantes. En tant que consommateur, vous ne visitez pas le site Web de la marque ou d'un tiers, ne recherchez pas le produit, ne l'achetez pas, etc., après avoir vu les publicités.

L'utilisateur de médias sociaux est impliqué dans une série d'actions, y compris la promotion de produits ou de services et de transactions, à partir d'un espace unique. Par conséquent, la conversion de l'utilisateur des médias sociaux de consommateurs potentiels en acheteurs réels peut se faire de manière fluide.

#3 : Faciliter l'analyse des consommateurs

N'oubliez pas que les plateformes de médias sociaux sont l'endroit où les gens se connectent aux autres parties et s'engagent. Les entreprises peuvent bénéficier du commerce social car il peut être l'un des moyens d'évaluer les mesures des médias sociaux.

Vous pouvez facilement être au courant des données des consommateurs. Ils peuvent directement commenter et poser des questions à votre marque sur les produits ou services de votre entreprise. Ainsi, votre marque peut avoir la possibilité d'évaluer et de développer son marketing sur les réseaux sociaux et les produits ou services qu'elle propose.

Une stratégie de marketing des médias sociaux réussie nécessite d'inspecter le groupe cible, de surveiller ce que les gens s'intéressent à vos produits, services ou causez et le réseau de votre marque.

De plus, vous pouvez consulter l'outil User Analytics de Circleboom Twitter. Semblables au commerce social, ils sont également utiles pour atteindre les objectifs de votre entreprise ou organisation.

Étape #1 : Naviguez sur le site Web de Circleboom.

Cliquez sur Démarrer / Se connecter avec Circleboom | Twitter.

Étape #2 : Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte Twitter Circleboom.

Après avoir rempli les blancs, cliquez sur la partie Connexion .

Étape #3 : Recherchez la partie User Analytics dans la barre latérale du tableau de bord.

Ici, vous pouvez voir les outils pour enquêter sur le réseau de votre marque ou organisation, accéder aux caractéristiques de vos connexions, ce dont parlent les personnes du réseau de votre entreprise ou organisation, etc.

L'analyse des données des utilisateurs et des consommateurs peut améliorer votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, ce qui est l'occasion même de voir si vos actions sur les réseaux sociaux fonctionnent bien ou si les produits sont suffisamment satisfaisants.

Par exemple, vous pouvez accéder à des graphiques de genre, des groupes de mots que les abonnés et amis utilisent principalement, des données sur le moment optimal pour publier sur Twitter, etc.

Les statistiques de genre indiquent la répartition des abonnés en fonction de leur sexe. Vous pouvez construire votre marketing sur les réseaux sociaux grâce à l'utilisation de graphiques de genre si cela compte pour votre campagne.

Interest Cloud est une fonctionnalité pratique pour écouter votre groupe cible et vos amis sur Twitter. Vous pouvez voir les sujets d'actualité qui intéressent votre réseau.

En tant qu'entreprise, il est crucial d'atteindre les gens sur les réseaux sociaux. La fonctionnalité Meilleur moment pour tweeter fournit des données sur la présence en ligne des utilisateurs suivant votre entreprise. Par conséquent, si vous considérez le moment le plus efficace pour publier, votre entreprise peut interagir davantage avec son public.

#4 : Accroître l'accessibilité

Imaginez à quel point les plateformes de médias sociaux sont devenues fondamentales pour le marketing des entreprises au fil des décennies.

Remarquablement, les gens ont eu tendance à changer leurs préférences d'achat puisque certaines conditions de vie ont changé en raison de la pandémie. Au lieu d'insister pour choisir la marque classique qu'ils ont connue, les gens se sont orientés vers les entreprises qui proposent des achats en ligne.

De plus, entrer sur le marché numérique en tant que nouvelle marque peut être très facile. Les gens peuvent rapidement découvrir votre nouvelle marque et consulter les commentaires et avis. Ensuite, l'importance du commerce social se révèle. Les utilisateurs peuvent se transformer en consommateurs si les produits ou services de votre marque satisfont mieux en tant qu'expérience d'achat en ligne sur les réseaux sociaux que les autres options.

En d'autres termes, votre entreprise peut bénéficier de l'influence du commerce social sur le comportement d'achat des gens. Les gens sont devenus suffisamment élastiques pour se lancer dans de nouvelles marques en tant que clients potentiels. Le commerce social a permis aux gens d'accéder rapidement aux produits et services de votre marque, qui est l'une des principales parties du processus d'achat.

Plateformes de médias sociaux pour faire du shopping en ligne

Facebook, Instagram et Pinterest ont créé des fonctionnalités pour permettre le commerce social. Twitter tente également d'implémenter la partie shopping dans son espace.

#1 : Commerce social sur Facebook

La fonction d'achat en ligne de Facebook, nommée (Facebook) Shop , est gratuite et accessible.

Facebook dit cela;

Les boutiques vous permettent de créer facilement une vitrine numérique personnalisée dans notre famille d'applications.

Si vous avez déjà eu une boutique de pages Facebook et/ou une boutique de profils Instagram, celles-ci seront adaptées en tant que boutiques.

Si vous créez une boutique pour la première fois, vous pouvez naviguer dans Commerce Manager pour trouver les moyens de le faire.

Comment créer une boutique dans Commerce Manager sur Facebook et Instagram ?

Commerce Manager est l'espace où vous pouvez administrer votre collection et votre entreprise sur Facebook et Instagram. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.

Étape #1 : Accédez au gestionnaire de commerce. Cliquez sur " Commencer ".

Ensuite, sélectionnez la partie " Créer une boutique " et cliquez à nouveau sur la partie " Commencer ".

Étape #2 : Naviguez sur la page « Créer votre boutique ». Vous pouvez voir les options sur Instagram et Facebook.

Cliquez sur le " Suivant ". Si vous avez déjà été vendeur en ligne, vous pouvez faire correspondre la plateforme que vous avez utilisée avec la boutique Facebook en cliquant sur le bouton « Synchroniser une plateforme partenaire ». Aussi, vous pouvez examiner votre boutique en cliquant sur « Créer une boutique test ».

Étape #3 : Sélectionnez une méthode de paiement parmi trois et cliquez sur Suivant .

Vous pouvez consulter les trois méthodes de paiement en détail.

Étape #4 : Choisissez la page Facebook Business si vous souhaitez vendre des produits à partir de là. Si vous n'avez pas de Page Entreprise Facebook ou si vous en voulez une nouvelle, vous pouvez en créer une.

Étape #5 : Sélectionnez votre compte Meta Business Manager, ou vous pouvez en générer un nouveau. Ensuite, cliquez sur Suivant .

Etape #6 : Choisissez le catalogue de votre boutique. Vous ne pourrez pas le modifier ultérieurement. Cliquez sur Suivant .

Étape #7 : Vérifiez les détails de votre boutique, acceptez l'accord du vendeur et cliquez sur " Terminer la configuration ".

En tant que marque, vous devez être plus organisé lorsque vous contrôlez les comptes de médias sociaux et les activités de commerce social. Vous pouvez utiliser l'outil de planification de Circleboom Publish pour préparer le contenu de manière organisée. Ici, vous pouvez suivre les étapes pour utiliser Facebook Post Scheduler.

Étape #1 : Rendez-vous sur le site de Circleboom et cliquez sur « Get Started / Login » avec Circleboom Publish.

Vous arriverez au tableau de bord principal.

Étape #2 : Connectez-vous à votre compte Circleboom Publish en saisissant votre email et votre mot de passe.

Ensuite, cliquez sur Connexion.

Étape #3 : Vous pouvez lier votre page Facebook ou votre groupe Facebook à Circleboom Publish.

Ensuite, recherchez la section « Créer un nouveau message » dans la barre latérale gauche.

Étape #4 : Vous pouvez sélectionner des comptes et préparer des publications.

Ici, il y a un outil de conception dont vous pouvez bénéficier. Après avoir créé le contenu à publier, vous pouvez organiser le temps pour les publier. Vous pouvez publier immédiatement, placer des publications dans une file d'attente ou les programmer pour des dates ultérieures.

Commerce social sur Instagram

Instagram est connecté à la plateforme de Facebook. Par conséquent, les étapes pour créer une boutique sur Instagram sont similaires à celles d'une boutique Facebook.

Etape #1 : Pour créer une boutique sur Instagram, vous devez convertir votre compte Instagram en compte Instagram business ou créateur.

Étape #2 : Naviguez dans Commerce Manager et suivez les étapes associées.

Étape #3 : Sélectionnez une méthode de paiement pour les transactions.

Étape #4 : Sélectionnez le compte professionnel Instagram que vous souhaitez lier à votre boutique.

Étape #5 : Choisissez un catalogue pour ajouter des produits à vendre.

Étape #6 : Vérifiez les détails de votre boutique. Lorsque vous pensez qu'il est prêt, envoyez-le à Instagram pour qu'il soit approuvé.

L'utilisateur d'Instagram peut accéder à l'image de votre produit à partir de vos publications livrables, à la description du produit et au prix en cliquant sur l'étiquette du produit.

Encore une fois, vous pouvez suivre les mêmes étapes pour utiliser l'outil de planification de Circleboom Publish sur Instagram. Dans ce cas, vous devez ajouter votre profil Instagram à l'outil Circleboom Publish.

Commerce social sur Pinterest

Pinterest est populaire avec sa large gamme de produits exposés. La plupart des gens visitent la plateforme de Pinterest pour rechercher des produits.

Dans le même temps, près de la moitié des personnes, soit 47 % des utilisateurs, utilisent ce canal pour faire des achats en ligne, ce qui ne devrait pas être négligé par les entreprises soucieuses d'attirer de nouveaux clients.

Comment créer une boutique Pinterest ?

Pinterest est une plate-forme basée sur l'image qui incite les gens à plonger dans les visuels qui les intéressent. Par conséquent, vous devez être conscient de l'aspect visuel de votre boutique Pinterest.

Cela signifierait que les images et les photographies doivent être de haute qualité, la conception graphique doit être attrayante pour votre groupe cible, en harmonie avec votre marque, etc.

Pour participer à des achats sur Pinterest en tant que vendeur, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.

Étape #1 : Vous devez avoir un compte professionnel pour ouvrir une boutique Pinterest.

Accédez à la page de création de compte sur Pinterest. Entrez votre e-mail et d'autres informations, puis créez un mot de passe. Ensuite, cliquez sur le " créer un compte ".

Étape 2 : Améliorez votre compte en ajoutant votre pays, votre langue, le nom de votre entreprise et votre site Web. Ensuite, cliquez sur Suivant .

Étape #3 : Entrez les détails de votre entreprise en sélectionnant votre objectif et votre type d'entreprise. Vous pouvez spécifier si vous souhaitez diffuser des annonces ou non. Ensuite, cliquez sur Suivant .

Étape #4 : Vous pouvez sélectionner « Créer une épingle », « Développer votre audience », « Présenter votre marque », ou ignorer cette section en cliquant sur X et en vous rendant sur votre profil d'entreprise Pinterest.

Ou, vous pouvez transformer votre compte personnel en compte professionnel. Vous pouvez accéder à Paramètres > Paramètres du compte > Modifications de compte > Convertir en compte professionnel > Convertir le compte .

Étape #5 : Vous devez revendiquer votre site Web à l'aide d'un ordinateur. Les sites Web doivent appartenir à un domaine de second niveau, un domaine de sous-chemin ou un sous-domaine.

Vous devez ajouter une balise HTML à la source de votre site Web. Cette balise HTML prouvera que vous êtes propriétaire du site Web.

Vous pouvez revendiquer plusieurs sites Web pour un compte Pinterest.

Les sites Web d'achat en ligne comme Amazon ou Etsy ne sont pas des hébergeurs de domaine. Les vendeurs ont des comptes de marché en ligne plutôt que des sites Web. Si vous souhaitez revendiquer votre compte sur une place de marché en ligne en tant que vendeur, vous pouvez en savoir plus grâce à cet article : Revendiquez votre compte Etsy, Instagram ou Youtube.

Étape #6 : Fournissez une URL de source de données pour créer des épingles pour vos produits sur votre boutique Pinterest.

Vous devez vous rendre dans Annonces > Catalogues sur votre compte professionnel Pinterest. Entrez le nom du produit et l'URL de la source de données. Vous pouvez sélectionner le format de fichier et la disponibilité du produit.

Ensuite, pour créer une épingle, ajoutez les autres informations sur votre boutique Pinterest, telles que la langue, le pays/région d'où la livraison est effectuée, la devise, le fuseau horaire, etc.

Une fois que Pinterest aura confirmé la section de la source de données, vous recevrez un e-mail sur la situation de votre source de données. Ensuite, il y aura un flux sur votre profil d'entreprise Pinterest qui implique vos produits.

Étape #7 : Mettez de l'ordre dans vos produits sur votre boutique Pinterest en créant des groupes de produits.

Vous pouvez trier vos produits en fonction du type de produit, du prix, du sexe, de la catégorie, de la marque, de l'ID d'article ou d'une étiquette personnalisée.

N'oubliez pas que le filtre que vous utilisez pour classer vos produits doit également être ajouté à la source de données.

Ici, vous pouvez voir comment un produit est vu lorsqu'il est en vente. Vous pouvez enregistrer l'épingle sur un tableau, cliquer sur " détails du produit " pour voir plus d'informations sur le produit et visiter le site Web d'origine du vendeur.

Commerce social sur Twitter

Twitter n'a pas été une plate-forme populaire ou axée sur les achats en ligne comme Instagram. Cependant, il a commencé à tenter de faciliter un support pour le commerce électronique.

Récemment, Twitter a lancé une fonctionnalité de commerce social qui permet aux entreprises d'afficher leurs produits, jusqu'à 50, sur leurs profils Twitter.

Les boutiques Twitter ne sont pas les mêmes que celles sur Instagram ou Facebook. Le processus d'achat ne se déroule pas directement sur Twitter ; les consommateurs potentiels sont plutôt redirigés vers le site Web de la marque.

Conclure

Le commerce social est apparu comme un nouveau type d'activité d'achat depuis un certain temps. Il présente des similitudes avec les achats traditionnels en magasin et les achats électroniques.

Les consommateurs achètent des articles sur Internet, impliqués dans le commerce électronique. En même temps, ils peuvent discuter des produits et services et consulter d'autres personnes comme cela se produit dans le cas des achats en magasin. En d'autres termes, il convient de prêter attention à cette activité de vente et d'achat sociale et en ligne.

De plus, il est important de rattraper les mécanismes du commerce social en tant qu'entreprise, car la plupart des plateformes de médias sociaux ont adopté de nouvelles fonctionnalités pour fournir un espace de shopping social. Par conséquent, les marques pourraient avoir besoin d'organiser leurs stratégies de marketing sur les réseaux sociaux en tenant compte du commerce social.