Commerce social : pourquoi est-ce important et comment ça marche

Vous connaissez probablement déjà le commerce social en tant que consommateur, voire en tant que vendeur.

Les façons de faire du shopping ont évolué grâce aux améliorations technologiques. Internet a introduit une nouvelle habitude dans nos vies en matière d’achat et de vente. De nos jours, les achats en ligne sont largement préférés par les gens.

Différents types d’achats ont changé, mais les achats en ligne eux-mêmes ont évolué au fil du temps. Le commerce social est devenu l’un des types d’achats en ligne.

Qu’est-ce que le commerce social ?

Le commerce social fait référence aux méthodes d'achat effectuées sur les plateformes de médias sociaux. De nombreuses plateformes de médias sociaux ont commencé à créer un espace permettant les achats en ligne via ces canaux.

Les entreprises adaptent leurs stratégies marketing en fonction des nouvelles fonctionnalités de ces canaux pour vendre leurs produits et services.

Par exemple, pendant que vous faites défiler votre flux Instagram, vous pouvez accéder à un produit que vous voyez, acheter l'article sur votre téléphone mobile et continuer à consulter votre flux Instagram. Par conséquent, vous n’avez pas besoin de quitter l’application pour acheter des produits sur une plateforme de médias sociaux.

La distinction entre e-commerce et commerce social

Le commerce électronique est un terme générique désignant les activités d’achat et de vente de biens, produits ou services exploités par voie électronique, notamment sur Internet. Les supports courants pour le commerce électronique sont les sites Web tiers comme Etsy ou Amazon et le site Web ou l'application de la marque.

Le commerce social se déroule sur une plateforme de médias sociaux. En d’autres termes, l’ensemble du processus, depuis la navigation ou l’exploration des produits et services jusqu’à leur achat, se déroule sur un canal de médias sociaux. Enfin, les services PPC de commerce électronique, intégrés au commerce social, optimisent la publicité ciblée sur les plateformes de médias sociaux pour stimuler l'engagement, les transactions et les conversions.

Comment fonctionne le commerce social ? Pourquoi devriez-vous faire du commerce social ? 6 raisons d'y aller !

Parallèlement aux achats traditionnels en magasin et au commerce électronique, l'expérience d'achat a été très variée avec l'introduction du commerce social dans nos vies. Ainsi, si vous disposez d'une plate-forme de commerce électronique omnicanal , vous pouvez l'intégrer aux réseaux de médias sociaux, permettant aux clients de découvrir des produits via des publications sur les réseaux sociaux et d'effectuer des achats en toute transparence dans l'environnement des médias sociaux.

Le commerce social a influencé à la fois les actions des vendeurs et des consommateurs. La pandémie a notamment affecté la relation entre l’utilisation des médias sociaux et les achats en ligne.

Selon eMarketer , le Covid-19 a un impact sur le temps que les consommateurs américains passent à la maison et sur les réseaux sociaux.

Lorsque les consommateurs américains ont commencé à passer plus de temps à la maison pendant la pandémie, ils ont également commencé à utiliser davantage les médias sociaux, ce qui a donné une impulsion inattendue à l’engagement sur ces plateformes.

De plus, la tendance à faire des achats en ligne semble être une situation délicate, même si la pandémie est terminée.

Il est donc pertinent et contemporain de parler de l’impact du commerce social sur notre expérience d’achat et sur le marché.

#1 : Rendre les utilisateurs des réseaux sociaux engagés

L'achat et la vente de produits ou de services sur les plateformes de médias sociaux signifie que l'ensemble du processus se déroule au cours duquel vous communiquez également avec des personnes, partagez, commentez, etc. Par conséquent, le processus d'achat devient plus social et interactif par rapport à l'achat via un site Web tiers sur l'Internet.

Les utilisateurs des réseaux sociaux peuvent partager les produits avec leurs amis, obtenir des informations auprès d'autres utilisateurs, accéder aux avis, commenter les produits et communiquer directement avec le vendeur. Par conséquent, ils achètent non seulement des produits ou des services, mais s’engagent également avec la marque et les personnes intéressées par cette marque.

#2 : Processus fluide

Le processus d'achat n'est pas interrompu par des étapes épuisantes. En tant que consommateur, vous ne visitez pas le site Internet de la marque ou d'un tiers, ne recherchez pas le produit, ne l'achetez pas, etc., après avoir vu les publicités.

L'utilisateur des médias sociaux est impliqué dans une série d'actions, notamment la promotion de produits ou de services et de transactions, à partir d'un seul espace. Par conséquent, la conversion de l’utilisateur des médias sociaux de consommateurs potentiels en acheteurs réels peut se produire facilement.

#3 : Faciliter l'analyse des consommateurs

N'oubliez pas que les plateformes de médias sociaux sont l'endroit où les gens se connectent aux autres parties et s'engagent. Les entreprises peuvent bénéficier du commerce social car il peut constituer l’un des moyens d’évaluer les indicateurs des médias sociaux.

Vous pouvez facilement connaître les données des consommateurs. Ils peuvent directement commenter et poser des questions à votre marque sur les produits ou services de votre entreprise. Ainsi, votre marque peut avoir la possibilité d’évaluer et de développer son marketing sur les réseaux sociaux et les produits ou services qu’elle propose. De plus, votre marque peut s'associer à des sociétés de développement de produits réputées pour améliorer la qualité et l'attrait de vos offres.

Une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux réussie nécessite d'inspecter le groupe cible, de surveiller ce dont les gens sont intéressés par vos produits, services ou ce dont parlent votre cause, ainsi que le réseau de votre marque.

De plus, vous pouvez consulter l'outil User Analytics de Circleboom Twitter. Semblables au commerce social, ceux-ci sont également utiles pour atteindre les objectifs de votre entreprise ou organisation.

Étape #1 : Naviguez sur le site Web de Circleboom.

Cliquez sur Commencer / Se connecter avec Circleboom | Twitter.

Étape #2 : Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte Twitter Circleboom.

Après avoir rempli les espaces, cliquez sur la partie Connexion .

Étape #3 : Recherchez la partie User Analytics dans la barre latérale du tableau de bord.

Ici, vous pouvez voir les outils pour enquêter sur le réseau de votre marque ou organisation, accéder aux caractéristiques de vos connexions, de quoi parlent les personnes du réseau de votre entreprise ou organisation, etc.

L'analyse des données des utilisateurs et des consommateurs peut améliorer votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, ce qui est l'occasion même de voir si vos actions sur les réseaux sociaux fonctionnent bien ou si les produits sont suffisamment satisfaisants.

Par exemple, vous pouvez accéder à des graphiques de genre, à des groupes de mots que les abonnés et amis utilisent principalement, à des données sur le moment optimal pour publier sur Twitter, etc.

Les statistiques de genre indiquent la répartition des abonnés en fonction de leur sexe. Vous pouvez développer votre marketing sur les réseaux sociaux grâce à l'utilisation de graphiques de genre si cela est important pour votre campagne.

Interest Cloud est une fonctionnalité pratique pour écouter votre groupe cible et vos amis sur Twitter. Vous pouvez voir les sujets d'actualité qui intéressent votre réseau.

En tant qu’entreprise, il est crucial de toucher les gens sur les réseaux sociaux. La fonctionnalité Meilleur moment pour tweeter fournit des données sur la présence en ligne des utilisateurs qui suivent votre entreprise. Par conséquent, si vous considérez le moment le plus efficace pour publier, votre entreprise peut interagir davantage avec son public.

#4 : Augmenter l’accessibilité

Imaginez à quel point les plateformes de médias sociaux sont devenues fondamentales pour le marketing des entreprises au fil des décennies.

Il est remarquable que les gens aient tendance à modifier leurs préférences en matière d’achat puisque certaines conditions de vie ont changé en raison de la pandémie. Au lieu d’insister sur le choix de la marque classique qu’ils connaissaient, les gens se sont orientés vers les entreprises qui proposent des achats en ligne.

De plus, entrer sur le marché numérique en tant que nouvelle marque peut être très simple. Les gens peuvent découvrir rapidement votre nouvelle marque et consulter les commentaires et les avis. L’importance du commerce social se révèle alors. Les utilisateurs peuvent devenir des consommateurs si les produits ou services de votre marque sont plus satisfaisants en tant qu'expérience d'achat en ligne sur les réseaux sociaux que les autres options.

En d’autres termes, votre entreprise peut bénéficier de l’influence du commerce social sur le comportement d’achat des consommateurs. Les gens sont devenus remarquablement suffisamment élastiques pour se lancer dans de nouvelles marques en tant que clients potentiels. Le commerce social a permis aux gens d'accéder rapidement aux produits et services de votre marque, ce qui constitue l'une des principales parties du processus d'achat.

Plateformes de réseaux sociaux pour faire des achats en ligne

Facebook, Instagram et Pinterest ont créé des fonctionnalités pour permettre le commerce social. Twitter essaie également d'implémenter la partie shopping dans son espace.

#1 : Commerce social sur Facebook

La fonctionnalité d'achat en ligne de Facebook, nommée (Facebook) Shop , est gratuite et accessible.

Facebook dit cela ;

Les boutiques sont un moyen simple de créer une vitrine numérique personnalisée à travers notre famille d'applications.

Si vous avez déjà eu Facebook Page Shop et/ou Instagram Profile Shop, ceux-ci seront adaptés en tant que Shops.

Si vous créez une boutique pour la première fois, vous pouvez naviguer dans Commerce Manager pour trouver les moyens de le faire.

Comment créer une boutique dans le Commerce Manager sur Facebook et Instagram ?

Commerce Manager est l'espace où vous pouvez gérer votre collection et votre entreprise sur Facebook et Instagram. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.

Étape #1 : Accédez au Commerce Manager. Cliquez sur « Commencer ».

Ensuite, sélectionnez la partie « Créer une boutique » et cliquez à nouveau sur « Commencer ».

Étape #2 : Naviguez sur la page « Créer votre boutique ». Vous pouvez voir les options sur Instagram et Facebook.

Cliquez sur « Suivant ». Si vous avez déjà été vendeur en ligne, vous pouvez associer la plateforme que vous avez utilisée avec la Boutique Facebook en cliquant sur le bouton « Synchroniser une plateforme partenaire ». Vous pouvez également examiner votre boutique en cliquant sur « Créer une boutique test ».

Étape #3 : Sélectionnez une méthode de paiement parmi trois et cliquez sur Suivant .

Vous pouvez examiner les trois méthodes de paiement en détail.

Étape n°4 : Choisissez la page Facebook Business si vous souhaitez vendre des produits à partir de là. Si vous n'avez pas de page professionnelle Facebook ou si vous en souhaitez une nouvelle, vous pouvez la créer.

Étape #5 : Sélectionnez votre compte Meta Business Manager, ou vous pouvez en générer un nouveau. Ensuite, cliquez sur Suivant .

Étape #6 : Choisissez le catalogue de votre boutique. Vous ne pourrez pas le modifier plus tard. Cliquez sur Suivant .

Étape n°7 : Vérifiez les détails de votre boutique, acceptez le contrat du vendeur et cliquez sur « Terminer la configuration ».

En tant que marque, vous devez être plus organisé lors du contrôle des comptes de réseaux sociaux et des activités de commerce social. Vous pouvez utiliser l'outil de planification de Circleboom Publish pour préparer le contenu de manière organisée. Ici, vous pouvez suivre les étapes pour utiliser Facebook Post Scheduler.

Étape #1 : Allez sur le site de Circleboom et cliquez sur « Commencer / Se connecter » avec Circleboom Publish.

Vous arriverez au tableau de bord principal.

Étape #2 : Connectez-vous à votre compte Circleboom Publish en saisissant votre email et votre mot de passe.

Ensuite, cliquez sur Connexion.

Étape #3 : Vous pouvez lier votre page Facebook ou votre groupe Facebook à Circleboom Publish.

Ensuite, recherchez la section « Créer un nouveau message » dans la barre latérale de gauche.

Étape #4 : Vous pouvez sélectionner des comptes et préparer des publications.

Ici, il existe un outil de conception dont vous pouvez bénéficier. Après avoir créé le contenu à publier, vous pouvez organiser le moment de leur publication. Vous pouvez publier immédiatement, mettre les publications dans une file d'attente ou les programmer pour une date ultérieure.

Commerce social sur Instagram

Instagram est connecté à la plateforme Facebook. Ainsi, les étapes pour créer une boutique sur Instagram sont similaires à celles d’une boutique Facebook.

Étape #1 : Pour créer une boutique sur Instagram, vous devez convertir votre compte Instagram en compte Instagram professionnel ou créateur.

Étape #2 : Naviguez dans Commerce Manager et suivez les étapes associées.

Étape #3 : Sélectionnez une méthode de paiement pour les transactions.

Étape #4 : Sélectionnez le compte professionnel Instagram que vous souhaitez associer à votre boutique.

Étape #5 : Choisissez un catalogue pour ajouter des produits à vendre.

Étape #6 : Vérifiez les détails de votre boutique. Lorsque vous pensez qu'il est prêt, envoyez-le sur Instagram pour qu'il soit approuvé.

L'utilisateur d'Instagram peut accéder à l'image de votre produit à partir de vos publications livrables, à la description du produit et au prix en cliquant sur l'étiquette du produit.

Encore une fois, vous pouvez suivre les mêmes étapes pour utiliser l'outil de planification de Circleboom Publish sur Instagram. Dans ce cas, vous devez ajouter votre profil Instagram à l'outil Circleboom Publish.

Commerce social sur Pinterest

Pinterest est populaire grâce à sa large gamme de produits exposés. La plupart des gens visitent la plateforme Pinterest pour rechercher des produits.

Dans le même temps, près de la moitié des personnes, soit 47 % des utilisateurs, utilisent ce canal pour effectuer des achats en ligne, ce qui ne doit pas être négligé par les entreprises soucieuses d'attirer de nouveaux clients.

Comment créer une boutique Pinterest ?

Pinterest est une plate-forme basée sur l'image qui incite les gens à se plonger dans les visuels qui les intéressent. Par conséquent, vous devez être conscient de l'aspect visuel de votre boutique Pinterest.

Cela signifie que les images et les photographies doivent être de haute qualité, que la conception graphique doit être attrayante pour votre groupe cible, en harmonie avec votre marque, etc.

Pour participer aux achats sur Pinterest en tant que vendeur, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.

Étape n°1 : Vous devez disposer d'un compte professionnel pour ouvrir une boutique Pinterest.

Accédez à la page de création de compte sur Pinterest. Entrez votre e-mail et d'autres informations, puis créez un mot de passe. Ensuite, cliquez sur « créer un compte ».

Étape n°2 : Améliorez votre compte en ajoutant votre pays, votre langue, le nom de votre entreprise et votre site Web. Ensuite, cliquez sur Suivant .

Étape #3 : Saisissez les détails de votre entreprise en sélectionnant l'orientation et le type de votre entreprise. Vous pouvez spécifier si vous souhaitez diffuser des annonces ou non. Ensuite, cliquez sur Suivant .

Étape n°4 : Vous pouvez sélectionner « Créer une épingle », « Développer votre audience », « Présenter votre marque », ou ignorer cette section en cliquant sur X et en accédant à votre profil professionnel Pinterest.

Ou bien, vous pouvez transformer votre compte personnel en compte professionnel. Vous pouvez accéder à Paramètres > Paramètres du compte > Modifications du compte > Convertir en compte professionnel > Convertir le compte .

Étape n°5 : Vous devez revendiquer votre site Web à l’aide d’un ordinateur. Les sites Web doivent appartenir à un domaine de deuxième niveau, un domaine de sous-chemin ou un sous-domaine.

Vous devez ajouter une balise HTML à la source de votre site Web. Cette balise HTML prouvera que vous êtes propriétaire du site Web.

Vous pouvez revendiquer plusieurs sites Web pour un seul compte Pinterest.

Les sites d'achat en ligne comme Amazon ou Etsy ne sont pas des hébergeurs de domaine. Les vendeurs ont des comptes de marché en ligne plutôt que des sites Web. Si vous souhaitez revendiquer votre compte sur une place de marché en ligne en tant que vendeur, vous pouvez en savoir plus grâce à cet article : Revendiquez votre compte Etsy, Instagram ou Youtube.

Étape #6 : Fournissez une URL de source de données pour créer des épingles pour vos produits sur votre boutique Pinterest.

Vous devez accéder à Annonces > Catalogues sur votre compte professionnel Pinterest. Saisissez le nom du produit et l'URL de la source de données. Vous pouvez sélectionner le format de fichier et la disponibilité du produit.

Ensuite, pour créer une épingle, ajoutez les autres informations sur votre boutique Pinterest, telles que la langue, le pays/la région à partir duquel la livraison est effectuée, la devise, le fuseau horaire, etc.

Une fois que Pinterest aura confirmé la section source de données, vous recevrez un e-mail sur la situation de votre source de données. Ensuite, il y aura un flux sur votre profil professionnel Pinterest impliquant vos produits.

Étape n°7 : Rangez vos produits sur votre boutique Pinterest en créant des groupes de produits.

Vous pouvez trier vos produits selon le type de produit, le prix, le sexe, la catégorie, la marque, l'ID de l'article ou une étiquette personnalisée.

N'oubliez pas que le filtre que vous utilisez pour classer vos produits doit également être ajouté à la source de données.

Ici, vous pouvez voir comment un produit est perçu lorsqu'il est en vente. Vous pouvez enregistrer l'épingle sur un tableau, cliquer sur « détails du produit » pour voir plus d'informations sur le produit et visiter le site Web d'origine du vendeur.

Le commerce social sur Twitter

Twitter n'est pas une plateforme populaire ou axée sur les achats en ligne comme Instagram. Cependant, il a commencé à tenter de faciliter le commerce électronique.

Récemment, Twitter a lancé une fonctionnalité de commerce social qui permet aux entreprises d'afficher jusqu'à 50 produits sur leurs profils Twitter.

Les boutiques Twitter ne sont pas les mêmes que celles d’Instagram ou de Facebook. Le processus d'achat ne s'effectue pas directement sur Twitter ; les consommateurs potentiels sont plutôt dirigés vers le site Web de la marque.

Conclure

Le commerce social est apparu depuis un certain temps comme un nouveau type d’activité d’achat. Il présente des similitudes avec les achats traditionnels en magasin et électroniques.

Les consommateurs achètent des articles sur Internet, impliqués dans le commerce électronique. En même temps, ils peuvent discuter de produits et de services et consulter d'autres personnes, comme cela se produit dans le cas d'achats en magasin. En d’autres termes, il convient de prêter attention à cette activité de vente et d’achat sur les réseaux sociaux et en ligne.

De plus, il est important de rattraper son retard sur les mécanismes du commerce social en tant qu’entreprise, car la plupart des plateformes de médias sociaux ont adopté de nouvelles fonctionnalités pour offrir un espace de shopping social. Par conséquent, les marques pourraient avoir besoin d’organiser leurs stratégies de marketing sur les réseaux sociaux en tenant compte du commerce social.