[Social commerce] Qu'est-ce que c'est, avantages et inconvénients, et comment intégrer cette stratégie dans votre e-commerce

Que diriez-vous si quelqu'un vous questionnait sur l'impact des réseaux sociaux sur votre e‑commerce ?

Très probablement, vous diriez que cela vous aide à :

• Gagnez en visibilité.
• Renforcez votre marque.
• Attirez plus de prospects.
• Fidélisez vos clients.

Bien sûr, toutes ces réponses sont correctes – mais il manque quelque chose :

Pour vendre plus.

Nous ne faisons pas seulement référence au fait que les médias sociaux vous aident à trouver des clients potentiels (c'est la vente sociale, une technique que nous avons expliquée ici).

Nous allons un peu plus loin dans cet article en vous parlant du commerce social . En d'autres termes, comment vous pouvez transformer votre profil d'entreprise en une boutique en ligne à part entière.

Vous ne savez pas vraiment ce qu'est le commerce social ?

Ensuite, désactivez les notifications de votre téléphone et passez les dix prochaines minutes à lire ceci, car nous allons vous dire :

• Qu'est-ce que le commerce social ?
• Ses avantages et ses inconvénients.
• Comment l'implémenter dans votre magasin.

Prêt à devenir social ?

Qu'est-ce que le commerce social exactement ?

Dans l'intro du post, nous vous avons déjà dit que le commerce social (ou « s-commerce ») est bien plus que simplement utiliser Facebook ou Instagram pour obtenir des prospects.

Le but est d' utiliser les médias sociaux comme un autre canal de vente .

Cela signifie ajuster votre profil d'entreprise afin que les gens puissent :

• Accédez à l'ensemble de votre catalogue.
• Lisez les avis des autres utilisateurs.
• Renseignez-vous sur les prix, les caractéristiques des produits, les délais et les coûts de livraison, etc.
• Passez une commande en dehors de votre site Web (dans certains cas).

Et, croyez-le ou non, cette tendance existe depuis un certain temps.

Les différents médias sociaux eux-mêmes, avec Facebook et Instagram en première ligne, ont fait plusieurs avancées liées au commerce social.

Nous vous parlerons de tout ce que chaque plate-forme a à offrir plus tard, mais pour l'instant, voyons les avantages et les inconvénients de ce système.

Avantages et inconvénients de l'intégration du commerce social dans votre stratégie

Tout d'abord, un avertissement.

Lorsque nous disons que vous devriez transformer vos médias sociaux en un autre canal de vente, nous ne disons pas que cela devrait être votre seul canal de vente.

Les ventes sur les réseaux sociaux ne remplacent pas votre site Web de commerce électronique.

D'abord, parce que Facebook est la seule plate-forme – pour l'instant – à proposer des achats sur place (pour le reste, les achats doivent encore être effectués via le site Web du vendeur).

Mais la principale raison est que le véritable potentiel du commerce social réside dans son utilisation dans le cadre d'une stratégie omnicanale.

Prenons cela une étape à la fois.

A. Avantages

Nous allons commencer par les avantages du commerce social (qui l'emportent sur les inconvénients).

️ 1. Vous obtenez un volume élevé de clients potentiels

Pratiquement tout le monde utilise les réseaux sociaux.

Facebook, Instagram et YouTube combinés - les trois plus grandes plateformes, hors WhatsApp - représentent déjà près de 6 milliards d'utilisateurs.

Ces chiffres combinés à une stratégie solide peuvent vous aider à atteindre un large public désireux d'acheter vos produits.

Mais cela ne s'arrête pas là : les médias sociaux sont un excellent outil pour renforcer votre marque et générer une communauté fidèle autour d'elle.

Sans parler de…

️ 2. Vous attirez plus de trafic sur votre site

Parce que, comme nous l'avons dit précédemment, de nos jours, la plupart des plateformes de médias sociaux conduisent les utilisateurs vers votre site pour finaliser l'achat.

C'est là que le commerce de détail omnicanal entre en jeu.

Le but est d'utiliser les médias sociaux pour attirer les utilisateurs, leur montrer vos produits et susciter un certain intérêt pour eux. De cette façon, lorsqu'ils sont prêts à acheter, les utilisateurs sont dirigés vers votre site Web, où la transaction est conclue.

Et il y a aussi un autre avantage ici. Avec l'augmentation du trafic, il s'avère que Google vous récompense avec une position plus élevée dans les résultats de recherche.

️ 3. Ils fonctionnent bien comme canal de service client

S'il y a quelque chose pour quoi les réseaux sociaux sont parfaits, c'est pour faciliter la communication entre les marques et les clients.

Et c'est quelque chose dont il faut tirer parti en termes de commerce social.

Par exemple, imaginez que vous possédez une boutique de vêtements et qu'un de vos clients souhaite savoir si le dernier modèle de baskets que vous avez téléchargé est disponible en fuchsia.

S'il a vu ce produit sur vos réseaux sociaux, il lui suffit de cliquer sur « Envoyer un message privé ». Ou – encore plus simple – ils utilisent la section des commentaires pour poser la question.

Plus le processus est simple, plus les chances de vendre sont grandes.

️ 4. Confiance (et conversion) accrue

Les utilisateurs sont plus actifs sur les réseaux sociaux.

Ils postent des commentaires, se répondent et sont également plus susceptibles de laisser un avis sur un produit récemment acheté.

Ces avis sont inestimables, car on estime que jusqu'à 90 % des utilisateurs se fient aux opinions d'autres personnes lorsqu'ils prennent une décision d'achat.

C'est pourquoi le commerce social s'avère si efficace pour inspirer confiance à vos prospects et augmenter la conversion.

B. Inconvénients

Ce n'est jamais une bonne idée de mettre tous ses œufs dans le même panier, et les réseaux sociaux ne font pas exception. Voyons pourquoi.

️ 1. Les utilisateurs se laissent distraire

Acheter sur les réseaux sociaux est devenu assez courant.

Cependant, en réalité, lorsque les utilisateurs se connectent, ils n'ont généralement pas d'intention d'achat. De plus, ils sont également exposés à de nombreux stimuli différents (notifications de tags, diffusion en direct par les personnes qu'ils suivent, nouvelle histoire téléchargée par certains de leurs contacts, etc.).

Avec autant de choses, les chances que les utilisateurs abandonnent un achat à mi-parcours sont assez élevées.

️ 2. Options de configuration limitées

Les médias sociaux déploient beaucoup d'efforts pour essayer de ressembler à des magasins en ligne… mais ce ne sont pas des magasins.

Cela signifie que vous ne pouvez pas :

• Suggérer des produits complémentaires pour favoriser les ventes croisées.
• Affichez des pop-ups ou des notifications push pour annoncer des promotions.
• Ajoutez un moteur de recherche intelligent pour rationaliser les recherches sur votre site Web (et augmenter les ventes).

En fait, comme nous l'avons dit plus tôt, la plupart des plateformes n'ont même pas de passerelle de paiement.

Ainsi, bien que cette fonctionnalité soit susceptible d'être implémentée en temps voulu, il reste encore du chemin à parcourir.

️ 3. Vos ventes dépendent d'un algorithme

Vous souvenez-vous du changement d' algorithme de Facebook qui limitait la portée organique ?

Dans la foulée, de nombreux magasins qui s'étaient efforcés d'attirer des clients via des pages de fans ont vu leurs ventes chuter.

Tout ce qu'ils pouvaient faire était d'investir dans les publicités Facebook pour ramener leur portée là où elle était.

Cela peut arriver à tout moment et vous obliger à revoir votre stratégie de vente.

C'est pourquoi le commerce social devrait toujours être l'une des colonnes de votre boutique en ligne (aux côtés du trafic organique dirigé via votre site Web et votre liste d'abonnés par e-mail), mais pas votre seule option.

Comment implémenter le commerce social dans votre boutique en ligne

Comme vous l'avez vu, les avantages de la vente sur les réseaux sociaux l'emportent sur ses inconvénients potentiels.

Donc, si vous êtes prêt à mettre en œuvre cette stratégie, consultez ces conseils.

1. Choisissez judicieusement les plateformes

Ce qui est essentiel.

Il ne suffit pas de connaître la plateforme préférée de votre buyer persona ; vous devez également savoir lesquels sont les plus conviviaux en termes de mise en œuvre du commerce social.

Même si Facebook et Instagram ont une longueur d'avance sur les autres, nous allons vous expliquer comment appliquer cette stratégie sur d'autres plateformes.

Jetons un coup d'œil à eux un à la fois.

️ A.Facebook

Comme nous l'avons dit, Facebook est actuellement la seule plateforme qui propose des achats sur place.

Vous avez deux options :

• Storefront : la version « store » la plus basique. Il vous permet de créer un catalogue de produits menant à votre site Web.
• Boutique : il s'agit d'un véritable magasin. Vous pouvez télécharger des produits, configurer des collections de produits (qui fonctionnent comme des catégories) et personnaliser une page d'accueil de base. Voici un tutoriel complet sur la façon de créer une boutique Facebook.

Commerce Manager (la page sur laquelle vous gérez votre boutique Facebook) vous donne des informations sur les paiements, votre volume de ventes et même des rapports financiers.

️ B.Instagram

Instagram Shopping vous permet de taguer vos produits sur des images pour diriger les utilisateurs vers votre site Web simplement en cliquant dessus.

Cependant, pour utiliser cette fonctionnalité, vous avez besoin de :

• Un profil d'entreprise Instagram.
• Un site Web vers lequel diriger les utilisateurs qui cliquent sur vos photos.
• Une fan page Facebook (si vous n'en avez pas, vous devez la créer).

Toutes les données d'Instagram Shopping sont également affichées sur le gestionnaire de commerce de Facebook.

️ C. Autres plateformes

Bien que leurs fonctionnalités soient beaucoup plus limitées, d'autres plateformes permettent également d'appliquer certaines formules de commerce social.

Par exemple:

• Pinterest : si vous vendez des produits très visuels (vêtements, accessoires, etc.), vous pouvez utiliser le tableau de bord de Pinterest comme un catalogue et lier chaque produit à sa fiche correspondante sur votre site Web.
• Snapchat : les posts ne durent que 24 heures, ce qui le rend parfait pour booster les ventes avec la technique de la rareté.
• Twitter : bien qu'il ne comporte aucune fonctionnalité spécifique au commerce social, vous pouvez utiliser des outils externes (payants) tels que Chirpify pour ajouter des passerelles de paiement.

Et ce point suivant s'applique à toutes les plateformes que vous utilisez.

2. Les avis des utilisateurs sont de l'or pur

Comme nous l'avons déjà dit, les avis sur les produits sont un outil puissant pour augmenter la conversion.

Si vous avez besoin d'encourager les clients à en laisser un, vous pouvez :

• Inclure une demande dans l'e-mail de confirmation de commande.
• Offrez-leur une réduction.
• Organisez un concours (par exemple, demandez-leur de vous envoyer une vidéo ou une photo utilisant l'un de vos produits).

Et il existe d'autres façons d'utiliser la preuve sociale en votre faveur.

3. Obtenez le soutien d'influenceurs

Les influenceurs sont des leaders d'opinion sur les réseaux sociaux, ce type de collaboration peut donc vous aider à gagner en visibilité et à attirer plus de clients potentiels.

Ne limitez pas votre liste aux stars avec des millions de followers.

Les micro-influenceurs avec un public plus restreint sont une excellente alternative – et présentent toujours bon nombre des mêmes avantages, comme vous pouvez le voir ici.

4. N'oubliez pas de proposer un contenu de qualité

Parce qu'il ne s'agit pas uniquement de vendre.

Si tu veux:

• Attirez des abonnés.
• Renforcez l'engagement à travers votre marque.
• Transformez ces abonnés en clients.

Vous devez d'abord leur proposer un contenu utile et intéressant qui les incite à vous suivre.

Voici un post avec quelques idées pour éblouir vos followers.

Allez-vous utiliser le commerce social dans votre magasin ?

Vous avez vu le potentiel d'utiliser les médias sociaux comme un autre canal de vente.

C'est maintenant à votre tour de mettre en pratique tout ce que nous vous avons dit et de transformer le lancement social en une autre colonne de votre stratégie marketing.

Il est temps de mettre de l'huile de coude dans ces plates-formes.