Série de conférenciers SMX West : Conduire le comportement humain avec Luke Summerfield de HubSpot

Luke Summerfield a pour mission d'aider les autres à atteindre leur niveau de performance maximal. C'est ce qu'il fait au quotidien chez HubSpot en tant que responsable des services partenaires.

"Je suis inspiré pour aider les autres à débloquer ce dont ils sont pleinement capables et à voir l'impact que cela a sur leur état d'esprit et leur vie", a expliqué Summerfield.

Pour les marques et les entreprises, libérer le potentiel dans le domaine numérique signifie des taux de conversion sains, ce qui est l'une des spécialités de Summerfield. Il montera sur la scène SMX West le mois prochain pour partager sa stratégie et ses idées dans "Conversion Rate Rock Stars".

En avant-première de ce qui nous attend dans sa session du 2 mars, il nous rejoint aujourd'hui sur le blog pour une interview exclusive. Il parle de :

• Coaching de performance
• Piloter le comportement humain
• Avoir une mentalité de croissance
• Les marques qui gagnent le marketing
• Et plus!

KK : Vous avez récemment occupé un nouveau poste chez HubSpot, passant de coach de performance à responsable des services partenaires. En quoi consiste votre nouveau rôle ? Quel est votre horizon professionnel en 2015 ?

LS : Bien que je sois sur ma prochaine aventure, je suis toujours un entraîneur de pointe. Rejoindre l'équipe HubSpot est un nouveau moyen pour moi d'accomplir cela. Chez HubSpot, mon rôle consiste à avoir une vue à 800 pieds de la façon dont nous travaillons avec les agences partenaires pour identifier les opportunités et concevoir le programme pour atteindre des performances optimales. Nous voulons vraiment voir nos plus de 2 000 agences partenaires se développer et réussir avec HubSpot qui les soutient de toutes les manières possibles.

Je viens également de lancer un nouveau service d'eye tracking : Easy Eye Tracking. À partir de seulement 99 $, les spécialistes du marketing et les professionnels des CRO peuvent mener une étude de suivi oculaire sur de vraies personnes pour mieux comprendre exactement où leurs yeux regardent et où leur attention est concentrée. Je suis ravi d'offrir ce nouveau niveau d'informations [auparavant trop cher et difficile à faire] à la communauté marketing, CRO et UX.

KK : "Je me réveille chaque matin excité d'inspirer les autres à atteindre leur potentiel maximum." C'est une déclaration puissante que vous avez partagée l'année dernière sur Instagram . Qu'est-ce qui vous rend si passionné d'aider les autres à atteindre leur potentiel maximum ?

LS : Je crois fermement que les individus et les organisations sont capables d'accomplir bien plus que ce qu'ils s'attribuent. Souvent, il suffit d'une destination finale claire, d'une organisation/structure et d'une personne qui vous coache pour offrir un nouveau prospect et vous pousser à aller un peu plus loin.

KK : Qui vous a aidé à atteindre Comment?

LS : L'un des moments qui ont le plus changé la donne dans ma vie personnelle et professionnelle a été la lecture de « Start With Why » de Simon Sinek. Il fournit un cadre pour découvrir, au fond de vous, pourquoi vous faites les choses que vous faites. Je suis sûr que beaucoup de gens qui lisent ceci connaissent son célèbre TED Talk. Si vous avez aimé cette conférence, son livre plonge beaucoup plus loin dans le sujet et inclut d'autres concepts intéressants. Dans le livre, Simon applique son cadre au contexte commercial et marketing; cependant, il peut être appliqué à pratiquement n'importe quoi, y compris votre vie personnelle.

KK : À SMX East l'année dernière, vous avez déclaré que l'objectif d'un spécialiste du marketing était de stimuler le comportement humain . Quelles erreurs courantes voyez-vous les spécialistes du marketing numérique commettre lorsqu'il s'agit de la science du comportement humain ?

LS : Je vais vous en donner une simple et rapide. L'une des principales raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing échouent est de ne pas incorporer de vidéo dans leur site Web et leur marketing. La vidéo est un format TELLEMENT puissant qui s'appuie sur tant de facteurs psychologiques… Je ne peux pas croire que plus de spécialistes du marketing n'utilisent pas la vidéo. Ils doivent trouver des moyens créatifs et amusants d'utiliser la vidéo sur des éléments tels que les pages 404 du site Web, les e-mails automatisés de génération de prospects, les médias sociaux, les blogs vidéo, les pages de produits/services, etc.

KK : Quelles sont les marques qui réussissent le mieux lorsqu'il s'agit d'interagir avec leur public ?

LS : L'un de mes exemples préférés est tiré de la campagne de marketing de P&G Olympics. Leur campagne a commencé par une seule publicité.

Et puis s'est transformé en une campagne de marketing beaucoup plus grande et puissante alors qu'ils continuaient à créer du contenu autour de ce thème. Cette série est si efficace parce qu'ils l'ont abordée dans un contexte émotionnel.

Je suis aussi fan de tout ce que fait BetaBrand. Les sociétés liées au marketing KISSmetrics et Optimizely font également un excellent travail.

KK : Vous prônez une « mentalité de croissance ». Sur votre site Web, vous écrivez "les capacités, les talents et l'intelligence de chacun ne sont pas figés, ils peuvent plutôt être développés par les défis et l'apprentissage". Quelles sont les meilleures choses que les spécialistes du marketing numérique - et les gens en général - peuvent faire pour continuer à croître ?

LS : Une chose que j'encouragerais les spécialistes du marketing à faire est d'enlever votre chapeau de marketing et de mettre une veste de scientifique. Considérer certaines campagnes marketing comme des expériences que vous pouvez exécuter pour apprendre et adapter votre marketing est probablement l'une des meilleures pratiques en tant que spécialiste du marketing. Pourtant, si peu le font.

Vous devez savoir que tout ce que vous allez essayer ne fonctionnera pas. Les choses vont échouer et c'est tant mieux. Si vous n'échouez pas, vous restez probablement dans votre zone de confort et n'arrivez pas à essayer de nouvelles tactiques de marketing innovantes. Mais, vous devez apprendre quand vous échouez et ensuite vous adapter.

De plus, il est important d'investir dans votre propre éducation et vos connaissances. Une excellente façon d'intégrer cela dans votre organisation est de demander à chaque employé de se fixer pour objectif d'apprendre une nouvelle tactique/stratégie de marketing avec laquelle vous n'êtes actuellement pas familier.

Demandez-leur de réserver du temps récurrent dans leurs calendriers pour l'apprentissage et l'application. Ensuite, à la fin du mois, demandez à chaque personne de préparer une courte présentation sur ce qu'elle a appris.

KK : Quels sont vos principaux objectifs pour 2015 ?

LS : Au-delà de mon travail chez HubSpot, ma plus grande initiative en 2015 est de recentrer mon temps sur le développement de mon blog et du contenu de mon site Web. Je viens de lancer un nouveau site et je suis en train de créer de nombreux blogs vidéo géniaux.

Je me concentre également sur la sensibilisation croissante autour d'Easy Eye Tracking afin que les spécialistes du marketing, les CRO et les professionnels UX connaissent cet excellent service pour les aider à faire un meilleur travail.

KK : Quelle est votre plateforme sociale préférée et pourquoi ?

LS : Pour les entreprises, Twitter est probablement mon réseau préféré à utiliser lorsque je cherche à générer des mesures marketing. De plus, la possibilité de découvrir des opportunités grâce à la surveillance est idéale pour créer de nouvelles relations. J'aime aussi beaucoup Quora. C'est un réseau si précieux avec une tonne de joyaux cachés et offre aux utilisateurs la possibilité de s'imposer comme une autorité au sein d'une industrie.

Pour un usage personnel, Instagram. Pour ceux qui savent raconter des histoires avec des photos, c'est une plateforme incroyable. Avec une seule photo, vous pouvez obtenir un instantané du monde, des émotions et des expériences de quelqu'un. Tout le monde n'est pas doué pour capturer cela (moi y compris), mais ces gens à l'esprit artistique sont formidables à suivre. Et pour la plupart, Instagram est unique avec cette capacité de narration. Facebook et Pinterest ont le partage de photos, mais je trouve que les personnes qui utilisent ces plateformes ont un style et un objectif différents.

KK : Pouvez-vous partager l'une de vos photos Instagram préférées ?

LS : Oui — c'est une photo que j'ai prise de la ligne d'horizon de Milwaukee (ma ville natale) alors que j'écrivais au bord du lac.

KK : Vous lisez un livre par semaine. Quels sont les meilleurs livres (de toute sorte) que vous avez lus récemment ?

LS : J'ai atteint ma résolution du Nouvel An 2014 et j'ai terminé 60 livres en 2014. Voici mes principales recommandations pour les spécialistes du marketing :

• "Commencer par pourquoi" de Simon Sinek
• "Influence" de Robert Cialdini
• "Le cerveau de l'achat" par AK Pradeep
• « Brainfluence » de Roger Dooley
• "Made to Stick" de Dan et Chip Heath
• "Switch" de Dan et Chip Heath
• "Contagieux" de Jonah Berger
• « Le Lean Startup » par Eric Ries
• « Blue Ocean Strategy » de Renee Mauborgne et Chan Kim
• "Pitch Anything" d'Oren Klaff

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