Blog en direct #SMX : Twitter pour les entreprises (#14C)

Il n'y a pas si longtemps, Twitter a fait ses débuts en 2007 au SXSW. Et, en fait, il n'y a pas si longtemps, nous ne nous considérions même pas comme des « spécialistes du marketing des médias sociaux », nous étions des spécialistes du marketing de recherche.

Si vous ne retenez qu'une seule chose de cette session, ce devrait être celle-ci : Twitter est une question de communication humaine. Toute marque qui a un public avec lequel elle souhaite se connecter peut exceller sur Twitter. Il s'agit de trouver la communauté; utiliser les outils qu'ils utilisent ; engager votre communauté avec un contenu qui ajoute de la valeur.

Prêt pour plus? Voici le Twitter pour les entreprises de Ric Dragon:

Une introduction rapide à Twitter :

• Quand utiliser une poignée ? Si votre nom est vraiment très long.
• Les messages Twitter ont 5 éléments de base : nom d'affichage ; mots-clics ; @mentions ; URL raccourcie ; via ou par à la fin du tweet.
• RT = retweeter. Que signifie MT ? Tweet modifié ! (Commencez à utiliser les modificateurs de tweet !)
• Si vous utilisez une @mention, assurez-vous d'inclure un point (ou un autre caractère) avant la @mention si vous souhaitez que ce tweet apparaisse dans votre fil d'actualité public (et pas seulement pour vous et la personne que vous @mentionnez )
• Tenez compte des mots que vous utilisez dans votre biographie ; tous ces mots (y compris les hashtags et @pages) sont consultables
• Tenez compte de votre image d'arrière-plan. Ric utilise Geico comme exemple d'une entreprise qui fait un excellent travail. Cela ne prend pas trop de temps et cela a un grand impact d'avoir une image d'arrière-plan conçue.
• Votre icône utilisateur : En tant que marque, pensez à essayer de vous humaniser avec votre image de profil. N'essayez pas d'inclure trop d'informations. Assurez-vous que votre image de profil est claire.

Qu'est-ce qui rend le langage d'un tweet génial ?

Rendez vos tweets engageants ! C'est comme n'importe quel autre lieu de marketing de contenu. Vous devez écrire quelque chose d'attrayant qui donnera envie à votre public de cliquer dessus.

Voici quelques exemples qui excellent :

Lorsque vous retweetez, essayez d'ajouter un peu de personnalité à vos retweets. Donnez envie aux gens de vous suivre.

Quelques bonnes pratiques de Twitter pour les entreprises

1) Écrivez plus de @ tweets !
Communiquez directement avec les gens. Faites un effort pour tendre la main et parler davantage directement avec votre communauté. Il ne s'agit pas seulement d'amener les gens à vous regarder; il s'agit de vous/de votre marque/de votre entreprise en vous engageant avec la communauté.

2) N'automatisez pas les tweets.
Oui, vous pouvez programmer des tweets, mais ne les automatisez pas. Automatisation = le contenu passe directement d'une plate-forme à une autre (c'est-à-dire : directement de votre blog à votre Twitter ; ou directement de Facebook à Twitter). Imaginez : et si votre automatisation faisait que votre compte tweete quelque chose à propos de Miley Cyrus alors qu'un ouragan catastrophique vient de frapper un État voisin ? Si vous ne faites pas attention, l'automatisation peut par inadvertance mettre votre marque dans des situations embarrassantes et imprévues de catastrophe des relations publiques.

3) Ajoutez de la valeur à ce que vous tweetez !
Une histoire doit avoir un arc narratif dans le temps, tout comme vos tweets. Votre entreprise organise-t-elle un événement ? Créer un arc narratif autour de cet événement. Construisez-vous; offrir des aperçus ; faites de l'événement votre point culminant ; puis continuez le récit même après l'événement.

4) Laissez de la place pour les retweets.
Lorsque cela est possible, rédigez vos messages Twitter de manière à permettre l'ajout de "RT" sans couper la fin de votre message (surtout si la fin de votre message est l'URL).

Listes Twitter

1) Utilisez les listes Twitter pour vous connecter avec les influenceurs
2) Considérez l'histoire que votre liste de listes raconte
3) Abonnez-vous aux listes qui vous incluent

Quelques outils Twitter

Communi.it
Vous permet de voir si quelqu'un vous a suivi et que vous ne l'avez pas suivi en retour. Vous permet également de voir vos principaux influenceurs de contenu ; vos abonnés qui sont très actifs et interagissent souvent avec votre contenu (ces personnes sont les défenseurs de votre marque !). C'est un bon moyen d'identifier les défenseurs de votre marque (et de vous aider à les atteindre).

Twianguler
Cet outil peut prendre deux ou plusieurs autres profils (tels que désignés par vous) et voir qui les deux profils ont en commun. C'est un excellent outil qui peut vous aider à découvrir des personnes avec qui vous engager ; personnes qui seraient un excellent ajout à votre communauté.

TweetUp
Définition : un groupe d'amis sur Twitter qui envisagent de se rencontrer. Aussi une demande par un utilisateur de rencontrer des amis via Twitter.

C'est l'idée derrière un TweetUp : les TweetUps sont composés d'un groupe de personnes qui veulent se rencontrer et communiquer entre elles via Twitter, mais ils ne veulent pas avoir à inclure le pseudo de tout le monde à chaque fois (dans chaque tweet), donc ils commencent tous à utiliser un hashtag pour communiquer. Et, ainsi, un TweetUp est né ! Cela crée une excellente expérience communautaire, ainsi qu'un excellent historique partagé pour tous les utilisateurs.

TwitterChats

Les chats Twitter sont d'excellents endroits pour rencontrer des personnes ayant des intérêts communs et un excellent moyen pour une marque de commencer à créer une communauté avec sa communauté .

Listes de chat Twitter
Recherchez ceci; ceci est une liste de TwitterChats qui sont actifs

Étiquette de TwitterChat

– Restez dans le sujet (ne posez pas de questions hors sujet. Ne démarrez pas de conversations parallèles.)
– Numérotez vos réponses. (A1 après Q1 ; A2 après Q2 ; etc.)
– Ne vous auto-promouvez pas (sauf si le modérateur vous demande [tout le monde] de se présenter au début de la session, ou si c'est à la fin de la session et que vous avez un lien pertinent à partager)
– RT avec attribution
- Si vous êtes en retard, ne demandez pas "quel est le sujet" (lisez simplement le flux ! Rattrapez-vous)
- Dites merci (c'est juste gentil.)

Vous cherchez à faire des ventes à partir de Twitter ? Faites ceci…

La clé est vraiment de se connecter avec les individus et de participer à de vraies conversations. Devenir une vraie partie de vraies communautés avec de vraies personnes.

En tant que vendeur sur Twitter, vous devez vous demander :
Puis-je aider 5 personnes par jour ?
Puis-je rejoindre 3 (ou plusieurs) TwitterChats par semaine
Puis-je organiser un meetup ?

Puis-je prendre du temps chaque jour pour m'engager avec la communauté pendant X heures ?

Pensez en termes de cercle vertueux d'activité que vous pouvez faire :
Engager → Réciproquer → Entretenir les connexions → Créer du contenu

Une marque doit-elle suivre ? Ric plaide pour des suivis réciproques

Prenez le temps de vous arrêter, d'analyser ce que vous avez fait et de déterminer si vous pouvez faire mieux. Pouvez-vous écrire de meilleurs tweets ? Pouvez-vous vous engager davantage avec la communauté ? Pouvez-vous personnaliser vos @réponses aux personnes ?

Dois-je avoir deux profils Twitter ? Un pour moi et un pour moi en tant que défenseur de la marque X ?

Ric ne préconise pas pour deux raisons :

1) Neuf fois sur 10, l'un de ces comptes va être abandonné ; vous allez juste abandonner l'un d'eux.

2) Les réseaux sociaux, c'est être humain. Les gens veulent savoir que Jon, l'employé de Dell, est aussi dans la pêche. Ils veulent voir Jon comme un humain. Seule la positivité peut provenir de montrer votre personnalité à côté de vos tweets professionnels.

Et si ma marque est sombre ou ennuyeuse ? Peut-on encore utiliser Twitter ?

Oui! L'utilisation de Twitter consiste à connecter l'humain à l'humain. Bien sûr, la bêtise fait partie de cette connexion, mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle les gens sont sur Twitter. Par exemple, si votre entreprise est une équipe d'avocats du tribunal de divorce (une profession plutôt sombre), vous n'avez pas besoin de tweeter pessimiste ; ce « comment puis-je servir ma communauté ? De quoi mes clients (et clients potentiels) ont-ils besoin ? » Envisagez d'héberger quelque chose comme un #DivorceChat TwitterChat afin que les gens [vos consommateurs potentiels] puissent se réunir et se poser des questions – et vous ! - des questions.

Quelques considérations du gestionnaire de communauté

– N'essayez pas de contrôler la conversation ; activer la conversation.

– Réfléchissez aux façons dont vous, en tant que gestionnaire de communauté, pouvez aider à humaniser la marque. Une logistique qui aide à terminer vos tweets avec une signature humaine (par exemple ^CA). Vous pouvez également mettre le pseudo de la personne qui gère la page dans la bio Twitter de la marque. Peut-être

Nous utilisons même la photo du responsable de la communauté comme icône de l'utilisateur de la page Twitter (bien sûr, de marque. Assurez-vous que le responsable porte une chemise ; ou un filigrane avec un logo ; ou quelque chose d'autre de créatif qui vous permet de transmettre clairement à vos utilisateurs "c'est la chaîne de la marque X, et c'est l'humain qui gère cette chaîne. Parlez-leur ! »)