SMS vs e-mail marketing : lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Le marketing par e-mail et SMS offre chacun des avantages uniques pour améliorer votre stratégie marketing. Le marketing par e-mail est très rentable et personnalisable. D'autre part, le marketing par SMS peut attirer l'attention de votre public et a la capacité d'entrer en contact avec lui instantanément.

La première étape pour déterminer lequel utiliser est de comprendre leurs points forts et comment les appliquer.

Avantages et inconvénients du marketing par e-mail :

Le courrier électronique est un acteur clé dans le monde des affaires. Il fonctionne mieux lorsqu'il est utilisé pour transmettre des informations détaillées : des promotions aux abonnements en passant par les mises à jour de produits. Selon des études de l'industrie, environ 125 milliards d'e-mails professionnels sont envoyés et reçus chaque jour, l'employé moyen en recevant environ 121 par jour.

Avantage : C'est le moyen le plus rentable d'envoyer des messages non urgents à un grand groupe de destinataires.

Bien que le prix d'une campagne puisse varier en fonction de la quantité de codage ou de conception nécessaire, le responsable marketing moyen consacre jusqu'à 20 % de son budget au marketing par e-mail. Le marketing par e-mail accroît la reconnaissance et la familiarité de la marque pour les nouvelles inscriptions à grande échelle.

Inconvénient : étant donné qu'il y a tellement d'e-mails envoyés et reçus chaque jour, il peut être difficile d'attirer l'attention de votre public.

Lorsque vous élaborez votre calendrier d'envoi d'e-mails, pensez à l'histoire de "The Boy Who Cried Wolf". Vous ne voulez pas prendre l'habitude d'irriter votre public avec un contact constant, car il répondra en supprimant vos e-mails. Ensuite, lorsque vous avez quelque chose d'important à communiquer, ils suivront le même schéma.

Avantage : Vous pouvez personnaliser chaque envoi.

Fini le temps où les e-mails professionnels semblaient «froids» ou ennuyeux. Il est facile de faire en sorte que chaque destinataire se sente important simplement en s'adressant à lui par son prénom et en utilisant le bon jargon. Les e-mails sont également adaptés aux médias, ce qui signifie que vous pouvez jouer avec leur conception en joignant des vidéos ou des images.

Lorsque vous combinez le design avec une copie pleine d'esprit, vous êtes en mesure de faire passer la personnalité de votre marque et de créer ce lien avec votre public. Pour personnaliser davantage et augmenter l'impact de vos campagnes d'e-mails, vous pouvez également utiliser le reciblage des e-mails. Pour ce faire, importez simplement votre liste de diffusion dans AdWords. À partir de là, tout utilisateur de Gmail peut être ciblé par des annonces au sein du réseau Google tant qu'il est connecté.

Vous pouvez utiliser le courrier électronique pour mentionner votre nouvelle promotion, puis cibler votre liste de diffusion avec des annonces sur Google, augmentant ainsi les chances qu'ils reviennent sur votre site Web encore et encore.

Inconvénient : tous les e-mails n'arrivent pas dans les boîtes de réception de votre public.

À la base, le spam se produit lorsqu'un e-mail est envoyé à quelqu'un qui n'a jamais demandé de courrier à cet expéditeur. La plupart des serveurs de messagerie ont désormais placé des filtres dans leurs systèmes pour réduire la quantité de spam pouvant se retrouver dans les boîtes de réception.

Ligne de fond.

Utilisez le marketing par e-mail lorsque vous avez une histoire plus longue et complexe à raconter. Mais gardez à l'esprit votre nombre d'envois par mois. Inonder les boîtes de réception de messages constants crée un stress inutile pour votre public et l'amène à prêter moins d'attention aux messages, ce qui augmente la probabilité qu'il manque ceux qui comptent.

Avantages et inconvénients du marketing par SMS

Même si la plupart d'entre nous ne peuvent pas passer une journée sans envoyer de SMS, il y a moins de 20 ans, l'Américain moyen n'envoyait que 35 SMS par mois. Aujourd'hui, 12 986 111 SMS sont envoyés chaque minute. Depuis la popularité croissante de la messagerie texte, les entreprises tentent également de participer à l'action. Une fois que vous aurez pris connaissance de ses avantages et de ses inconvénients, vous pourrez évaluer s'il convient à votre campagne de marketing.

Pour : le marketing par SMS est fiable.

Bien que l'envoi de SMS soit une technologie beaucoup plus récente que l'envoi d'un e-mail, la majorité des consommateurs font confiance à la messagerie SMS pour de nombreuses activités quotidiennes, comme pour renouveler leurs ordonnances, être alerté d'une panne ou pour les rappels de rendez-vous.

En ce qui concerne votre entreprise, 80 % des consommateurs américains ont déclaré que le marketing par SMS avait eu un impact positif sur leur expérience de service client. Lorsqu'une entreprise utilise un lien de marque dans son marketing par SMS, cela peut aider à augmenter le taux de clics des liens de 39 %, car le client est convaincu que le lien est légitime et pas seulement un piège à clics.

Inconvénient : les coûts sont plus élevés dans le marketing par SMS.

Le coût d'envoi d'un message SMS varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que l'emplacement de l'expéditeur et du destinataire, la longueur du message et le nombre de messages envoyés, mais en général, cela coûte plus cher que le marketing par e-mail. Les textes sont plus susceptibles d'être lus et de conduire à l'action, ce qui conduit à un meilleur retour sur investissement.

Avantage : attention du public.

Étant donné que les taux d'engagement sont si élevés, le marketing par SMS est préférable pour les communications courtes, importantes et urgentes. Étant donné que les clients sont tenus de "s'inscrire" aux SMS, cela montre que votre public a intérêt à recevoir des informations sur vous, bien que cela crée également le défi de devoir constituer une liste. Mais considérez cela comme un élément positif car vous avez maintenant l'attention de votre public, ce qui, comme vous le savez, représente la moitié de la bataille.

En bout de ligne

Le marketing par SMS est l'un des moyens les plus efficaces et les plus attrayants de faire passer des messages à votre public. Grâce à sa rapidité et son taux d'ouverture élevé, le SMS marketing est idéal pour capter l'attention de votre audience. D'autre part, le courrier électronique peut également être utile pour fournir un contenu plus long, des enregistrements permanents et des documents.

Pour tirer le meilleur parti du marketing par SMS, suivez vos interactions avec les clients. Remerciez les nouveaux clients et abonnés avec un texte de bienvenue et une remise, fournissez des mises à jour sur les commandes et enregistrez-vous après les contacts du support client. Le marketing par SMS est un moyen puissant de rester en contact avec ce que les clients pensent de leur expérience.

Conclusion

Le SMS et le marketing par e-mail ont tous deux un rôle à jouer dans votre stratégie marketing. Il est important de commencer par considérer ce qui fonctionne le mieux pour votre client dans chaque situation.

Réfléchissez aux forces et aux faiblesses des deux canaux pour les utiliser à leur plein avantage. Utilisez le marketing par e-mail pour renforcer vos relations avec les clients et faire passer des informations complexes, et utilisez le marketing par SMS pour les mises à jour urgentes et les messages nécessitant une réponse.