Envoyer des demandes d'avis par SMS : comment faire et modèles

Vous souhaitez faire exploser la réputation en ligne de vos clients et booster leurs ventes ? Les avis jouent un rôle central dans la concrétisation de ces deux objectifs pour les petites et moyennes entreprises (PME), et souvent, tout ce qu'il faut pour obtenir un avis d'un client est de demander.

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L'envoi de demandes d'avis par SMS est un moyen puissant pour les entreprises de renforcer leur section d'avis et d'encourager davantage de prospects à devenir des clients payants. Tous ces avis de demande de texte peuvent influencer les décisions d'achat, améliorer les performances de référencement et généralement renforcer une image positive de leur marque.

Si vous n'avez jamais envoyé de texte de demande de révision auparavant, cet article vous expliquera exactement comment commencer, quel que soit votre budget.

L'importance des avis clients pour les PME

C'est compétitif pour les PME, et les avis des clients peuvent grandement aider les entreprises à se démarquer. Les avis positifs peuvent constituer de puissants outils de marketing, aidant à attirer de nouveaux clients et à renforcer la confiance dans une marque parmi les prospects. Même les critiques négatives, bien que désagréables à recevoir, peuvent fournir des commentaires précieux et créer des opportunités pour les entreprises de démontrer publiquement qu'elles sont réactives et préoccupées par les expériences de leurs clients.

Ces commentaires peuvent également fournir des informations exploitables sur les points sur lesquels une entreprise devrait se concentrer pour apporter des améliorations. Enfin, avoir beaucoup de commentaires générés par les utilisateurs sur les listes, en particulier le profil d'entreprise Google, peut aider les entreprises à se classer plus haut sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Ceci est particulièrement utile pour les PME qui ne disposent peut-être pas des budgets marketing de leurs plus gros concurrents.

Pourquoi SMS ? Les avantages des SMS de demande d'examen

Si le SMS n'est pas encore sur votre radar, il devrait certainement l'être. L'envoi de demandes d'avis par SMS présente de nombreux avantages, notamment :

1. Taux d'ouverture élevés : les SMS ont un taux d'ouverture beaucoup plus élevé que les e-mails, ce qui signifie que davantage de clients verront et auront la possibilité de répondre à votre demande. Pensez à votre propre expérience : avez-vous déjà laissé un SMS marketing non ouvert ? Maintenant, qu'en est-il du courrier électronique ? La plupart des gens jettent au moins un coup d'œil rapide sur les messages texte, tandis que les e-mails sont plus susceptibles d'être supprimés sans être ouverts.
2. Commodité : les messages texte sont très faciles à lire et à répondre sur les appareils mobiles, ce qui permet aux clients de laisser un avis facilement. Ils ont également tendance à être plus courts que les e-mails, de sorte que les destinataires peuvent les lire en quelques secondes.
3. Personnalisation : il est facile de personnaliser les textes de demande d'avis avec le nom du client, ce qui donne l'impression qu'il s'agit d'une conversation en tête-à-tête et augmente la probabilité d'une réponse.
4. Automatisation : les demandes d'examen par SMS peuvent être automatisées, ce qui réduit la charge de travail des entreprises et des agences et garantit qu'aucun client n'est oublié. Nous allons vous montrer exactement comment c'est fait dans cet article.

Direct et immédiat : Alors que certains pourraient prétendre que le texte n'est pas plus rapide que le courrier électronique, il y a juste quelque chose de plus direct et immédiat à propos des SMS. C'est un format rapide et décontracté, qui invite à des suivis rapides de la part du destinataire.

Comment configurer les demandes d'examen par SMS

Quelles que soient les ressources dont vous disposez aujourd'hui, vous pouvez commencer à envoyer des demandes d'examen par SMS. Nous allons couvrir deux façons de le faire. Tout d'abord, nous passerons en revue les textes de demande d'examen avec un budget limité, puis nous vous montrerons comment vous pouvez automatiser le processus de messagerie texte des commentaires des clients avec des outils plus sophistiqués.

Méthode 1 : générer des avis de demande de texte sur un budget

Bien que l'utilisation d'un logiciel dédié facilite grandement l'exécution de campagnes de messages texte de commentaires des clients, il n'est pas impossible de faire les choses de manière amorcée. Voici comment c'est fait :

1. Choisissez la plateforme que vous utiliserez pour envoyer des SMS. Nous vous fournirons quelques idées gratuites dans un instant.
2. Créez un lien de demande d'examen. Le profil d'entreprise Google est l'une des meilleures listes pour collecter des avis sur les demandes de texte, car il a une portée plus large que de nombreuses autres listes. Un moyen simple d'obtenir un lien consiste à accéder au profil d'entreprise Google de l'entreprise, à cliquer sur "rédiger un avis" et à copier l'URL. Ensuite, raccourcissez-le en utilisant un service comme Bitly.
3. Rédigez vos SMS de révision. Étant donné que les fournisseurs gratuits ne vous permettent généralement pas d'enregistrer des modèles, créez un document auquel vous pouvez revenir si nécessaire pour copier et coller vos demandes de révision.
4. Recueillir des numéros de téléphone. Par exemple, les entreprises en ligne peuvent collecter des numéros de téléphone lors de leur processus de paiement. Ils peuvent également inclure une case à cocher permettant au client de confirmer qu'il consent au marketing par SMS. Les entreprises physiques peuvent demander ces informations au point de vente.
5. Commencez à envoyer des SMS de demande d'avis.

Les plates-formes à prendre en compte lors d'un budget incluent :

• Sites Web SMS gratuits tels que Send SMS Now, Txt2day et A Free SMS
• ​Envoi de messages texte par e-mail si vous connaissez l'opérateur de téléphonie mobile (par exemple, les numéros de téléphone portable vierges peuvent être envoyés par SMS en envoyant un message à [email protected])
• Utilisation de l'option de messagerie texte gratuite de Google Voice

Méthode 2 : Boostez votre stratégie de texte de demande d'avis

Bien que les options gratuites puissent faire l'affaire, elles ont des limites en ce qui concerne la mise à l'échelle, la personnalisation des messages texte de révision et l'obtention d'analyses pouvant être utilisées pour s'améliorer. Heureusement, il existe des solutions logicielles qui traitent tous ces problèmes. La création de messages texte de révision à grande échelle ne pourrait pas être plus simple si vous disposez des bons outils.

Voici comment vous pouvez commencer à envoyer des demandes d'avis par SMS à l'aide de Customer Voice et Vendasta Inbox de Vendasta, qui est inclus dans Business App :

1. Configurez les clients SMB avec Customer Voice et Vendasta Inbox. Customer Voice est un logiciel de feedback client en marque blanche qui s'intègre à Vendasta Inbox.
2. Dans Customer Voice, cliquez sur « Modèles » dans le menu latéral de gauche pour créer des modèles de message personnalisés.
3. Pour envoyer un SMS de révision à une liste de clients, cliquez sur "Clients" dans le menu latéral de gauche dans Customer Voice, sélectionnez les clients à inclure dans la liste, puis cliquez sur "Envoyer la demande".
4. Vous serez invité à choisir un modèle et vous verrez un aperçu à l'écran. Après avoir choisi le modèle souhaité, appuyez sur envoyer.

C'est ça! Dans l'onglet "Aperçu" du menu latéral de Customer Voice, les utilisateurs peuvent voir des analyses solides avec des données sur la performance des demandes d'examen par SMS. Sur la base de ces informations, les entreprises peuvent modifier des éléments tels que le libellé et l'heure à laquelle les SMS sont envoyés pour améliorer les performances.

À partir de Vendasta Inbox, les utilisateurs peuvent facilement mener des conversations par SMS avec les clients si des questions se posent. Ils peuvent également envoyer directement des liens de demande d'avis pour Facebook ou Google directement depuis Inbox, sans avoir besoin d'accéder à Customer Voice.

Conseils pour rédiger de bonnes demandes de révision par SMS

Le support est le message, donc les règles des bons textes de demande d'avis diffèrent quelque peu de ce à quoi vous pouvez être habitué avec d'autres supports. Suivez ces conseils et vous n'aurez aucun problème à générer des avis de demande de texte.

1. Il est préférable d'être court et clair : les demandes d'examen par SMS doivent être rapides et précises. Utilisez le moins de caractères possible tout en faisant passer le message.
2. Personnalisez le message : utilisez le nom du client et, si possible, incluez des détails spécifiques sur son expérience ou son achat pour améliorer les chances d'obtenir un examen réussi de la demande de SMS.
3. Incluez un CTA clair : Dites au client exactement ce que vous voulez qu'il fasse. Par exemple, "Review New" est un CTA clair et sans ambiguïté.
4. Supprimez les frictions : les liens et les codes abrégés qui ouvrent directement les formulaires de révision sont les meilleurs.

Le timing est essentiel : les SMS sont un peu plus intrusifs que, disons, les e-mails, car la plupart des gens gardent leurs notifications activées pour le texte. Évitez d'envoyer une demande d'avis par SMS à un moment où cela risque d'importuner les destinataires, comme très tôt le matin.

Examiner les modèles de demande

Utilisez-les tels quels ou modifiez-les pour les adapter à la voix de la marque de votre client :

Texte général de la demande d'examen

Salut [Nom du client] !

Merci beaucoup d'avoir magasiné avec nous le [date]. Vos commentaires signifient le monde pour nous. Veuillez nous laisser un commentaire ici [insérer le lien].

Texte de la demande d'examen du service

Bonjour [Nom du client] !

Merci de nous avoir fait confiance avec votre [service]. Les avis aident vraiment notre entreprise, envisageriez-vous de partager votre expérience ? Merci! [Lien Réviser maintenant]

Texte de la demande d'avis sur le produit

Bonjour [nom du client],

Nous espérons que vous aimez votre nouveau [produit]. Vos avis nous aident à rester au top de notre jeu. Veuillez envisager de nous faire part de votre expérience ici [Insérer le lien].

Mesurer le succès

Une fois vos avis envoyés, il est important de garder un œil sur leurs performances afin de pouvoir affiner votre processus et sécuriser davantage d'examens de demandes de SMS.

Suivi de votre taux de réponse

Les tableaux de bord personnalisés de Vendasta dans Customer Voice permettent de voir facilement les taux de réponse aux demandes d'examen en un coup d'œil. Il est indispensable de garder un œil sur les taux de réponse : les entreprises peuvent faire des ajustements pour améliorer le nombre et être rapidement informées si leur taux de réponse diminue.

Si vous utilisez des outils plus basiques pour envoyer des SMS de révision, diviser le nombre de révisions de demandes de SMS reçues par le nombre de demandes envoyées sur une période donnée peut vous donner une bonne estimation.

Utiliser les données

Tout en gardant un œil sur vos analyses, suivez ces bonnes pratiques pour continuer à améliorer les résultats de vos SMS de commentaires client :

1. Test A/B : essayez différentes copies de message pour voir si votre public répond mieux.
2. Essayez différentes heures d'envoi : Jouez avec différentes heures de message pour voir si cela a un impact sur les taux de réponse.
3. Segmentez votre audience : la segmentation en fonction d'éléments tels que le dernier achat ou la valeur à vie peut vous aider à envoyer des messages plus ciblés et plus efficaces.
4. Essayez le multimédia : inclure des images et des GIF peut rendre votre message plus attrayant et améliorer les taux de réponse.