Enquêtes par SMS : comment augmenter votre taux de réponse

Les SMS ou SMS se sont avérés être des canaux efficaces pour les promotions marketing. Aujourd'hui, les grandes entreprises utilisent également les SMS pour les enquêtes. Les sondages par SMS aident les entreprises à comprendre leurs besoins en main-d'œuvre, leurs idées de produits et à recevoir les commentaires des utilisateurs.

Au cas où vous auriez besoin de plus de preuves, voici quelques statistiques sur l'influence des SMS :

• Le SMS est le canal de communication n°1 le plus utilisé par les Américains de moins de 50 ans.
• Plus de 68 % des consommateurs ont déclaré qu'ils textaient plus qu'ils ne parlaient au téléphone
• 86 % des consommateurs américains acceptent de recevoir des notifications par SMS
• 77 % des consommateurs ont déclaré avoir activé les SMS d'une marque pour recevoir des coupons ou des offres.
• 78 % des consommateurs américains déclarent que recevoir un SMS est le moyen le plus rapide de les joindre pour des mises à jour et des achats.

Il ne fait aucun doute que le SMS demeure une stratégie de promotion unique et lucrative. Cependant, comment vous assurez-vous que les destinataires de votre enquête répondent réellement aux questions ?

Conseils et meilleures pratiques pour les sondages par SMS

1. Clouez le message d'introduction.

N'oubliez pas que les utilisateurs reçoivent des dizaines de messages chaque jour. Votre promotion est en concurrence avec des messages personnels et d'autres spécialistes du marketing. Même s'ils ont eux-mêmes choisi de participer, ils peuvent oublier de qui provient le message.

Pour cette raison, vous devriez trouver des moyens d'attirer leur attention tout en leur rappelant votre marque. En incluant votre nom de marque dès le départ, les utilisateurs auront tendance à vous faire davantage confiance à l'avenir.

2. KISS - Restez super simple.

Trop souvent, les spécialistes du marketing essaient d'insérer des jeux de mots spirituels ou des textes verbeux. N'oubliez pas que vous n'avez que 160 caractères avec lesquels travailler. Écrivez trop et votre texte sera envoyé sous forme de messages séparés. Pire encore, vous perdrez l'attention et l'intérêt de votre lecteur.

C'est pourquoi il est important d'utiliser des mots et des phrases courts. Bien que toutes les marques n'approuvent pas cela, vous pouvez également utiliser le langage textuel (abréviations comme IRL).

Vous pouvez également essayer d'utiliser des raccourcisseurs de liens comme bit.ly pour réduire le nombre de caractères de vos liens. Enfin, aucune enquête SMS ne devrait prendre plus de 5 ou 10 minutes à remplir.

3. Personnalisez, personnalisez, personnalisez

Comment vous démarquez-vous de la mer de bruit marketing ? Vous le faites en le rendant plus personnel. En retour, les clients vous percevront comme plus digne de confiance et digne de confiance.

Il est également important que votre lecteur sente qu'il est un client précieux, alors appelez-le par son prénom (s'il vous le donne).

Aussi, oubliez les SMS de masse sans contexte. Envoyez des messages basés sur l'historique de l'utilisateur avec votre marque ou envoyez différents types de communication que le lecteur peut souhaiter recevoir. Plus vous en parlerez, plus ils vous récompenseront de leur fidélité.

4. Testez A/B tous vos messages

Comme pour tout canal, il existe des tonnes de variables qui affecteront le taux d'ouverture de vos messages. Par exemple, les lecteurs sont plus disposés à vérifier leurs messages certains jours et heures. Certains clients peuvent même se trouver dans des fuseaux horaires différents.

Mettez en place des tests en envoyant à deux groupes le même message à des moments différents. De plus, vous pouvez expérimenter d'autres aspects du message, comme utiliser différents textes ou liens. Vous apprendrez beaucoup de vos expériences et elles vous aideront également à mieux atteindre votre public.

5. Optimiser pour le mobile

N'oubliez pas : vous écrivez pour un appareil de poche. Votre texte doit être court, mais tous vos liens doivent également être optimisés pour les mobiles. Cela signifie que les sondages par SMS doivent fonctionner sur les smartphones.

Tout doit être correctement dimensionné et les boutons doivent fonctionner comme prévu. Trop souvent, les gens commencent des sondages mais abandonnent à mi-chemin à cause du site Web. Assurez-vous donc que cela fonctionne sur toutes les principales plates-formes.

6. Envoyez des messages de suivi

Les clients ne sont que des êtres humains, ils ont tendance à oublier même les messages les plus critiques. Soyez indulgent. Après un certain temps, envoyez un message de suivi. Par exemple, vous pouvez envoyer des suivis après quelques jours, une semaine, puis un mois.

Soyez prudent, trop de messages de suivi peuvent avoir l'effet inverse. Au lieu d'attirer les clients, ils peuvent en fait les faire fuir. Après trois ou quatre messages, laissez un peu d'espace à votre lecteur.

Reconnaissez sa décision de ne pas répondre, donnez-lui une dernière chance, puis laissez-le tranquille. Cela ne vaut pas la peine de poursuivre continuellement un client.

7. Définir un CTA clair

Un CTA ou Call-to-action est l'expression ou la phrase que vous prononcez à la fin d'un message pour inciter les utilisateurs à agir. Cela peut impliquer de visiter le site Web ou de répondre à un sondage.

Nous ne saurions trop insister là-dessus : rendez votre CTA aussi clair et simple que possible. Vous ne devriez pas avoir à vendre le CTA ou à inclure des instructions confuses.

Cela devrait être aussi intuitif et simple que de cliquer sur un lien. Demandez-vous : que voulez-vous que le client fasse et quelle est la manière la plus succincte de lui demander de le faire ?

8. Ajoutez quelques incitations

Soyons honnêtes, peu de gens veulent répondre à des sondages par SMS en premier lieu. Ils peuvent être intrusifs, trop personnels ou simplement une perte de temps. Lorsque vous offrez une carte-cadeau, une remise ou une chance de gagner un concours, les oreilles des gens se redressent.

Taquinez vos clients avec une incitation similaire. Envisagez d'offrir une carte-cadeau de 5 $ à votre magasin si vous en avez une, ou un coupon qu'ils peuvent utiliser pour une remise de 30 %.

Plus l'enquête est longue, meilleure sera la récompense. Personne ne fera rien gratuitement, mais presque tout le monde répondra à un sondage pour obtenir une remise.

Dernières pensées

Les enquêtes par SMS sont une aubaine pour les entreprises qui souhaitent comprendre leur audience. Des entreprises comme IKEA ont réussi grâce aux messages SMS.

Ils utilisent désormais les SMS pour mieux se connecter avec leur public et recevoir des commentaires. En conséquence, IKEA peut garder une longueur d'avance sur ses concurrents car ils peuvent répondre rapidement à toute plainte ou suggestion.

Ne passez pas à côté de l'opportunité marketing de votre vie. Le SMS reste l'un des canaux les plus vitaux de la publicité et de la recherche de clients. Apprenez-en plus sur vos clients en lançant une campagne d'enquête par SMS.

Avec seulement quelques messages, vous commencerez à découvrir qui sont vos clients, ce qu'ils veulent et comment vous pouvez mieux les servir.