Pourquoi les SMS sont-ils essentiels pour que les petites entreprises prospèrent ?

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous devez vous être habitué à de nombreux canaux de génération de prospects tels que les e-mails, Google Adwords ou les campagnes publicitaires Facebook. Mais l'utilisation croissante des appareils mobiles ouvre un autre canal nouveau et prometteur pour que les marques atteignent leur public cible : SMS Marketing, également connu sous le nom de Text Marketing. Le SMS apparaît rapidement comme l'un des moyens les plus fiables de communiquer avec les clients et d'offrir des promotions avec succès.

Vous vous demandez peut-être : « Pourquoi devrais-je utiliser le marketing par SMS ? » Ma réponse est simple : "Parce que vos clients envoient des SMS."

Le marketing par SMS offre une occasion parfaite de se connecter avec les consommateurs sur les appareils qu'ils transportent avec eux toute la journée, tous les jours. Plus que cela, la messagerie texte est assurée d'accéder à la boîte de réception de l'utilisateur, évitant tout bruit contrairement à tout autre canal.

Alors ne riez pas à l'idée du marketing par SMS, car cela pourrait être la meilleure tactique pour avoir plus de conversions, de clients et de revenus. Voici tout ce que vous devez savoir sur l'importance du marketing par SMS et l'appliquer à votre entreprise . Commençons!

Qu'est-ce que le SMS marketing ?

Ding ! Avez-vous déjà entendu ce son de notification familier provenant de votre téléphone mobile ? Ou même le téléphone de ton père ? Je connais en effet le son, encore plus que le son de la notification Messenger. On se croirait dans l'enfance. C'est un message texte, et lorsqu'une entreprise l'envoie à la place de vos contacts, cela s'appelle du marketing par SMS.

Le SMS marketing (Short Message Service Marketing) est une stratégie qui permet aux marques d'envoyer des messages à leurs clients par SMS.

Ces messages texte sont envoyés aux prospects et aux clients pour accroître la notoriété de la marque, proposer des promotions, stimuler l'engagement et générer des ventes. Les tactiques ne manquent pas pour envoyer des messages marketing par SMS, car désormais ces textes peuvent contenir des liens URL et diriger les destinataires vers des pages de destination dédiées, ou envoyer des images pour être plus convaincants. La technologie hein ?

Réalisant cela, de nombreuses entreprises ont utilisé le marketing par SMS pour encourager l'engagement des prospects et des clients. Des détaillants géants aux organisations à but non lucratif, en passant par l'immobilier et, bien sûr, les petites entreprises comme vous ont profité du marketing textuel pour augmenter les ventes et les conversions.

Voici les composants les plus élémentaires dont vous avez besoin pour démarrer une campagne de marketing par SMS pour votre petite entreprise :

• Plateforme : Techniquement, vous pouvez utiliser le SMS marketing tant que vous disposez d'un numéro de téléphone ou d'une ligne. Mais, pour plus d'efficience, d'efficacité et pour suivre les performances, vous devez investir dans une puissante plate-forme de marketing SMS afin de pouvoir l'intégrer à vos opérations commerciales.

• Formulaire d' inscription : Les numéros de téléphone des clients ne tombent pas du ciel. Préparez un formulaire d'inscription pour décrire l'objectif de votre campagne SMS et montrez à votre public ce qu'il peut gagner en s'abonnant. Tout comme les e-mails, vous devez leur donner une idée de la fréquence de vos SMS, ainsi que des autres tarifs qu'ils peuvent rencontrer. Enfin, ayez un lien vers vos conditions générales ou votre politique de confidentialité.

• Consentement : Vous ne pouvez pas et ne devez pas envoyer de SMS à des personnes qui ne sont pas abonnées à votre service SMS. Demandez-leur de s'inscrire en premier, même si vous avez déjà eu leur numéro ou si vous les avez contactés par e-mail.

• Confirmation : Votre premier SMS aux abonnés doit toujours concerner la confirmation de leur abonnement. Vous devriez profiter de cette occasion pour les rassurer sur les avantages de l'inscription. Assurez-vous également qu'ils disposent d'une option de désabonnement au cas où ils ne seraient plus intéressés par vos SMS.

Toutes ces préparations de base devraient vous préparer à une campagne de marketing SMS réelle. Le formulaire d'inscription et les messages de confirmation n'ont pas besoin d'être compliqués puisqu'une bonne plateforme peut déjà intégrer ces fonctionnalités pour vous.

Pourquoi les SMS sont-ils essentiels pour les petites entreprises ?

Vous doutez peut-être encore de l'efficacité du marketing par SMS, mais la messagerie texte présente de nombreux avantages imbattables. Les messages texte sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception, profitez d'un ** taux d'ouverture pouvant atteindre 98% - quelque chose que vous ne pouvez obtenir sur aucune autre plate-forme.

L'efficacité du SMS en tant que support marketing est due à plusieurs facteurs. Les SMS peuvent parvenir immédiatement aux destinataires , même lorsqu'ils n'ont pas de connexion Internet et s'ils ne sont pas sur des smartphones.

Deuxièmement, toutes les boîtes de réception SMS n'ont pas de filtres anti-spam, mais cela va bientôt changer. Mais peut-être que l'avantage essentiel du marketing par SMS est sa forme. Parce que les textes sont brefs (vous n'avez que 160 caractères pour un seul message), ils sont donc consommés rapidement, et les destinataires peuvent scanner les informations rapidement et réagir immédiatement. Le taux de réponse moyen aux SMS est de ****45 % .

Pour de nombreux clients, recevoir des SMS est leur moyen préféré de communiquer avec les entreprises . Et de nombreux consommateurs ont déclaré que les SMS sont un bon moyen pour les marques d'attirer leur attention. En communiquant avec la manière dont les clients le souhaitent, votre entreprise est beaucoup plus susceptible de voir l'engagement et d'obtenir de meilleures réponses.

En dehors de cela, le marketing par SMS est également rentable et facile à utiliser , ce que de nombreuses petites entreprises aimeraient avoir. Plus besoin d'imprimer des dépliants ou de participer à un événement coûteux, vous pouvez désormais transmettre les messages directement aux clients, en leur faisant savoir ce que vous avez à offrir.

Maintenant que vous savez pourquoi les SMS sont essentiels pour une petite entreprise de commerce électronique telle que la vôtre, vous êtes probablement prêt à vous lancer. Une campagne SMS réussie doit le faire dès le départ, alors apprenons les bases.

Comment utiliser les SMS pour les petites entreprises

Les SMS peuvent être utilisés de plusieurs façons pour votre effort de marketing. Certains des cas d'utilisation les plus courants sont :

• Promotion à court terme pour le commerce électronique : les promotions avec des coupons sont un moyen fantastique de générer du trafic vers votre boutique en ligne. Si vous souhaitez utiliser une promotion à durée limitée, le SMS est un excellent canal pour communiquer avec des acheteurs potentiels, surtout s'ils sont en déplacement. De cette façon, ils ne manqueront pas vos ventes car ils ont reçu les messages à temps.

• Mises à jour urgentes sur les commandes ou les événements : avec le marketing par SMS, vous pouvez facilement communiquer tout changement, annulation, mise à jour et autres informations générales avec un engagement en temps réel, mieux que tout autre canal.

• Rappels de rendez-vous : si votre entreprise dispose de services de rendez-vous, l'envoi de SMS peut garantir que les personnes n'oublient pas les rendez-vous, se présentent au bon moment et vous font gagner du temps dans la gestion des rendez-vous.

• Alertes internes : si vous avez des employés distants, il peut être difficile de communiquer des tâches urgentes à tout le monde en même temps. Vous pouvez leur envoyer des e-mails ou des messages en ligne, mais ils ne peuvent pas les consulter en dehors du travail. SMS peut garantir au personnel de recevoir vos messages à temps grâce à sa notification non filtrée.

Tant d'avantages utiles, hein? Pour commencer avec le marketing par SMS, voici les étapes que vous pouvez suivre :

1. Choisissez des mots-clés

Vos mots clés de marketing SMS doivent être simples, faciles à retenir et uniques à votre entreprise. Par exemple, si vous avez un magasin au centre-ville appelé Tom Hanks Shoes, vous souhaitez réserver le mot-clé TOM ou TOMHANKS, ou THS en abrégé fonctionnerait bien aussi.

2. Créer une réponse automatique

La réponse automatique est un message texte automatisé que les abonnés reçoivent immédiatement après s'être inscrit ou avoir effectué une certaine action. Vous pouvez configurer des messages automatisés pour l'abonnement, les détails de rachat ou une déclaration de conformité. Comme mentionné, un bon outil de marketing par SMS les aura prêts pour vous dans des modèles de SMS.

3. Développez votre liste

Il est maintenant temps de promouvoir et de développer votre liste. Offrez une incitation à l'adhésion irrésistible, puis essayez les techniques suivantes pour obtenir beaucoup plus de numéros de téléphone pour votre liste.

• Envoyez un e-mail avec les instructions pour vous inscrire.

• Insérez un widget opt-in sur votre site Web.

• Mettre en place des flyers en magasin.

• Interagissez verbalement avec les clients et demandez-leur s'ils s'inscrivent.

• Publiez votre procédure d'activation sur les réseaux sociaux

4. Envoyez des SMS promotionnels

Si vos promotions ne sont pas irrésistibles, les abonnés se désintéresseront avec le temps et bloqueront même votre numéro parce qu'il n'est pas pertinent. Évitez ce sort malheureux en faisant du développement de campagnes un effort important pour votre entreprise.

Plus votre liste compte d'abonnés, plus votre marketing SMS peut avoir d'impact sur les ventes. Vous pouvez donc vous asseoir avec les employés et passer en revue les idées des gens pour savoir que vos textes peuvent être bien reçus.

Voici quelques exemples de texte à utiliser dans la prochaine campagne SMS pour votre petite entreprise :

• Codes de réduction : Sally Dress offre 25 % de réduction sur toutes les robes, aujourd'hui ! Arrêtez-vous et affichez ce message pour échanger votre achat, quantités limitées.

• Email Capture : Voulez-vous 20% de réduction sur votre prochain achat en magasin chez Converse ? Répondez avec votre adresse e-mail pour recevoir un coupon mobile exclusif disponible uniquement pour un échange immédiat.

• Concours : Gagnez un an de matériel de rasage ! Répondez avec GEARME et participez pour courir la chance de gagner. Gagnant annoncé le 15/03.

Meilleures tactiques SMS

Quelle que soit l'approche, le marketing par SMS doit viser à améliorer l'engagement et, en fin de compte, à stimuler les ventes. Mais, il y a quelques gestes intelligents que vous pouvez essayer de tirer le meilleur parti de ce média. Voici les meilleures tactiques de marketing par SMS pour les petites entreprises.

Trouvez le meilleur moment pour atteindre vos abonnés

Planifiez l'envoi de vos SMS entre 10 h et 14 h le matin ou entre 19 h et 21 h le soir, car ce sont en moyenne 9 à 5 employés pour mieux répondre aux messages marketing. Bien sûr, vous pouvez tester avec des heures pour voir quand la plupart des abonnés peuvent ouvrir vos messages puisque chaque groupe d'audience est différent.

De plus, si vous envisagez de combiner le marketing par e-mail et SMS, trouver des moments où ces deux médias peuvent fonctionner ensemble est également une bonne chose.

Contactez-nous en fonction du parcours client.

Chronométrez vos messages texte professionnels en fonction de l'endroit où se trouve l'abonné dans le parcours client. Chaque message doit être pertinent par rapport à sa position exacte dans votre processus de vente. Un SMS pertinent et au bon moment est toujours bénéfique pour booster les ventes. Vous pouvez automatiser vos textes avec un outil de marketing SMS pour gagner du temps en planifiant chaque message.

Automatisez les SMS avec des workflows planifiés

En parlant d'automatisation, les SMS programmés fonctionnent à merveille pour encourager les achats répétés. Dans le même temps, les flux de travail vous aident à envoyer des messages pertinents aux clients ciblés au bon moment, sans aucun effort supplémentaire. Vous pouvez créer de nombreux flux de travail automatisés pour différents groupes de clients tels que les premiers acheteurs, les abandons de panier, les clients fidèles, les acheteurs inactifs, etc.

Intégrez les SMS à votre stratégie omnicanal

Bien que le marketing par SMS soit incroyablement puissant en soi, il a toujours besoin d'une campagne globale qui peut utiliser une variété de canaux, y compris les médias sociaux et le marketing. Donnez aux messages texte leur propre rôle, et cela contribuera à améliorer les revenus et à établir de meilleures relations avec vos clients.

Meilleures applications de marketing par SMS

Le marketing par SMS est une grande industrie et compte des dizaines d'applications différentes. Cependant, tous ne conviennent pas vraiment aux petites entreprises. De nombreuses applications sont créées pour les entreprises qui envoient des milliers de messages SMS chaque jour, plutôt que pour les petits magasins avec des clients proches. Ou certaines autres options sont difficiles à utiliser et personne ne peut s'inscrire et l'utiliser immédiatement.

Les cinq critères clés que les propriétaires de petites entreprises doivent rechercher dans leur application de marketing par SMS sont :

• Facile à utiliser, même pour les utilisateurs non techniques.

• Capable d'une véritable messagerie bidirectionnelle pour avoir une vraie conversation avec les clients.

• Capable de s'intégrer à d'autres services et applications pour automatiser les SMS.

• Abordable et a de faibles exigences de volume

• Capable de s'adapter à la croissance et aux besoins saisonniers d'une petite entreprise

Dans cet esprit, voici trois meilleures applications de marketing par SMS à essayer :

Marketing par e-mail AVADA

AVADA Email Marketing est une option fantastique si vous essayez de lancer rapidement des campagnes de marketing par SMS. L'application vise à aider les utilisateurs à combiner des campagnes de marketing par e-mail et des SMS pour atteindre les abonnés. Avec l'application, vous avez également accès à une large gamme de modèles de SMS pour toutes les occasions nécessaires, telles que la Saint-Valentin, Noël, etc.

L'onglet d'analyse propose des ventilations de l'état de vos campagnes SMS avec des informations sur les nouveaux abonnés, les taux d'ouverture, les taux de clics, les désabonnements et le taux de réponse global. Vous pouvez également envoyer des SMS dans 150 pays, maximisant ainsi la puissance de vos campagnes SMS.

Le principal argument de vente d'AVADA Email Marketing est la fonction d'automatisation des SMS, ce qui signifie que vous pouvez suivre vos clients avec des SMS tout au long du parcours d'achat ou améliorer l'efficacité de la promotion d'une campagne de marketing par e-mail.

Le marketing omnicanal étant de plus en plus essentiel, les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser les deux canaux dans un outil puissant en utilisant AVADA Email Marketing.

AVADA Email Marketing Prix : Forfait gratuit pour l'envoi de 1000 contacts et 15k emails/mois. Le plan Pro commence à partir de 9 $, le prix des SMS sera basé sur le pays de destination vers lequel vous souhaitez envoyer des SMS.

TextMagic

Quelques instants après votre inscription à TextMagic, vous pouvez envoyer votre premier SMS. Le processus était simple avec une interface intuitive, les utilisateurs n'ont qu'à entrer le numéro de téléphone, le message et cliquer sur Envoyer. Vous pouvez créer des listes de contacts en les saisissant manuellement dans l'onglet Contacts de l'application, en important une feuille de calcul Excel ou un fichier CSV, en enregistrant le nombre de personnes qui vous envoient des SMS ou en utilisant un formulaire d'inscription sur votre site Web.

Vous pouvez également connecter Text Magic à d'autres outils organisationnels, à des calendriers de planification et à d'autres applications pour effectuer des tâches automatisées telles que le suivi d'enquêtes de rétroaction ou la publication de messages texte sur Slack.

Prix ​​TextMagic : À partir de 0,04 $/texte envoyé aux États-Unis, tarifs différents selon les pays.

SMS EZ

Tout comme son nom, EZ Texting indique très clairement ce que vous devez faire à chaque étape. Vous pouvez envoyer des SMS à vos clients 1-1 ou en groupe, configurer différents types de campagnes SMS, configurer un mot-clé d'inscription et afficher des rapports dans l'onglet Rapports. Après votre inscription, vous pouvez choisir entre "Satisfaire les clients", "Simplifier les opérations" ou "Marketer et engager".

Ensuite, il vous suffit de suivre les instructions disponibles dans chaque section. En outre, vous pouvez programmer un appel avec un membre de l'équipe d'EZ Texting si vous avez besoin de plus d'aide. Leur support client est vraiment fantastique. L'application ne fait rien de trop nouveau, mais elle rend le marketing par SMS beaucoup plus accessible.

Prix ​​EZ Texting : À partir de 14 $/mois pour 200 SMS par mois, avec trois autres plans à l'échelle.

Métriques SMS à garder à l'esprit

Outre un taux d'engagement élevé, l'un des meilleurs avantages du marketing par SMS est la mesurabilité. Semblable à l'e-mail, vous pouvez facilement suivre les performances de votre campagne et optimiser pour de meilleurs résultats avec une plate-forme SMS. Mais il est également important de savoir quelles mesures examiner avec les messages texte.

Les données les plus importantes que vous devez surveiller sont :

• Nombre d'abonnés de la liste - Le nombre d'abonnés que vous avez indique un intérêt positif pour votre marque. Avec un bon outil de marketing SMS, vous verrez également combien sont réellement actifs.

• Taux de clics (CTR) – Un taux élevé montre que votre campagne SMS est pertinente et intéressante pour vos abonnés.

• Taux de croissance – Une mesure de la vitesse à laquelle votre liste grandit périodiquement et par campagne.

• Taux de réponse – Quel que soit le type de réponse que vous recherchez, assurez-vous de pouvoir le mesurer pour connaître les performances de vos campagnes, qu'il s'agisse d'un clic, d'un appel ou d'une application de coupon.

• Retour sur investissement (ROI) - Une mesure du profit total que vous avez reçu d'une campagne SMS et divisez-le par le montant du budget que vous avez dépensé. Un retour sur investissement positif est toujours préférable.

• Coût par acquisition - Une mesure du coût total de votre campagne divisé par le nombre d'abonnés acquis. Pour garantir le profit, vous devez vous assurer que ce coût est inférieur au profit moyen par abonné.

• Taux d'attrition - Si le taux d'attrition du taux de désinscription est trop élevé, vous devez réévaluer votre contenu ainsi que votre proposition de valeur.

Prêt à utiliser les SMS pour votre petite entreprise ?

Le marketing par SMS pour les petites entreprises est maintenant devenu très accessible, surtout lorsque vous avez accès à de nombreuses plateformes. Avec un petit budget, vous pouvez tirer parti de ce média et l'intégrer dans une stratégie omnicanale pour bénéficier d'un meilleur engagement, d'une meilleure fidélité et de revenus plus élevés.

Prêt à utiliser les SMS pour votre entreprise de manière rentable ? Partagez vos réflexions et votre expérience avec le marketing par SMS dans la section des commentaires. Et depuis que j'ai introduit notre outil SMS - AVADA Email Marketing, pourquoi ne pas l'essayer ?