Volez ces idées de rappel par SMS pour éviter de perdre des ventes
Publié: 2022-10-12
Chaque entreprise doit envoyer des rappels aux clients ou aux employés. Une alerte au bon moment peut empêcher les réservations et les livraisons manquées ou inciter les clients à maintenir le rythme.
Même les entreprises qui n'ont pas besoin d'envoyer des rappels aux clients peuvent toujours en bénéficier. Les rappels peuvent aider à organiser les employés, à maintenir les réunions à l'heure, et plus encore.
Les rappels par SMS sont le moyen idéal pour s'attaquer à ces tâches.
Qu'est-ce qu'un rappel par SMS et comment fonctionne-t-il ?
Un rappel par SMS est une alerte envoyée à un téléphone mobile par SMS. Les rappels peuvent être programmés via une application de messagerie texte. Ils arrivent dans la boîte de réception de texte du destinataire comme n'importe quel autre message SMS.
L'envoi de rappels par messagerie texte présente plusieurs avantages par rapport aux autres méthodes de contact.
Avantages des rappels SMS
Alors pourquoi utiliser la messagerie texte pour envoyer des rappels au lieu d'un e-mail ou via une application ?
Les rappels par SMS présentent cinq avantages clés par rapport aux autres méthodes :
La rapidité
Communication bidirectionnelle
Fiabilité
La permanence
Intégration métier
98% des messages texte sont ouverts dans les minutes suivant l'envoi. En comparaison, 82% des e-mails ne sont jamais lus du tout. Pour les rappels de dernière minute qui ne peuvent pas attendre, l'envoi de SMS est un moyen plus fiable de faire passer votre message.
Les destinataires peuvent répondre directement aux SMS de rappel.
Cela signifie que vous pouvez obtenir une réponse immédiate aux alertes urgentes et également activer l'utilisation de mots-clés. Selon la situation, ceux-ci pourraient permettre aux destinataires de confirmer ou d'annuler une réservation ou de demander des informations complémentaires.
Les rappels par SMS ne dépendent pas des destinataires ayant accès à Internet ou d'une application installée pour recevoir le message. Tant qu'ils ont leur téléphone sur eux, ils recevront le rappel.
Les rappels de texte seront enregistrés sur les téléphones des destinataires comme les autres messages SMS, ce qui facilitera la vérification ultérieure des informations ou des pièces jointes.
En utilisant une application de messagerie texte avec une large gamme d'intégrations d'applications, telles que TextMagic, les rappels SMS peuvent devenir une partie automatisée de votre entreprise.
Par exemple, l'intégration d'alertes par SMS avec une application de réservation comme OpenTable pourrait programmer automatiquement un message aux clients une heure avant que leur table réservée ne soit prête.
Idées de rappel par SMS
Créer des rappels SMS pour votre entreprise ? Utilisez ces exemples d'idées pour vous inspirer :
Rappels de rendez-vous
Les rappels par SMS permettent à votre entreprise de fonctionner à l'heure avec des alertes pour les réunions d'employés et les réservations de clients.
Les entreprises qui dépendent des réservations des clients, telles que les salons, les spas et les restaurants, perdent des bénéfices chaque année en raison de rendez-vous manqués. Par exemple, les restaurants des grandes villes peuvent faire face à un taux de non-présentation de 1 réservation sur 5. Pour de nombreuses entreprises, cela peut faire la différence entre réaliser un profit ou une perte pour la nuit.
Les rappels par SMS peuvent aider à éviter cela.
Non seulement les rappels par SMS aident les clients à se présenter à l'heure, mais ils peuvent également vous informer si un client ne peut pas se présenter. Cela facilite l'annulation pour les clients, mais vous donne également plus d'avertissement pour réorganiser.
Par exemple, la société de sécurité CCTV Aware confirme les dates d'installation et de maintenance par SMS. Par conséquent, ils n'ont pas à se soucier du coût de l'envoi d'ingénieurs en cas de non-présentation.
Les réservations des clients ne sont pas les seules à bénéficier de rappels par SMS. Jusqu'à la moitié de toutes les réunions d'affaires ne commencent pas à l'heure à cause d'employés en retard ou non préparés. Les alertes par SMS peuvent lutter contre les retards et fournir tous les fichiers ou notes dont les participants ont besoin pour se préparer à la réunion.
Salon de coiffure
Restaurants
Rappels de paiement
En plus d'inciter les utilisateurs à finaliser leur achat, ceux-ci peuvent également adoucir l'accord avec une remise ou résoudre tout problème empêchant leur commande.
Outre les boutiques en ligne, cela fonctionne également pour les entreprises proposant des services d'abonnement.
Les rappels par SMS peuvent fournir des alertes de dernière minute pour se réabonner et avertir les utilisateurs des paiements manqués avant que leurs services ne soient restreints.
boutique de commerce électronique
Rappels de suivi
Les rappels par SMS offrent également un moyen pratique de suivre les interactions avec les clients et d'inciter les clients à faire avancer le processus.
Ils peuvent être utiles lorsque vous avez besoin qu'un client agisse. Par exemple, la société de ressources humaines et de recrutement Cataphract utilise des rappels par SMS pour obtenir plus rapidement les documents de leurs clients, accélérant ainsi leur processus de vérification des dossiers.
Obtenir les commentaires des clients est une étape de suivi importante après toute interaction avec le client.
Les rappels par SMS peuvent également être utiles ici. Utilisez-les pour lier les clients à vos sites d'avis préférés ou au formulaire de commentaires des clients ou permettre aux destinataires de répondre avec un mot-clé et de donner leur avis par texte.
Agents immobiliers
Services d'abonnement
Rappels de livraison
Les livraisons manquées sont une nuisance pour vous et vos clients. La programmation de rappels par SMS peut donner à vos clients un avertissement de dernière minute que leur colis est en route.
En intégrant des alertes par SMS à votre application de suivi de livraison, vous pouvez donner des mises à jour précises aux clients pour vous assurer qu'ils seront à la maison pour recevoir leurs commandes. Un rappel le jour de la livraison les aide à planifier, et un autre, avant qu'il n'arrive, peut leur faire savoir d'écouter la porte.
Magasins en ligne
Comment créer un SMS de rappel
Vous pouvez créer des SMS de rappel à l'aide de TextMagic en quelques étapes simples :
- Tout d'abord, créez ou connectez-vous à votre compte TextMagic et accédez à la section Composer.
- Sélectionnez le contact ou la liste de diffusion à laquelle vous souhaitez envoyer un rappel.
- Rédigez votre rappel dans le champ Message ou sélectionnez un modèle.
- Insérez des balises de publipostage pour personnaliser les rappels à l'aide des informations de votre liste de diffusion.
- Joignez tous les fichiers que vous souhaitez inclure avec votre rappel.
- Planifiez l'heure et la date d'envoi du message ou envoyez-le immédiatement.
Vous pouvez également permettre aux clients de répondre à vos alertes à l'aide de mots-clés via des règles d'automatisation.
Ceci est utile si vous avez besoin de la confirmation d'un client pour éviter un retard ou une réservation manquée.
Améliorez votre entreprise avec des rappels par SMS
Les rappels par SMS sont un outil précieux pour faire évoluer votre entreprise. Utilisés en interne, ils permettent à vos employés de rester organisés et ponctuels.
Les avantages potentiels qu'ils peuvent apporter à votre communication client sont encore plus importants.
Les rappels pour les livraisons et les rendez-vous signifient moins pour vos clients à retenir. En conséquence, vous ferez face à moins de non-présentations coûteuses et de livraisons manquées.
De plus, ils peuvent réduire vos pertes de profits en recherchant les paniers abandonnés et les paiements manqués et augmenter vos réponses aux commentaires avec des rappels d'enquête rapides.
En utilisant TextMagic, vous pouvez créer des modèles de rappel SMS pour n'importe quelle situation et les intégrer à vos autres applications professionnelles en quelques minutes.