Notifications SMS et notifications push : quelle est la différence ?
Publié: 2022-10-12
L'envoi d'une notification sur le téléphone d'un utilisateur est l'un des moyens les plus fiables de faire passer un message rapidement. Les SMS et les notifications push vous permettent tous deux de le faire, mais chacun a ses propres avantages.
Quand les utiliser et quelles sont les différences entre les notifications push et SMS ?
Notification par SMS : qu'est-ce que cela signifie ?
Une notification par SMS informe les destinataires d'un événement, comme une mise à jour de commande ou une alerte de service. Cette méthode de communication est populaire auprès des clients. 86 % des consommateurs américains acceptent les notifications par SMS.
Ils fonctionnent comme n'importe quel autre message texte et arrivent dans la boîte de réception du destinataire. Cela signifie qu'ils relèvent de la même réglementation que les autres textes commerciaux.
Comme les autres messages texte, les notifications ont une limite de caractères de 160 caractères. Certains logiciels SMS professionnels peuvent étendre cette limite. Par exemple, TextMagic permet des messages jusqu'à 918 caractères.
Les alertes SMS peuvent être planifiées via une application de messagerie texte ou déclenchées par d'autres services. Par exemple, un système de commande de commerce électronique pourrait déclencher un texte de confirmation lorsque les utilisateurs effectuent un achat.
Les notifications push sont également largement utilisées pour envoyer des alertes rapides aux utilisateurs, mais ce ne sont pas les mêmes.
Qu'est-ce qu'une notification push ?
Les notifications push sont des messages contextuels qui s'affichent sur l'écran du téléphone d'un utilisateur. Ils sont envoyés par une application installée sur leur téléphone, mais l'application n'a pas besoin d'être en cours d'exécution.
Les applications ont besoin d'un consentement des utilisateurs pour envoyer des messages push sur les appareils Apple. Les appareils Android n'ont pas ce besoin, mais les deux permettent aux utilisateurs de désactiver manuellement les notifications via les paramètres de leur téléphone.
Il n'y a pas de limite de caractères pour les alertes push, mais la plupart des téléphones coupent votre message après 200 à 300 caractères.
5 différences clés entre les notifications push et SMS
Les notifications par SMS et les alertes push semblent similaires en surface. Cependant, ce ne sont pas les mêmes. Plusieurs différences clés définissent comment et quand les utiliser efficacement.
Les notifications push nécessitent une application
Les notifications par SMS sont bidirectionnelles
Les notifications push sont temporaires
D'autres applications peuvent envoyer des notifications par SMS
Les notifications push sont moins réglementées
Les notifications push n'atteignent que les personnes sur lesquelles votre application est installée et les notifications activées.
En conséquence, ils constituent un excellent moyen d'envoyer des mises à jour et des alertes aux clients actifs. Cependant, ils ne peuvent pas atteindre de nouveaux prospects ou clients qui n'ont pas votre logiciel en cours d'exécution sur leurs appareils.
Les notifications par SMS permettent aux utilisateurs de répondre à votre alerte avec leur propre message. Ceci est essentiel lorsque vous avez besoin d'une réponse urgente, comme la confirmation d'une prise de rendez-vous par SMS.
Une fois qu'un utilisateur lit votre notification, celle-ci disparaît de son appareil. Cela signifie que vous ne pouvez pas envoyer de messages que les clients doivent conserver.
Les intégrations d'applications permettent à n'importe lequel de vos systèmes de déclencher une alerte SMS. TextMagic propose plus de 750 intégrations Zapier et une API de passerelle pour créer la vôtre si nécessaire.
Les notifications push ne sont pas couvertes par la réglementation sur les SMS. Ils peuvent être envoyés à tout moment et aussi souvent que vous le souhaitez. C'est généralement une mauvaise idée, car recevoir des alertes au milieu de la nuit ou sans raison gênera vos utilisateurs.
Devez-vous utiliser des SMS ou des notifications push ?
Connaître ces différences vous aidera à choisir la bonne méthode pour envoyer des alertes. La bonne méthode dépend de nombreux facteurs, notamment de votre entreprise, de vos utilisateurs et du type de message que vous souhaitez envoyer.
Quand envoyer des notifications par SMS ?
Tous les clients n'ont pas installé votre application et de nombreuses entreprises n'ont pas du tout besoin d'une application.
Dans ces cas, les notifications par SMS sont le meilleur moyen de faire passer un message rapidement et de manière fiable. Cela en fait un outil utile pour réengager les clients qui n'utilisent pas activement vos services avec une offre alléchante.
L'option de communication bidirectionnelle fait des notifications par SMS un excellent moyen d'activer les commentaires des clients à l'aide de messages texte.
Incluez un mot-clé auquel les clients peuvent répondre pour lancer une enquête par SMS. Demander des commentaires dans les interactions clés permet aux clients de vous dire plus facilement ce qu'ils ressentent.
Les notifications par SMS sont idéales lorsque vous avez besoin d'une réponse rapide. Par exemple, l'utilisation de SMS pour envoyer des alertes de panne de service pourrait permettre aux clients d'envoyer des SMS pour plus de détails.
Argus Radiology utilise des notifications par SMS pour envoyer des alertes immédiates sur l'état du service lorsqu'un problème survient dans leurs systèmes en ligne, ce qui leur permet de répondre instantanément aux problèmes.
Les possibilités d'intégrations SMS peuvent également améliorer vos communications internes :
Combinez la messagerie texte avec votre calendrier de travail pour envoyer aux employés des mises à jour hebdomadaires de l'horaire et des rappels de réunion, et autorisez les changements d'horaire de dernière minute par SMS.
Cela peut être utile lors de la coordination des employés de terrain tels que les chauffeurs-livreurs. Par exemple, NADC Logistics utilise du texte pour envoyer des instructions à ses chauffeurs, ce qui leur permet d'avoir une trace de données.
Exemples de notification par SMS
Les notifications par SMS ont de nombreuses utilisations. Consultez ces modèles pour créer les alertes client parfaites pour votre entreprise :
Confirmations de livraison
Coupons et liens de réduction
Confirmation de réservation
Alertes de liste de souhaits
Messages de remerciement
Nouveaux menus et gammes de produits
Rappels clients
Meilleures pratiques de notification par SMS
Les notifications par SMS sont couvertes par les réglementations habituelles en matière d'envoi de SMS, qui décrivent les pratiques d'envoi de SMS que les gens attendent des entreprises.
- Les clients doivent s'inscrire avant que vous puissiez leur envoyer un SMS. Les opt-ins doivent toujours inclure le type de message auquel ils sont d'accord. Si un client accepte de recevoir des mises à jour par SMS sur le service, cela ne signifie pas que vous pouvez lui envoyer des offres sans rapport.
- La plupart des régions ne vous autorisent à envoyer des SMS aux clients qu'entre certaines heures, telles que 8h00 à 20h00.
- Vos notifications par SMS doivent clairement spécifier un moyen de se désinscrire via un mot-clé tel que STOP.
Ces règles ne précisent pas la fréquence à laquelle vous pouvez envoyer des SMS. Cependant, les clients n'apprécieront pas les alertes constantes dont ils n'ont pas besoin. En outre, les messages fréquents peuvent déclencher des filtres anti-spam pour bloquer d'autres textes.
Segmentez vos listes de diffusion pour vous assurer que vous pouvez envoyer des notifications par SMS aux bons groupes sans spammer tout le monde.
La création de listes de diffusion pour chaque type d'alerte facilite le déplacement des clients vers et hors de chaque groupe selon les besoins. Cela facilite également la personnalisation de vos modèles de texte. La messagerie personnalisée peut augmenter la fidélité des clients de 28 %.
Quand envoyer des notifications push
Pour les alertes et les messages liés à votre application, les notifications push sont la solution. En effet, ils peuvent amener les utilisateurs directement à la partie de l'application à laquelle ils se rapportent. Par exemple, une alerte de vente pourrait envoyer les utilisateurs directement aux articles en promotion dans votre magasin lorsqu'ils sont touchés. Ceci est utile pour rappeler aux utilisateurs d'effectuer des actions dans l'application, telles que vérifier leur panier.
Étant donné que les notifications SMS rapides peuvent déclencher des filtres anti-spam, le push peut être une alternative utile lorsque vos clients ont besoin d'alertes fréquentes. Par exemple, les utilisateurs d'une application de trading peuvent avoir besoin d'alertes fréquentes pour gérer leurs transactions.
Les notifications par SMS sont simples avec TextMagic
Savoir quand utiliser les notifications push ou SMS garantit l'efficacité de vos alertes. Obtenir ce droit élargit vos options pour communiquer et fournir un meilleur service.
Les notifications push offrent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour les messages liés à l'application, tant que vous avez la capacité de codage pour les configurer.
Pour tout le reste, la portée des SMS permet une plus large gamme d'utilisations. En utilisant TextMagic, il ne faut que quelques minutes pour intégrer les notifications à votre entreprise.