Newsletters SMS : définition, types, bonnes pratiques avec exemples

Saviez-vous que 29 % de l'espace d'une boîte de réception est occupé par des newsletters ? C'est plus que toute autre forme d'e-mail ; plus que des alertes sociales, plus que des cartes électroniques de vos grands-parents et plus que des reçus d'achat et d'autres e-mails transactionnels. L'augmentation rapide de l'utilisation des newsletters par e-mail est un défi, même pour les rédacteurs et concepteurs marketing les plus qualifiés.

L'augmentation de la concurrence n'est pas le seul obstacle au succès de votre newsletter par e-mail. Il y a des changements dans les boîtes de réception des e-mails - comme l'onglet Promotions Gmail - qui rendent votre public encore moins susceptible de voir vos newsletters. Ce problème conduit à la nécessité d'une nouvelle approche pour délivrer des messages promotionnels aux entreprises. C'est là que les newsletters SMS entrent en jeu. Dans cet article, je vais vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur les newsletters SMS et comment vous pouvez implémenter cette approche dans votre stratégie marketing.

Juste une note rapide avant d'entrer dans les détails, après avoir tout appris sur SMS Newsletter, vous pouvez utiliser AVADA Email et SMS Marketing pour envoyer des newsletters SMS à vos clients en quelques clics de configuration.

Qu'est-ce qu'une newsletter SMS ?

SMS signifie "service de messages courts". Aussi connu sous le nom de marketing par SMS, les entreprises utilisent le marketing par SMS pour communiquer avec leurs clients. Le SMS diffère du courrier électronique car les messages sont très brefs, avec un maximum de 160 caractères et une livraison plus rapide. Le message apparaît sur le téléphone portable de votre client quelques secondes seulement après son envoi, envoyant également à votre client une notification push indiquant qu'il est arrivé. Les newsletters SMS sont un élément crucial du marketing SMS, où vous enverriez une variété de messages (présentés dans les sections suivantes) à vos clients pour faire connaître votre entreprise.

Les newsletters par SMS sont souvent utilisées à des fins telles que :

• accroître la notoriété de la marque,
• générer plus de ventes.
• stimuler l'engagement des clients

En tant que canal marketing sous-utilisé (pour l'instant), les newsletters SMS vous offrent une excellente opportunité de construire une relation avec leurs clients.

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L'avantage des newsletters par SMS

Taux d'ouverture supérieur à celui des e-mails

L'un des plus grands avantages des newsletters SMS est qu'elles sont ouvertes jusqu'à 98% du temps où les clients les reçoivent. Cela donne aux SMS un taux d'ouverture supérieur à tout autre message publicitaire.

Il est facile pour les e-mails d'être envoyés dans le dossier spam, et il est facile pour un client de jeter le dépliant qui lui a été remis au centre commercial. Mais avec l'utilisation croissante des téléphones portables et la popularité de la messagerie, le marketing par SMS est moins susceptible d'être ignoré. Le plus souvent, les clients peuvent ouvrir le texte et lire son contenu. Si vous souhaitez trouver un moyen d'interagir avec votre public de manière plus cohérente, essayez les newsletters par SMS.

Rentable

Cela ne coûte pas du tout de donner un texte à un client. Et quand il s'agit d'envoyer beaucoup de monde, le coût n'est pas un souci. C'est généralement beaucoup plus économique lorsque vous l'assimilez à d'autres choix marketing, tels que l'achat d'un spot publicitaire Facebook. Cela fait du marketing par SMS un choix parfait pour toutes les entreprises. Particulièrement pour les entreprises qui débutent et qui recherchent un moyen de faire de la publicité sans dépenser trop d'argent dès le départ.

Adapté aux mobiles

Il est extrêmement important de nos jours de pouvoir présenter votre entreprise comme mobile-friendly. De plus en plus de personnes utilisent leurs appareils mobiles pour faire des achats et naviguer. Vous ne voulez pas manquer ce genre de publicité. Le marketing par SMS joue un rôle important dans l'adaptation de votre entreprise aux mobiles et peut constituer un avantage considérable pour votre stratégie de marketing mobile.

Atteindre un large public

Comme de nos jours, de nombreuses personnes possèdent des téléphones portables et d'autres appareils mobiles, les avantages démographiques de la newsletter par SMS sont clairs. Au lieu de s'appuyer sur une seule campagne marketing qui ne peut atteindre qu'un segment de votre public, le marketing par SMS peut toucher tout le monde. Tant que vos clients disposent d'un appareil mobile qui reçoit des SMS (c'est-à-dire n'importe quel téléphone portable), ils pourront recevoir et lire les messages que vous leur envoyez.

Fonctionne avec d'autres types de marketing

Le marketing par SMS ne doit pas seulement faire partie de la publicité en soi. Vous pouvez l'utiliser parallèlement à d'autres moyens de commercialiser votre entreprise. Cela peut être un moyen simple et rapide pour vos clients de se connecter à votre publication. Utilisez-le pour impliquer davantage de consommateurs dans vos médias sociaux. Vous pouvez accorder une réduction à toute personne souhaitant acheter via votre site Web en ligne. Vous souhaitez annoncer un nouveau produit ? Envoyez une newsletter par SMS pour cela.

Livraison rapide

Il n'y a pratiquement pas de temps à attendre lorsqu'il s'agit d'envoyer des SMS. Lorsque vous appuyez sur le bouton d'envoi, vous pouvez être sûr que vos clients recevront votre message immédiatement. C'est un grand avantage, car ce type de publicité nécessite peu de temps de planification. Il n'y a aucune information à collecter ou à imprimer pour patienter. Il n'y a pas de plans à compléter ni de personnes à contacter à l'avance.

La seule chose que vous devez faire est de rédiger votre message et de l'envoyer à vos clients. Et, puisque nous savons tous que les messages sont beaucoup plus susceptibles d'être ouverts que les e-mails, vous pouvez être sûr que vos clients peuvent voir vos nouvelles importantes dès que possible.

Renforce l'engagement client

Les newsletters SMS ne vous donnent pas seulement la possibilité d'interagir davantage avec vos clients, mais elles peuvent également donner à vos clients la possibilité de se connecter avec vous. Cela leur donne l'impression que votre entreprise est plus facile à atteindre. Cela fait de votre entreprise une partie de leur vie plus que simplement "ce magasin où je vais parfois". Vous êtes sur leur téléphone portable avec eux, ils sont donc plus susceptibles de se souvenir de vous

Flexible et personnalisable

En ce qui concerne les avantages des newsletters SMS, l'un des meilleurs est qu'il est si flexible. Vous pouvez créer des messages texte adaptés à diverses fins pour aider à promouvoir votre marque. Vous pouvez annoncer une offre, offrir une remise temporaire, récompenser des clients fidèles, promouvoir un nouveau produit, partager une mise à jour et bien plus encore grâce aux newsletters SMS. C'est un excellent outil pour toute entreprise, grande ou petite. Cela m'amène à la deuxième partie de cet article, qui explique comment utiliser les newsletters SMS pour construire une bonne image de marque. Allons droit au but.

Types de newsletters SMS

Vous pouvez utiliser les SMS de différentes manières pour envoyer des newsletters sur votre entreprise à votre public. Une chose que vous devez garder à l'esprit est que vous devez garder vos newsletters courtes et précises, car le texte SMS est limité à 160 caractères, et comme pour les newsletters par e-mail, plus votre message est long, moins vos clients le liront.

Promotions à prix réduits

Il s'agit probablement de la forme de newsletter la plus populaire pour laquelle les SMS sont utilisés. Les commerces de détail tels que les supermarchés ou les magasins de vêtements utilisent souvent des rabais pour augmenter leurs ventes, et il suffit d'un message pour informer tous leurs clients du programme de rabais qu'ils exécutent.

Nouvelles Arrivées

Si vous vendez des produits saisonniers, vous pouvez envoyer des newsletters par SMS à vos clients chaque fois que de nouveaux produits arrivent.

Ouvertures de nouveaux magasins

Vous ouvrez un magasin physique et souhaitez attirer des visiteurs ? Envoyez un SMS à vos clients pour les informer de l'adresse de votre magasin et du cadeau promotionnel que vous offrez aux visiteurs du magasin.

Des nouvelles qui apportent de la valeur à vos clients

Fondamentalement, vous pouvez informer vos clients de toutes les nouvelles concernant votre entreprise. Une règle à garder à l'esprit est que votre message doit fournir une valeur solide à vos clients. Ce que je veux dire par là, c'est que les newsletters SMS sur les remises et les nouveautés sont ce que vos clients voudraient obtenir car ils les aident à planifier leurs prochains achats. Un nouveau PDG promu dans votre entreprise, en revanche, ne méritera pas un message, car il n'apporte aucune valeur aux clients.

Bonnes pratiques pour envoyer des newsletters par SMS avec des exemples

Dans cette section, je vais vous présenter les meilleures pratiques en matière de newsletters SMS, ainsi que quelques exemples des meilleures campagnes de marketing SMS pour vous aider à éclairer votre prochaine stratégie.

Obtenez l'autorisation et clarifiez l'opt-out

Vous devez obtenir la permission avant d'envoyer des messages texte à votre public. Sinon, vous ne faites que spammer des personnes, ce qui pourrait entraîner un préjudice irréparable pour votre marque. Sans parler de la violation de la législation et du prétendu racket de frais juridiques importants.

Incitez les clients à s'inscrire à la messagerie texte avec des promotions publicitaires qui leur demandent de soumettre un mot-clé à votre shortcode. Ou laissez-les cocher la case à côté des abonnements par e-mail pendant le processus de paiement. Et afin de promouvoir les opt-ins, soyez transparent sur ce à quoi les abonnés doivent s'attendre. Quel type de messages vont-ils recevoir et à quelle fréquence ?

Par exemple, vous pouvez demander à vos clients d'envoyer par SMS ÉCONOMIES à {votre numéro de newsletter SMS} s'ils souhaitent recevoir des coupons hebdomadaires. Le code abrégé est utilisé comme numéro de téléphone auquel le consommateur envoie le mot-clé. Le mot-clé dans le corps du message est d'indiquer à quelle campagne SMS ils s'inscrivent. Vous pouvez attirer des inscriptions sur n'importe lequel de vos canaux marketing actuels tels que le courrier électronique, le site Web, le magasin, les médias sociaux, le publipostage.

Connaître les règles

La Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) a besoin que les spécialistes du marketing SMS fournissent des tarifs de messagerie et de données applicables aux messages de réponse automatique. La plupart des services de marketing de texte ajouteront automatiquement cette clause de non-responsabilité, mais c'est à vous de vous assurer qu'elle est incluse.

Moins est plus

Combien de messages de newsletters sont trop nombreux ? L'étude approfondie d'Upland Software sur la fréquence SMS idéale suggère de commencer avec 4 à 5 messages par mois et d'augmenter régulièrement jusqu'à 10 par mois, tant que chaque message fournit une valeur solide. Bien sûr, vous devez suivre de près les désabonnements pour trouver un endroit idéal pour vos propres abonnés. C'est aussi une bonne idée d'indiquer à l'avance la fréquence de vos newsletters dans votre message de bienvenue, afin que vos abonnés sachent à quelle fréquence ils entendront parler de vous :

Soyez court et doux en ce qui concerne la longueur de votre message. La plupart des opérateurs limitent la longueur du message texte à 160 caractères, donc plus tôt vous arrivez au message clé, mieux c'est. Mentionnez la valeur fournie à l'avance, ayez un appel à l'action clair et utilisez une URL plus courte comme goo.gl ou bit.ly .

Le timing compte

Pensez aux habitudes quotidiennes de votre public lorsqu'il s'agit de chronométrer vos newsletters SMS. Quand sont-ils le plus susceptibles d'utiliser leur téléphone ? Selon Mobile Marketer, les lundis sont les taux de réponse les plus bas. Si votre message n'est pas directement applicable à ce jour-là, évitez-le.

Vous devez également être à l'écart des heures de trajet habituelles, généralement de 6h30 à 8h30 et de 16h à 19h, lorsque les personnes sont susceptibles de conduire et de ne pas pouvoir lire ou répondre aux SMS. En général, les heures normales d'ouverture de 10 h à 20 h sont les plus efficaces pour les spécialistes du marketing par SMS. Assurez-vous simplement de trouver les heures d'envoi pour le fuseau horaire particulier de vos abonnés. Personne n'a besoin d'un code promo ou d'un rappel de rendez-vous à 4h du matin

Gardez-le amusant!

Le SMS est une plateforme très personnelle et décontractée qui la rend parfaite pour les campagnes divertissantes. Pensez aux sports, aux publicités, aux sondages, au contenu interactif et aux conversations en tête-à-tête. Profitez-en pour offrir des expériences client agréables et inoubliables.

Remarque : Souvent, les spécialistes du marketing par SMS utilisent du texte condensé tel que « ur » et « txt » dans la copie de leur message. Vous pouvez faire de même, tant que votre newsletter est facile à lire.

Starbucks utilise depuis longtemps les SMS pour divertir son public avec des jeux-questionnaires, des mèmes amusants et des incitations personnalisées. Cette campagne 2013 profite de l'immédiateté du SMS en récompensant les 100 premiers répondants corrects.

Cette dernière campagne mélange l'essence décontractée des SMS avec le plaisir de l'été, avec des gifs de chats intergalactiques, "Pew Pew!". Et offre une valeur réelle avec des coupons de réduction de 50 % et des happy hours prolongés pour les abonnés.

Segment

Vous ne parleriez pas à un tout nouveau client de la même manière qu'à un client fidèle, n'est-ce pas ? Il en va de même pour les newsletters SMS. Segmentez le public pour vous assurer que chaque utilisateur reçoit du matériel pertinent et utile. Les nouveaux abonnés peuvent bénéficier d'une livraison gratuite ou d'un code de coupon, et les clients réguliers peuvent obtenir un accès anticipé à de nouveaux produits ou les inviter à leur programme de récompenses. Utilisez les données de profil pour soumettre des offres d'anniversaire, des remises pour les nouveaux consommateurs ou des campagnes basées sur la localisation afin d'offrir à chaque utilisateur une expérience et une conversion personnalisées.

Instiller l'urgence

L'un des principaux avantages du SMS est l'immédiateté. Utilisez-le à votre avantage, alors. Associez les SMS à des campagnes basées sur la localisation pour proposer des offres attrayantes aux utilisateurs lorsqu'ils arrivent ou se déplacent dans votre magasin. Utilisez des expressions telles que "valide jusqu'au", "expire bientôt" ou "seulement aujourd'hui" dans votre newsletter pour créer un sentiment d'urgence et encourager les destinataires à agir.

Rendez-le exclusif

Un moyen d'empêcher les abonnés de se désabonner de leurs campagnes SMS ? Envoyez des offres exclusives ou du matériel VIP que vous n'obtiendrez sur aucune autre chaîne. AMC Theatres utilise les SMS pour tenir les membres de son club informés de leurs points de fidélité et des avantages de leur adhésion. Les abonnés auront accès à des avant-premières de films gratuites, à des invitations à des événements spéciaux, à des offres de concession et à des cadeaux de films.

Suivre les taux d'ouverture et de clic

Comme dans tous les autres médias, vous devriez être en mesure de surveiller la façon dont vos abonnés interagissent avec vos campagnes textuelles. Combien ont ouvert votre message ? Combien ont cliqué sur un lien ou envoyé une réponse ? Combien d'entre eux se retirent ?

Selon les références de marketing SMS existantes, 70 % des consommateurs ouvrent les messages SMS dans les 60 minutes. 19 % des destinataires cliquent sur le lien. Comme toutes les autres plateformes, vous pouvez tester A/B votre message, les audiences segmentées et le timing pour continuer à améliorer votre stratégie de newsletter SMS.

Utilisez les SMS dans le cadre de votre stratégie de marketing omnicanal

Les consommateurs mobiles attendent aujourd'hui un service client cohérent, quel que soit le canal ou la plate-forme. Une stratégie omnicanale est importante pour créer une relation solide et durable avec votre marque. Vos campagnes SMS ne sont pas destinées à être ponctuelles. Ils doivent compléter et interagir avec vos campagnes push, e-mail et réseaux sociaux pour améliorer les relations avec les clients et offrir une expérience fluide.

Comment collecter des numéros de téléphone pour les newsletters SMS

Si vous avez lu jusqu'ici, nous espérons que vous êtes sûr que la messagerie texte est un outil précieux qui génère des performances mesurables. Dans cette section, expliquons comment vous pouvez collecter des numéros de téléphone pour vos campagnes de newsletters SMS. Il existe différentes façons de procéder, et elles fonctionnent mieux lorsque vous les utilisez ensemble.

Quelles que soient les stratégies que vous souhaitez utiliser, vous devez toujours apporter de la valeur. Par exemple, cela peut prendre la forme de remises ou de contenus exclusifs introuvables ailleurs. Nous savons tous que les clients sont très protecteurs de leurs numéros de téléphone, donc en dehors de la valeur, vous devez leur donner une raison de vous faire confiance. Obtenir la permission avant d'envoyer des SMS n'est pas seulement requis par la loi, mais c'est aussi un geste marketing intelligent pour augmenter la confiance de vos clients dans votre marque. Examinons maintenant certaines des meilleures pratiques pour acquérir les numéros de téléphone des clients.

Mots clés

Un mot-clé est un terme court ou une phrase que les gens tapent sur votre numéro pour s'inscrire aux messages. Par exemple, un magasin de chaussures peut encourager les clients à "envoyer RUN au 900900". pour recevoir leurs codes promotionnels. Vous pouvez mettre vos codes à de nombreux endroits tels que :

• Publicités radio
• Publicités télévisées
• Publications sur les réseaux sociaux
• Signalétique en magasin

Widget d'inscription mobile

Lorsque quelqu'un clique sur votre widget d'inscription de modèle, l'application de messagerie texte sur ses appareils mobiles s'ouvrira avec votre mot-clé pré-rempli, et lorsqu'il cliquera sur envoyer, il s'inscrira à tout ce que vous faites la promotion avec ses numéros de téléphone.

Boutons de clic vers texte

Si votre objectif est de démarrer des conversations en tête-à-tête avec les clients, le bouton cliquer-texte est fait pour vous. Lorsqu'une personne visite votre site Web sur son ordinateur, il lui suffit de cliquer sur le bouton pour démarrer une conversation textuelle avec vous.

Formulaires Web

Vous avez peut-être déjà un formulaire sur votre site Web pour collecter des e-mails. Ajoutez un champ de numéro de téléphone facultatif pour que vos clients fournissent vos numéros de téléphone. Assurez-vous également d'ajouter une case à cocher que les gens peuvent utiliser pour donner votre permission de leur envoyer un SMS.

Vous pouvez utiliser AVADA EMAIL & SMS MARKETING pour configurer un formulaire sur votre site Web afin de collecter à la fois les e-mails et les numéros de téléphone, ainsi que pour lancer des campagnes de newsletters par SMS.

E-mail

Utiliser le courrier électronique pour inciter les gens à s'inscrire aux newsletters par SMS peut sembler un peu étrange. Mais voici le problème : vos clients fidèles ne voudront probablement pas que vos e-mails se perdent dans leur dossier de promotions dans leur boîte e-mail. Ils veulent les obtenir afin de pouvoir planifier leurs prochains achats. Tout ce que vous avez à faire est de leur envoyer un e-mail avec un appel à l'action qui les dirige vers votre formulaire Web où ils peuvent s'inscrire.

Publicités Facebook

Vous pouvez utiliser la publicité Facebook pour atteindre des groupes de personnes extrêmement spécifiques. L'une des stratégies sous-utilisées avec les publicités Facebook consiste à utiliser l'objectif Facebook Lead Generation. Cela permet aux personnes qui cliquent sur vos publicités Facebook de vous fournir leur numéro de téléphone pour recevoir plus d'informations sur votre produit/service.

Concours Text-to-Vote ou Text-to-Win

C'est une autre approche qui dépend des mots-clés. Vous pouvez encourager les gens à envoyer un SMS à votre numéro de téléphone pour gagner une récompense ou voter à un concours.

Vérifier

Vous pouvez demander à vos clients de s'inscrire pour recevoir des messages lors de leur paiement. Cela peut être fait en personne si vous avez un point de vente numérique ou sur votre boutique en ligne. Vous devez vous conformer à la loi TCPA et avoir des clauses de non-responsabilité claires.

Derniers mots

J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur les newsletters SMS et sur la manière dont vous pouvez les utiliser pour promouvoir votre entreprise. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet.