Plus de 18 conseils de marketing SMS pour générer plus de revenus

Commençons par les statistiques suivantes :

• Les gens vérifient leur téléphone 160 fois par jour en moyenne
• 46% des gens disent qu'ils vérifient leur téléphone avant de sortir du lit
• Les taux d'ouverture des SMS dépassent largement les e-mails : 98 % contre seulement 20 % pour les e-mails

De nombreux spécialistes du marketing en ligne se moquent de l'idée du marketing par SMS car ils pensent qu'il est plus réglementé que le marketing par e-mail.

Pas vraiment!

Pour se connecter avec le public sur les téléphones mobiles - où ils passent la plupart de leur temps - les marques doivent faire preuve de créativité avec le marketing par SMS. Pour être honnête, le marketing de texte se cache en arrière-plan et attend que vous en profitiez.

Dans cet esprit, nous avons rassemblé plus de 18 conseils de marketing par SMS . Ils sont exploitables et, le cas échéant, nous incluons des exemples concrets. Nous vous promettons que votre stratégie de marketing par SMS bénéficiera de la lecture de ce guide.

Sans plus tarder, nous devrions commencer dès maintenant !

Qu'est-ce que le SMS marketing ?

En termes simples, le marketing par SMS (ou marketing par SMS) implique la pratique consistant à envoyer des messages marketing entre téléphones ou d'un ordinateur à un appareil mobile.

Il s'agit d'une forme de marketing opt-in qui nécessite que les contacts s'abonnent. Cela le différencie du marketing des médias sociaux, où les spécialistes du marketing publient du contenu public que les gens peuvent choisir d'aimer ou de suivre.

Voici des exemples courants de marketing par SMS :

• Offres et réductions
• Promotions personnalisées
• Recommercialisation
• Enquêtes/Collecte de commentaires

Les clients sont de plus en plus à l'aise lorsqu'ils interagissent avec des entreprises sur des appareils mobiles. Dans de nombreux cas, ils s'attendent à joindre les entreprises par messagerie ou SMS.

Ainsi, il n'est pas surprenant que même en janvier 2020, avant que la pandémie de COVID-19 ne bouleverse la façon dont les entreprises interagissent avec les clients, plus de la moitié des détaillants américains prévoyaient d'augmenter leurs investissements dans les plateformes de messagerie et SMS.

En juin 2020, ce nombre était passé à 56 %, surclassant les autres domaines d'investissement potentiel.

Plus de 18 conseils de marketing par SMS pour générer plus de revenus

Si vous êtes déjà à bord avec le marketing par SMS, voici 18 conseils pour maximiser votre succès.

1. Promouvoir l'opt-in sur tous les supports

Tout d'abord, vous devez amener les clients à s'abonner à votre liste de SMS. Donnez-leur la possibilité de faire cette action à chaque point de contact :

• Site Web . Assurez-vous que l'opt-in par SMS est une fonctionnalité importante sur votre site Web.

• Médias sociaux . Ajoutez un champ "numéro de téléphone" à votre inscription à la page Facebook et un bouton "S'abonner" pour qu'ils se connectent à votre campagne de marketing par SMS.

• Bulletin . Rendez l'opt-in par SMS visible dans votre newsletter.

• Courrier escargot . Lorsque vous envoyez des coupons ou des e-mails promotionnels par la poste, assurez-vous que les instructions d'activation par SMS y sont imprimées.

• Point de vente . Assurez-vous que les employés demandent si les clients souhaitent accepter les SMS pour les ventes et les promotions.

• SMS . Envoyez un SMS demandant aux clients s'ils souhaitent s'inscrire, par exemple "Obtenez l'accès à 4 SMS par mois de {business_name} pour des remises SMS uniquement. Envoyez le 1234 par SMS pour vous inscrire.

2. N'envoyez pas sans un opt-in clair

Vous recueillez probablement déjà les numéros de téléphone de vos clients. Cela ne signifie pas que vous devriez commencer à leur envoyer des SMS en masse. Tout comme le marketing par e-mail, le marketing par SMS nécessite un opt-in clair.

Vous pouvez demander à votre public d'accepter les SMS sur votre site Web officiel ou sur d'autres canaux. Mais, avant d'envoyer, vous devriez recevoir une confirmation par SMS qu'ils souhaitent réellement s'abonner.

Une méthode consiste à envoyer un SMS (et un seul) le remerciant de s'être abonné et lui demandant de confirmer son action par un simple Oui ou Non. Sauf s'il répond, ne lui envoyez plus de SMS. Et évidemment, s'ils répondent Non, ne leur envoyez plus de SMS non plus.

3. Incluez des instructions claires pour vous désinscrire

Il s'agit d'une bonne pratique (et d'une obligation légale) pour toutes les communications marketing. Mais c'est indispensable pour une méthode plus intrusive comme le SMS marketing. Envoyer des SMS à plusieurs reprises à des personnes qui ne veulent pas avoir de vos nouvelles est plus susceptible de les faire fuir que de générer des ventes.

Vous devez inclure des informations de désinscription même pour les messages transactionnels, tels que les rappels de rendez-vous ou les mises à jour d'expédition. Tout le monde ne veut pas recevoir ce genre de détails par SMS.

Comme les taux d'ouverture des messages texte sont systématiquement beaucoup plus élevés que ceux des e-mails, vos taux de désinscription peuvent également être plus élevés. Ne paniquez pas si vous réalisez un pic de désabonnements après la sortie d'un message.

Au lieu de cela, analysez vos taux de désinscription au fil du temps. Une fois que vous avez entièrement mis en œuvre votre campagne de marketing par SMS, vous pouvez établir une base de désinscription. Vérifiez tous les messages texte futurs par rapport à cette ligne de base et examinez les résultats aberrants. Si les désinscriptions sont anormalement faibles ou élevées, analysez votre message pour voir si vous pouvez identifier ce qui a conduit au changement de résultat.

4. Identifiez-vous

Vous ne pouvez pas supposer que vos destinataires vous ont dans leurs contacts SMS. Cela signifie que votre message texte apparaîtra à partir d'un numéro qu'ils ne reconnaissent pas sans informations d'identification inhérentes. Si vous voulez vraiment qu'ils dépassent les deux premiers mots, il est essentiel de vous identifier tout de suite.

Un moyen simple de mettre en œuvre cela consiste à mettre le nom de votre marque au début de votre message, suivi de deux-points, comme le fait Domino's Pizza ici :

5. Segmentez votre audience

Vous ne parleriez pas à un nouveau visiteur de la même manière qu'à un client fidèle. Il en va de même pour le marketing de texte. Segmentez votre audience pour vous assurer que chaque destinataire reçoit un contenu pertinent et précieux.

Les nouveaux clients pourraient bénéficier de la livraison gratuite ou d'un code de réduction, tandis que les clients réguliers pourraient obtenir un accès anticipé à de nouveaux produits/services ou une invitation à votre programme de récompenses.

Vous devez utiliser les données de profil pour offrir des promotions d'anniversaire, des remises aux nouveaux clients ou des campagnes de texte basées sur la localisation pour offrir à chaque client une expérience personnalisée et augmenter les conversions.

6. Rédigez des messages clairs

Allons droit au but : vous disposez de 160 caractères pour vous exprimer. Assurez-vous que votre message est clair et concis tout en évitant les abréviations et les majuscules.

De plus, n'utilisez pas de messages ouverts. Un exemple typique de message ouvert est celui qui invite les destinataires à une vente mais ne dit pas quand la vente se termine. Le destinataire n'a aucune idée si c'est pour un jour ou un mois. En donnant une date particulière à la fin d'une vente ou en mettant une date d'expiration sur un coupon, les destinataires sont plus susceptibles d'agir parce que vous leur avez donné suffisamment d'informations et d'incitations.

7. Instiller l'urgence

L'un des points positifs du marketing par SMS est l'immédiateté. Vous devriez utiliser cela à votre avantage.

Incluez des phrases telles que « expire bientôt », « aujourd'hui seulement », « dernière chance » ou « valide jusqu'au » dans la copie de votre message pour générer un sentiment d'urgence et inciter les destinataires à agir.

8. Rendez-le exclusif

Si vous avez déjà publié la même copie sur tous les canaux de médias sociaux, nous vous pardonnons.

Mais lorsqu'il s'agit de votre marketing par SMS, l'exclusivité est un élément essentiel d'une stratégie réussie. Lorsque vous envoyez une offre par SMS à vos destinataires, rendez-la exclusive. Vous pouvez même souligner que l'offre n'est disponible que pour les clients VIP. Cela leur donne non seulement l'impression de faire partie de quelque chose de spécial, mais cela réduit également les désistements.

9. Offrez toujours de la valeur

Pour créer une campagne de marketing SMS efficace, vous devez collecter des numéros de téléphone. Ensuite, vous devez garder vos abonnés intéressés.

Nous ne pouvons pas souligner qu'il est essentiel de faire preuve de créativité et d'offrir aux clients quelque chose de valeur. Cela s'applique lorsque vous demandez pour la première fois les numéros de téléphone de vos audiences. Cela s'applique également lorsque vous envoyez des messages à quelqu'un qui s'est abonné il y a un an.

Cela signifie que vous devez garder votre stratégie de marketing de texte à jour. Vous ne pouvez pas renvoyer les mêmes textes semaine après semaine. Essayez d'organiser un cadeau, de lancer un sondage sur les produits/services que les clients recherchent ou d'aller au-delà des promotions.

Si vous avez une entreprise de soins de santé, vous pouvez fournir des conseils d'expert sur tout, des plans de régime aux conseils de santé mentale. Si vous êtes un agent immobilier, utilisez le marketing par SMS pour les inviter à des événements afin d'en savoir plus sur le processus d'achat d'une maison.

Lorsque vous accédez à la boîte de réception de quelqu'un, vos messages côtoient les textes d'amis proches et de votre famille. Par conséquent, il est important de ne pas être spammé ou dépourvu de valeur. Sinon, vous risquez de nuire à votre expérience client globale.

10. Ajouter de la couleur avec des images

Forrester a analysé plus de 2 000 publications et près de 12 millions d'interactions entre utilisateurs de médias sociaux, ainsi que les 50 plus grandes marques mondiales. Ils ont constaté que la plupart des interactions avec les marques se produisent sur Instagram.

Qu'est-ce que les résultats de cette étude ont à voir avec l'envoi de SMS ?

Les images sont engageantes.

Alors que les spécialistes du marketing se bousculent pour nous remettre le prix de « la déclaration la plus évidente de l'année », il est surprenant de voir combien peu de personnes utilisent le MMS (Multimedia Messaging Service).

Les textes avec des images peuvent générer un CTR (taux de clics) plus élevé. Des études ont révélé que les messages MMS avaient un CTR supérieur de 52 % aux messages sans image. Si vous souhaitez augmenter l'engagement avec vos messages texte, il est peut-être temps d'ajouter une photo à vos messages.

Sujet connexe : La différence entre SMS et MMS

11. Tout tourne autour du CTA (appel à l'action)

Dans chaque article de conseils de marketing SMS jamais écrit, il y a une référence aux CTA. Nous ne voulons pas inclure de conseil générique, mais c'est vrai. Vous devez dire aux gens quoi faire.

La façon dont vous concluez votre message texte déterminera si votre public franchit ou non cette prochaine étape critique. Bref, ne les laissez pas traîner.

Voici quelques gagnants de CTA :

• "Montre ce texte." Demander à vos clients d'afficher le texte pour obtenir une remise est un moyen simple et efficace de les inciter à participer à votre promotion. Par exemple, "montrez ce texte pour 30 % de réduction sur votre dîner de ce soir".

• "Cliquez ici." Parfois, vous n'avez pas assez d'espace dans votre message texte pour inclure toutes les informations nécessaires. Peut-être organisez-vous un événement et souhaitez-vous inclure un lien vers une carte, une vidéo ou un lien vers votre site Web. Dans ce cas, un bouton "Cliquez ici" peut fournir un lien vers les détails nécessaires.

• "Texte pour gagner." De nombreux clients seraient intéressés à avoir une chance de gagner un prix ou un cadeau de votre entreprise. Leur demander d'envoyer un SMS pour participer à un concours contribue à accroître l'engagement des clients. Si vous ne proposez pas de vente ou n'organisez pas d'événement, les campagnes de SMS sont un moyen efficace de rappeler aux clients votre existence tout en augmentant le trafic et les ventes.

• "Texte pour voter." Engagez les destinataires dans des sondages mobiles pour savoir comment se porte votre entreprise en termes de qualité des produits/services, de prix, etc.

• "Acheter maintenant." C'est le CTA parfait pour les messages ciblés. Si vous savez qu'un client achète souvent un produit spécifique, vous pouvez envoyer un message faisant la promotion de ce produit/service avec un bouton "Acheter maintenant" pour lui faciliter l'achat.

12. Organisez un concours de loterie

Il s'agit d'une tactique de promotion standard, dans laquelle les clients s'inscrivent à des tirages au sort en envoyant un mot-clé particulier. Par exemple, les clients envoient par SMS « BBQ » pour courir la chance de gagner un barbecue.

Vous pouvez choisir les gagnants parmi tous ceux qui s'inscrivent ou offrir un prix plus petit à tous ceux qui envoient votre mot clé par SMS. Vous pouvez même l'utiliser comme une opportunité précieuse pour les promotions croisées.

Envisagez un cadeau ou un concours chaque année à chaque trimestre, attaché aux anniversaires, aux vacances et aux occasions spéciales. Gardez à l'esprit les conseils suivants pour les concours et les cadeaux afin de générer le plus de prospects :

• Avoir une barre basse à l'entrée
• Créer de l'urgence
• Utiliser un partenaire pour faire de la promotion croisée
• N'oubliez pas un joli prix

13. Testez A/B vos SMS

De nombreux guides de marketing numérique vous disent que vous devez tout tester A/B. Cependant, ce qu'ils ne reconnaissent pas, c'est que tous les canaux marketing ne bénéficient pas de la même manière des tests A/B.

L'un des avantages des campagnes de SMS marketing est que vous travaillez déjà avec une base un peu pré-qualifiée : ces personnes ont déclaré vouloir recevoir vos SMS. De plus, bon nombre de vos abonnés SMS sont des clients existants. Toutes ces choses conduisent à un engagement élevé avec vos textes.

C'est pourquoi lorsque vous testez A/B vos messages texte (c'est-à-dire, essayez un nouveau CTA ou une nouvelle offre), l'impact sur les taux de conversion peut faire une différence plus importante sur votre propre résultat net que, par exemple, le test A/B d'une publicité Facebook. .

Vous trouverez ci-dessous un exemple de test A/B exécuté par SimpleTexting. Le texte avec une image avait un CTR supérieur de 52 %.

14. Envoyez au bon moment

Choisir le bon moment est nécessaire pour tout message marketing. Mais pour le marketing par SMS, c'est essentiel. En effet, les gens sont plus susceptibles d'avoir des notifications activées pour le texte. Et tandis que de nombreuses personnes mettent parfois leur téléphone en mode « Ne pas déranger », elles ne veulent pas être interrompues, vous ne pouvez pas compter là-dessus.

La dernière chose que vous voudriez faire est de réveiller vos destinataires au milieu de la nuit avec une offre marketing. Vos destinataires ne veulent probablement pas non plus recevoir de messages qui interrompent leur dîner.

Ainsi, au lieu d'envoyer un message éclair à tout le monde à la fois, vous devez choisir un moment approprié et envoyer vos textes par étapes par fuseau horaire.

Si vous avez une entreprise en personne, une excellente option consiste à envoyer des messages juste après un rendez-vous. Vous êtes déjà dans l'esprit du client et vous savez qu'il est prêt.

Il est également bon de faire des tests pour voir quels moments peuvent obtenir la meilleure réponse et le taux de désinscription le plus bas.

15. Connaissez votre nombre de personnages

Les messages texte ne dépassent pas 160 caractères. Ce n'est pas beaucoup avec lequel travailler lorsque vous devez vous identifier et fournir une option de désinscription. Vous devrez savoir exactement ce que vous voulez dire et ne perdre aucun caractère.

Allez vite au fait et utilisez des liens pour remplir les détails de votre message.

16. Choisissez une plateforme de marketing SMS fiable

Pour mettre pleinement en œuvre le marketing par SMS, vous devriez envisager de choisir une plate-forme de marketing par SMS fiable.

AVADA Commerce est un choix de premier ordre pour votre entreprise. La plate-forme vous permet d'envoyer une campagne de marketing SMS diffusée à votre liste d'opt-in. Votre campagne de marketing textuel peut impliquer des codes promotionnels, des coupons, ainsi que des messages transactionnels comme la confirmation de commande.

AVADA propose un formulaire Web intégré pour vous aider à convertir les abonnés par e-mail et les visiteurs Web en abonnés SMS. De plus, la plate-forme propose un certain nombre de modèles de SMS et de flux de travail prêts à l'emploi pour l'accueil des nouveaux abonnés, l'abandon du panier, la confirmation de commande et d'expédition, les offres spéciales, etc. AVADA prend également en charge les MMS, vous pouvez donc envoyer des images et des GIF avec vos messages texte.

En particulier, la plate-forme permet de combiner facilement le marketing par SMS avec d'autres canaux de marketing, comme le marketing par e-mail. En créant des flux de travail automatisés, y compris le marketing par SMS et par e-mail, vous pouvez renforcer la notoriété de votre marque et augmenter vos revenus.

L'équipe d'assistance AVADA est réputée pour sa convivialité, ses connaissances et son professionnalisme. Vous pouvez donc être rassuré lorsque vous utilisez la plate-forme.

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17. Laissez vos clients répondre

Le commerce conversationnel permet aux transactions entre les entreprises et les clients via des interfaces de messagerie, comme les SMS ou d'autres plates-formes de messagerie mobile.

Imaginez-le comme une conversation avec le poissonnier de votre marché local. Vous pouvez leur demander ce qui est frais, discuter de ce que vous voulez et demander des prix. Lorsque vous avez fini de converser, ils vous remettent le poisson, puis vous le payez. Le commerce conversationnel consiste à permettre aux gens de le faire, simplement en utilisant des applications de messagerie.

Pour rendre vos efforts de marketing par SMS plus interactifs, vous pouvez envoyer une promotion par SMS avec un CTA de consultation gratuit. À partir de là, les membres de votre équipe peuvent discuter avec le client, répondre à ses questions et faire des suggestions d'achat.

Même si vous n'avez pas les ressources pour l'exécuter, nous vous suggérons de répondre aux clients qui répondent à vos rafales de messages. Compte tenu de la nature personnelle, les destinataires ne réalisent souvent pas que vous avez envoyé des centaines ou des milliers de SMS à la fois, ils répondront donc avec des questions ou même un merci.

Il est toujours préférable d'accuser réception de ces messages entrants avec une réponse.

18. Mesurer les performances

« Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer », a déclaré Peter Drucker. Il en va de même pour vos campagnes de SMS marketing.

Vous pouvez suivre et mesurer les SMS en surveillant les clics sur les liens dans les textes. Si vous ne vendez pas en ligne, vous pouvez toujours suivre les promotions/coupons échangés dans votre propre système de point de vente, ou même utiliser une feuille de calcul pour suivre les résultats de la campagne. Toutes les campagnes de marketing de texte n'impliqueront pas un coupon ou une promotion, mais si possible, cela aide à mesurer les performances.

La ligne du bas

Maintenant que vous êtes prêt à tester ces conseils efficaces de marketing par SMS, il est temps de commencer votre première campagne.

Avoir des questions? Contactez notre équipe pour en savoir plus ! Merci d'avoir lu et bonne journée !