Opt-in SMS Marketing : Le guide de A à Z

Que vous conceviez une campagne de marketing par e-mail ou un programme de marketing par SMS, l'obtention de la permission de vos clients occupe une place centrale.

C'est pourquoi l'opt-in pour le marketing par SMS est devenu si essentiel ces dernières années.

Dans ce guide, nous parlerons de l'opt-in pour le marketing par SMS - tout ce que vous devez savoir , y compris ce que signifie l'opt-in pour le marketing par SMS, ainsi que la manière dont votre entreprise peut utiliser les SMS opt-in.

Allons-y!

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Qu'est-ce que l'opt-in pour le marketing par SMS ?

Le mot « opter » signifie en réalité « faire un choix ». Ainsi, un opt-in implique que les destinataires choisissent de s'abonner à vos communications par SMS. En d'autres termes, ils consentent à recevoir vos SMS.

Ce consentement est essentiel car les lois/règles de marketing par SMS exigent que vous disposiez d'un consentement écrit exprès pour inscrire des clients à un service.

Les opt-ins sont essentiels au succès de votre entreprise, 46 % des clients déclarent qu'ils accepteraient les SMS d'entreprises de vente au détail ou de commerce électronique. Il existe des réglementations particulières concernant pourquoi et comment vous pouvez atteindre les personnes qui se sont inscrites. D'une part, vous devez recevoir séparément un opt-in pour chaque canal de communication. Par exemple, vous ne pouvez pas demander aux clients leur consentement pour leur envoyer un SMS et utiliser ce même consentement par SMS pour leur envoyer un e-mail.

Un opt-in ne doit pas nécessairement être initié dans un message texte de vos clients, en soi. L'autorisation peut être obtenue de différentes manières, selon votre entreprise et le type de messages texte que vous avez l'intention d'envoyer. Il existe également différents opt-in, tels qu'un simple opt-in, un double opt-in, HIPAA, etc.

L'importance de l'opt-in pour le marketing par SMS

L'une des principales raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing utilisent l'opt-in pour le marketing par SMS réside dans la fréquence à laquelle les gens regardent leur téléphone.

Des études montrent la puissance de l'utilisation des textes dans les communications marketing, avec 72 % des milléniaux qui envoient des SMS 10 fois ou plus par jour. Cela ouvre une foule d'opportunités pour les marques d'informer les clients des dernières offres ou d'offrir quelques remises.

Contrairement aux e-mails marketing qui sont généralement ignorés ou aux appels commerciaux que la plupart des destinataires trouvent ennuyeux, les SMS marketing et les SMS opt-in sont plutôt bien reçus. En effet, 77% des consommateurs perçoivent positivement les marques qui utilisent cette tactique.

En ce qui concerne les coupons, ceux donnés aux clients par SMS sont convertis près de 10 fois plus que les coupons traditionnels.

Tout cela pour souligner que les SMS opt-in, bien que coupés d'un tissu similaire au marketing par e-mail, deviennent une méthode de marketing populaire, sûre et efficace pour revigorer les prospects ou les clients existants.

De plus, le TCPA (Telephone Consumer Protection Act) a établi des réglementations sur les types de textes qu'une entreprise peut envoyer aux États-Unis. Selon le TCPA, une entreprise doit acquérir personnellement les coordonnées d'un client et ne peut pas acheter une liste de numéros par SMS. Tout non-respect des réglementations TCPA opt-in peut être passible d'une amende d'au moins 500 $, et vous pouvez même courir le risque de nuire à la réputation de votre marque auprès des clients.

Ainsi, les SMS opt-in ne sont pas seulement requis par la loi, mais ils sont une mesure de bonne éthique des affaires.

La différence entre les textes d'opt-in transactionnels et promotionnels

Un message texte transactionnel et promotionnel peut déterminer si votre entreprise doit envoyer un texte opt-in à vos clients. Pour vous aider à décider quand utiliser un texte opt-in, voici un bref aperçu de la différence entre les SMS transactionnels et promotionnels.

SMS promotionnels

Un message texte promotionnel est un texte qui invite les clients à acheter quelque chose, à aller quelque part ou à agir d'une autre manière. Cela peut inclure des messages texte sur les remises, les ventes flash et les promotions. Avant qu'une entreprise n'envoie un texte promotionnel, elle aura besoin du consentement écrit exprès du destinataire.

Un moyen courant pour les marques d'obtenir le consentement consiste à annoncer un mot-clé que les gens peuvent envoyer par SMS pour s'inscrire aux textes marketing. Via une campagne de mots-clés textuels, le mot-clé peut être annoncé sur le site Web d'une entreprise, via des enseignes en magasin, des médias sociaux, des publicités numériques et imprimées, et même des e-mails. Le texte est initié par le client, on peut donc supposer qu'il donne son consentement.

Lorsque le mot-clé est envoyé au numéro de téléphone annoncé, il doit déclencher une réponse automatique - le message texte opt-in - qui réitère aux destinataires qu'ils ont donné l'autorisation de recevoir des textes marketing de l'entreprise. Cette méthode d'envoi d'un SMS de suivi pour confirmer le consentement d'un destinataire est connue sous le nom de SMS à double opt-in.

Voici un exemple de SMS marketing double opt-in :

Le message souligne que le destinataire peut se désabonner (opt-out) à tout moment en répondant par le mot STOP. La langue de désinscription peut être placée à la toute fin du message et peut être simple, telle que "Texte STOP pour se désinscrire", ce qui donne des instructions claires au destinataire.

SMS transactionnels

Un message texte transactionnel est un texte utilisé lorsqu'une entreprise doit fournir des informations nécessaires au destinataire. Ces messages sont souvent automatisés et peuvent inclure des numéros de confirmation et de suivi de commande, 2FA (authentification à deux facteurs) et des réinitialisations de mot de passe.

En général, il n'y a pas de message texte de double opt-in pour un texte transactionnel, car le client peut donner l'opt-in approprié lorsqu'il fournit son numéro de téléphone, comme lors du processus de paiement lors de la commande en ligne. La marque doit préciser que si le client fournit son numéro de téléphone, celui-ci ne sera utilisé que pour envoyer des SMS transactionnels pertinents (par exemple, pas de SMS marketing).

Dans l'exemple d'un achat en ligne ci-dessus, un numéro de téléphone peut être utilisé pour envoyer une confirmation de la commande.

SMS conversationnels bidirectionnels

Un autre scénario de texte se produit lorsque l'entreprise et le destinataire ont une conversation bidirectionnelle via des messages texte. Le consentement implicite peut être obtenu au cours d'une conversation humaine naturelle.

Selon le TCPA, plusieurs exemples peuvent inclure :

• Les clients peuvent d'abord envoyer un SMS à votre entreprise
• Les clients peuvent remplir un formulaire en ligne sur votre site Web
• Vous avez peut-être déjà eu une conversation avec eux, au cours de laquelle ils ont consenti à recevoir des SMS de votre part

Dans ces scénarios, il est préférable de répondre avec un message texte opt-in pour confirmer leur autorisation de communiquer par SMS, également connu sous le nom de message texte double opt-in.

Exemples de SMS opt-in

Mots clés

Pour obtenir le consentement écrit nécessaire à l'utilisation légale des stratégies de SMS, les entreprises doivent tirer parti des mesures de double opt-in pour inscrire les personnes à leur service de marketing par SMS.

Cependant, avec des mots-clés, vous pouvez obtenir ce consentement écrit immédiatement. Un mot-clé textuel est quelque chose qui coïncide avec votre campagne de marketing, qui peut être envoyé par SMS à un numéro de téléphone à code court ou à code long pour vous inscrire à un programme de marketing par SMS.

Par exemple, un magasin de musique peut connecter ses clients à son service de marketing par SMS en tapant un mot comme "MUSIQUE" à un numéro à chiffres courts pour obtenir des remises spéciales sur les partitions et les instruments. Ou, une animalerie peut également envoyer votre SMS "PETS" au 1-800-xxx pour rejoindre sa liste de SMS.

Formes

Un autre moyen courant d'opter pour un service de marketing par SMS consiste à utiliser des formulaires d'inscription. De nombreuses entreprises intègrent des numéros dans leurs sites, permettant aux visiteurs de saisir leurs numéros de téléphone pour s'inscrire à leur service de messagerie.

Ces formulaires peuvent également être rendus partageables pour permettre aux clients de promouvoir vos services auprès des autres. Ils peuvent être placés au bas d'une page Web ou d'un article, incitant les visiteurs à remplir des informations spécifiques pour opter pour un service de marketing par SMS.

En fait, les formulaires n'ont pas besoin d'être numériques. Si vous avez des clients fréquents en magasin, ils peuvent également remplir des formulaires physiques pour s'abonner à un service de marketing par SMS.

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Bannières et pop-ups de sites Web

Bien que le terme "pop-up" ne suscite pas les réponses les plus positives, ils sont extrêmement utiles pour faire de la publicité comme les programmes de marketing par SMS.

Lorsque les visiteurs naviguent sur votre site, ils peuvent parfois recevoir une fenêtre contextuelle leur permettant de se connecter à un service de marketing par messagerie texte. Ils sont rapides et précis et peuvent générer des conversions.

Certaines fenêtres contextuelles peuvent être conçues pour s'afficher lorsque les visiteurs cliquent sur un autre onglet avec un message comme "Avant de partir !" ou attendre!" et leur permettre d'opter pour un service de marketing par SMS.

Modèles d'activation du marketing par SMS

Votre service opt-in de marketing par SMS aura besoin de plusieurs modèles par défaut pour diverses situations. Vous trouverez ci-dessous quelques modèles que vous pouvez utiliser pour optimiser votre temps.

Confirmation d'inscription

Lorsqu'une personne s'inscrit à votre service de messagerie texte, il est essentiel de confirmer qu'elle avait réellement l'intention de le faire. Voici un bon modèle de confirmation d'inscription que vous pouvez utiliser :

 Hi {first_name}, thank you for opting in for SMS updates from {business_name}! Please reply with Y within 10 minutes to confirm. You can text STOP at any time to cancel.

Rappels

Si vous proposez des rendez-vous et des services programmés, les rappels par SMS sont essentiels pour réduire les absences. Voici un bon modèle de rappel que vous pouvez utiliser pour votre service de messagerie texte opt-in :

 Hi {first_name}, {business_name} here! You scheduled an appointment with us for {date} at {time}. It's at our office at {location}. Please reply to confirm or reschedule. Reply with STOP to quit or HELP to contact us now. Thanks!

Confirmation de commande

Il est essentiel de s'assurer qu'un client sait que sa commande a été traitée. Vous trouverez ci-dessous un modèle de confirmation de commande solide :

 Hi {first_name}. Your order #{order_number} has been confirmed. We will text you when it ships. Reply with STOP to unsubscribe from SMS notifications at any time.

Suivis

Si les clients ont utilisé une fonction de chat pour parler avec votre équipe de support client, c'est une bonne idée de les contacter pour s'assurer qu'ils ont obtenu ce dont ils avaient besoin. Voici un bon modèle de suivi :

 Hi {first_name}, this is {agent_name} from {business_name}. Did you have any more queries for us, or did you get the answer you needed?

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Meilleures pratiques d'activation du marketing par SMS

Pour que votre opt-in de marketing par SMS fonctionne au mieux, suivez ces meilleures pratiques éprouvées :

1. Suivez les règles

En règle générale, lorsqu'une personne demande à s'abonner à votre campagne de marketing par SMS, vous lui envoyez un message d'activation par SMS. C'est assez standard, mais pour vous donner un exemple, cela ressemblera à ceci :

"Veuillez répondre OUI pour recevoir des mises à jour de {business _name}. Répondez STOP pour annuler, AIDE pour obtenir de l'aide.

Immédiatement, vous établissez le consentement en leur faisant répondre OUI tout en éliminant la discussion juridique et en leur offrant d'autres options.

C'est un message assez standard, il n'y a donc pas beaucoup de créativité qui y entre. Néanmoins, vous pouvez commencer à définir la campagne pour eux dans votre message et énoncer vos intentions.

De nombreuses entreprises utilisent le double opt-in pour que tout soit clair et légal. Le double opt-in, c'est-à-dire que quelqu'un demande à rejoindre votre liste, puis que vous reconfirmez avec le premier message, est en fait le meilleur moyen de respecter les règles et d'établir une relation professionnelle avec votre public.

Encore une fois, comme l'opt-in est un aspect légalement requis de votre campagne de marketing de texte, il convient de le répéter. En fait, certaines entreprises incluent un double opt-in même si leurs membres donnent déjà leur autorisation via un formulaire Web.

Non seulement cela vous protège des répercussions juridiques, mais c'est aussi une pratique exemplaire simple qui vaut absolument la peine.

2. Soyez clair sur vos intentions

Vous êtes-vous même inscrit à une newsletter, attendant un message deux fois par mois, et avez-vous commencé à en recevoir un presque tous les jours ? Ennuyeux, non ?

La même chose peut se produire avec le marketing par SMS, à moins que vous ne soyez franc sur vos intentions. Cette meilleure pratique est un simple ajustement, mais elle peut vous sauver la vie.

Regardons le texte ci-dessus que nous avons envoyé à nouveau. C'est vraiment l'occasion pour vous d'établir avec vos destinataires la fréquence de vos messages. Par exemple:

"Veuillez répondre OUI pour recevoir des mises à jour de {business _name}. Environ 4 msg/mois. Répondez STOP pour annuler, AIDE pour obtenir de l'aide.

Dès le départ, vous leur dites d'attendre 4 messages par mois. Établir cela à partir de l'opt-in aidera à fidéliser les abonnés.

3. Offrez une incitation à partir de zéro

Une fois que vous avez suivi le processus d'obtention du consentement pour un opt-in, il existe quelques meilleures pratiques d'opt-in par texte pour coller l'atterrissage.

Une astuce consiste à offrir une incitation à partir de zéro. Considérez cela comme une façon de dire merci. Par exemple, si quelqu'un répond OUI à votre campagne, vous pouvez lui envoyer un message comme celui-ci :

"Merci de vous être abonné aux rappels par SMS de {business_name} ! Utilisez le code d'offre SAVINGS pour 20 % de réduction sur votre prochain achat. »

Tout de suite, vous cimentez la relation et montrez la valeur de votre programme de marketing par SMS. Désormais, non seulement les clients seront plus réceptifs à votre message, mais ils pourraient même l'attendre avec impatience.

4. BAISER

Les clients apprécient le marketing par SMS car il est souvent rapide et indolore. Lorsque vous commencez à exploser leur boîte de réception avec de longs messages texte, vous commencez à les perdre. Surtout maintenant que le MMS (Multiple Messaging Service) est disponible et que des liens peuvent être inclus dans votre message.

C'est là qu'intervient le principe KISS (Keep It Short and Simple).

Par exemple, au lieu d'écrire quelque chose comme :

"{business_name} : Bonjour ! Saviez-vous que vous pouvez économiser 30 % ce week-end lorsque vous magasinez dans nos magasins ? N'oubliez pas de mentionner notre campagne de textos à la caisse !

Vous pourriez suivre le principe KISS et écrire quelque chose comme ceci :

"{business_name} : économisez 20 % sur ce week-end ! Montrez-leur ce message ou rendez-vous sur {link} pour plus de détails. »

Comme vous pouvez le constater, les deux véhiculent le même point, mais d'une manière beaucoup plus simple, ce qui entraînera probablement des conversions plus élevées.

5. Choisissez les bons mots clés

Même s'il n'est peut-être pas logique d'essayer de créer un shortcode qui énonce quelque chose, les mots-clés de marketing par SMS sont une autre histoire. Ces mots-clés sont ce que les destinataires utiliseront pour vous répondre ainsi que pour déclencher des réponses automatisées.

STOP et HELP sont utilisés dans presque toutes les campagnes de marketing par SMS. Cependant, vous pouvez générer des mots-clés de marque qui facilitent les choses pour vos destinataires. Par exemple, "Textez WORKOUT au 12345 pour plus d'informations sur l'abonnement à la salle de sport."

Comme le mot-clé est en adéquation avec les informations que vous espérez recevoir, vos destinataires auront plus de facilité à démarrer.

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la création de vos mots clés :

• Gardez-le en dessous d'environ 6-7 lettres et assurez-vous qu'il n'est pas proche d'un autre mot-clé que vous utilisez déjà. Cela garantira que vos abonnés ne deviennent pas confus ou frustrés.
• Créez des mots-clés mémorables et faciles à épeler
• Les mots clés de marque sont préférables, mais ceux qui sont généralement liés à votre entreprise peuvent également fonctionner
• Évitez les caractères spéciaux
• Évitez les mots qui ont des homonymes

6. Mesurez tout

Une autre pratique exemplaire qui va presque de soi consiste à tout mesurer.

Bien que vous puissiez configurer la majeure partie de votre campagne SMS dès le début, la création d'un processus exceptionnel prend du temps et de la maintenance tout au long. En mesurant les résultats de votre campagne, vous pouvez effectuer des tests A/B et perfectionner votre métier.

Par exemple, ce SMS :

"{business_name} : Merci de vous être abonné ! Trouvez plus d'informations sur {link}"

Peut être plus performant que ce message :

"{business_name} : Merci de vous être abonné ! Assurez-vous de consulter notre site officiel pour plus d'informations”

Bien qu'ils soient presque identiques, sans les bons outils pour mesurer cela, vous ne le sauriez même pas. Assurez-vous que le logiciel de marketing par SMS que vous utilisez vous permet de suivre vos mesures d'engagement des utilisateurs. Ceux-ci seront vraiment inestimables pour vous et votre entreprise à l'avenir.

7. Prévoyez toujours une issue

En vertu du TCPA, vos abonnés doivent toujours disposer d'une issue simple et directe. La partie à la fin, "STOP pour annuler", est essentielle. Même vos abonnés les plus dévoués doivent savoir qu'ils ont une issue. Assurez-vous de l'inclure dans les messages réguliers afin que vos destinataires n'aient pas l'impression que vous essayez de travailler sur eux.

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La ligne du bas

Comme vous pouvez le voir, bien que le marketing par SMS puisse sembler être un processus simple de l'extérieur, il faut beaucoup de réflexion et de temps pour créer une campagne exceptionnelle.

Nous espérons que vous avez appris des choses utiles via ce guide d'activation du marketing par SMS. Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet. Merci d'avoir lu!