SMS Marketing General : Le guide détaillé pour votre entreprise

Petite question : Où est votre téléphone portable ?

Eh bien, nous parions que c'est à proximité, au moins à portée de vue.

Les téléphones mobiles ont inondé tous les aspects de notre société. De nos jours, les adolescents reçoivent des téléphones portables plus tôt que leurs homologues plus âgés - la plupart à 12 ans. Pour ceux qui ont actuellement 18 à 24 ans, l'âge moyen pour recevoir un téléphone était de 16 ans. Pour ceux âgés de 25 à 34 ans, la moyenne était de 20 ans.

Dans un monde criblé de distractions et de perturbations, nos téléphones sont l'un des rares canaux qui peuvent accrocher et retenir notre attention. Nous aimons nos téléphones et les entreprises le savent. Et les téléphones deviennent l'un des meilleurs canaux pour atteindre vos clients avec des messages pertinents et personnalisés.

Cependant, vous ne pouvez pas simplement mettre des milliers de numéros de contact dans votre téléphone, envoyer des messages de masse et espérer le meilleur. Vous avez besoin de stratégies de marketing par SMS éprouvées, d'idées brillantes et de pratiques éprouvées qui engagent réellement vos contacts.

C'est exactement ce que ce guide d'AVADA Commerce vous fournira. Explorons!

Tout d'abord, qu'est-ce que le SMS Marketing ?

Le marketing par SMS (Short Message Service) consiste à commercialiser vos produits/services par le biais de messages texte basés sur l'autorisation que les consommateurs reçoivent sur leurs appareils mobiles.

Généralement, les messages texte comportent 160 caractères ou moins et peuvent inclure un certain nombre d'éléments multimédias, tels que des images, des vidéos, des GIF et des liens. Les expéditeurs doivent respecter les réglementations et règles de leur pays, ainsi que celles du destinataire.

Le processus de marketing par SMS est similaire à l'abonnement à une liste de diffusion. Lorsqu'une personne envoie un SMS avec le code abrégé à 5 chiffres d'une organisation, ses numéros de téléphone sont stockés dans le logiciel de marketing par SMS utilisé par l'organisation pour émettre des messages.

L'objectif du SMS marketing est triple :

1. Pour créer une base de données de clients engagés et actifs qui sont facilement identifiables car ils doivent volontairement s'inscrire à vos messages marketing.

2. Pour envoyer des mises à jour, des rappels et des remises qui convertissent, fidélisent et réengagent les clients.

3. Pour atteindre les clients avec des messages marketing peu ou pas interrompus ou nécessitant des applications de notification push, telles que les réseaux sociaux ou les e-mails.

De nombreuses entreprises locales craignent que les logiciels de marketing par SMS soient trop compliqués à mettre en œuvre ou que les promotions puissent frustrer les clients et nuire à leurs relations. Cependant, avec les bonnes informations et pratiques, le marketing par SMS peut être un énorme atout et générer des revenus.

Mis en œuvre correctement, le marketing par SMS peut renforcer les relations en invitant des réponses. Avec un contenu pertinent et des messages au bon moment, il semble beaucoup plus intime que les autres messages marketing et motive un engagement continu d'une manière que seul le texte peut faire. La clé ici est de savoir comment envoyer un message de la bonne manière.

L'histoire du marketing par SMS

Le marketing par SMS vient de modestes débuts.

Ce qui a propulsé les campagnes textuelles au sommet de la chaîne alimentaire marketing, c'est l'avènement des smartphones. Les spécialistes du marketing ont rapidement réalisé le pouvoir d'atteindre les gens sur ces nouveaux appareils et ont pris des mesures. Cependant, beaucoup de choses ont conduit à ce grand moment du marketing par SMS.

• GSM Corporation a développé la technologie d'alimentation du message texte moderne en 1984.

• 8 ans plus tard, le premier message texte enregistré a été envoyé. En 1992, Neil Papworth a envoyé un simple message à Richard Jarvis de Vodafone.

• En 1999, des codes abrégés à cinq et six chiffres ont été inventés.

• En 2002, le volume de SMS envoyés dans le monde a grimpé à plus de 250 milliards. Nike, Eurovision, Pontiac et d'autres grandes marques ont commencé à voir la valeur du marketing par SMS et ont lancé d'énormes campagnes de SMS.

• En 2003, des émissions comme "American Idol" utilisaient une fonctionnalité de SMS pour voter avec un nombre impressionnant de 7,5 millions de SMS envoyés. Cela a marqué une note élevée du marketing par SMS.

• En 2007, le nombre de SMS envoyés chaque jour a dépassé le nombre d'appels vocaux. C'est aussi l'année où Apple a sorti son premier iPhone.

• En 2010, le mot "texting" a été ajouté au dictionnaire Cambridge en tant que verbe, ce qui signifie envoyer un message texte.

• En 2011, iMessage d'Apple a été introduit. Il s'agit d'un service de messagerie instantanée qui fonctionne exclusivement sur les plates-formes Apple, telles que iOS, macOS, iPadOS et watchOS.

• Au cours des années suivantes, de nombreux utilisateurs de téléphones mobiles ont commencé à utiliser d'autres applications de messagerie instantanée, telles que WhatsApp, Facebook Messenger et iMessage, au lieu des applications de messagerie habituelles. Cependant, la messagerie SMS reste la fonctionnalité la plus utilisée sur les appareils, avec environ 5 milliards de personnes qui envoient et reçoivent des SMS et plus de 200 000 SMS envoyés chaque seconde.

Avantages du SMS marketing

Vous trouverez ci-dessous 9 avantages du marketing par SMS qui vous aideront à renforcer votre entreprise.

• Livraison instantanée . Un SMS à un seul destinataire est souvent livré en quelques secondes. Pour un groupe plus important, c'est en quelques minutes. Par exemple, si une campagne commerciale est prévue pour 20 000 clients, il faudra environ 16 minutes pour diffuser tous les messages à partir de l'heure de début prévue. Incroyable, n'est-ce pas ?

• Meilleur engagement client . L'envoi de SMS vous offre non seulement un moyen de vous connecter avec vos clients, mais permet également à vos clients de s'engager avec vous. Cela leur permet de vous joindre à tout moment tout en faisant de votre entreprise une partie de leur vie personnelle.

• Fiable . Un autre avantage du marketing par SMS est que, contrairement au courrier électronique, il n'y a qu'une seule boîte de réception. Avec le marketing de texte, si vous avez le numéro du destinataire, il recevra votre message. Néanmoins, sur email, vous pouvez atterrir dans l'onglet Promotions, ou pire, la redoutable case Spam. Si 0,2 % des abonnés marquent vos e-mails comme spam, vous pourriez vous retrouver dans le spam pour l'ensemble de votre liste de contacts. Les SMS n'ont pas ce problème : même si quelqu'un bloque votre numéro, cela n'affectera pas les autres SMS que vous avez envoyés ni les performances de votre campagne.

• Taux d'ouverture élevés . Des études montrent que le marketing par SMS a un taux d'ouverture largement supérieur à 98% par rapport à seulement 20% pour les e-mails. De plus, il faut environ 90 secondes pour que quelqu'un réponde à un SMS contre 90 minutes pour répondre à un e-mail. En effet, 75% des clients aimeraient recevoir plus de SMS d'entreprises.

• Rentable . Le marketing par SMS est beaucoup plus abordable que d'autres canaux de marketing, tels que les publicités Facebook et Google. De plus, sur ces plates-formes coûteuses, votre message peut se perdre dans la pléthore d'autres messages qui se disputent l'attention de votre public.

• Options d'inscription et de désinscription rapides . Il est essentiel de donner à vos destinataires la possibilité de recevoir ou non vos messages. Les numéros longs et courts peuvent offrir aux destinataires la possibilité d'accepter ou de refuser les messages. Les entreprises peuvent configurer des mots-clés simples pour que les destinataires répondent rapidement. Cette simplicité contribue à maintenir la satisfaction de vos abonnés à un niveau élevé.

• Meilleur support et intégration avec d'autres canaux . Il est essentiel que tous les canaux fonctionnent bien ensemble dans votre mix marketing et le marketing par SMS ne fait pas exception. Le marketing par SMS est un excellent canal autonome, mais il a également la capacité d'améliorer et de prendre en charge d'autres canaux, tels que les médias sociaux et le courrier électronique. Par exemple, il peut rappeler aux clients de lire un e-mail envoyé des heures, voire des jours auparavant. Un simple SMS de suivi demandant "Avez-vous lu notre e-mail ?" peut vous aider à augmenter vos taux d'ouverture d'e-mails de 20 % à 30 %.

• Capable de surveiller, de suivre et d'améliorer . Il est possible d'identifier l'engagement des clients, de surveiller les taux de livraison et de suivre un retour sur investissement significatif via le marketing par SMS. En utilisant l'analyse, les entreprises peuvent créer d'autres campagnes ciblées et établir en permanence une meilleure compréhension de leur base de données mobile.

• Potentiel de marché illimité . Savez-vous combien de téléphones portables existent ? Une somme absolument colossale. Et parce que les téléphones portables et la messagerie texte sont les moyens de communication actuels, il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas pénétrer ce potentiel de marché pratiquement illimité. Les utilisateurs de téléphones portables représentent en fait toutes les données démographiques - une mine d'or marketing !

Quelques statistiques de marketing SMS

Comme vous pouvez le voir, le marketing par SMS a beaucoup de potentiel.

Cependant, le faire est une chose, et le faire correctement en est une autre.

Si vous voulez des résultats remarquables, vous devez garder à l'esprit les statistiques de marketing par SMS partagées dans ce guide.

Alors, explorons !

Taux d'ouverture moyen pour le SMS marketing

Le taux d'ouverture moyen du marketing par SMS se situe entre 98 % et 99 %.

Cependant, les taux d'ouverture des SMS sont largement réduits en tant que métrique de vanité pour plusieurs raisons :

• Les taux d'ouverture des SMS sont difficiles à suivre
• Les SMS sont presque toujours ouverts par l'utilisateur final, ce qui nous donne un taux d'ouverture de 99 %. C'est un chiffre convaincant, mais ce n'est pas là que devrait se situer votre objectif principal.

Si vous comparez le taux d'ouverture du marketing par e-mail à celui du marketing par SMS, le SMS arrivera en tête (de loin). Cependant, il est préférable de se concentrer sur une métrique plus axée sur la conversion comme le CTR ou l'EPM.

Taux de réponse moyen pour le SMS marketing

Le taux de réponse moyen pour le marketing par SMS est de 45 %, tandis que celui pour le marketing par e-mail est de 6 %.

En fait, lorsque des offres et des promotions sont envoyées par SMS, elles sont très susceptibles d'être ouvertes, d'y répondre et de générer des ventes. Cependant, vous devez savoir que de nombreux e-mails marketing ne sont même pas destinés à recevoir une réponse. Ils sont juste utilisés comme mégaphone, pas comme conversation.

CTR moyen pour le marketing par SMS

Quel est le CTR (taux de clics) moyen pour le marketing par SMS ?

En fait, ça dépend !

Cela dépend du type de votre entreprise, des offres que vous envoyez, de la fréquence d'envoi, etc.

Selon le rapport Signal, le CTR moyen pour le marketing par SMS était de 6,16 %. Les données ont été extraites de 20 campagnes de marketing textuel différentes, dont la taille variait de 5 000 à 2,5 millions d'abonnés SMS.

Une autre étude vient de Dynamark. Dans leur rapport, ils ont analysé près d'un milliard de transactions SMS via 1 500 réseaux couvrant 42 systèmes d'exploitation mobiles et une multitude de pays. Ils ont affirmé que le CTR moyen pour le marketing par SMS était de 4 %, la vente au détail en moyenne de 8 % et le divertissement en moyenne de 14 %.

Ils ont également constaté qu'en moyenne, 43 % des clics ont eu lieu au cours des 15 premières minutes. Cela ne semble pas irréaliste, car nous savons que jusqu'à 90% des SMS sont lus dans les 3 minutes, et presque tous les SMS sont lus dans les 20 premières minutes.

Vous trouverez ci-dessous une ventilation de chaque industrie, ainsi que le pourcentage de clics qui se sont produits dans les 15 premières minutes.

Encore une fois, nous pensons que cela dépend. Nous savons qu'il est possible d'obtenir un CTR aussi élevé que 30 %, mais nous dirions que le CTR moyen pour le marketing par SMS se situe entre 5 et 10 %.

EPM moyen pour le marketing par SMS

L'EPM (Earnings Per Message) moyen du marketing par SMS dépend du prix de votre produit, de l'intention de votre message et du volume de SMS envoyés.

Des études ont révélé que l'EPM moyen varie de 0,69 $ à 8,11 $. En bref, plus un destinataire s'est engagé auprès de votre entreprise, plus il est susceptible d'acheter. C'est pourquoi les campagnes telles que les paniers abandonnés créent un volume d'affaires plus élevé.

Taux moyen de désabonnement SMS

Le taux moyen de désabonnement SMS varie entre 0,9 % et 3,1 %, là encore en fonction du type de message envoyé.

Les séries de bienvenue ont le taux de désabonnement par SMS le plus élevé, peut-être parce que les clients ne savent pas exactement à quoi ils s'inscrivent lorsqu'ils optent pour le marketing par SMS. Par conséquent, assurez-vous de l'expliquer dans votre communication initiale, telle que la fenêtre contextuelle de collecte, résolvez ce problème et maintenez la conformité de votre entreprise.

En ce qui concerne le taux de désabonnement SMS le plus bas, les campagnes voient le plus petit nombre de personnes se désinscrire. Cela a du sens, car les campagnes sont souvent envoyées à des clients qui connaissent déjà votre marque et qui sont abonnés à votre liste depuis un certain temps.

Parlons un instant des taux de désabonnement - pour de nombreux spécialistes du marketing, la simple pensée que les destinataires se désabonnent leur donne des frissons dans le dos.

Mais en fait, se désabonner est une bonne chose. Il maintient vos listes de marketing hygiéniques et garantit que vous n'envoyez des messages qu'aux personnes qui sont vraiment intéressées par vos produits. Cela permet également de maintenir vos dépenses marketing à un niveau bas et d'autres mesures (comme l'engagement et l'EPM) à un niveau élevé.

Volume SMS moyen

La marque moyenne délivre 1 SMS par semaine.

Des études de Postscript ont révélé que les magasins envoyaient 5 à 6 messages au cours du premier mois de l'abonné, puis 3 à 4 messages chaque mois au cours des mois suivants.

En fait, si vous n'avez pas de cas d'utilisation particulier (comme des livraisons quotidiennes de produits ou un taux d'achat répété très élevé), vous obtiendrez probablement du succès avec 2 à 6 SMS par mois, 4 étant le plus courant.

Bien sûr, cela change également pour les messages texte purement transactionnels, basés sur la livraison ou basés sur les notifications. Par exemple, Lunchdrop - un service de livraison de repas - envoie un SMS tous les jours de la semaine, car ils vous demandent de choisir votre repas. Aucun suivi nécessaire.

Types de campagnes SMS Marketing

En fait, tous les SMS marketing ne sont pas créés égaux. Selon la personne à qui vous envoyez des SMS et ce que vous leur demandez de faire, le type de marketing par SMS variera.

Le marketing par SMS ne se limite pas à l'envoi de messages. Passons en revue certains types de marketing par SMS classés par deux stratégies ci-dessous.

1. SMS à la demande

Le premier type de marketing par SMS est le SMS à la demande. Il s'agit de messages texte universels envoyés à des segments de votre public en fonction de votre calendrier marketing ou promotionnel, tels que des remises générales, des actualités et des alertes sur l'entreprise ou des promotions de vacances. Le marketing par SMS à la demande n'est pas basé sur l'activité des abonnés.

1.1. Réductions et promotions

Les remises, les ventes et les promotions peuvent engager votre public de toute urgence. Ils offrent souvent un montant en dollars ou un pourcentage de réduction sur les produits/services à prix plein ou une offre promotionnelle comme « Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement ». Ces messages doivent toujours être urgents et inclure un puissant CTA (appel à l'action) qui encourage les destinataires à visiter votre site Web.

1.2. Actualités et alertes

Les nouvelles et les alertes tiennent vos destinataires au courant des informations sur l'entreprise et les produits. Ces messages peuvent informer les destinataires des heures d'ouverture du magasin, de l'arrivée de nouveaux produits, de simples souhaits de vacances ou d'événements spéciaux. Vous pouvez également offrir plus de détails aux abonnés s'ils répondent à votre message.

1.3. Compétitions et concours

En règle générale, les concours, les concours et les campagnes de SMS pour gagner sont des moyens courants d'engager à la fois les abonnés nouveaux et existants. Pour participer, les clients doivent envoyer votre code court par SMS avec les informations de participation requises, comme une photo d'eux utilisant vos produits.

Dans ces messages texte, assurez-vous d'inclure si vous ajouterez ou non ceux qui sont entrés dans votre liste d'abonnés.

2. SMS comportementaux

Le deuxième type de marketing par SMS est le SMS comportemental. Des messages texte déclenchés sont envoyés en fonction de l'activité de l'abonné, comme l'abandon d'un panier, la réservation ou la demande de service client. ( Pour votre information : les SMS à la demande sont destinés aux e-mails en masse, tandis que les SMS comportementaux sont destinés aux e-mails déclenchés.)

2.1. Remises personnalisées

Les remises, ventes et promotions personnalisées sont adaptées à chaque destinataire, que ce soit dans le calendrier et/ou le code de réduction. Ils sont souvent envoyés suite à la navigation ou aux activités récentes des abonnés pour les réengager. Ces messages sont efficaces car les destinataires ont l'impression de bénéficier d'une opportunité de remise unique, telle qu'une vente spéciale privée.

Avec ce type, vous pouvez envoyer des codes de réduction en magasin ou en ligne directement aux destinataires. Choisissez soigneusement vos codes afin de ne pas rencontrer de personnes qui volent ou partagent des codes pour obtenir des offres. Cela permet un meilleur suivi et protège vos résultats.

Vous devriez faciliter l'utilisation du code. Envisagez d'autoriser les destinataires à ajouter vos codes aux portefeuilles numériques ou simplement à afficher le texte dans le magasin physique.

2.2. Rappels

Les rappels sont utiles pour les abonnements, les réservations, les rendez-vous et les événements spéciaux. Ces messages sont envoyés en fonction de l'activité des abonnés sur votre site Web, comme l'achat d'un billet ou la réservation. Ils sont également efficaces à envoyer lorsque les destinataires sont à des événements similaires ou à proximité de votre magasin pour leur rappeler d'envisager un achat supplémentaire pertinent.

Les abonnés comptent sur les rappels par SMS, alors assurez-vous que vos messages sont urgents et envoyés avec un préavis suffisant pour modifier ou annuler tout rendez-vous ou réservation si nécessaire. Ceux-ci peuvent vous aider à réduire les annulations de dernière minute et les non-présentations.

2.3. Mises à jour de produits ou de programmes de fidélité

Certaines mises à jour ne concernent que des clients spécifiques, comme les mises à jour de retour en stock de produits particuliers ou les mises à jour du programme de fidélité avec de nouvelles récompenses ou de nouveaux points.

Ces messages peuvent faire en sorte que les destinataires se sentent spéciaux et valorisés, en particulier lorsqu'ils sont livrés directement sur leur téléphone. Envoyez ces types de mises à jour suite à des comportements tels que des achats ou le réapprovisionnement de produits sur les listes de souhaits des clients.

Comment fonctionne le SMS marketing ?

Vous pouvez décomposer les bases du marketing textuel en trois étapes simples :

1. Vous envoyez des SMS en masse à des clients potentiels, y compris un mot-clé, un code et une clause de non-responsabilité.

2. Ceux qui souhaitent recevoir des textes de votre marque répondent au texte avec le mot-clé que vous avez envoyé. C'est ce qu'on appelle l'acceptation, et cela signifie que vous avez la permission d'envoyer des SMS à cette personne.

3. Votre plateforme envoie une réponse automatique à ceux qui s'inscrivent. Cette réponse inclut un code qui leur permet de se désinscrire (désinscrire) à tout moment.

Vous pouvez envoyer et recevoir des messages de personnes qui se sont inscrites. Cela signifie que vous pouvez envoyer des nouvelles, des rappels, des mises à jour et bien plus encore.

Développez votre liste d'inscription SMS

La majorité des entreprises locales trouvent que la maximisation de leur liste de SMS est l'étape la plus difficile du marketing par SMS.

Pourquoi?

De nombreuses organisations oublient de collecter les numéros de téléphone et le consentement explicite, ou ne parviennent pas à maximiser leurs opportunités de collecter les opt-ins.

Cependant, sachez que les entreprises locales ont un avantage injuste. Les clients sont 21 % plus susceptibles d'accepter les promotions par SMS des entreprises locales que celles des grandes chaînes ou des grandes surfaces. Ils sont également 45 % plus susceptibles d'opter pour des entreprises en ligne ou de commerce électronique.

Alors, comment pouvez-vous transformer les interactions en opt-ins ? La réponse est d'intégrer des points d'entrée opt-in à chaque étape possible de votre parcours client.

Il existe de nombreux points de contact tout au long de votre parcours client où la collecte d'un opt-in est naturelle et même attendue. Si vous pouvez en profiter, la liste se construira d'elle-même.

Recommander : SMS Marketing Opt-in : Le guide de A à Z

1. Points de contact du site Web

Votre site Web est généralement le premier point de contact qui capte l'attention d'un prospect. C'est également un excellent moyen de collecter les opt-ins de ceux qui n'ont pas encore effectué de transaction et peut servir de mécanisme pour convertir les prospects en consommateurs.

1.1. Pages et formulaires d'inscription en ligne

Cela implique de créer des pages de destination dédiées à la collecte des opt-ins. Avec ce point de contact, des pages spécifiques à un lieu peuvent être créées et partagées via une URL ou un code QR.

Gardez à l'esprit que toutes les pages d'inscription ne sont pas créées égales. Des pages de destination efficaces proposent des champs pour collecter les noms et numéros de téléphone des visiteurs, utilisent un langage juridique simple pour indiquer qu'elles collectent des informations à des fins de marketing par SMS et doivent être personnalisées afin de s'adapter à votre marque.

1.2. Bannières de site Web, fenêtres contextuelles et invites

Avec ce type, les visiteurs s'inscrivent en remplissant une bannière contextuelle qui apparaît sur votre page après un délai spécifique.

1.3. Chat sur le site Web

Les chats du site Web sont des endroits où les visiteurs peuvent poser des questions, fixer des rendez-vous et vérifier la disponibilité. Ce sont également des sources opt-in.

Vous pouvez utiliser le chat de votre site Web pour inclure un point de contact d'activation chaque fois que quelqu'un vous contacte. Cela peut impliquer l'utilisation d'un formulaire "Contactez-nous" ou d'un formulaire de prospect intégré (avec le consentement légal approprié).

1.4. Point de vente ou de transaction

Capturer les opt-ins au point de vente peut bien fonctionner si vous le facilitez, par exemple en donnant l'option après que les clients aient effectué une transaction via une facture SMS. Vous pouvez même intégrer un point d'inscription dans un système de point de vente ou un panier de paiement qui peut le récupérer.

1.5. Examen

Ce point de contact opt-in ferme la boucle. Les personnes qui laissent des avis positifs sont plus susceptibles de vouloir recevoir de futures offres et promotions.

2. Points de contact hybrides

De nos jours, les entreprises peuvent opérer en ligne, en magasin ou en face à face - même une combinaison des trois.

Avec les bons points de contact, vous pouvez collecter des opt-ins où et comment vous opérez. Vous trouverez ci-dessous plusieurs façons prêtes à l'emploi d'afficher vos formulaires d'inscription pour créer votre liste.

2.1. URL et code QR

Une fois que vous avez créé un formulaire d'inscription en ligne, vous pouvez le partager via une URL ou un code QR.

• L'URL peut lier les prospects et les clients directement à votre formulaire d'inscription. Ils sont particulièrement utiles pour le partage sur les réseaux sociaux et la conversion d'une liste de marketing par e-mail existante.

• Les codes QR permettent de présenter vos formulaires d'inscription sur des supports imprimés (enseignes murales ou tentes de table) ainsi que sur des affichages numériques (téléviseurs/moniteurs/tablettes en magasin). Vous pouvez également les afficher via des cartes de visite, des emballages de produits, des autocollants, des caisses enregistreuses ou des points de paiement physiques. Tout ce que les clients doivent faire est de scanner votre code QR avec l'appareil photo de leur smartphone, puis d'être redirigé vers votre formulaire d'inscription opt-in.

2.2. Station d'inscription/opt-in

Un formulaire d'inscription en ligne présenté sur un smartphone, une tablette, un ordinateur ou un ordinateur portable est un excellent moyen de recueillir des opt-ins en face à face. De nombreuses marques le trouvent efficace lors de salons professionnels, d'événements et de pop-ups.

2.3. Text-to-join "mot-clé"

Vous pouvez également établir un "mot-clé" textuel pour collecter les opt-ins des prospects et des clients. Cela ne dépend pas de la mise en place d'une page d'inscription en ligne. Cependant, votre entreprise doit proposer un mot-clé comme "S'abonner", "OUI" ou "Y", qui peut ensuite être envoyé par SMS au numéro de votre entreprise pour s'inscrire. Un mot-clé textuel, un peu comme un code QR, peut en fait être imprimé ou affiché numériquement à côté de la langue de consentement appropriée.

3. Canaux existants

N'oubliez pas - si vous pouvez tirer parti de vos canaux marketing existants pour atteindre les clients, vous pouvez collecter plus d'opt-ins en utilisant les stratégies de communication auxquelles les clients sont déjà habitués.

3.1. E-mail

De nombreuses entreprises font déjà du marketing par e-mail et créent de grandes listes de marketing par e-mail. Vous pouvez convertir les contacts de marketing par e-mail en opt-ins de marketing textuel en envoyant un e-mail motivant les gens à s'inscrire aux textes promotionnels. Généralement, cela est facilité par un lien URL vers la page d'inscription en ligne, qui peut être inclus dans la copie de l'e-mail ou dans votre signature.

Vous trouverez ci-dessous quelques modèles que vous pouvez utiliser immédiatement.

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Rubrique connexe : Plus de 28 modèles de SMS pour le marketing que vous pouvez appliquer immédiatement

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3.2. Des médias sociaux

Les réseaux de médias sociaux, tels que Facebook et Instagram, sont d'autres moyens efficaces de socialiser un formulaire d'inscription en ligne. Vous pouvez créer une publication sociale avec un code QR, une URL ou un mot-clé pour capturer les opt-ins via ces canaux.

3.3. Expéditeurs

Envisagez d'ajouter un graphique de code QR ou un mot-clé imprimé à vos expéditeurs afin d'engager même vos clients les plus éloignés.

Stratégies de marketing par SMS

Dans la dernière section de ce guide détaillé, nous compilerons quelques stratégies de marketing par SMS pour booster vos prochaines campagnes. Explorons!

1. Obtenez l'autorisation

Il s'agit d'un SMS marketing non négociable. Selon la TCPA (Telephone Consumer Protection Act), le consentement écrit est une exigence. Si vous envoyez un SMS à quelqu'un sans son consentement, vos messages seront considérés comme du spam et vous pourriez faire face à des conséquences juridiques.

Dans ce cas, le consentement écrit peut prendre la forme d'un SMS opt-in ou remplir un formulaire en ligne. Les deux comptent aux yeux du TCPA.

Comment pouvez-vous faire en sorte que votre public opte intentionnellement ? Considérez les stratégies suivantes :

• Annoncez votre campagne SMS comme vous le feriez pour une newsletter par e-mail. Publiez votre short-code et demandez aux abonnés d'envoyer par SMS un mot simple comme "JOIN" ou "YES" pour être ajouté à votre liste.

• Encouragez vos clients à créer un compte ou à rejoindre votre programme de fidélité, et demandez leur numéro de téléphone dans le processus. N'oubliez pas d'inclure que vous enverrez du matériel de marketing s'ils vous donnent leur numéro de téléphone.

• Demandez un numéro de téléphone lors de vos achats en magasin ou en ligne. Incluez une clause de non-responsabilité concernant votre campagne SMS afin que toute personne qui n'est pas intéressée puisse se désinscrire.

• Incluez un formulaire d'inscription simple et direct sur votre site Web pour promouvoir votre campagne SMS.

• Offrez des remises spéciales ou des promotions uniquement accessibles par SMS.

Lire la suite : Lois/règles du marketing par SMS : le guide ultime

2. Envoyez un texte clair de confirmation

Le premier message que les abonnés reçoivent de vous est sans doute le plus important. C'est leur première impression de votre campagne de marketing par SMS et cela peut dicter s'ils restent ou non.

Voici ce qu'il faut inclure dans votre texte de confirmation :

• Le nom de votre entreprise ou organisation. Cela indique aux destinataires qui leur envoie un SMS.

• Le but de votre campagne de marketing par SMS. Cela indique aux destinataires exactement à quoi s'attendre de vos messages.

• La fréquence à laquelle vous enverrez des SMS.

• Un avis sur les tarifs des messages texte et des données (c.-à-d. « Des tarifs de messagerie et de données peuvent s'appliquer »). Les SMS illimités sont de plus en plus courants, mais il est toujours important de les inclure pour les abonnés qui ne l'utilisent pas.

• Instructions sur la façon de se désinscrire/désinscrire de votre liste de marketing par SMS. Par exemple, les abonnés peuvent envoyer le mot "STOP" par SMS pour ne plus recevoir vos SMS.

• Instructions sur la façon de recevoir de l'aide de votre équipe de support client. Par exemple, les abonnés peuvent envoyer le mot "AIDE" par SMS pour déclencher une séquence de service client avec un numéro de téléphone ou un e-mail d'assistance.

3. Gardez vos messages concis et personnels

La longueur typique d'un message de marketing textuel est d'environ 160 caractères. Afin de garder votre audience engagée, évitez de dépasser cette limite. La brièveté des messages texte est ce qui peut différencier cette stratégie marketing du marketing par e-mail - et ce qui en fait un tel succès. De plus, personnalisez toujours vos messages avec le nom de votre organisation.

4. Soyez créatif

Avez-vous déjà tellement écouté une chanson que vous en avez marre ? La même chose peut arriver avec vos messages texte. Gardez tout intéressant avec une variété d'offres.

Envoyez une remise spéciale une semaine, un conseil utile la suivante et un contenu amusant la suivante. N'ayez pas peur de faire preuve de créativité. Voici un exemple de Jurassic Quest, une exposition itinérante sur les dinosaures. Non seulement ils envoient des annonces, mais ils permettent également aux gens d'envoyer par SMS leurs questions sur les dinosaures auxquelles un expert répond !

5. Parlez à votre/vos personnalité(s)

Comme vous le feriez avec tout autre matériel marketing, tenez compte de votre public cible lors de la création de votre copie marketing par SMS. Il peut être tentant d'économiser de l'espace dans vos messages texte, mais évitez le jargon industriel ou le langage textuel (par exemple, "ur", "gr8" ou "2day").

Ce n'est pas seulement une mauvaise forme lorsque vous représentez votre marque, mais vous ne pouvez pas garantir que chaque destinataire comprendra votre message - et vous ne voulez pas perdre des abonnés à cause de messages texte mal écrits.

Les exceptions à la règle du langage de texte seraient l'utilisation de codes abrégés courants, tels que "msg" et "txt", ou l'utilisation de chiffres au lieu de mots (par exemple, 2 au lieu de deux).

6. Faites attention au temps et à la fréquence

Le timing de vos messages texte est aussi important que le contenu. Même si les gens ont tendance à toujours avoir leur téléphone à proximité, cela ne garantit pas qu'ils soient toujours prêts à interagir avec vos SMS ou à répondre à vos CTA.

En règle générale, le TCPA stipule que vous n'envoyez des messages qu'entre 8 h et 21 h selon le fuseau horaire dans lequel vivent vos destinataires. Vous trouverez ci-dessous une répartition plus précise du moment auquel envoyer vos messages de marketing textuel en fonction de chaque type de campagne :

• Pour les messages marketing généraux, tels que les remises et les mises à jour, envoyez-les en milieu de matinée (10h30) ou en milieu d'après-midi (14h30). Évitez d'envoyer des SMS en haut de l'heure pour que vos SMS se démarquent.

• Pour les messages marketing urgents, tels que les ventes flash et les promotions spéciales, vous devez envoyer 2 jours avant la vente. Pour être courtois, envoyez des relances le jour de la vente et le dernier jour.

• Pour les messages saisonniers et spéciaux, tels que les lancements de nouveaux produits, les vacances et les événements, préparez-vous à envoyer plusieurs SMS. Pour créer un buzz adéquat autour de votre événement, envoyez ce qui suit :

  • SMS d'introduction au moins un mois avant
  • Un SMS de rappel avec les informations nécessaires deux semaines avant
  • Bref SMS de rappel 3 à 5 jours avant
  • Message texte push final un jour avant

La fréquence de vos messages de marketing textuel est également essentielle. Des études montrent que la quantité optimale de SMS à envoyer est d'environ 10 par mois. Commencez par 4-5 chaque mois pour tester l'engagement de votre public, puis partez de là.

Par ailleurs, il est conseillé de ne jamais envoyer plus d'un SMS par jour. La seule exception serait si vous configurez des SMS de confirmation et de rappel de rendez-vous automatiques et que quelqu'un a pris ou modifié plusieurs rendez-vous en une journée.

7. Offrez toujours une option de désinscription

Selon le TCPA, les abonnés doivent toujours avoir la possibilité de refuser de recevoir vos messages. Vous pouvez choisir des mots de désactivation tels que "STOP", "END" ou "QUIT" pour simplifier ce processus pour votre public.

Espérons que vos abonnés ne choisiront pas cette option, mais au moins ils savent qu'elle est là s'ils en ont besoin.

8. Mesurer les performances

Comme c'est le cas pour tous les canaux publicitaires, la mesure des résultats fait partie intégrante. Si vous ne savez pas ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, il n'y a aucun moyen de s'améliorer.

Nous vous recommandons d'utiliser certaines mesures pour évaluer les performances de votre campagne de marketing par SMS :

• Taux de clics . Cette métrique est très pertinente pour savoir si votre campagne fonctionne. Les destinataires cliquent-ils sur votre lien ? Si ce n'est pas le cas, vous devez savoir pourquoi.

• Reçus de livraison . La plupart des plateformes de marketing SMS vous permettent de vérifier combien de messages ont été livrés parmi les messages envoyés. Ceci est nécessaire car cela montre si vos contacts sont réels et exacts. Il ne sert à rien d'avoir 1000 contacts sur votre liste si la moitié d'entre eux sont faux. Il en va de même pour les listes plus grandes.

• Coût par conversion . Pour calculer cette métrique, divisez vos coûts d'envoi totaux par le nombre de conversions réalisées. Cela vous montre combien il en coûte pour obtenir une conversion - une mesure qui vous permet de calculer vos coûts et d'évaluer le succès de votre campagne.

• Taux de désabonnement . Si de nombreux destinataires se désengagent, il y a certainement quelque chose qui ne va pas avec votre campagne. Peut-être leur envoyez-vous des messages trop souvent, ou peut-être que les offres que vous envoyez ne sont pas assez attrayantes. Testez différentes stratégies pour diminuer votre taux de refus.

La ligne du bas

Des milliers d'entreprises réalisent la puissance du marketing par SMS. Il est utilisé par des marques de commerce électronique prospères, des agents immobiliers les plus vendus, des églises en pleine croissance et tout le monde entre les deux.

Malgré sa popularité, le marketing par SMS continue d'être l'un des canaux les plus sous-utilisés. Cela présente d'énormes avantages pour les entreprises qui souhaitent l'essayer. Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour commencer que maintenant.

Merci d'avoir lu jusqu'à la fin de ce guide ! Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le marketing par SMS, veuillez nous contacter pour plus d'informations. Passez une bonne journée!