Marketing SMS pour les petites entreprises : le guide complet

Avec l'essor des marques en ligne et la saturation des canaux de communication, il devient plus difficile pour les petites entreprises de briller. Les grandes entreprises (et leurs gros budgets) ont occupé les canaux de commercialisation les plus populaires et laissent peu d'air aux petits acteurs.

Pourtant, cela ne signifie pas qu'en tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous êtes condamné. Au contraire, avec un peu de touche personnelle et de créativité, vous pouvez facilement gagner le cœur des clients avec quelques tactiques personnalisées.

Le marketing par SMS est souvent un canal négligé dans le commerce électronique, mais il pourrait être une solution parfaite pour attirer des clients de manière non intrusive et personnalisée.

Ce guide vous guidera à travers le marketing SMS pour les petites entreprises , y compris l'importance, les étapes, les idées et les conseils. Commençons!

L'essentiel du marketing SMS pour les petites entreprises

En tant que propriétaire de petite entreprise ou spécialiste du marketing, lorsque vous envisagez différentes tactiques de marketing, vous devez le faire dans le contexte de votre budget. Autrement dit, quelles méthodes peuvent vous en donner le plus pour votre argent ?

Regardez les statistiques suivantes sur le marketing par SMS et considérez le retour sur investissement :

• 98% des SMS sont ouverts
• 90% des SMS sont lus dans les trois minutes suivant leur envoi
• Les SMS ont un taux de réponse impressionnant de 45 %

Prenez un moment pour réfléchir aux autres canaux de communication qui seront ouverts, lus et auxquels il sera répondu au même niveau que le marketing par SMS. Ils sont loin et peu entre les deux.

Mais ce n'est pas tout - voici quelques autres avantages du marketing par SMS :

• Les destinataires n'ont pas besoin d'une connexion Internet pour recevoir votre message SMS
• Les boîtes de réception SMS n'ont pas de filtres anti-spam qui intercepteront vos messages
• Votre message n'aura pas autant de concurrence que sur d'autres canaux

Le dernier point est peut-être le plus important. Même lorsque votre message pourrait facilement être noyé et manqué dans un fil d'actualité Facebook ou une boîte de réception de courrier électronique encombrés, il sera clairement visible dans la boîte de réception SMS.

5 étapes pour créer une campagne de marketing SMS pour les petites entreprises

« Lorsque vous utilisez des SMS, demandez-vous : ce message marketing justifie-t-il d'interrompre le dîner de quelqu'un », déclare Greg Murphy - Product Manager Mobile, Salesforce.

Donc, pour vous éviter de gâcher le dîner de votre client, voici notre guide pour démarrer une campagne de marketing par SMS à partir de zéro.

Étape 1 : Comprendre les avantages potentiels et déterminer vos objectifs

Avant tout, demandez-vous pourquoi vous voulez faire du SMS marketing et ce que vous voulez en retirer. Vos objectifs - qu'il s'agisse d'envoyer des mises à jour ou des offres de produits, de créer une communauté ou de convertir - définiront votre campagne dès le départ.

Il est également essentiel de comprendre que le marketing par SMS a le potentiel de générer des chiffres considérablement plus élevés pour des mesures telles que le taux d'ouverture, la réponse des clients et le taux de conversion que vos efforts de marketing par e-mail standard. Assurez-vous de comprendre à quoi ressemblent ces gains pour vous avant d'envoyer ces messages.

Jetez un œil à la ventilation détaillant les avantages particuliers du marketing par SMS pour commencer !

Étape 2 : Choisissez une plateforme de marketing SMS fiable

Votre campagne nécessitera un investissement dans un progiciel orienté vers le marketing par SMS. Les plates-formes courantes de marketing par SMS offrent souvent un portail pour segmenter et gérer vos listes, collecter des données sur vos clients et leur envoyer des messages.

Cependant, toutes les plateformes de marketing par SMS ne sont pas créées de la même manière. Ils offriront vos différentes fonctionnalités à des prix différents. Alors, faites vos recherches sur chacun, puis déterminez en fonction de vos besoins et de votre budget.

Étape 3 : Comprendre les aspects juridiques

Il existe d'importantes lois sur le marketing par SMS que les petites entreprises doivent prendre en compte avant de contacter des clients. Celles-ci varient considérablement en fonction du pays dans lequel vous opérez, il est donc essentiel de comprendre la législation locale pour éviter de vous retrouver dans l'eau chaude.

Le TCPR (Telephone Consumer Protection Act) exige que les entreprises obtiennent un consentement écrit explicite avant d'ajouter quiconque à une liste de marketing aux États-Unis. En outre, les abonnés doivent avoir la possibilité de se retirer des communications à tout moment.

Le RGPD (Règlement général sur la protection des données) de l'UE a un objectif similaire, tandis que le Royaume-Uni est régi par le PECR (Règlement sur la confidentialité et les communications électroniques) et la Loi sur la protection des données. S'assurer que vous êtes conforme à la région concernée est un must pour toute campagne de marketing par SMS.

Pour plus d'informations, consultez notre guide sur les lois du marketing SMS.

Étape 4 : éduquez vos clients

Étant donné que de nombreuses marques n'ont pas mis en place de stratégie de marketing par SMS, il est probable que nombre de vos clients n'aient jamais interagi avec une entreprise de cette manière auparavant. Ils ne comprennent peut-être pas ce que cela représente pour eux et peuvent se sentir réticents à partager leur numéro de téléphone avec une entreprise.

Il ne tient donc qu'à vous de sensibiliser les clients aux avantages d'utiliser les SMS pour communiquer avec votre entreprise, ainsi que de rassurer les éventuels abonnés réticents. Par exemple, si vous fournissez des portraits d'animaux personnalisés et que vous souhaitez rester en contact avec des clients potentiels par SMS, expliquez comment un simple message peut faciliter le processus de communication.

Verb Energy l' a particulièrement bien fait. Ce fournisseur de barres énergétiques à haute teneur en caféine utilise une page de destination informative et transparente pour inviter les clients à souscrire à son service d'abonnement par SMS :

La page de destination explique aux visiteurs exactement ce qu'ils acceptent avant de s'abonner. Cela articule les avantages de l'inscription, tout en atténuant une grande partie du facteur de peur lié au partage des numéros de téléphone. La marque publie également une politique SMS détaillée sur son site internet pour favoriser davantage cette transparence.

Il est également nécessaire de souligner que l'éducation des clients n'est pas réservée à votre page de destination opt-in. Le fait que le SMS soit un canal marketing relativement nouveau signifie que le contenu que vous diffusez dans le canal aux abonnés doit continuer à expliquer sa valeur de manière continue.

Étape 5 : clouez votre contenu

Le marketing par SMS est un jeu à long terme - il s'agit de promouvoir constamment votre marque, de nourrir un public, d'offrir un support client exceptionnel et, finalement, de convertir. Toutes ces choses prennent du temps à se développer, il ne sert donc à rien d'avoir une semaine de contenu puis de manquer rapidement de choses à dire.

Planifiez une campagne SMS cohérente qui s'aligne bien avec la messagerie de votre marque existante et créez un solide pipeline de contenu en place pour la soutenir.

Cela ne signifie pas non plus de régurgiter les choses que vous avez envoyées dans les e-mails et mises sur votre site Web. Les SMS nécessitent un contenu court, simple et riche en valeur que les gens n'hésitent pas à envoyer sous forme de notification sur leur téléphone pendant qu'ils vivent leur vie.

5 idées de marketing par SMS pour les petites entreprises

Vous trouverez ci-dessous 5 idées de marketing par SMS que vous pouvez utiliser pour atteindre de nouveaux clients, engager des prospects et générer des ventes.

1. Bienvenue aux nouveaux abonnés

Lorsqu'une personne vient d'accepter de vous donner son numéro, il est préférable de la contacter le plus tôt possible et de nouer une relation.

Il est logique de frapper pendant que le fer est chaud. Pourquoi attendriez-vous un jour, une semaine ou même un mois pour envoyer votre message de bienvenue ? À ce moment-là, les abonnés auront peut-être tout oublié de vous, ce qui les rendra moins susceptibles de s'engager avec votre marque.

Accueillir de nouveaux abonnés vous donne une raison valable d'entrer en contact. C'est votre chance de dire qui vous êtes, ce que vous faites et pourquoi ils devraient acheter vos produits.

Vous trouverez ci-dessous un message de bienvenue de SkinTe - une marque de thé vert :

Ce message coche tellement de cases :

• C'est personnalisé
• Il se présente, explique ce qu'il fait et son histoire
• Il comprend un CTA clair (appel à l'action)
• Il donne aux destinataires la possibilité de se retirer.

Tout cela en moins de 50 mots.

2. Promouvoir les lancements de produits

Bien que l'intérêt de promouvoir de nouveaux produits soit de stimuler les ventes, il y a encore de la place pour la subtilité. De nombreux destinataires ne répondront pas positivement à un SMS qui dit : « Achetez notre nouveau produit… Continuez, s'il vous plaît !

Whimsy + Wellness trouve le juste équilibre entre stimuler les ventes et garder les choses lumineuses et aérées :

Le message fonctionne pour 2 raisons principales :

• Son ton de voix et l'utilisation d'emojis sont informels et légers, ce qui signifie qu'il ne semble pas trop insistant
• Cela donne au lecteur une raison claire d'acheter maintenant en insufflant un air de FOMO (Fear of Missing out)

Il est judicieux d'offrir une incitation non liée au prix lors de la promotion de nouveaux produits. Si la seule façon de promouvoir votre dernier produit consiste à offrir une remise, cela n'en dit pas trop sur la valeur du produit. Si possible, réservez ce type de marketing aux articles de fin de gamme ou hors saison.

3. Offrir des remises et des promotions

Que vous organisiez une promotion spéciale ou que vous vous prépariez pour un événement saisonnier clé, il est évidemment dans votre intérêt de passer le mot.

Il y a de fortes chances que vous le fassiez déjà via des publicités sociales et des e-mails, mais les SMS peuvent ajouter une corde supplémentaire à votre arc marketing.

C'est à ce moment que vous devez être commercial mais intelligent. Voyons comment Triangle T Boutique a fait :

Bien qu'il soit un peu "occupé", cela fonctionne bien car il énonce clairement l'offre : effectuez un achat éligible, puis votre remise sera automatiquement appliquée. Cela signifie qu'il n'y a pas de place pour la confusion lors du processus de paiement.

4. Faites un suivi auprès des abandons de panier

Selon des études, 2 personnes sur 3 qui commencent le processus de paiement abandonneront les paniers avant la fin. Ainsi, l'abandon de panier est un gros problème.

De nombreuses marques tentent d'y faire face en envoyant des e-mails. Mais la messagerie SMS peut également être une option viable, car son immédiateté signifie que vous êtes en mesure d'être à portée de main avec une solution quelques instants après que quelqu'un a abandonné son panier.

Ci-dessous un exemple de Brooklinen :

Ce message n'est pas trop insistant. Bien sûr, il pousse les destinataires à finaliser leur achat, mais il le fait sous la forme d'un message d'assistance client : quelque chose s'est mal passé ? Si oui, comment pouvons-nous vous aider ?

C'est une meilleure option que d'aller directement avec une incitation pour obliger les acheteurs à terminer leur transaction.

5. Stimulez les ventes croisées

Que ce soit en offrant une incitation, en taquinant un nouveau produit, vous avez réussi à conclure l'affaire.

Félicitations!

Mais votre travail n'est pas terminé : il existe une opportunité précieuse de générer davantage de ventes grâce à la vente croisée. Comme vous savez ce que le client aime, vous êtes en position de force pour recommander des produits complémentaires.

C'est précisément ce que fait NaturAll Club :

Ce message texte fonctionne efficacement car :

• Il indique l'avantage du produit que les clients ont déjà acheté...
• ... tout en donnant l'impression que leur look ne sera pas "complet" tant qu'ils n'auront pas effectué un achat secondaire.

Vous pouvez essayer d'ajouter une petite remise à vos SMS de vente croisée - quelque chose comme « Vous avez acheté le produit X ; Le produit Y le rendra encore meilleur. Et si vous l'achetez maintenant, nous vous offrirons 10% de réduction. ”

7 conseils pour tirer parti du marketing par SMS pour les petites entreprises

Ci-dessous, nous décrivons 7 conseils de marketing SMS pour les petites entreprises pour démarrer. Nous espérons que vous pourrez apprendre quelque chose d'utile pour votre marque !

1. Familiarisez-vous avec les lois sur le marketing par SMS

Avant de commencer à envoyer des SMS, renseignez-vous sur les lois sur le marketing SMS.

En bref, les lois courantes sur le marketing par SMS vous obligent à :

• Envoyez un SMS uniquement aux personnes qui ont choisi de recevoir vos communications . Ne jamais (jamais) envoyer de SMS à des personnes qui ne vous ont pas donné leur consentement. Il existe plusieurs façons d'obtenir l'opt-in, et elles varient en fonction de votre entreprise.

• Gardez vos textes courts et pertinents . Les gens rejetteront votre message et se désabonneront s'il ne contient pas le contenu qu'ils souhaitent voir. Si votre abonné s'inscrit à des offres hebdomadaires, il ne devrait recevoir que des offres hebdomadaires.

• Donnez des instructions claires pour vous retirer . Les destinataires doivent savoir comment se désabonner de vos messages et le processus doit être facile à suivre. À la fin de votre message, un langage simple tel que "Répondez STOP pour vous désabonner des futurs SMS" est recommandé.

2. Faire des offres personnalisées et exclusives

Le marketing par SMS vous permet de partager des messages et des offres personnalisés avec vos abonnés. Comme ses taux d'ouverture sont élevés, les gens sont heureux de voir vos offres. Et lorsque votre message est personnalisé, vous pouvez imaginer le niveau de bonheur.

On peut affirmer que les destinataires peuvent ouvrir votre message et l'oublier. Cependant, voici le hic. Personnalisez votre message texte et ajoutez un CTA engageant pour inciter le lecteur à répondre à votre message.

3. Votre copie est importante

Tout comme vous préparez soigneusement le texte de vos publicités, enseignes de magasin, e-mails et brochures, vos messages texte doivent également être préparés avec soin.

• Utilisez un langage naturel et conversationnel . Vos destinataires sont humains, et vous aussi ! Évitez de ressembler à un robot; utilisez plutôt un langage qui les engage.

• Restez sur la marque . Ne confondez pas vos destinataires avec l'argot et la copie ironique si votre marque ne se présente pas de cette façon sur d'autres canaux de communication.

• Inclure un CTA fort . Créez un CTA fort qui incite vos abonnés à cliquer sur un lien, à visiter votre magasin, à profiter d'une vente ou à tout ce que vous voulez qu'ils fassent.

4. Utilisez des images le cas échéant

Les images peuvent rendre vos messages texte beaucoup plus mémorables et inciter les destinataires à agir.

Par exemple, lors de la promotion d'un produit, vous pouvez ajouter une photo de l'article à votre message texte. Ou, incluez une image accrocheuse pour annoncer une vente à venir. Les images peuvent être utiles pour obtenir une copie supplémentaire de votre message sans occuper un espace de caractère précieux.

5. Faites attention à votre fréquence d'envoi

L'envoi d'une abondance de SMS marketing ne fera qu'amener les destinataires à se retirer de votre liste (ils pourraient considérer vos SMS comme du spam).

Lorsqu'ils s'inscrivent, indiquez clairement la fréquence que vous envisagez si possible et respectez-la. Si les clients s'inscrivent pour recevoir des notifications d'événements à venir, ils ne devraient recevoir des SMS que lorsque ces événements se produisent. S'ils s'inscrivent aux notifications de lancement de nouveaux produits et au premier accès aux offres spéciales, n'envoyez des SMS que pendant ces périodes.

Lire la suite : SMS Marketing Opt-in : Le guide de A à Z

6. Intégrez le marketing par SMS à d'autres canaux de marketing

Lors de la création d'une stratégie marketing pour votre prochain événement ou vente, incluez toujours le marketing par SMS dans l'ensemble des canaux de communication que vous souhaitez promouvoir.

Il y a de meilleures chances de déplacer les consommateurs à travers les prospects ou l'entonnoir de vente s'ils voient vos messages sur différentes plateformes. Cela établira un bon rappel de la marque et augmentera la probabilité que les gens agissent.

Par exemple, vous pouvez créer des workflows d'automatisation, comprenant à la fois des SMS et des e-mails, pour augmenter vos ventes.

AVADA Commerce vous aide à le faire instantanément. C'est facile à faire, logique et efficace. Pour plus d'informations, consultez notre guide sur Comment combiner les e-mails et les SMS dans l'automatisation.

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7. N'oubliez pas les métriques

Il est essentiel de mesurer la performance de vos efforts de marketing par SMS. Lorsque vous recherchez un logiciel d'envoi de SMS professionnels, pensez aux fonctionnalités qui suivent le volume de SMS, afin de comprendre à quelle heure de la journée les destinataires sont plus susceptibles d'envoyer des SMS.

En outre, considérez les plates-formes qui ont des rapports sur les mots clés pour vous aider à déterminer quels mots clés ont un meilleur engagement et un taux de réponse plus élevé.

Dernières pensées

Nous espérons qu'avec ce guide, votre petite entreprise pourra mener des campagnes de marketing par SMS efficaces. Faites-nous savoir si vous avez des préoccupations à ce sujet! Bon envoi !