Marketing SMS pour le commerce électronique : importance, exemples et meilleures pratiques

Vous pouvez voir à quelle vitesse le commerce électronique s'est développé récemment.

En 2020, les ventes au détail du commerce électronique dans le monde ont généré 4,28 billions de dollars et devraient atteindre 5,4 billions de dollars en 2022 (Statista).

Alors que le marketing par e-mail a été le choix préféré des spécialistes du marketing du commerce électronique pour la livraison de messages, le marketing par SMS gagne en importance.

Pourquoi?

Parce que le marketing par SMS peut pénétrer à travers le bruit bien mieux que tout autre canal.

Imaginez que vos communications marketing atteignent un taux de lecture de 98 % dans les 5 minutes suivant l'envoi, même sans avoir besoin d'une connexion en ligne. C'est ce que le marketing par SMS vous aide à faire.

C'est pourquoi, dans ce guide, nous vous montrerons tout ce que vous devez savoir sur le marketing par SMS pour le commerce électronique , y compris l'importance, les exemples et les meilleures pratiques. Explorons!

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Qu'est-ce que le SMS marketing ?

Le marketing par SMS fait référence à l'acte de fournir du matériel promotionnel par SMS. Par exemple, si vous envoyez un message texte à votre liste d'abonnés disant : « 50 % de réduction aujourd'hui seulement ! Venez chercher vos économies », c'est le SMS marketing.

Le marketing par SMS est principalement utilisé pour communiquer des offres et d'autres informations aux clients existants qui vous ont autorisé à leur envoyer des SMS.

L'importance du marketing par SMS pour le commerce électronique

Le marketing par e-mail est largement reconnu comme le meilleur moyen de marketing numérique. Ce prestige est en fait bien mérité car, en plus d'être peu coûteux, il offre une plateforme dynamique et efficace sur laquelle les marques peuvent communiquer avec leur public cible. Cependant, le marketing par e-mail n'a pas l'immédiateté pour laquelle le marketing par SMS est parfait.

Vous trouverez ci-dessous les principales raisons pour lesquelles le marketing par SMS ne l'emportera pas sur le marketing par e-mail, mais le complétera parfaitement :

• Arrivant instantanément après l'envoi, les SMS E-commerce sont lus très rapidement. Cela prouve son immédiateté et son taux d'ouverture énorme . Après tout, envoyer des SMS n'a pas besoin d'Internet.

• Les gens aiment se sentir importants. Ils initient souvent des contacts avec les entreprises afin d'être informés et pris en charge. Ainsi, le marketing par SMS peut stimuler l'engagement des abonnés .

• Des informations intéressantes, des conseils utiles spécifiques au domaine, des annonces d'offres, des événements et des nouvelles vous gardent à l'esprit et renforcent la communauté de vos ardents supporters. Le marketing par SMS contribue beaucoup à accroître la notoriété de votre marque .

• Le SMS est un canal abordable . Mis en œuvre correctement, avec une recherche de transporteur par numéro, il peut considérablement améliorer votre retour sur investissement.

• En tant que canal marketing, le SMS est encore atypique, et il n'en est qu'à ses débuts. Il y a de la place pour que plus d'entreprises l'utilisent, afin qu'elles puissent se frayer un chemin à travers le bruit des autres canaux surchargés. Le marketing par SMS peut leur offrir des opportunités uniques .

6 cas d'utilisation du marketing SMS pour le commerce électronique

1. Messages de bienvenue

Le courrier électronique est souvent le canal standard pour envoyer des messages de bienvenue. Les gens s'y attendent déjà, ces messages bénéficient donc de taux d'ouverture plus élevés que tout autre type d'e-mail. Cependant, si votre abonné vous a également autorisé à le contacter par SMS, l'envoi d'un SMS immédiat peut être une bonne surprise.

Pour rendre votre message de bienvenue encore plus précieux, vous pouvez inclure un cadeau dont les destinataires ne peuvent bénéficier qu'une seule fois. Pour les marques de commerce électronique, une offre de remise de bienvenue peut être ce dont les abonnés ont besoin pour effectuer leur premier achat. Pour les autres types d'entreprises, un lien permettant d'accéder à du contenu exclusif est un excellent moyen de stimuler l'engagement.

Vous pouvez également profiter de cette précieuse opportunité pour poser des questions qui vous aideront à améliorer l'expérience de vos clients avec votre entreprise.

2. Occasions spéciales

Les occasions spéciales sont toujours le meilleur prétexte pour contacter vos abonnés, et rien de mieux pour les attirer qu'avec des offres irrésistibles directement envoyées sur leurs téléphones portables. Vous pouvez profiter de pratiquement toutes les vacances (même celles inventées !). Mais l'occasion la plus précieuse est en fait l'anniversaire de votre abonné.

Il est déjà courant pour les marques de commerce électronique d'envoyer des vœux d'anniversaire par e-mail. Ces messages ont souvent une salutation bien conçue avec une incitation à acheter (généralement une remise considérable).

Cependant, chaque marque à laquelle votre client s'est abonné enverra à peu près le même message. Assurez-vous que vous êtes celui à qui ils prêtent attention, soit en envoyant des offres par SMS, soit en les invitant à ouvrir votre e-mail.

3. Promotions urgentes

Les promotions urgentes sont l'un des outils marketing les plus utiles pour stimuler les ventes. Naturellement, les gens veulent éviter de rater de bonnes opportunités. Par conséquent, il ne faut pas s'étonner que des phrases comme "ne manquez pas", "dernière chance" et "se termine ce soir!" invitez-les à faire de la vérification de vos offres une priorité absolue.

Si vous organisez une vente exceptionnelle, utilisez le marketing par SMS pour faire appel au sentiment d'urgence de vos destinataires. Soulignez qu'ils ont un temps limité pour se joindre.

Il est essentiel, cependant, que vous n'abusiez pas de cette tactique et, surtout, que vous ne perdiez pas votre chance avec des offres médiocres. Conservez-le pour plusieurs occasions, comme les soldes de produits sur le point d'être interrompus ou les énormes ventes que vous organisez rarement. Ce faisant, les abonnés savent que lorsque vous dites "dernière chance", vous le pensez vraiment.

4. Abandon de panier

Chaque marque de commerce électronique doit faire face à l'abandon de panier. Cela peut arriver pour certaines raisons. La plupart du temps, les acheteurs sont distraits et oublient les produits qu'ils achètent. Ils utilisent parfois des chariots pour enregistrer des articles pour plus tard. Dans d'autres cas, ils pourraient devenir opposés au prix total ou être découragés par le coût de l'expédition vers leur région.

Peu importe la raison de l'abandon du panier, il est indéniable qu'il y avait de l'intérêt, pour commencer. Cela signifie que vous pouvez probablement le récupérer. Le courrier électronique est déjà un canal efficace pour récupérer les paniers abandonnés. Cependant, envisagez d'ajouter des SMS à votre flux de travail et vous économiserez probablement suffisamment de paniers abandonnés pour avoir un impact significatif sur vos revenus.

5. Mises à jour post-achat

Les mises à jour d'achat et d'expédition sont souvent envoyées par e-mail. En effet, c'est le canal idéal pour cela car vous disposez de suffisamment d'espace et de capacités de formatage pour fournir les détails d'achat, les délais, les photos de produits, etc. Cependant, l'envoi de mises à jour par SMS donne à vos clients une valeur supplémentaire.

La confirmation de la commande et du statut d'expédition par SMS ne contribue pas directement à vos revenus. Néanmoins, c'est un excellent moyen d'engager vos clients et de leur montrer que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour leur tranquillité d'esprit.

6. Collecte de commentaires

Il est essentiel de recueillir les commentaires de vos clients si vous voulez que votre marque reste pertinente pour eux. La meilleure façon de recueillir des évaluations complètes en ligne consiste à utiliser un formulaire d'enquête, mais vous devrez trouver un moyen d'y conduire vos clients. Le marketing par e-mail est un bon point de départ, mais lorsque les destinataires ne répondent pas à votre demande initiale, un message SMS bien conçu peut faire l'affaire.

Compte tenu des taux d'ouverture et de réponse élevés de SMS, il y a de fortes chances que vos destinataires cliquent sur votre formulaire de commentaires. Cependant, cela ne peut pas faire de mal de leur donner une petite incitation sous la forme d'un code promo spécial ou d'un cadeau gratuit. Quelle que soit l'incitation, assurez-vous que la valeur pour vos destinataires est proportionnelle à la quantité d'efforts nécessaires pour répondre à votre enquête.

Une autre façon consiste à simplifier les commentaires dont vous avez besoin et à demander un score spécifique pour leur transaction la plus récente. Vous pouvez utiliser un système de notation et demander à vos clients de répondre directement à votre SMS. De cette façon, vous pouvez rapidement recueillir des commentaires et traiter immédiatement toute expérience négative.

7 modèles de SMS pour le commerce électronique

Nous avons compilé une liste de 7 modèles de SMS pour vous aider à booster votre expérience E-commerce. Une fois que vous avez trouvé des modèles qui correspondent à vos objectifs marketing, nous vous recommandons de personnaliser les messages en fonction de votre public cible et de la personnalité de votre marque.

1. Nouveau modèle de bienvenue client

Si quelqu'un s'est inscrit pour recevoir vos messages SMS, c'est une excellente nouvelle. Ils ont donné une information précieuse, leur numéro de téléphone privé et la permission de l'utiliser.

Pourquoi ne pas les remercier avec un message de bienvenue chaleureux et amical, puis inclure une réduction pour adoucir l'affaire ?

 Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}

2. Modèle de confirmation de commande

Étant donné qu'il s'agit généralement du premier message que vous envoyez à vos clients, nous vous recommandons d'inclure le nom de votre marque. Communiquer avec vos clients juste après qu'ils aient effectué un achat est un excellent moyen de les aider à se souvenir de votre marque et de les motiver à effectuer de futurs achats.

 {brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}

3. Modèle de confirmation d'expédition

Envoyez-le pour informer les clients que leur envoi est en route. Vous pouvez également envoyer des messages pour les mettre à jour si leur expédition est retardée.

 Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}

4. Modèle de panier abandonné

Si vous souhaitez éviter les ventes perdues et augmenter les conversions de commerce électronique, le reciblage par SMS est une tactique importante. Il est crucial de personnaliser vos SMS de reciblage. Incluez un lien direct vers leur tableau et rappelez-leur s'ils ont des remises non réclamées.

 Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}

Lorsqu'une personne abandonne un panier, il y a de fortes chances qu'elle recherche des articles similaires sur des sites concurrents. Le temps est compté, alors pensez à utiliser un outil d'automatisation du marketing pour envoyer un SMS de panier abandonné juste après qu'un client a abandonné un panier.

5. Modèle de vente à venir

Les incitations envoyées par SMS ont des taux d'ouverture beaucoup plus élevés que les incitations envoyées via d'autres canaux de marketing. Le partage de codes de réduction, d'offres spéciales et de coupons par SMS peut également contribuer à la fidélisation des abonnés, car les clients ne voudront pas manquer des offres exclusives.

 Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}

6. Modèle d'articles réapprovisionnés

Rappelez aux clients ce qu'ils manquent en incluant une photo dans votre message et un lien direct vers l'article.

 Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}

7. Modèle de sondage/commentaires

La collecte de commentaires est un élément essentiel pour améliorer votre expérience client. De nombreux clients oublient de laisser un avis sur votre site Web, donc une enquête par SMS peut faciliter la tâche des deux parties.

 Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}

Ou:

 Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No

8 meilleures pratiques de marketing par SMS pour le commerce électronique

Lorsque vous vous engagez dans le marketing par SMS, vous devez apprécier le fait que vos clients vous ont vraiment fait confiance pour vous permettre d'y accéder via le support le plus proche d'eux. Montrez que vous accordez une grande importance à cette confiance en organisant votre campagne SMS dès le début.

Suivez ces bonnes pratiques pour bien faire les choses du premier coup et minimiser le risque de décevoir vos abonnés SMS :

1. Obtenez une autorisation explicite

Tout comme le marketing par e-mail, il est également essentiel d'obtenir la permission de vos clients pour le marketing par SMS.

Envoyer des SMS uniquement aux personnes qui se sont inscrites n'est pas seulement un bon signe de respect. C'est en fait la loi. Heureusement, l'obtention du consentement se fait facilement via des formulaires d'abonnement pour lesquels la plupart des plates-formes ont déjà des modèles.

Ou, vous pouvez utiliser des mots-clés opt-in SMS pour obtenir la permission de vos clients. Par exemple, lorsque les clients répondent avec des mots clés tels que "O" ou "OUI", ils seront ajoutés à votre liste.

N'oubliez pas que vous devez offrir aux clients une option de désinscription avec chaque message texte. Comme pour les e-mails, vous devez également vous assurer de donner aux clients un numéro auquel ils peuvent envoyer un SMS "STOP" au cas où ils ne pourraient pas s'identifier à votre marque et souhaiteraient se désabonner de votre service.

Lire la suite : SMS Marketing Opt-in : Le guide de A à Z

2. Utilisez une plateforme de marketing SMS performante

L'utilisation d'une plateforme de marketing par SMS est un moyen efficace d'atteindre plus de clients. Lorsque vous choisissez une plateforme à utiliser pour votre entreprise, ne prenez pas votre décision uniquement en fonction du prix. Bien sûr, le coût d'accès au logiciel et d'envoi des messages eux-mêmes sont des facteurs décisifs importants. Cependant, vous devez également comparer la valeur offerte par chaque plate-forme.

L'une des fonctionnalités les plus utiles à prendre en compte est la possibilité d'automatiser l'envoi de messages texte. Si vous utilisez ce canal dans le cadre d'une campagne de marketing omnicanal plus vaste, vous devriez envisager des solutions tout-en-un qui vous permettent d'intégrer vos autres canaux et de les gérer tous sur une seule plateforme.

Lire la suite : Top 7+ des meilleures plateformes de marketing SMS pour le commerce électronique

3. Cherchez toujours à apporter de la valeur

Fournir de la valeur devrait être une exigence fondamentale pour chaque canal marketing. Cependant, il est encore plus important pour le SMS marketing du fait de sa proximité avec ses destinataires. De plus, parce que vous ne devriez pas envoyer de SMS trop souvent, ne gaspillez pas vos opportunités limitées si vous n'avez rien de précieux à offrir.

Gardez à l'esprit que fournir de la valeur ne doit pas toujours être grandiose. Il ne s'agit pas toujours d'offrir des remises ou de donner des trucs gratuits (bien qu'ils aident beaucoup !). Les destinataires veulent simplement avoir l'impression que vous pensez à leurs besoins plutôt qu'aux vôtres.

4. Gardez vos SMS pertinents

Une partie de la valeur apportée à votre public consiste à s'assurer que chaque message texte qu'il reçoit correspond à ses besoins et préférences particuliers. C'est là qu'intervient la personnalisation. L'un des facteurs de succès les plus vitaux du marketing par SMS est la capacité à mener une campagne basée sur les données.

Utilisez les données disponibles pour segmenter vos abonnés en groupes de profils similaires. De cette façon, vous pouvez atteindre chaque abonné avec les messages qu'ils trouvent les plus intéressants ou utiles. Cette tâche peut être écrasante pour les débutants. Heureusement, la plupart des plateformes de marketing SMS offrent des fonctionnalités de ciblage et de personnalisation précises, ce qui rend cette tâche beaucoup plus facile à gérer.

5. Gardez vos SMS courts, doux et précis

La durée d'attention de vos clients signifie nécessairement que vous devez aller rapidement à l'essentiel.

Si vous offrez quelque chose ou notifiez des informations importantes sur leur commande, incluez-les dans votre message. Envisagez d'inclure un lien afin que vos clients puissent obtenir des informations plus détaillées sur l'offre/la mise à jour que vous avez envoyée.

Une autre bonne pratique consiste à faire un suivi par e-mail. Si vous avez envoyé quelque chose d'important, assurez-vous d'envoyer également un e-mail de suivi, au cas où le client aurait besoin d'aide.

6. Intégrez du rich media dans vos campagnes

Lorsqu'il s'agit de messagerie mobile, c'est plus qu'un simple texte brut. Il est désormais possible de faire monter en flèche les taux d'engagement de la messagerie texte tout en offrant aux clients une expérience d'application.

Les messages rich media peuvent être utilisés pour partager le traitement des paiements ou la planification des rendez-vous.

En envoyant des médias comme des images, des vidéos, des GIF via la messagerie mobile, vous pouvez améliorer votre expérience client et votre engagement. Rich media permet également plus de flexibilité dans les types de messages envoyés.

7. Expérimentez avec la livraison chronométrée

Même lorsque vos clients ont leur téléphone à côté d'eux 24h/24 et 7j/7, faites-nous confiance, ils ne veulent pas que leur téléphone sonne au milieu de la nuit ou reçoive des messages perturbateurs pendant leurs repas ou leurs vacances.

Gardez à l'esprit que de nombreuses personnes ont leurs notifications de SMS activées en permanence. Cela signifie que l'envoi d'un message à 2 heures du matin se traduira par un client très grincheux. L'envoi de messages au bon moment garantit que le client les ouvrira et les lira. Le bon timing crée également une expérience client positive.

8. Limitez vos campagnes de SMS marketing

Les messages texte sont plus utiles lorsqu'ils sont reçus rarement. Pas si loin que vos destinataires vous oublient, mais assez rarement pour qu'ils ne se lassent pas de vous.

En règle générale, vous ne devriez pas envoyer plus de 4 à 5 SMS par mois. Cependant, ce chiffre peut être différent en fonction de la nature de votre marque et de la relation que vous entretenez déjà avec vos abonnés. Vous pouvez tester votre audience pour voir si elle peut tolérer des messages plus fréquents.

Lectures complémentaires

• 22 meilleures pratiques de marketing SMS pour des campagnes textuelles réussies en 2022
• https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html

La ligne du bas

Le marketing par SMS a le potentiel de produire des résultats remarquables, en particulier pour les entreprises de commerce électronique.

Lorsqu'il est géré via une plate-forme de marketing SMS performante, il peut être un canal encore plus puissant pour les spécialistes du marketing. Bien sûr, cela n'est vrai que si vous suivez les meilleures pratiques et les utilisez stratégiquement pour obtenir le plus grand impact sur votre résultat net.

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez construire un plan de marketing SMS solide pour votre boutique e-commerce. Nous sommes toujours heureux d'avoir de vos nouvelles!