Top 20 des exemples de marketing SMS / études de cas pour vous inspirer

Selon des études, le SMS (Short Message Service) est devenu le 2e canal de communication préféré des générations jeunes et moins jeunes dans le monde. Le marketing par SMS ne cesse de gagner en popularité et devrait augmenter de 52 % d'ici 2023.

Cependant, toutes les campagnes SMS ne sont pas créées de la même manière. Certains entraînent un engagement client et des taux de conversion élevés, tandis que d'autres provoquent de la frustration, des désabonnements et nuisent à la réputation de la marque.

Évidemment, vous préféreriez le premier au second - mais c'est toujours plus facile à dire qu'à faire. Laissez-nous vous prêter main forte !

Cet article passera en revue les 20 meilleurs exemples/études de cas de marketing par SMS pour vous inspirer. Allons droit au but !

Top 20 des exemples/études de cas de marketing par SMS

1. Airbnb

Airbnb permet aux utilisateurs de répertorier, découvrir et réserver des hébergements qui répondent à leurs besoins de voyage. Une fois que les voyageurs ont trouvé un logement approprié, ils peuvent communiquer avec l'hôte via le site Web ou le mobile d'Airbnb pour finaliser les détails de la réservation.

Airbnb automatise ses communications mobiles en envoyant des messages SMS aux hôtes contenant des informations sur les clients potentiels cherchant à réserver leur logement.

Une fois qu'un client demande à réserver une place, les hôtes reçoivent automatiquement un SMS, puis confirment ou refusent instantanément la demande sur leur téléphone portable. Le programme SMS d'Airbnb permet également aux hôtes et aux voyageurs de s'envoyer des SMS directement sur les détails de la réservation via des numéros de téléphone masqués afin de protéger la vie privée des deux parties.

2. Jeu des trônes

HBO souhaite offrir aux fans de Game of Thrones (GOT) une expérience bien plus incroyable que les publicités télévisées traditionnelles et les publications sur les réseaux sociaux. Ils ont décidé d'exploiter la puissance des SMS pour envoyer des messages texte personnalisés via une campagne nommée Three-Eyed Raven.

Le service alimenté par texte a envoyé des rappels, des liens et des indices aux fans abonnés qui ont annoncé les épisodes à venir. La campagne a attiré 70 000 abonnés au cours des deux premiers mois de son lancement, ce qui a contribué à créer un battage médiatique record pour chaque épisode de la saison.

3. Lyft

Pour compléter ses efforts de marketing, Lyft utilise les SMS pour faciliter la communication en temps réel entre les conducteurs et les passagers. L'application envoie des messages texte automatisés aux passagers lorsqu'un conducteur accepte leur demande de trajet, arrive à un emplacement ou change de statut de trajet.

Il utilise également le marketing par SMS pour permettre aux conducteurs et aux passagers de communiquer entre eux sans révéler leurs numéros de téléphone. Cela rend beaucoup plus facile pour les deux parties de partager leurs emplacements.

Le marketing par SMS permet à Lyft de réduire considérablement les coûts de support. En permettant aux passagers de contacter directement les chauffeurs, son équipe d'assistance a été libérée pour être plus efficace et traiter des problèmes beaucoup plus prioritaires. Sa communication intégrée par e-mail et SMS garantit que les conducteurs et les passagers vivent une expérience sûre et positive.

4. Dell

Dell est considéré comme l'un des plus grands fournisseurs de PC et de moniteurs au monde, mais il n'est pas facile de répondre à toute cette demande. Afin de suivre les confirmations de commande et les alertes client, Dell a mis en place un marketing par SMS.

Avec SMS, Dell mettrait les clients au courant des commandes et informerait les clients des blocages de carte de crédit. Les clients ont pu revenir rapidement sur le site pour entrer un autre mode de paiement ou contacter directement leur compagnie de carte de crédit pour résoudre le problème.

Avec jusqu'à 98 % des SMS lus dans les 4 à 6 minutes suivant leur envoi (contre 22 % pour les e-mails), la marque a pu tenir ses clients toujours au courant.

5. Salle d'escalade de Longmont

La marque utilise un système basé sur des points pour récompenser les membres qui visitent le club, partagent ses publications sur les réseaux sociaux, parrainent des amis, etc. Les membres peuvent en fait échanger ces points contre des laissez-passer gratuits, des réductions sur la vente au détail, la location de chaussures et même le privilège d'une heure de choisir sa station de radio Pandora.

Néanmoins, sans un rappel amical, la plupart des membres oublient ces incitations. Pour le garder à l'esprit des membres, le gymnase envoie régulièrement des mises à jour par SMS lorsqu'ils gagnent suffisamment de points pour débloquer un nouvel avantage. C'est une façon amusante d'impliquer les membres, tout en les encourageant à inviter des amis et à soutenir le magasin de détail.

6. Josten

En tant que fournisseur d'annuaires, de robes, de casquettes, d'annonces et d'anneaux de classe pour les lycéens, Jostens savait que les téléphones portables étaient leur meilleure plate-forme pour atteindre les jeunes qu'ils ciblaient.

La marque utilisait auparavant le publipostage et les appels téléphoniques à domicile afin de rappeler aux étudiants les prochains rendez-vous et les délais de paiement. Cela leur a coûté des centaines de dollars en frais de port et en temps. De plus, il était difficile pour Jostens de garder une trace des adresses et des numéros de téléphone des étudiants.

Ensuite, la société a décidé d'aller avec des mises à jour par SMS. Leur promotion serait annoncée sur des cartes de diplômes remises aux étudiants. La marque a incité les étudiants en leur disant qu'ils seraient automatiquement inscrits pour gagner une bague de classe gratuite en s'inscrivant à SMS.

Jostens a encouragé les étudiants à faire connaître son nouveau système en faisant suivre le message. En passant à la messagerie texte SMS, Jostens a constaté une plus grande participation des étudiants pour les délais. Il a également permis aux étudiants d'appeler un numéro pour toute question qu'ils pourraient avoir.

En conséquence, la marque pourrait économiser plus de 1 000 $ en frais de port, ce qui prouve que le marketing par SMS cible efficacement les lycéens.

7. Flacon Hydro

Hydro Flask est bien connu pour ses bouteilles d'eau en acier aux couleurs vives, mais il est difficile de transmettre sa vraie nature avec du texte seul. C'est pourquoi la marque profite du marketing MMS (Multimedia Messaging Service) pour inclure des images colorées de ses produits.

Hydro Flask envoie des messages texte marketing plusieurs fois par mois pour montrer ses toutes nouvelles bouteilles et thèmes. La marque atteint avec succès le délicat équilibre entre montrer et raconter sans submerger les destinataires avec trop de messages marketing.

En savoir plus :

• La différence entre SMS et MMS
• Meilleures pratiques pour les images MMS et GIF

8. Lave-auto Delta Sonic

La météo et la période de l'année ont un impact significatif sur le volume d'affaires qu'un lave-auto attire. Delta Sonic voulait générer du trafic pendant les périodes plus lentes. Le marketing par e-mail a offert un certain succès, mais il n'a pas pu atteindre les gens assez rapidement pour lutter contre la stagnation induite par les conditions météorologiques.

La marque a fait la publicité de son club de messagerie texte à l'aide de panneaux de signalisation dans chaque établissement, de publications sur les réseaux sociaux, d'un formulaire d'inscription sur le Web et de panneaux lors d'événements locaux parrainés. Ils ont offert une bouteille d'eau gratuite ou un slushie comme incitation à participer.

En 2 ans, la marque a fait grandir sa liste de SMS à plus de 50 000 abonnés. Un jour de pluie, ils pouvaient conduire plus de 1 000 clients à leurs emplacements avec une offre sur les nettoyages internes. Sans l'utilisation du marketing par SMS, ils n'auraient réalisé qu'une fraction de ces ventes et leur personnel aurait été laissé inoccupé.

9. Japper

Afin de booster son marketing, Yelp utilise les SMS pour rencontrer ses utilisateurs là où ils sont le plus actifs : sur leurs téléphones.

Grâce au programme SMS de Yelp, les utilisateurs peuvent envoyer des SMS aux restaurants pour effectuer, modifier ou annuler leurs réservations. Les entreprises peuvent également envoyer des alertes textuelles pour informer leurs clients de la disponibilité des réservations et des temps d'attente, et elles peuvent même répondre directement aux demandes de leurs clients.

Son utilisation des SMS comble le fossé entre les marques et les clients grâce à un canal de communication direct et en temps réel, ce qui crée de meilleures expériences pour les entreprises et les clients.

10. Cabinet d'avocats Ross et Pines

Le cabinet d'avocats Ross and Pines cherchait à rendre ses communications plus efficaces et conviviales. En particulier, ils étaient préoccupés par les clients qui n'utilisent pas fréquemment le courrier électronique.

La société a mis en place des fonctionnalités SMS et les a promues via son site Web. Ils ont identifié certains cas d'utilisation des SMS, tels que :

• Envoi de rappels de rendez-vous
• Fournir des directions à leur bureau ou au tribunal
• Collecte d'informations sur les cas
• Rappeler aux clients les dates d'audience
• Réception de photos d'accidents et de blessures
• Répondre aux questions des clients

En utilisant le marketing par SMS, l'entreprise a réalisé d'importants gains de temps, qui découlaient d'un besoin réduit d'appels téléphoniques. Cela a entraîné une progression plus rapide des cas, et la possibilité d'afficher les historiques de conversation a entraîné une diminution de l'effort en double.

11. Coup de porte

Doordash est une plate-forme de livraison de nourriture qui livre la nourriture du restaurant directement aux portes des clients. Grâce à l'application Doordash, les gens peuvent acheter de la nourriture auprès de commerçants locaux et se la faire livrer en 45 minutes ou moins.

Doordash utilise les SMS pour rationaliser les communications entre le répartiteur, les chauffeurs et les clients afin de fournir un service rapide et fiable. Son programme SMS permet aux dashers et aux clients de s'envoyer des SMS via des numéros de téléphone masqués, protégeant ainsi la confidentialité des deux parties tout en garantissant que les commandes sont livrées à leurs bons destinataires.

La plate-forme s'appuie également sur des alertes de prospects par SMS afin de convertir l'intérêt en ventes, de suivre les commandes et de fournir un service client en temps réel.

En utilisant le SMS en plus de l'email, Doordash peut générer de nouvelles ventes et réduire le temps de livraison, parfois à moins de 15 minutes. Son programme de communication fiable leur permet d'inspirer confiance aux yeux de leurs clients.

12. Hôtel Hilton

Le groupe hôtelier Hilton a utilisé avec succès le marketing par SMS pour augmenter le nombre de clients dans ses hôtels et fidéliser sa clientèle.

L'hôtel a envoyé des messages importants, tels que des offres spéciales et des promotions, directement sur les téléphones portables de ses membres. Cette méthode a permis à l'hôtel de diffuser instantanément les messages au moment le plus approprié.

L'utilisation du marketing par SMS a entraîné une adoption de 10 à 25 % des offres proposées par l'hôtel et s'est avérée être un élément essentiel de sa stratégie marketing.

13. Instacart

En tant que service de livraison d'épicerie à la demande, Instacart livre de la nourriture et des fournitures aux clients en aussi peu qu'une heure. La plate-forme dessert plus de 375 villes à travers les États-Unis et vise à réduire le temps et les tracas liés à l'épicerie traditionnelle.

Instacart utilise les SMS pour gérer ses confirmations de commande, les ETA de livraison, les enquêtes de satisfaction client et les alertes de quart de travail des employés. Il utilise également les capacités de communication bidirectionnelle des SMS en permettant aux acheteurs d'envoyer des SMS aux représentants du service client en temps réel concernant l'état de leurs courses.

Les acheteurs et les livreurs utilisent des numéros de téléphone masqués, ce qui leur permet de communiquer efficacement tout en gardant leurs informations personnelles privées.

14. Liquidateurs nationaux en gros

National Wholesale Liquidators, une chaîne de 12 magasins discount de style entrepôt, a créé une base de données opt-in de 50 000 numéros de téléphone mobile de clients. La marque l'a fait en offrant 5 $ de réduction sur tout achat de plus de 25 $, mais seulement après qu'un acheteur ait rejoint sa campagne de marketing par SMS. La promotion a été affichée en magasin, en ligne et via des publicités imprimées.

En moyenne, les clients avec la promotion ont dépensé 80 % de plus que ceux qui n'ont pas reçu la promotion (45 $ contre 25 $).

15. Trulia

En tant que site immobilier résidentiel en ligne, Trulia met en relation les vendeurs, les acheteurs, les locataires et les professionnels de l'immobilier.

Le programme de marketing par SMS de Trulia permet aux agents immobiliers de se connecter instantanément avec de nouveaux prospects. Trulia a constaté que si un agent immobilier renvoie un appel de demande dans les 5 premières minutes, la probabilité de conversion de prospect augmente de 100 fois.

Comprenant cela, la société a adopté le SMS dans son programme de communication pour informer instantanément les agents lorsqu'un nouveau prospect arrive. Même lorsque les agents immobiliers sont occupés par des appels ou aident d'autres clients, ils peuvent toujours recevoir des prospects immédiatement par SMS. Cela leur permet de répondre rapidement aux nouveaux clients ayant besoin d'assistance.

Grâce aux SMS, Trulia a pu convertir 60 % de ses prospects en ligne en clients. Sa combinaison de marketing par e-mail et SMS lui permet de se positionner comme un leader dans le secteur de l'immobilier et d'améliorer ses communications avec le service client.

16. Peta2

Peta2, un programme jeunesse au sein de l'organisation Peta, a lancé une campagne de marketing par SMS à Warped Tour. La campagne a été conçue pour promouvoir l'initiative « Les animaux ne fument pas » de Peta2.

La campagne a encouragé les gens à envoyer par SMS "BUTT" au 73822 pour "Gagner des trucs gratuits", comme un bouton, des lunettes de soleil ou un sac. Une fois inscrits, les participants ont reçu un message SMS instantané, qui les a encouragés à répondre avec un commentaire exhortant la FDA à interdire les tests de cigarettes sur les animaux.

Plus de 25 000 personnes ont opté pour la campagne lors de l'événement.

Vous recherchez d'autres études de cas sur le marketing SMS à but non lucratif ? Vous avez de la chance car il y en a un de plus sur cette liste de la Croix-Rouge américaine.

17. Croix-Rouge américaine

La Croix-Rouge américaine a trouvé un moyen ingénieux de collecter des fonds pour les personnes touchées par le plus grand ouragan de l'Atlantique jamais enregistré : utiliser le marketing par SMS.

20% des fonds de secours ont été collectés via des dons par SMS. En raison de sa commodité, cette forme de don a gagné en popularité et certaines églises ont même adopté une option « texte pour donner la dîme » dans leur service.

Au lieu de vous laisser donner les informations de votre carte de crédit, le don est ajouté à votre facture de téléphone mobile. Bien qu'il ne s'agisse pas de commercialiser un produit/service, cela montre que les gens sont plus disposés à dépenser de l'argent s'ils voient que l'organisme de bienfaisance/entreprise essaie de créer de la commodité.

18. Le bord 96.ONE

The Edge 96.ONE, la principale station de hip-hop et de R&B de Sydney, présentait de nombreux nouveaux artistes et souhaitait développer un service SMS interactif convivial.

Le service permettait aux auditeurs de connaître le nom et l'artiste de la chanson diffusée avec leur téléphone portable. Ce faisant, ils pourraient réduire le nombre d'appels téléphoniques reçus à la station. Il y avait une intégration back-end étendue à la station, de sorte que la base de données était constamment mise à jour.

Avant chaque créneau musical, le DJ annonce : « Pour savoir ce qui passe, il suffit d'envoyer SONG par SMS au 19757777, et nous vous enverrons par SMS le nom de la chanson et de l'artiste ! « Le demandeur obtient le nom et l'artiste de la chanson par SMS.

19. Pizza Hutte

Dans une campagne, Pizza Hut a combiné la messagerie texte SMS et le géorepérage sur 15 mois.

Au cours de cette période, la société a mis en place des emplacements de géo-clôture dans un rayon d'un demi-mile de chaque emplacement. Chaque fois que les clients qui s'étaient abonnés au SMS se trouvaient à moins d'un demi-mile d'un emplacement Pizza Hut, ils recevaient une promotion par SMS sur leur téléphone.

Grâce à cette campagne, Pizza Hut a été témoin d'une efficacité accrue de 142 % dans l'augmentation des ventes supplémentaires. De plus, il était 4,4 fois plus efficace que les publicités télévisées et 2,6 fois plus efficace que les publicités en ligne.

Bien sûr, Pizza Hut est peut-être plus grande que votre entreprise (elle commercialisait 340 emplacements), mais les mêmes principes s'appliquent aux entreprises qui n'ont que quelques emplacements.

20. Marée

Tide a utilisé le marketing par SMS pour promouvoir son nouveau détergent à lessive hautement efficace. L'entreprise a attiré des abonnés en offrant la chance de gagner un an de détergent Tide HE gratuit.

Les inscriptions initiales à la campagne ont été effectuées sur son site Web officiel. Pour que les personnes puissent participer au concours, elles étaient invitées à choisir leur type de lave-linge et à soumettre leur numéro de téléphone portable et leur opérateur. Toute personne qui s'est inscrite à la campagne a eu accès à des offres spéciales, des conseils de lessive et des solutions anti-taches, le tout envoyé directement sur son téléphone.

Cette méthode garantit un taux d'interaction plus élevé que les publications partagées sur les réseaux sociaux, car les personnes qui se sont abonnées sont déjà intéressées par votre marque. Le partage sur les réseaux sociaux ne garantit pas toujours que tous les abonnés voient vos messages, mais presque tout le monde regarde leurs messages texte.

Jusqu'à présent, cette campagne a attiré 48 000 abonnés.

Bonnes pratiques de marketing par SMS

Dans cette section, nous vous présenterons quelques bonnes pratiques pour vous aider à démarrer du bon pied.

1. Obtenez la permission avec les opt-ins

Le marketing par SMS et le marketing par e-mail sont des exemples typiques de marketing basé sur la permission. Cela signifie que vous devez avoir l'autorisation des utilisateurs avant de commencer à leur envoyer des messages. Ce n'est pas seulement une bonne étiquette non plus - c'est la loi.

2. Utilisez un shortcode adapté à la marque

Un code abrégé est souvent un numéro spécial de 5 à 6 chiffres utilisé pour la messagerie bidirectionnelle à haut débit. Ces chiffres sont beaucoup plus faciles à retenir et à taper (car ils sont plus courts) et optimisés pour le marketing.

Les opérateurs de téléphonie mobile approuvent ces numéros abrégés, ce qui signifie que votre message sera envoyé plus rapidement et bloqué moins souvent. Cela est nécessaire pour les offres urgentes, telles que les ventes flash et les remises à durée limitée.

3. Fournissez toujours un CTA (appel à l'action)

Chaque message texte doit inclure un CTA clair et concis. Dites à vos destinataires exactement quoi faire de vos messages, par exemple « Cliquez pour acheter », « Inscrivez-vous avant qu'il ne soit trop tard », « Envoyez-nous un SMS », « Inscrivez-vous au programme », etc.

4. Engagez des conversations en temps réel

Contrairement aux publicités sur les réseaux sociaux, aux publicités télévisées et aux publicités radio, la messagerie texte doit être une conversation bidirectionnelle.

Permettez aux destinataires de répondre à vos messages et de s'engager d'une manière axée sur la valeur. Si vous envoyez des campagnes massives, envisagez de mettre en place une automatisation pour envoyer des SMS de suivi personnalisés, afin de ne pas laisser votre destinataire en suspens pendant que vous recevez son message.

5. Combinez SMS et e-mail pour obtenir des résultats plus efficaces

Comme vous pouvez le voir, de nombreuses marques bien connues utilisent le marketing par SMS pour compléter leur marketing par e-mail. Trouver le bon équilibre entre e-mail et SMS est la clé pour offrir une expérience de communication transparente à vos clients.

AVADA Commerce vous aide à créer des workflows d'automatisation, qui incluent à la fois des SMS et des e-mails pour augmenter vos ventes. C'est facile à créer, logique et efficace. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre guide sur Comment combiner les e-mails et les SMS dans l'automatisation.

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6. Mesurez vos résultats

Surveillez vos taux de clics et vos taux de conversion. Cela vous aidera à informer les campagnes à venir afin que vous puissiez optimiser et hiérarchiser les bons messages. Si vous constatez un problème, vous pouvez immédiatement mettre en œuvre un correctif avant que trop de destinataires ne soient affectés.

La ligne du bas

Le marketing par SMS n'est pas seulement l'avenir ; c'est le jour présent.

Sans le marketing par SMS au cœur de votre stratégie marketing, vous courez le risque de prendre du retard et de ne pas obtenir les avantages d'une portée plus large ainsi que de meilleurs taux d'engagement de la restauration sur les appareils mobiles.

Votre marque utilise-t-elle actuellement les SMS et les e-mails dans le cadre de votre stratégie plus large ? Rencontrez-vous des problèmes avec la création, l'automatisation ou l'augmentation de l'engagement ?

Pour découvrir comment votre marque peut tirer le meilleur parti du marketing par SMS, contactez notre équipe dès aujourd'hui ! Merci d'avoir lu!