Un guide avancé pour la campagne de marketing par SMS (étapes faciles)

De nos jours, les spécialistes du marketing ne sont pas préoccupés par la manière d'atteindre le public, mais par le bon chemin parmi tous les nouveaux canaux à venir. Il existe des canaux de marketing numérique, du marketing par e-mail, de la publicité, des bannières extérieures ou des avions écrivant des mots dans le ciel.

Parmi tous ceux-ci, les gens ont tendance à oublier un canal qui devient rapidement l'une des méthodes de marketing les plus populaires : le marketing par SMS . Alors que les gens vérifient plus régulièrement leur téléphone et filtrent les messages qu'ils souhaitent recevoir, les messages texte deviennent un outil puissant pour l'engagement des clients.

Avec les lois sur la confidentialité des données et l'approche optimale des spécialistes du marketing, la messagerie texte a évolué pour devenir un moyen de marketing efficace.

Cependant, vous ne pouvez pas simplement sortir votre téléphone et commencer à taper des mots à envoyer aux clients. Vous avez besoin d'une compréhension approfondie du canal et de la meilleure plate-forme pour réussir votre effort SMS.

Dans cet article, nous vous fournirons un guide avancé pour les campagnes de marketing par SMS afin que vous sachiez comment en créer une à partir de zéro. La technique est "avancée", mais les étapes restent faciles à suivre, alors ne vous inquiétez pas si vous êtes débutant. Commençons.

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Qu'est-ce qu'une campagne SMS marketing ?

Selon les statistiques, l'utilisateur mobile moyen passe cinq heures ou plus chaque jour sur son smartphone. De plus, des enquêtes récentes montrent que 97 % des Américains envoient ou reçoivent des SMS au moins une fois par jour.

En ce sens, une campagne de marketing par SMS offre des chances illimitées pour que le message de votre entreprise soit transmis à vos clients via des SMS de masse. Une campagne SMS bien planifiée est une méthode éprouvée pour informer les clients des futures promotions, lancements de produits, événements et offres.

D'un point de vue financier, la campagne de marketing par SMS est un moyen peu coûteux et rapide d'atteindre les clients. Vous pouvez envoyer des SMS avec une bonne plateforme et communiquer facilement avec des millions de clients.

D'un point de vue marketing, les campagnes de marketing par SMS peuvent accroître la notoriété de la marque, augmenter la fidélisation des acheteurs et stimuler les ventes grâce à l'utilisation de messages texte efficaces.

Comment envoyer une campagne SMS marketing

Comme nous l'avons dit, vous ne pouvez tout simplement pas sortir votre téléphone et commencer à envoyer des messages. Le processus d'envoi d'une campagne SMS peut être légèrement différent selon la plateforme de votre choix. Cependant, il est assez facile de créer une campagne puisque vous n'avez pas besoin de concevoir beaucoup.

Voici les étapes à suivre pour envoyer une campagne de marketing par SMS :

Étape 1 : Obtenez le consentement de votre audience

Tout comme le marketing par e-mail, envoyer des SMS à des clients qui ne se sont pas inscrits est illégal. De plus, c'est un signe de manque de respect envers la vie privée du consommateur, ce qui se traduira par une mauvaise réputation pour votre marque.

Heureusement, il est facile d'obtenir le consentement si votre formulaire d'inscription contient les bons mots pour les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.

Par exemple, avec le formulaire d'inscription de votre site Web, vous pouvez inclure une case à cocher pour que les personnes donnent leur consentement avant de s'abonner.

Une fois que vous avez obtenu l'accès à vos consommateurs par SMS, vous devez gagner le droit de les garder sur la liste des abonnés. N'abusez pas de la chaîne et respectez leur choix de se désinscrire.

Étape 2 : Collectez les numéros de téléphone pour votre liste

Il existe différentes approches qui peuvent être adoptées pour collecter les numéros de téléphone des clients, et elles fonctionnent mieux lorsqu'elles sont utilisées en combinaison.

Quelle que soit la stratégie que vous choisissez, vous devez toujours créer de la valeur. Cela peut prendre la forme d'une remise ou d'un contenu exclusif qui n'est pas disponible ailleurs.

Voici quelques façons d'obtenir plus de numéros de téléphone pour votre liste :

• Formulaires Web : comme indiqué ci-dessus, le formulaire de votre site Web peut vous aider à collecter des numéros de téléphone et à élargir votre liste. Vous pouvez également utiliser ce formulaire pour collecter des adresses e-mail et des informations client telles que le nom, l'adresse, etc.

• Mots -clés : un mot-clé SMS est une courte phrase ou un mot que les gens peuvent envoyer par SMS à votre numéro d'entreprise et s'inscrire pour recevoir des messages. Par exemple, vous pouvez mettre en place un tableau dans votre magasin qui dit : « Textez INSCRIVEZ-VOUS au 900900 pour recevoir les meilleures offres ».

• Boutons click-to-text : Si vous souhaitez démarrer des conversations individuelles avec les clients, ajoutez un bouton click-to-text à votre site. De cette façon, lorsque quelqu'un navigue sur le téléphone, il peut cliquer sur le bouton et commencer à envoyer des SMS directement avec vous ou votre personnel.

• E- mail : Vos e-mails de promotion peuvent parfois se perdre dans le dossier de promotion, alors pourquoi ne pas demander aux clients de s'inscrire avec des numéros de téléphone pour de meilleurs messages ? Tout ce que vous avez à faire est d'inclure un appel à l'action dans vos e-mails pour diriger les gens vers un formulaire Web ou leur montrer les mots-clés.

• Paiement : vous pouvez également encourager les utilisateurs à s'inscrire pour recevoir des SMS au moment de passer à la caisse. Recevoir des notifications par SMS sur l'état de la commande est pratique.

• Annonces : vous pouvez utiliser des annonces pour cibler des groupes de personnes très spécifiques et ils peuvent cliquer sur les annonces pour fournir leurs numéros de téléphone afin d'en savoir plus sur votre service ou produit.

Étape 3 : Choisissez une plateforme de marketing SMS

Utiliser une plateforme SMS est le seul moyen de tirer le meilleur parti de cette forme de marketing. Lorsque vous choisissez un logiciel pour votre entreprise, ne vous fiez pas uniquement au prix. Le coût d'accès au programme ainsi que le coût d'envoi des communications elles-mêmes sont des considérations décisives incontestablement importantes. Cependant, assurez-vous de comparer la valeur que chaque plate-forme fournit.

La possibilité d'automatiser l'envoi de SMS est l'une des fonctionnalités les plus importantes à rechercher dans une plate-forme SMS. Si vous utilisez ce support dans le cadre d'un effort marketing omnicanal plus important, vous devriez probablement rechercher des solutions tout-en-un qui vous permettent de combiner et de contrôler tous vos autres canaux.

Nous devons mentionner AVADA Marketing Automation ici, car notre plateforme offre l'une des meilleures solutions pour le marketing par SMS et par e-mail. Vous pouvez automatiser les deux canaux grâce à des flux de travail automatisés, afin que vos clients ne manquent aucune promotion et soient entraînés dans votre stratégie marketing.

Mieux encore, AVADA Marketing Automation est gratuit pour commencer à utiliser. Alors essayez-le!

Étape 4 : Fixez des objectifs pour vos campagnes de marketing par SMS

L'objectif principal de chaque support marketing devrait être de fournir de la valeur à chaque communication. Il est cependant nettement plus important pour les SMS du fait de sa proximité avec ses destinataires. Et, parce que vous ne devriez pas envoyer de messages aussi fréquemment en premier lieu, ne gaspillez pas vos quelques opportunités si vous n'avez rien d'authentique à apporter.

Gardez à l'esprit que l'offre de valeur ne doit pas nécessairement être exagérée. Il ne s'agit pas toujours de donner des trucs gratuits ou d'offrir des rabais (bien que de telles choses aident certainement!). Les clients peuvent simplement vouloir savoir que vous pensez à leurs besoins ainsi qu'aux vôtres.

Alors, notez l'objectif (et la valeur) que vous souhaitez que votre campagne de marketing par SMS atteigne avant de les envoyer.

Certains types populaires de campagnes de marketing par SMS et les objectifs associés sont :

• Messages de remise : Partager une remise est un moyen fantastique d'encourager davantage d'achats ou de remercier vos nouveaux abonnés. De bons objectifs pour ce type de message seraient d'avoir un taux d'ouverture supérieur à 90 % et un taux de conversion supérieur à 30 %.

• Partage de contenu : vous pouvez envoyer des annonces par SMS concernant votre nouveau contenu ou inviter des clients à rejoindre votre événement. Une bonne mesure à examiner pour ce type de message est l'augmentation du trafic (plus de 50 % est prévisible).

• Trucs et conseils : Vous pouvez également partager vos connaissances d'expert dans le domaine et apporter une valeur unique dans vos messages. L'objectif pour ce type de message doit être un bon taux d'ouverture supérieur à 90%.

• Collecter les avis : Les avis clients sont un élément essentiel pour booster le taux de conversion. Utilisez votre message texte pour diriger les clients vers votre page d'avis. L'objectif de ce type de message dépendra du nombre de clients que vous avez.

Étape 5 : Envoyez et continuez à améliorer les messages

S'assurer que chaque message reçu par les clients est pertinent par rapport à leurs besoins et préférences individuels fait partie de l'offre de valeur à vos clients. C'est à ce moment que la personnalisation et le ciblage entrent en jeu. Être capable d'exploiter une campagne basée sur les données est l'un des critères de succès les plus essentiels du marketing par SMS.

Segmentez toujours vos abonnés en groupes avec des profils similaires en utilisant les données dont vous disposez actuellement. En conséquence, vous pourrez contacter chaque abonné avec les communications qu'ils trouvent les plus utiles ou intéressantes.

Cette tâche consistant à améliorer constamment les messages peut être écrasante pour les débutants. Cependant, si vous disposez d'une bonne plateforme de marketing par SMS, il ne sera pas difficile d'envoyer, de personnaliser et d'améliorer le traitement de vos messages.

Comment démarrer avec le marketing par SMS

Nous avons parlé de la façon d'envoyer une campagne de marketing par SMS. Mais à plus grande échelle, que devriez-vous préparer d'autre ? Il n'y a en fait que deux choses auxquelles vous devez faire attention lorsque vous utilisez des SMS, à savoir :

Choisissez votre numéro de téléphone professionnel

Quel numéro quelqu'un doit-il entrer dans son téléphone s'il souhaite vous envoyer un SMS ? Vous avez quelques choix.

• Numéros locaux : Si vous souhaitez avoir des conversations individuelles avec des clients, vous devez obtenir un numéro avec votre indicatif régional. Cependant, il a des limites, vous ne pourrez pas joindre un grand nombre de personnes avec ce type de numéro.

• Numéros sans frais : Il s'agit de l'option la plus populaire, sous la forme d'un numéro à 10 chiffres, qui vous permet d'envoyer des SMS et même d'avoir des conversations bidirectionnelles.

• Shortcodes : les numéros à 5 ou 6 chiffres comme 900900 sont ce type de numéro. Il a généralement un prix élevé, donc les petites entreprises devraient envisager de l'obtenir si elles ont le budget.

• Votre numéro actuel : Si votre numéro de téléphone de marque actuel permet d'être reconnu par les clients, vous devriez envisager de le conserver.

En savoir plus sur l'automatisation du marketing SMS

Envoyer des SMS à des milliers de consommateurs peut sembler chronophage, mais ce n'est pas le cas. Il ne faut que quelques minutes pour composer un message texte et l'envoyer, si vous disposez d'une technologie d'automatisation.

Avec AVADA Marketing Automation, vous pouvez créer des campagnes de goutte à goutte par SMS - qui sont une série de messages envoyés selon un calendrier. Vous pourrez programmer des déclencheurs pour ces messages, tels que des achats complets, des abonnements, etc.

Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS tout de suite, un autre deux jours plus tard et un autre la semaine suivante. Vous pouvez également spécifier des délais de livraison pour éviter que les messages ne soient envoyés la nuit ou le week-end.

De plus, si vous avez une petite équipe, vous pouvez configurer les heures d'ouverture de votre magasin afin que les gens sachent comment vous contacter lorsque vous n'êtes pas disponible.

Comment lire les données d'une campagne SMS marketing ?

Les données de performance des campagnes SMS peuvent sembler un peu différentes des campagnes de marketing par e-mail, car vous disposez de moins de technologie de suivi. Ainsi, vous aurez besoin de savoir quelles données comprendre et améliorer vos campagnes.

Une plate-forme comme AVADA Marketing Automation peut suivre le nombre de messages envoyés, livrés, cliqués et les revenus. Vous pouvez également suivre les mauvaises données telles que les désabonnements, les rebonds et les plaintes.

Notre rapport de campagne de marketing SMS ressemblera à l'image ci-dessus.

Emballer

De nombreuses entreprises ont maintenant commencé à utiliser le puissant outil appelé SMS marketing. En créant les bonnes campagnes de marketing par SMS, vous pourrez vous connecter avec des clients du monde entier sur leur appareil le plus connecté - les smartphones. Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour commencer avec cette technique de marketing que maintenant, en particulier avec la technologie d'automatisation et les plateformes fiables .

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