SMS Marketing Automation : Est-ce que vous y comprenez tout ?

Nous ne pouvons pas nier le fait que le marketing par SMS évolue.

Et une partie de cette évolution est liée au passage aux SMS automatisés.

Alors que les campagnes ponctuelles ont souvent leur place dans votre stratégie de marketing par SMS, les spécialistes du marketing avertis comprennent que des messages texte opportuns, personnalisés et hyper pertinents sont trop puissants pour ne pas être envoyés.

Donc, dans ce guide, approfondissons précisément ce qu'est l'automatisation du marketing par SMS, ainsi que la façon de démarrer avec l'automatisation du marketing par SMS. N'hésitez pas à utiliser notre table des matières pour sauter dans n'importe quelle section que vous aimez.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing SMS ?

Contrairement à une campagne de marketing textuel unique que vous créez et envoyez à plusieurs personnes en une seule fois, les messages SMS automatisés sont configurés une seule fois, puis automatiquement envoyés à une personne spécifique lorsqu'elle entreprend une action particulière.

Imaginons que vous souhaitiez envoyer un message de bienvenue aux personnes qui s'abonnent à votre service d'entraînement personnalisé. Le but de ce message texte est de les remercier de s'être inscrits, ainsi que de leur fournir plus de détails sur ce qui se passera ensuite.

Il serait inefficace de créer et d'envoyer manuellement ce message texte à chaque personne qui s'inscrit. Au lieu de cela, vous pouvez envoyer un message texte de bienvenue automatisé.

L'idée ici est que vous n'avez pas à lever le petit doigt et que tout est bien pris en charge dans les coulisses.

Rubrique connexe : SMS Marketing General : Le guide détaillé pour votre entreprise

L'automatisation du marketing par SMS est-elle légale ?

Oui! L'envoi de SMS automatisés est légal.

Cependant, assurez-vous que vous collectez correctement les opt-ins de marketing par SMS et que vous envoyez des messages texte via des numéros de téléphone courts, longs ou gratuits appropriés. Si quelqu'un veut se retirer de votre liste de SMS, il doit pouvoir le faire facilement.

Il existe un certain nombre de lois et de règles sur le marketing par SMS (telles que la conformité TCPA et le RGPD) qui stipulent comment les clients peuvent s'inscrire au marketing par SMS et comment ils peuvent être contactés. Le moyen le plus simple de démarrer le marketing par SMS sans se soucier de la légalité est de venir avec une plateforme SMS qui s'occupe du côté légal pour vous.

Lire la suite : Lois/règles du marketing par SMS : le guide ultime

Avantages de l'utilisation de l'automatisation du marketing SMS

L'automatisation du marketing par SMS vous aide à :

• Personnalisez l'expérience client . Des études confirment ce que la plupart savent déjà : le marketing personnalisé fonctionne. Jusqu'à 90 % des clients trouvent le contenu personnalisé très ou assez attrayant. Pendant ce temps, 72% des consommateurs n'ont répondu qu'aux messages marketing qui ciblent leurs intérêts.

• Améliorez votre productivité . Avec l'automatisation du marketing par SMS, beaucoup plus peut être fait. Il est difficile de quantifier cette valeur de productivité plus élevée, mais les chercheurs ont montré que l'automatisation des aspects répétitifs du travail d'une personne peut en fait faire gagner au moins 6 heures par semaine.

• Réduisez le potentiel d'erreurs . Si vous envoyez un message à un nouveau client et incluez le mauvais nom, il ne se sentira pas non respecté. Aussi, un texte parsemé de fautes d'orthographe ne fera pas bonne impression. Ces types d'erreurs montrent un manque d'attention et d'intérêt pour les détails. Avec les flux de travail d'automatisation du marketing SMS, vous pouvez les vérifier à plusieurs reprises avant de les mettre en ligne.

• Rendez votre campagne évolutive . Lorsque vous démarrez pour la première fois, l'automatisation n'est généralement pas aussi élevée sur votre liste de priorités. En utilisant l'exemple de formation personnelle ci-dessus, si vous inscrivez dix clients par mois, vous préférerez peut-être envoyer des textes de bienvenue manuellement. Cependant, si cela triplait, cela deviendrait une perte de temps importante. L'automatisation du marketing par SMS rend votre campagne évolutive et protège votre marque contre les pièges de la croissance.

Cas d'utilisation courants de l'automatisation du marketing par SMS

Vous pouvez envoyer des messages texte automatisés en utilisant ce que la plupart des gens appellent des déclencheurs. Les déclencheurs peuvent être des dates particulières, des événements ou quelque chose que le client a - ou n'a pas - fait.

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des cas d'utilisation les plus courants de l'automatisation du marketing par SMS avec des déclencheurs courants.

1. Bienvenue aux nouveaux abonnés

Près de 96 % des visiteurs de votre site Web ne sont pas encore prêts à acheter. Mais ces personnes ont montré un intérêt à voir ce que vous proposez. C'est donc une bonne idée de rester en contact avec eux.

Un excellent moyen de le faire est de les amener à s'abonner à vos futurs SMS. Une fois qu'ils se sont inscrits, vous pouvez utiliser une campagne de texte automatisée pour les accueillir dans votre liste et proposer des offres spéciales réservées aux abonnés pour les inciter à acheter.

Envisagez d'utiliser un mot-clé et une réponse automatique à cela. Un mot-clé SMS est un mot ou une phrase que les clients peuvent envoyer par SMS à votre numéro pour recevoir de futurs messages.

Prenons un exemple de Toroe Eyewear. La marque de commerce électronique a utilisé cette stratégie pour générer un retour sur investissement de 156x ou plus de 7 000 $ de ventes.

Lorsque quelqu'un envoie un SMS avec le mot-clé, il reçoit le message suivant.

2. Envoyez des rappels de panier abandonné

Nous savons tous à quel point il est facile et simple d'ajouter quelque chose à un panier. Le problème ici est que même les processus de paiement les plus optimaux impliquent plus d'étapes pour effectuer un achat.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens abandonnent leurs paniers, des frais d'expédition aux préoccupations concernant la sécurité. Les SMS de panier abandonnés peuvent vous aider à récupérer la majorité de ces ventes perdues où le client a simplement été distrait.

Plus vite vous rappelez aux clients ce qu'ils ont abandonné, plus ils sont susceptibles d'acheter. C'est encore frais dans leur tête ! Certains commerçants suggèrent de leur rappeler 2 heures ou un jour plus tard, mais vous devriez probablement leur rappeler moins d'une heure après qu'ils aient quitté votre magasin.

3. Envoyez des rappels de rendez-vous

L'un des meilleurs moyens de réduire votre taux de non-présentation est d'envoyer des SMS de rappel de rendez-vous. Une fois qu'un rendez-vous est confirmé, il y a 90 % de chances qu'il ne soit pas manqué ou reporté.

Certains logiciels de marketing par SMS vous permettent de vous connecter à Google Agenda ou à des outils de planification tiers pour envoyer ces rappels par SMS.

4. Célébrez des occasions spéciales

Lorsqu'il s'agit de célébrer des occasions spéciales, les SMS d'anniversaire sont l'un des types de SMS automatisés les plus courants. S'ils sont effectués correctement, ils peuvent attirer l'attention des destinataires et ramener des résultats étonnants.

5. Entretenez des conversations bidirectionnelles

Le marketing par SMS peut faciliter de meilleures conversations bidirectionnelles entre vous et les clients. Lorsque nous parlons de nos messages texte personnels, il semble qu'il s'agisse de conversations bidirectionnelles. Cependant, dans les affaires, cela se limite souvent à envoyer un seul message diffusant une offre, informant les clients des heures d'ouverture ou dirigeant les destinataires ailleurs.

Avec l'automatisation du marketing par SMS, les conversations bidirectionnelles permettent aux entreprises de créer des relations personnelles bienveillantes, tout en recueillant des informations sur les clients et une meilleure intelligence économique.

Par exemple, si vous êtes une entreprise SaaS, essayez d'utiliser l'automatisation du marketing par SMS pour envoyer des invites conversationnelles, des enquêtes ou, dans le cas ci-dessous, des invitations à une consultation individuelle avec les clients qui n'ont pas opté pour un abonnement payant après le essai.

Si vous êtes une petite entreprise de services, utilisez l'automatisation du marketing par SMS pour contacter les clients après une expérience. Les réponses peuvent être aussi simples que OUI ou NON. Si vous êtes une grande entreprise avec des milliers de clients mais une forte attrition, envisagez d'utiliser des sondages de rétroaction pour découvrir ce qui n'a pas fonctionné.

6. Demandez des avis

Les clients ont tendance à rechercher de nombreux avis nouveaux et mis à jour indiquant s'ils doivent ou non acheter chez vous. L'affichage d'avis peut augmenter vos taux de conversion jusqu'à 380 %.

Vous pouvez rapidement augmenter le nombre d'avis en envoyant automatiquement des demandes d'avis via SMS marketing.

3 étapes pour démarrer avec l'automatisation du marketing SMS

Vous trouverez ci-dessous 3 étapes pour rationaliser et automatiser votre marketing par SMS. Cela vous aidera à visualiser le parcours de vos clients et à améliorer la façon dont ils interagissent avec vous.

Étape 1. Cartographiez chaque point de contact de votre parcours client

En matière de communication marketing, il est essentiel d'envoyer le bon message au bon moment. C'est pourquoi vous devez tracer un parcours client qui inclut chaque point de contact.

Envisagez d'utiliser des outils tels que LucidChart ou FigJam de Figma pour générer une carte du parcours de votre client, y compris les e-mails et les SMS. Utilisez des cartes numériques, puis visualisez un parcours que quelqu'un pourrait traverser.

Par exemple, ils interagissent peut-être avec vos publicités, acceptent de recevoir des e-mails, reçoivent un e-mail, visitent votre site, acceptent de recevoir des SMS, puis reçoivent des SMS.

N'oubliez pas de vous demander : "Quelles sont les interactions qu'ils ont avec votre entreprise ?" Comprendre où les gens interagissent avec vos campagnes de marketing par SMS peut les rendre beaucoup plus personnalisées et efficaces.

De plus, vous pouvez identifier ce que vous avez maintenant, ce qui vous manque et où vous pouvez commencer à automatiser.

Étape 2. Définir tous les points de données associés à chaque point de contact

Une fois que vous avez tracé votre parcours client, répertoriez les points de données associés à chaque point de contact et où vous pouvez collecter les données.

Tout d'abord, listez les points de données qui aident à améliorer cette étape. Deuxièmement, listez les points de données qui indiquent le succès de cette étape après coup.

Par exemple, si vous envoyez un workflow SMS de paiement abandonné…

Les points de données qui vous aident à améliorer cette étape incluent :

• Si vous pouvez savoir quel article ils ont acheté
• Si vous savez d'où ils viennent sur votre site
• Si vous pouvez taguer ce client dans Shopify

Les étapes pour indiquer le succès de ce flux de travail d'abandon de panier peuvent inclure :

• Combien de SMS de panier abandonné sont envoyés
• Combien de destinataires ouvrent votre message SMS
• Combien de personnes cliquent sur votre message SMS
• Combien de personnes convertissent votre message en achat

Faites-le à chaque étape de votre parcours client ! Une chose que vous constaterez probablement est que vous avez beaucoup de données sur votre pile technologique à synchroniser sur chaque plate-forme que vous utilisez, y compris votre plate-forme de marketing par e-mail, votre plate-forme de critiques, votre plate-forme UGC (contenu généré par l'utilisateur), etc.

Étape 3. Installez un outil d'automatisation du marketing SMS

L'installation d'un outil d'automatisation du marketing par SMS vous permet d'envoyer des données à travers votre pile technologique, ainsi que d'optimiser votre carte de parcours client d'une manière qui connecte réellement chaque système dont vous avez besoin.

Les logiciels d'automatisation du marketing SMS offrent souvent un flux de travail prêt à l'emploi pour chaque déclencheur. Il vous suffit de choisir un workflow adapté à l'activité de votre client. Par exemple, lorsqu'une personne s'inscrit à votre liste de SMS, vous sélectionnez un flux de travail qui envoie automatiquement un message texte de bienvenue après, disons, 15 minutes.

3 meilleurs logiciels d'automatisation du marketing SMS

Dans cette section, nous vous recommanderons les 3 meilleurs logiciels d'automatisation du marketing SMS. Vous devriez lire et explorer chacun d'eux pour trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise.

1. Automatisation du marketing AVADA

Comme son nom l'indique, AVADA Marketing Automation peut vous aider à créer des campagnes d'automatisation du marketing SMS à forte conversion.

Avec des workflows prêts à l'emploi, AVADA Marketing Automation vous permet de glisser-déposer des éléments pour créer rapidement une campagne. Étonnamment, la plateforme vous permet de combiner les SMS avec d'autres canaux de marketing pour optimiser vos ventes. Par exemple, vous pouvez combiner SMS et e-mail pour atteindre plus de clients.

Avec cet incroyable logiciel d'automatisation du marketing SMS, vous pouvez profiter de ses :

• Automatisation pour suivre vos clients

• De nombreux modèles pour différents événements, tels que l'accueil de nouveaux abonnés, les paniers abandonnés, les occasions spéciales, les ventes croisées, les ventes incitatives, les demandes de révision, etc.

• SMS et MMS

• Large couverture avec plus de 150 pays disponibles

• De beaux formulaires d'inscription professionnels et à forte conversion pour vous aider à collecter facilement des numéros de téléphone

• Rapports complets de vos campagnes d'automatisation du marketing SMS

• Équipe de soutien à la clientèle amicale, compétente et professionnelle

• Il est gratuit de démarrer avec AVADA Marketing Automation, alors n'hésitez pas à le tester dès aujourd'hui !

ESSAYEZ AVADA MARKETING AUTOMATION MAINTENANT

2. Campagne active

Un autre logiciel d'automatisation du marketing SMS est ActiveCampaign. Il est livré avec un excellent module d'automatisation pour le commerce électronique, le B2B, ainsi que d'autres types d'entreprises numériques.

ActiveCampaign dispose d'un module de messagerie texte et SMS tout aussi efficace. Vous pouvez l'utiliser pour contacter vos clients avec des remises, des produits et toute autre information qui, selon vous, peut stimuler votre entreprise.

Avec ActiveCampaign, vous pouvez :

• Inscrivez-vous pour recevoir des notifications par SMS, telles que des mises à jour sur les produits, des remises à venir, des coupons, des ventes flash, etc.
• Configurer des formulaires personnalisés pour collecter des numéros de téléphone
• Se désabonner en envoyant un message
• Configurez rapidement l'automatisation

3. Omnisend

Comme AVADA Marketing Automation, Omnisend est une plate-forme marketing multicanal qui combine e-mails, SMS et notifications push. Il s'appuie sur l'automatisation pour envoyer des messages, vous assurant ainsi de disposer de suffisamment de temps pour vous concentrer sur d'autres tâches.

Avec Omnisend, vous pouvez :

• Utiliser des workflows prédéfinis dans le module SMS
• Atteindre un public mondial
• Collectez des numéros de téléphone à l'aide de fenêtres contextuelles, de boîtes d'inscription et de pages de destination
• Utiliser la messagerie SMS bidirectionnelle
• Obtenez des rapports détaillés sur les performances de votre campagne

Lectures complémentaires

• Marketing par SMS en masse : définition, avantages, exemples, astuces et services
• Plus de 18 conseils de marketing SMS pour générer plus de revenus
• Marketing SMS pour les petites entreprises : le guide complet
• Top 7+ des meilleures plateformes de marketing SMS pour le commerce électronique

La ligne du bas

De nombreux spécialistes du marketing sont confrontés au défi du temps et des ressources limités.

C'est pourquoi l'automatisation du marketing par SMS doit faire partie de votre stratégie marketing. Vous pouvez l'utiliser pour générer des résultats sans perdre de temps à travailler dessus encore et encore.

AVADA Marketing Automation simplifie incroyablement la configuration de campagnes automatisées, et vous pouvez les faire générer des revenus pour votre entreprise pour les années à venir.

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, notre équipe d'experts en marketing par SMS se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous maintenant pour plus de détails!