22 meilleures pratiques de marketing SMS pour des campagnes textuelles réussies en 2022

Vous avez probablement entendu parler des avantages du marketing par SMS si vous êtes un spécialiste du marketing ou un propriétaire d'entreprise. Cette technique de communication, souvent connue sous le nom de "marketing textuel", est populaire parmi les spécialistes du marketing en raison d' audiences extrêmement réceptives, de taux d'ouverture inégalés et de promotions qui réussissent parce qu'elles sont livrées aux consommateurs et prospects sur les téléphones mobiles qu'ils emportent avec eux tout au long de la journée.

Ainsi, la question n'est plus de savoir si votre entreprise doit envoyer des SMS ou non ; c'est quand vous sauterez dans le train en marche. Les recherches montrent que plus de 90 % des SMS envoyés par les marques sont ouverts et lus. C'est impressionnant.

Et cette statistique est compréhensible, le message texte est peut-être la seule forme de communication restante que les utilisateurs mobiles ne veulent pas désactiver les notifications . Pour surpasser une foule d'entreprises essayant d'attirer l'attention du consommateur, vous devez mettre en œuvre le marketing par SMS.

Dans cet article, que vous soyez un débutant ou un spécialiste du marketing chevronné, nous vous donnerons toutes les meilleures pratiques de marketing par SMS à connaître pour tirer le meilleur parti de ce canal fantastique . Si vous essayez de comprendre comment vous pouvez intégrer le marketing par SMS dans votre campagne, nous veillerons également à ce que vous disposiez d'un bon outil.

Commençons!

Meilleures pratiques de marketing par SMS pour concevoir des messages texte

L'envoi de SMS a un niveau d'urgence et d'attention plus élevé que les autres formes de marketing numérique. Le SMS est l'un des moyens les plus fiables de contacter vos clients, en particulier lorsqu'il est combiné avec le courrier électronique, Facebook Messenger, la voix et d'autres canaux.

Cela dit, la conception d'un message texte est totalement différente de la conception d'un e-mail ou d'une bannière publicitaire. Vous avez plus de limitations sur le nombre de caractères, de liens et d'images pour transmettre le message. Dans cette section, regardons les bonnes pratiques pour bien concevoir vos SMS.

1. Gardez vos messages courts et engageants

Il est raisonnable de considérer les e-mails d'une entreprise comme du spam si vous en recevez un nombre important en une seule journée.

Lorsque vous communiquez avec l'une de vos connexions Facebook Messenger ou par SMS, le même volume de messages n'est pas évalué comme négatif. C'est un avantage du marketing par SMS.

Cela est dû en partie au fait que les messages sont généralement plus courts.

Lorsque vous discutez via le chat, limitez vos messages à 200 caractères maximum. Une courte phrase suivie d'un appel à l'action ou d'une question, par exemple, fonctionne bien.

Commencez par quelque chose d'accrocheur, comme l'offre fantastique que vous êtes sur le point de proposer. Inclure une mention comme "OFFRE SPÉCIALE" au début de votre message peut stimuler la curiosité des consommateurs, les inciter à continuer à lire et les motiver à agir.

Conseil : Relisez avant d'envoyer pour vous assurer que les gens savent exactement à quoi s'attendre, en particulier le premier message pour définir l'attente d'abonnement. L'objectif de votre texte doit être évident et vous devez établir des attentes quant à ce que les individus recevront à l'avenir. Cela ne doit pas être difficile. Juste une phrase ou deux décrivant ce pour quoi ils se joignent suffiraient.

2. N'oubliez pas qu'il s'agit d'une conversation à double sens

Par rapport à la réception de nombreux e-mails par semaine, un public sera beaucoup moins sensible à en recevoir plusieurs chaque semaine.

Mais vous devez toujours garder à l'esprit que les discussions par SMS sont des conversations bidirectionnelles. Les campagnes par SMS, par opposition aux campagnes par e-mail, sont souvent interactives et réactives.

Ce qui est fantastique avec les flux de messages de chat, c'est que vous pouvez les acheminer d'une manière pour une réponse positive et d'une autre pour une mauvaise réponse. Dans tous les cas, vous en apprendrez beaucoup sur la façon dont vos clients perçoivent votre marque.

Pour pouvoir faire cela avec le marketing par SMS, vous aurez besoin d'un outil, mais nous y reviendrons plus tard.

3. Faites en sorte que votre copie affiche la valeur

Les utilisateurs qui acceptent de recevoir des SMS de votre part veulent que ces SMS en valent la peine. Donc, n'envoyez pas de SMS simplement pour le plaisir de les envoyer. Vous devez plutôt les rendre précieux.

L'une des méthodes les plus simples pour que vos SMS en valent la peine est de fournir quelque chose de merveilleux, comme une promotion unique ou un bon qui n'est disponible que pour votre liste de marketing par SMS.

Jetez un oeil à cet exemple Avenue. Pour que les destinataires se sentent particulièrement spéciaux, ils insèrent la ligne "Just for you" dans le message SMS.

Même si vos offres ne sont pas aussi exclusives qu'elles le paraissent, si le consommateur se sent unique, il est plus susceptible d'apprécier l'offre et d'agir en conséquence.

4. N'utilisez pas d'abréviations ou d'argot

Comme indiqué précédemment, vous ne disposez que d'environ 200 caractères pour transmettre votre message tout en utilisant du texte. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez inclure du jargon textuel et des abréviations dans votre message texte pour le faire tenir dans une zone limitée.

Tout le monde ne peut pas comprendre l'argot et les abréviations. Par conséquent, si vous les utilisez dans le marketing par SMS, vous risquez d'induire les utilisateurs en erreur. Votre message sera ignoré si vos clients ne comprennent pas de quoi vous parlez.

Éviter l'argot et les abréviations garantit que vos communications semblent professionnelles et que les destinataires les comprennent.

Par exemple, regardons ces deux SMS :

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Les limites de caractères peuvent parfois être frustrantes, mais c'est l'occasion d'affiner votre message. Assurez-vous donc que le vérificateur de grammaire est activé lors de la rédaction de vos textes.

5. Ajoutez des clauses de non-responsabilité

La crainte que "des frais de messagerie texte et de données puissent s'appliquer" était bien réelle à l'époque précédant les smartphones. Il y a maintenant tellement de forfaits de données et de SMS illimités disponibles qu'il est peu probable que vos utilisateurs soient jamais facturés pour vos SMS.

Nous comprenons qu'inclure cette prudence, c'est comme se voir offrir une tasse de café et se faire dire : "Attention, il fait encore chaud". Cependant, il s'agit à la fois d'une bonne pratique recommandée et, plus important encore, d'une nécessité légale.

Vous devez inclure les informations suivantes pour vous conformer aux réglementations de l'industrie :

• La fréquence à laquelle vous avez l'intention d'envoyer des SMS aux abonnés (par exemple, vous pouvez recevoir jusqu'à 4 messages par mois).

• Un lien qui redirige les lecteurs vers vos conditions générales et votre politique de confidentialité

• Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

• Instructions sur la façon de se désinscrire (répondez STOP pour terminer ou HELP pour obtenir de l'aide.)

Le dernier est essentiel si vous voulez que tout le monde soit satisfait de votre marque. Les gens doivent savoir qu'ils peuvent se désabonner quand ils le souhaitent. En avertissant vos clients qu'ils peuvent refuser de recevoir vos SMS à tout moment, vous renforcez la confiance et la fiabilité.

6. Identifiez-vous toujours

Avez-vous déjà reçu un SMS inconnu ? Avez-vous répondu? Probablement pas, car vous ne savez pas à qui vous parlez !

Gardez cela à l'esprit lorsque vous envoyez des SMS aux clients.

Si un consommateur reçoit un message texte et ne sait pas qui l'a envoyé, il est susceptible de le considérer comme un SPAM ou de supposer qu'il a été envoyé au mauvais téléphone. Ils peuvent même bloquer votre numéro d'entreprise s'ils n'aiment pas le message.

Présentez-vous de la même manière que si vous rencontriez quelqu'un en personne. Les clients sont plus enclins à répondre lorsqu'ils savent que c'est votre entreprise qui les contacte. De plus, répéter le nom de votre entreprise aide à l'identification de la marque.

La leçon ici est de vous présenter tout de suite dans le message. Vous pouvez simplement mettre le nom de votre entreprise au début de votre copie.

7. Ne parlez pas comme un vendeur

Les vendeurs peuvent parfois être charmants, mais la plupart du temps, ils peuvent être ennuyeux parce que vous savez qu'ils essaient de vous vendre quelque chose. Personne ne veut communiquer avec quelqu'un qui ne considère les autres que comme des sources de revenus.

Bien que l'objectif principal de votre stratégie de marketing par SMS puisse être de générer des ventes, il est essentiel que vous ne vendiez pas trop.

N'oubliez pas que vos consommateurs sont des personnes, alors parlez-leur sur un ton agréable et conversationnel.

8. Ayez toujours un appel à l'action

Dans chaque forme de stratégie marketing, un appel à l'action convaincant est essentiel. Un appel à l'action incite les utilisateurs à passer à l'étape suivante du parcours d'achat.

Et parce que vos consommateurs ne sont pas des lecteurs d'esprit, vous devrez leur demander de faire quelque chose. Voici quelques phrases simples que vos SMS peuvent utiliser :

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Indiquez clairement l'action que vous souhaitez que les destinataires de SMS entreprennent après avoir lu votre message texte.

Meilleures pratiques de marketing par SMS pour augmenter la liste

Il est essentiel de tenir compte de l'heure et du contenu de vos messages SMS. Cependant, ce ne sont pas les deux seuls éléments d'une campagne de marketing par SMS réussie - vous devez également travailler à la création de votre liste d'abonnés SMS.

Que vous envoyiez des SMS pour une entreprise de commerce électronique ou que vous envoyiez des SMS pour une organisation à but non lucratif, le processus de création d'une liste d'abonnés est différent. Cela dit, il existe des pratiques exemplaires universellement recommandées. Les voici:

9. Créez un mot-clé mémorable

En plus de messages simples et d'un texte concis, vous devez sélectionner des mots-clés adaptés au contexte - un mot ou une phrase que les consommateurs saisiront dans le code court que vous avez fourni afin d'interagir avec vous.

La recommandation ici est de réfléchir à votre mot-clé – vous voulez quelque chose qui soit à la fois distinctif et mémorable. Les gens sont plus susceptibles d'agir en conséquence, et cela augmente également la probabilité qu'ils se souviennent de votre campagne s'ils ne s'abonnent pas tout de suite.

Par exemple, si vous êtes un magasin de chaussures, les gens sont plus susceptibles de se souvenir de " THEWOLFSHOES " que de " SHOESTORE ".

Votre confirmation de mot clé - qui peut être un message MMS ou SMS - vous offre également une opportunité fantastique d'accueillir de nouveaux abonnés par SMS et de promouvoir votre marque immédiatement.

10. Annoncez votre programme SMS

Plus il y a de personnes qui connaissent votre programme de marketing par SMS, plus elles sont enclines à y croire et à y participer.

Cela signifie que vous devez promouvoir votre mot-clé, votre code abrégé ou votre numéro sans frais chaque fois que votre marque est visible. Vous avez l'idée : site Web, canaux de médias sociaux, campagnes par e-mail, affiches, etc.

Fournissez aux gens plusieurs façons d'en savoir plus sur votre nouveau canal marketing. Voici comment :

• Vous pouvez ajouter un formulaire Web à votre site Web (ordinateur de bureau et mobile). Au fur et à mesure que les gens accèdent à votre site, ils peuvent facilement s'abonner à votre programme SMS via le formulaire.

• Pour les e-mails, vous pouvez intégrer le lien vers le formulaire Web dans tous vos e-mails (de préférence dans le pied de page). Peu importe si vos abonnés consultent leurs e-mails sur leur téléphone ou sur leur ordinateur, ils peuvent facilement accéder au formulaire Web et s'abonner.

• Pour les canaux de médias sociaux, vous pouvez concevoir des images visuellement attrayantes (telles que la couverture Facebook ou les publications Instagram) ou faire de la publicité sur ces canaux à propos de votre programme SMS.

• De plus, vous pouvez créer un formulaire papier dans votre magasin physique afin que les gens puissent donner leur consentement pour recevoir des SMS de votre part.

11. Avoir une incitation à motiver l'abonnement

Nous proposons de fournir une incitation à l'abonnement dans la mesure du possible. Comme indiqué précédemment, vous demandez l'accès à leur appareil le plus fiable. Il est seulement raisonnable de rendre la pareille avec un prix.

Cela illustre comment Toroe Eyewear a pu générer un revenu supplémentaire de 7 500 $ tout en augmentant le taux de conversion du magasin de 200 %. Leur stratégie était simple, ils ont inclus un coupon de réduction de 10 % pour le premier achat des gens lorsqu'ils s'abonnent avec leur numéro de téléphone.

Les bonnes pratiques du SMS marketing pour réussir son envoi

Maintenant, nous arrivons à la partie la plus difficile, en envoyant vos messages SMS et en priant pour que vos abonnés les lisent. Après tout, les prix des SMS ne sont pas bon marché, vous devez donc vous assurer que vous investissez dans un canal rentable.

Voici quelques bonnes pratiques de marketing par SMS pour vous assurer que vos messages texte arriveront dans la boîte de réception du client et que vous aurez plus de chances de conversion.

12. Obtenez toujours la permission de vos abonnés

Je ne saurais trop insister là-dessus pour l'envoi de SMS ou d'e-mails, vous devez obtenir l'autorisation des personnes avant de commencer à leur envoyer quoi que ce soit.

Si vous n'avez pas leur consentement explicite, vous violerez la loi et risquerez des poursuites judiciaires. De plus, cela a un impact néfaste sur l'image de votre marque.

La bonne nouvelle est que l'obtention d'une autorisation est simple. Les gens n'ont qu'à choisir de participer. Ils peuvent le faire en envoyant un mot-clé à votre numéro de téléphone, en remplissant un formulaire en ligne ou même en remplissant un formulaire physique. Tout ce qu'ils ont à faire est d'accepter les SMS de votre part ou de votre marque.

À notre avis, il s'agit de la meilleure pratique la plus critique pour tout programme de marketing par SMS.

13. Avoir un outil de marketing par SMS

Ne sortez pas votre téléphone personnel et ne commencez pas à envoyer des SMS aux consommateurs. Utilisez plutôt un outil de marketing SMS fiable.

Un logiciel de marketing par SMS vous permet d'automatiser le marketing par SMS. Cela signifie que vous pouvez suivre automatiquement les contacts, sélectionner l'heure de livraison exacte et envoyer des messages SMS déclenchés par des comportements spécifiques. Par exemple, si un client effectue un achat, vous pouvez lui donner automatiquement des mises à jour d'expédition.

Les outils de marketing par SMS vous permettent également de suivre facilement vos résultats. Vous pouvez vérifier combien d'abonnés ont ouvert votre message, combien de fois le lien a été cliqué et d'autres statistiques.

Ici, nous devons mentionner AVADA Marketing Automation - combinant la puissance des SMS et des e-mails en un seul outil, rendant vos campagnes textuelles encore plus efficaces. Essayez l'application gratuitement dès aujourd'hui !

14. Contrôlez votre nombre de messages

L'une des erreurs les plus courantes que les entreprises commettent lors de l'utilisation de SMS est de ne pas envoyer de messages régulièrement.

Leur explication est raisonnable : ils ne veulent pas spammer les clients.

Envoyer trop peu de communications, cependant, fait oublier aux gens pourquoi ils se sont inscrits en premier lieu. Lorsqu'ils entendent parler de vous, cela peut sembler inattendu et peut-être indésirable.

Les messages cohérents sont très bien reçus par les consommateurs. Les campagnes SMS réussies, comme une solide stratégie de médias sociaux, s'en tiennent à un calendrier cohérent et régulier.

15. Ayez un emploi du temps

La meilleure pratique précédente nous amène à cela - créer un calendrier pour décider de votre numéro de messages et savoir comment s'adapter.

Le SMS est un canal de communication personnel auquel les marques devraient accorder beaucoup d'attention. Dans la plupart des cas, nous recommandons de ne pas envoyer plus de 2 à 6 SMS par mois. Les gens se retireront s'il y en a plus.

Vous devez également informer les gens de la fréquence à laquelle vous leur enverrez des SMS. Il s'agit d'une attente essentielle à établir à l'avance.

Par exemple, vous pouvez inclure ce qui suit dans la réponse automatique initiale de votre programme de marketing par SMS : "Recevez jusqu'à 4 messages/mois".

16. Assurez-vous que votre message est réactif

En fournissant un service de messagerie texte, vous vous engagez sur une plate-forme de communication qui délivre des messages rapidement. Dans la minute qui suit la réception d'un SMS, 20 % des individus le lisent.

Si vous avez l'intention de fournir des communications bidirectionnelles pour le service client ou les ventes, la réactivité doit faire partie de votre offre.

Vous pouvez vous rendre disponible pour un nombre fixe d'heures par semaine et observer vos performances et celles de votre équipe. Vous pouvez alors augmenter le nombre d'heures que vous offrez. En d'autres termes, ce n'est jamais une bonne idée de trop s'engager et de risquer de décevoir vos consommateurs.

Même si le SMS est un canal réactif, vous en avez également besoin pour tenir une véritable conversation avec vos clients.

17. Envoyez des messages pendant les heures normales

Vous ne devez envoyer des messages texte que pendant les heures normales de bureau. Soyez attentif à vos abonnés. Ils n'apprécieront pas de se réveiller en pleine nuit avec vos textos. De plus, du point de vue de l'implication, les consommateurs seront beaucoup moins susceptibles d'agir.

L'un des nombreux avantages du marketing par SMS est la capacité à susciter une action rapide de la part de vos abonnés. Personne n'est susceptible d'agir pendant les "heures creuses".

18. Personnalisez vos messages

Les clients sont plus susceptibles d'être attentifs et d'agir lorsqu'ils reçoivent des messages qui leur sont précisément adaptés. Le contenu personnalisé, en fait, dépasse le matériel statique de 42 %.

De ce fait, intégrez des jetons de personnalisation dans votre stratégie de marketing SMS. S'adresser à chaque destinataire par son nom, fournir des offres/informations en fonction de sa région et faire référence aux comportements récents avec vos entreprises, tels que les ventes récentes, les rappels d'abandon de panier, les mises à jour d'expédition, etc. sont quelques exemples de personnalisation de SMS de commerce électronique.

Une plateforme d'automatisation du marketing SMS serait parfaite pour cette tâche et renforcerait votre expérience client.

19. Apportez une réelle valeur à vos messages

Assurez-vous que chaque SMS envoyé par votre entreprise a de la valeur. Les gens vous ont accordé la permission de les contacter via un canal très privé. Faites en sorte que cela en vaille la peine.

De plus, si vous utilisez votre programme de texte à des fins de marketing, assurez-vous que vos messages sont à jour et intrigants. Ils doivent être traités comme des VIP. Si vous ne donnez pas quelque chose de valeur à vos abonnés à chaque fois que vous envoyez un SMS de groupe, ils se désabonneront car cela n'en vaut pas la peine.

Les remises, les économies spéciales, les annonces importantes, les notifications d'événements et les informations pertinentes sont toutes de bonnes ressources à offrir à vos clients. Pour élargir et engager votre public, envisagez de superposer du matériel riche, comme des photos ou des films.

Sans valeur, vos consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de se désabonner.

20. Faites du SMS un canal exclusif

Lorsque vous décidez d'envoyer des SMS, vous devez d'abord comprendre ce que les abonnés attendent de votre service.

S'ils vous donnent accès au moyen le plus personnel et direct de les joindre, vos messages devraient avoir le même poids. Ainsi, les campagnes SMS réussies offrent non seulement de la valeur, mais une valeur exclusive que les clients ne peuvent trouver nulle part ailleurs.

Si vous envoyez simplement le même message promotionnel que dans vos publications Instagram, vos e-mails ou vos réseaux sociaux, les abonnés ne trouveront aucune raison de vous donner leur numéro de téléphone.

Donc, ne recyclez pas le contenu et les offres d'autres canaux. Vos messages texte doivent être pertinents et exclusifs aux personnes figurant sur votre liste de SMS.

Meilleures pratiques de marketing par SMS pour apprendre et s'améliorer

Pour les dernières astuces, on devrait pouvoir savoir ce qui marche et non avec les campagnes SMS marketing. Un spécialiste du marketing intelligent est celui qui comprend les performances de ses campagnes et peut améliorer son retour sur investissement.

21. Mesurez vos campagnes

Le marketing par SMS fournit un canal de marketing direct, traçable et mesurable si vous disposez de la bonne solution SMS. Il vous aide à évaluer simplement quels messages et promotions fonctionnent et lesquels ne fonctionnent pas, ce qui vous permet d'ajuster systématiquement vos campagnes textuelles et d'améliorer votre message marketing sur tous les supports.

La meilleure partie est que vous pouvez capturer plus de prospects ainsi que toutes les réponses et informations textuelles pour le suivi des ventes.

En examinant les données de performance de vos campagnes, vous pourrez continuer à apprendre et à améliorer vos SMS.

22. Adaptez vos efforts SMS en conséquence

Choisissez un service SMS qui peut évoluer et se développer avec vos efforts de marketing mobile, ainsi qu'un service capable d'envoyer le plus de messages texte et photo dans les plus brefs délais.

De plus, vous avez besoin d'une plate-forme qui vous permette d'envoyer localement et globalement sans aucune démangeaison. Tirer parti de votre expérience SMS automatisera mieux l'ensemble de votre processus marketing et générera plus de revenus.

Lectures complémentaires

• Marketing par SMS en masse : définition, avantages, exemples, astuces et services
• Plus de 18 conseils de marketing SMS pour générer plus de revenus
• Plus de 28 modèles de SMS pour le marketing que vous pouvez appliquer immédiatement

Dernier conseil

Le marketing par SMS peut être un outil très puissant pour votre entreprise, vous permettant d'envoyer des messages importants à vos clients au bon moment. Alors, n'oubliez pas de garder à l'esprit ces meilleures pratiques de marketing par SMS et vous pourrez utiliser ce canal fantastique .

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