Marketing SMS B2B à l'ère moderne des médias sociaux

Habituellement, le paysage marketing B2B est un autre type de bête. Vous avez besoin de stratégies spéciales pour cibler d'autres entreprises et les convaincre que votre entreprise est la bonne option . Courriel, appel à froid, rendez-vous direct, c'était ainsi que fonctionnait le marketing B2B.

Mais le monde change, tout comme les modèles d'entreprise à entreprise. Surtout avec la pandémie en cours, les entreprises ont plus que jamais besoin de moyens de marketing indirect pour se connecter avec leurs clients potentiels. Les médias sociaux étaient un bon choix en raison de leurs fonctionnalités modernes, mais pour une touche plus personnalisée dont les entreprises B2B avaient désespérément besoin, il leur manquait la capacité.

Heureusement, ou malheureusement, il existe un autre outil puissant que de nombreuses entreprises négligent.

Le SMS marketing est particulièrement peu utilisé dans le secteur B2B. La perception populaire de la messagerie texte est qu'elle ne peut être utilisée que dans la section B2C. C'est une erreur. Le marketing SMS B2B peut également être une stratégie de marketing B2B efficace qui aide à nourrir les prospects tout au long de l'entonnoir de vente . Et cela fonctionne encore plus efficacement avec les nouvelles technologies d'automatisation.

Poursuivez votre lecture pour découvrir le guide permettant de faire fonctionner la messagerie texte pour votre entreprise B2B et l'outil dont vous avez besoin pour l'implémenter.

Pourquoi utiliser le SMS marketing B2B ?

C'est simple :** les commerçants à qui les entreprises B2B tentent de vendre leurs produits sont aussi des clients** ! A sa base, le modèle business-to-business est similaire à l'approche business-to-customer, à une exception près : à la place des clients "quotidiens", il y a des hommes d'affaires "sérieux" habillés en costume-cravate. Bien sûr, c'est une généralisation, mais vous avez une idée de ce que nous essayons d'exprimer.**

Lorsque vous vendez à des clients normaux dans un magasin ou à des hommes d'affaires au sein d'une entreprise, vous communiquez et traitez avec des personnes dans les deux cas. C'est pourquoi le marketing par SMS, qui s'est avéré efficace pour établir des relations entre les entreprises et les clients, peut étendre sa portée et entrer dans le monde des affaires.

Les gens attribuent un état d'esprit plus "professionnel" aux clients B2B, ils pensent donc que la technique et le contenu du marketing par SMS ne leur sont pas destinés.

Tant qu'ils croient cela, ils perdront un précieux canal de marketing et de communication que d'autres spécialistes du marketing B2B bien informés utilisent depuis qu'ils ont réalisé que le SMS est plus qu'un simple moyen de communication de détail entre entreprise et client.

Le marketing par SMS est efficace car le SMS est l'application de téléphonie mobile la plus populaire et la plus utilisée . Tous les téléphones portables incluent une fonction SMS qui est toujours activée ; vous n'avez pas besoin de l'installer ou de le configurer et, plus important encore, SMS ne nécessite pas d'accès à Internet pour fonctionner. Cela signifie que toute personne disposant d'un téléphone portable peut envoyer et recevoir des SMS. Sans parler de la simplicité d'utilisation du SMS, de sa familiarité et de son efficacité. De plus, il est assez peu coûteux par rapport à d'autres tactiques de marketing (vous regarder, publicité sur les réseaux sociaux).

De nombreuses industries ont déjà utilisé le SMS marketing, y compris les entreprises B2B, telles que l'immobilier (74%), l'agriculture (65%), le divertissement et les loisirs (62%) ou encore la construction, les machines, les maisons, etc.

Comment utiliser le SMS marketing B2B ?

Maintenant que vous comprenez comment fonctionne le marketing SMS B2B, parlons de la façon de gérer une campagne réussie. Suivez ces cinq étapes pour améliorer votre génération de leads, votre lead nurturing et vos taux de conversion !

Étape 1 : Créer une stratégie

Pour créer une campagne de marketing SMS B2B efficace, vous devez bien planifier votre stratégie. À cette étape critique, vous devez créer un cadre pratique que vous utiliserez pour exécuter la campagne. Les communications par SMS doivent être incluses dans une stratégie omnicanale. En d'autres termes, vous n'envoyez pas simplement des SMS à vos prospects.

Dans la plupart des cas, le meilleur ami des SMS est le marketing par e-mail, même dans le paysage B2B ou B2C. Il existe de nombreuses façons de combiner la puissance de ces deux canaux marketing.

Par exemple, vous pouvez envoyer des SMS et des e-mails pour informer les clients d'une nouvelle campagne de promotion. Ou vous pouvez utiliser des sondages par e-mail pour recueillir plus de données sur vos clients et créer des campagnes SMS personnalisées. Vous pouvez également utiliser des messages texte pour informer les clients d'un nouvel e-mail contenant vos derniers articles de blog.

La meilleure chose est que ces deux canaux sont très rentables. Créez une stratégie qui détaille les canaux et tactiques marketing spécifiques que vous utiliserez pour exécuter vos campagnes SMS avec précision.

Étape 2 : Créer une liste de SMS

Construire une liste de SMS B2B n'est pas aussi difficile qu'il y paraît. Vous pouvez utiliser votre liste de prospects par e-mail existante pour annoncer votre intention d'étendre votre liste de SMS. Assurez-vous d'inclure les éléments suivants dans votre e-mail :

• Que gagneront-ils s'ils rejoignent votre liste de marketing SMS ? Fournir une incitation monétaire.

• Détails sur les types de messages texte que vous avez l'intention d'envoyer et à quelle fréquence vous avez l'intention de les envoyer.

• Un bouton qui les dirige vers votre formulaire d'inscription ou un appel à l'action qui leur demande de vous envoyer un mot-clé spécifique pour s'abonner.

Sur votre site Web, vous pouvez également inclure un champ de numéro de téléphone mobile dans vos formulaires d'opt-in. Assurez-vous que vous disposez d'une case permettant aux abonnés de fournir le consentement nécessaire pour recevoir vos SMS.

Étape 3 : segmentez la liste pour une meilleure personnalisation

N'envoyez pas le même SMS à tous vos abonnés marketing SMS B2B. Tout d'abord, vous devez segmenter votre annonce pour la pertinence. Triez votre liste de cibles en catégories en fonction d'éléments tels que :

• Secteur de l'industrie

• L'âge du prospect

• Professionnalisme

• Niveau d'intérêt préexistant Taille de l'entreprise

Cette segmentation vous permettra de produire des communications personnalisées qui séduiront le prospect B2B approprié.

Étape 4 : Créez des messages convaincants

Il existe de nombreuses formes de messages texte qui peuvent être envoyés aux entreprises. Les sondages sont un excellent moyen d'obtenir des commentaires sur vos efforts de marketing par e-mail. Vous pouvez utiliser des questions pour en savoir plus sur vos prospects et créer des campagnes de marketing par e-mail personnalisées. Vous pouvez également collecter plus d'informations sur les prospects afin de mieux les comprendre et les problèmes qu'ils souhaitent résoudre.

Les autres formes de SMS que vous pouvez envoyer aux prospects B2B peuvent être :

• Annonces de l'entreprise : Vous avez peut-être apporté des modifications à la tarification de vos produits ou avez un lancement de produit prévu.

• Rappel : rappelez à vos prospects leurs réunions ou démos à venir (en ligne ou hors ligne) avec vous.

• Mises à jour de contenu : Au lieu d'envoyer du nouveau contenu aux prospects, vous pouvez le leur envoyer directement. Envoyez-leur simplement un SMS avec un lien.

Gardez une trace de la longueur des textes que vous envoyez aux prospects B2B. Faites-les aussi courts que possible. Les gens n'aiment pas lire de longs SMS sur leur téléphone, surtout s'ils proviennent de quelqu'un qu'ils ne connaissent pas. De plus, le maintien de la restriction de 160 caractères vous évitera d'être facturé pour les communications fractionnées.

Étape 5 : Analysez et améliorez les messages

Vous devez envoyer les messages texte les plus convaincants pour vos prospects B2B. Pour ce faire, vous devez analyser les performances de votre campagne et vous assurer qu'elles sont les plus efficaces.

Quelque chose que vous devriez envisager de vérifier souvent pour vos messages marketing SMS B2B sont :

• Envoyer des messages pendant les heures de bureau : Tout comme vous, les gens sont plus disposés à recevoir tout ce qui concerne le travail pendant leurs heures de travail.

• Voyez quel timing leur convient : Un message marketing à 4 heures du matin incitera votre prospect à se désinscrire de votre liste. De plus, le lundi n'est généralement pas un bon jour pour recevoir des messages non urgents. Avec l'automatisation, vous pouvez tester pour voir quel jour et quelle heure fonctionnent le mieux.

• Vérifiez le taux de performance : Les taux d' ouverture et de clics sont souvent disponibles dans votre plateforme de SMS marketing, utilisez-les pour savoir si vos messages fonctionnent pour vos segments d'abonnés.

Une fois que vous avez compris ce qui s'est bien passé, respectez votre stratégie de marketing par SMS afin que les gens puissent attendre vos messages. De cette façon, ils seront habitués à vos textes et seront moins susceptibles d'être agacés.

Utilisations courantes du marketing SMS B2B

En tant que spécialiste du marketing B2B, vous avez une entreprise unique avec des besoins uniques. Vous avez tendance à être plus basé sur les chiffres avec votre méthode de marketing et vous vous attendez à ce que votre résultat soit clair. Même les nouvelles méthodes de marketing numérique des médias sociaux ont leurs défis à relever.

Pour un canal de communication direct comme le marketing par SMS, vous pouvez offrir une expérience personnalisée tout en visualisant les données de manière claire - pour chaque client. C'est pourquoi le marketing par SMS est parfait pour les entreprises B2B qui ont des clients de très grande valeur.

Nous allons le décomposer en quelques cas courants afin que vous appliquiez vous-même le marketing SMS B2B :

Gérer les commandes

Rester au top de votre inventaire est essentiel pour une entreprise B2B. Vous devez savoir ce que vos clients commandent et quand l'expédier pour que l'ensemble du processus de l'entreprise reste fluide. Et votre entreprise partenaire aussi. Rien n'est plus utile à une entreprise qu'un système de commande convivial et efficace.

Avec un canal de communication bidirectionnel comme le SMS, les deux parties peuvent contacter la commande, et vous pouvez définir des rappels pour elles, ou même envoyer des offres de vente incitative. En établissant une relation harmonieuse avec les clients, vos offres par SMS seront reçues un peu comme une note d'un ami, pas d'un vendeur.

Connectez-vous avec des prospects

Tout en servant vos clients existants, vous devez de temps en temps trouver de nouveaux partenariats. Mais les prospects coûtent cher pour une entreprise B2B, vous devez trouver une solution rentable pour établir des contacts et obtenir un meilleur retour sur investissement.

Avec le marketing par SMS, si vous pouvez obtenir le consentement du destinataire, vos messages peuvent avoir un taux d'ouverture d'environ 98 %, supérieur à tout autre média. Pour tendre la main à un prospect, ces 98 % font toute la différence. Et avec la technologie spam des SMS qui n'est pas encore (encore) largement implémentée, vous avez la garantie d'un accès direct à votre audience par SMS.

Vous pouvez configurer un formulaire d'inscription sur votre site Web, où les visiteurs peuvent organiser une consultation par SMS. À partir de là, vous pouvez configurer des répondeurs automatiques pour contacter immédiatement vos prospects et leur demander de quel type de service ils ont besoin (consultation directe, plans tarifaires, etc.)

Vous avez maintenant éliminé le temps d'attente de la réponse, qui peut faire glisser une piste.

Recueillir des commentaires

Être en contact avec les exigences de vos clients est essentiel pour améliorer votre entreprise. Vous ne voulez pas envoyer des sondages qui restent sans réponse, tout comme vous ne voulez pas perdre des centaines de prospects. Donner aux clients une option simple pour vous envoyer des commentaires augmentera le nombre de réponses.

Avec les SMS, vous pouvez configurer des mots-clés comme oui ou non pour que les clients donnent leur bref commentaire directement sur leur téléphone. La plupart des messages texte ont un taux de réponse de 90 secondes, il y a donc de fortes chances que vous recueilliez beaucoup de commentaires en peu de temps.

Conseils pour le marketing SMS B2B

L'élément le plus critique de l'envoi de SMS aux entreprises consiste à informer les gens que votre entreprise fournit un service de messagerie texte. Nous ne voulons pas cacher cette connaissance !

Ensuite, des mesures supplémentaires peuvent être prises pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre programme SMS. Parmi ces suggestions figurent :

• Offrez une incitation aux clients à s'inscrire à votre liste de messagerie SMS (une remise sur la commande, une assistance gratuite, etc.).

• Prenez la segmentation au sérieux . Alors que les entreprises B2C peuvent souvent envoyer des messages explosifs, les entreprises B2B doivent avoir le contenu le plus pertinent pour leurs clients de grande valeur.

• Envoyez des messages pour demander une réponse . Vous voulez tirer le meilleur parti des textos pour nouer des relations. En envoyant des messages qui encouragent la réaction du public, vous approfondissez cette relation B2B.

• Restez en contact en dehors de votre contexte commercial . Fournissez de la valeur en leur envoyant périodiquement des documents commerciaux pertinents, des blogs, des articles, des recherches, etc.

Alors que le marché B2B continue d'être impacté par la mondialisation, faites votre part pour que le secteur se sente plus personnel. Faire en sorte que vos clients se sentent comme des partenaires précieux peut vous aider à développer la connexion émotionnelle à la marque que permettent les tactiques de marketing B2C traditionnelles. Et, à mesure que le secteur B2B évolue vers ces techniques, vous serez en avance sur la courbe grâce au marketing SMS B2B.

Marketing SMS B2B vs B2C

Soit dit en passant, bien que les deux utilisent des SMS pour atteindre les clients, le marketing SMS B2B et B2C est différent. Vous constaterez que vous devez appliquer d'autres types de tactiques, de contenu et de livraison.

Parce que les entreprises ont besoin d'une approche plus personnalisée, l'objectif du marketing SMS B2B est de générer des prospects en suggérant vos services. Les personnes qui représentent des sociétés, comme indiqué précédemment, n'ont pas tendance à faire des achats émotionnels. Par conséquent, les messages ouvertement commerciaux ne seront pas efficaces. Ces messages ne fonctionneront qu'avec des consommateurs spécifiques où l'accent est mis sur la croissance de la marque.

Il est préférable d'aborder les entreprises individuellement dans les ventes B2B. Par conséquent, lorsqu'il s'agit de marketing SMS B2B, vous devez vous concentrer sur le développement de vos prospects grâce à la distribution de contenu. Avec le SMS marketing B2C, en revanche, vous devez informer un grand nombre de personnes sur les avantages de votre produit. Vous les encouragez ensuite à effectuer un achat une fois qu'ils ont pris connaissance de votre produit.

C'est la différence fondamentale entre le marketing SMS B2B et B2C pour engager leur public cible.

De plus, si vous voulez connaître la différence entre le marketing par e-mail et le marketing par SMS, cliquez sur le lien pour en savoir plus.

Derniers mots

De nombreuses marques ont commencé à utiliser le marketing SM dans leur service client. Par exemple, American Airlines permet aux voyageurs d'affaires d'obtenir des mises à jour de vol par SMS, voix ou e-mail. D'autres testent des fonctionnalités intéressantes de SMS, telles que la diffusion de vidéos, de blogs, de téléchargements d'applications, d'annonces de relations publiques, etc.

Alors, n'ayez pas peur d'utiliser le marketing SMS B2B pour votre entreprise, cela peut être très efficace si vous l'utilisez correctement pour le plaisir des clients. Pour commencer dès aujourd'hui avec le marketing SMS B2B, cliquez sur l'image ci-dessous et accédez à AVADA Marketing Automation - une solution pour SMS, e-mail, formulaire d'inscription, etc. La meilleure nouvelle est que notre application est gratuite pour commencer à l'utiliser !