Définition, types, exemples et outils d'automatisation SMS

Il est difficile de trouver une entreprise qui n'a pas eu à faire pivoter certains aspects de sa stratégie commerciale. L'impact du COVID-19 s'étend à tous les secteurs, obligeant les propriétaires d'entreprise à trouver de nouvelles façons de communiquer avec leurs clients ou entre chaque membre du personnel.

Prenons l'exemple de la restauration. Alors que beaucoup sont obligés de fermer pour aider à aplatir la courbe de la pandémie, ils travaillent toujours dur pour générer des revenus. Pour de nombreux restaurants, cela signifie passer à un modèle à emporter ou en bordure de rue. Cela ajoute également de la commodité à de nombreux travailleurs à domicile qui souhaitent récupérer de la nourriture et reprendre leurs tâches en cours tout en restant en sécurité.

Mais comment communiquent-ils efficacement les commandes avec leurs clients, surtout lorsqu'un utilisateur reçoit aujourd'hui beaucoup trop de notifications et d'e-mails pour prêter attention à une commande de nourriture ? Pour beaucoup, la réponse est le marketing par SMS.

De nos jours, les gens comptent beaucoup sur leurs appareils numériques pour la communication, le divertissement, le travail et plus encore avec un tas d'applications. La quantité d'informations qui nécessite l'attention des utilisateurs est parfois trop lourde à gérer, ce qui oblige de nombreux utilisateurs à désactiver les notifications pour regagner du temps. Malgré cela, les SMS restent un canal de communication rarement mis en sourdine .

Votre commande de repas vient d'arriver, et voici un SMS pratique pour vous le rappeler au cas où vous auriez oublié d'activer les notifications de l'application.

Mettons une chose au clair : le marketing par SMS n'est pas réservé aux restaurants. Les petites entreprises, le B2B, le commerce électronique, les magasins physiques, les services d'accueil et bien d'autres commencent tous à utiliser le canal.

Donc, dans cet article, apprenons à bien comprendre le marketing par SMS, les meilleures pratiques générales et des exemples fantastiques pour savoir comment utiliser l'automatisation des SMS comme moyen efficace de communiquer avec les clients.

Définition de l'automatisation des SMS

L'automatisation des SMS ou automatisation des messages texte est le déclenchement ou l'envoi automatique de messages texte à des individus ou à des groupes de consommateurs avec peu ou pas d'intervention manuelle. Ils sont pré-écrits, programmés automatiquement et envoyés à un destinataire à une heure et une date spécifiques. Cela crée une connexion plus rapide et personnalisée avec les contacts d'une entreprise.

L'automatisation des SMS n'est pas inconnue et est devenue de plus en plus populaire auprès de plus d'entreprises car elle leur permet de gagner du temps en programmant l'envoi de messages texte à des heures prédéfinies. Grâce à lui, les entreprises peuvent communiquer des promotions, des offres spéciales, des mises à jour, des alertes et des informations sur les produits achetés pour inciter les acheteurs à agir. Les plates-formes de messagerie texte fournissent également diverses méthodes d'automatisation telles que la planification, le goutte à goutte ou le déclenchement de réponse automatique pour les campagnes SMS de masse.

Industries qui devraient utiliser l'automatisation des SMS

L'automatisation des SMS a donné d'excellents résultats dans de nombreux secteurs à travers le monde. Il est prudent de supposer que vous pouvez bénéficier de l'intégration de l'automatisation des SMS dans la stratégie marketing tant que votre entreprise vend un produit ou un service. Cela dit, ces industries spécifiques semblent bénéficier le plus de l'automatisation des SMS :

• Commerce électronique : Pas de surprise ici puisque de nombreux marchands en ligne ont obtenu d'excellents résultats grâce à la mise en œuvre facile de l'automatisation des SMS. Combinées au marketing par e-mail, les entreprises de commerce électronique disposent d'outils puissants pour récupérer les paniers abandonnés, effectuer des ventes croisées, des ventes incitatives, répondre aux messages des clients, promouvoir les ventes, proposer des offres exclusives, obtenir des avis, etc.

• Immobilier : Les sociétés immobilières peuvent utiliser l'automatisation des SMS pour informer les acheteurs des journées portes ouvertes, des visites, des ventes immobilières et bien plus encore. Une campagne SMS goutte à goutte peut mettre en relation les clients avec les agents immobiliers et envoyer des rappels aux prospects.

• Restaurants : Comme mentionné, l'automatisation des SMS offre un outil simple pour suivre les commandes et communiquer avec les clients sur les éléments du menu, les spéciaux hebdomadaires ou les promotions limitées dans le temps.

• Salles de sport : Les salles de sport et les clubs de fitness peuvent suivre et enregistrer les clients grâce à l'automatisation des SMS. De plus, l'automatisation des SMS peut encourager les clients à renouveler leurs abonnements. L'industrie a été massivement touchée par la pandémie, mais la formation en ligne et virtuelle gagne en popularité.

• Éducation : De nombreuses écoles utilisent l'automatisation des SMS pour contacter les élèves et les parents ou communiquer sur les vacances, les urgences, les rappels de réunions, les programmes d'aide financière, etc. Les écoles en ligne peuvent envoyer des rappels par SMS sur les devoirs et d'autres informations nécessaires.

• Salon et bien -être : les propriétaires de salon peuvent encourager les clients à bénéficier de réductions les jours de ralentissement, envoyer des rappels de rendez-vous et des messages de suivi aux utilisateurs ponctuels.

7 types d'automatisation SMS

Il existe de nombreuses campagnes d'automatisation SMS différentes que les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser pour améliorer l'efficacité du travail et générer plus de revenus. Dans cette section, voyons les types d'automatisation SMS les plus populaires :

1. Workflows SMS automatisés

Les workflows SMS sont des séquences automatisées permettant aux abonnés de créer une expérience personnalisée pour chaque client. Avec les flux de travail SMS, vous pouvez envoyer des messages texte automatisés dont le contenu est personnalisé en fonction des comportements de l'individu.

Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS avec un lien de coupon, puis suivre après un certain temps avec un autre SMS en fonction du fait qu'ils ont cliqué ou non sur le lien. Ces flux de travail SMS sont parfaits pour collecter des informations, nourrir les clients existants, et plus encore.

Avec AVADA Email Marketing, vous pouvez créer des flux de travail SMS automatisés simplement en faisant glisser et en déposant des objets sur une toile vierge tout en connectant tous les événements ensemble. Aucun codage requis. Votre stratégie marketing est incomplète sans une fonctionnalité d'automatisation des SMS.

2. Messages goutte à goutte SMS

Les messages SMS goutte à goutte sont des messages texte qui sont automatiquement envoyés aux abonnés après une durée spécifique d'un événement.

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez "le définir et l'oublier" sur l'automatisation des SMS. Avec une campagne SMS drips, vous pouvez enchaîner plusieurs campagnes pour créer une série de messages SMS automatisés qui sont envoyés aux clients des jours, des semaines ou des mois après leur engagement initial.

Par exemple, si vous pouvez suivre un abonné 5 jours après qu'il vous a donné le numéro de téléphone et lui demander s'il souhaite un code de réduction pour commencer à acheter.

Les messages SMS goutte à goutte peuvent être encore plus intelligents en appliquant des filtres de segment - en envoyant des messages texte automatiques correspondant à des critères spécifiques que vous spécifiez. Certains exemples sont les abonnés qui ont fourni leur nom, cliqué sur un lien ou effectué un achat.

Ceci est très puissant car vous pouvez être aussi simple ou complexe que vous le souhaitez pour mieux servir automatiquement les clients avec les messages SMS.

3. Répondeurs SMS

Les répondeurs automatiques SMS, ou réponses automatiques, sont la fonction d'automatisation SMS la plus courante - qui est un message texte automatisé qui est déclenché lorsqu'un événement se produit ou qu'une personne envoie un code unique. Ces SMS sont entièrement personnalisables et sont envoyés immédiatement lorsque votre événement prédéfini se produit.

Les répondeurs automatiques SMS sont généralement utilisés pour confirmer les commandes ou les abonnements. Lorsqu'une personne achète dans votre boutique, elle reçoit un texte de réponse automatique qui la remercie pour son achat et lui fournit des informations supplémentaires. Certaines entreprises utilisent également des répondeurs automatiques par SMS pour fournir uniquement des informations et configurer d'autres mots clés pouvant fournir des réponses spécifiques aux consommateurs à la recherche d'informations sur certaines choses.

Par exemple, lorsqu'un client envoie un SMS LIVRAISON, vous pouvez définir un répondeur automatique par SMS avec un lien permettant aux clients de vérifier l'état de livraison de leur commande sur leur smartphone.

4. SMS programmés

Les SMS programmés sont l'un des moyens les plus simples d'utiliser l'automatisation des SMS pour votre entreprise. Lorsque vous rédigez un message texte, vous pouvez choisir de l'envoyer maintenant, après un certain délai ou de manière régulière. En choisissant l'heure à laquelle l'envoyer plus tard, vous pouvez spécifier une date et une heure auxquelles vous souhaitez envoyer votre message texte.

Pour un résultat optimal, vous devez choisir le fuseau horaire dans lequel vos messages doivent être programmés. Avec les messages SMS programmés, vous pouvez envoyer des rappels d'événements, des alertes de réapprovisionnement des stocks, des rappels de rendez-vous, et bien plus encore. C'est une fonctionnalité indispensable pour l'automatisation des SMS lors de l'envoi de campagnes de SMS en masse.

5. SMS de panier abandonné

Si vous êtes propriétaire d'une boutique en ligne, vous êtes probablement préoccupé par les revenus que vous manquez en raison des commandes abandonnées. Les gens remplissent souvent leurs paniers d'articles, lancent le processus de paiement, puis sont distraits simplement pour ne pas terminer leurs achats.

La messagerie SMS s'est avérée être l'un des moyens efficaces de renouer avec les clients perdus, de les ramener aux paniers et de les inciter à finaliser leurs achats.

AVADA Email Marketing vous permet d'envoyer des SMS de panier abandonné avec une configuration facile et une automatisation à 100 %. Vos messages texte automatisés commenceront à être envoyés aux prospects qui quittent votre flux de paiement avec un lien pratique qui les ramènera aux achats.

Vous pouvez ensuite consulter les performances de votre SMS de récupération de panier à partir de notre tableau de bord d'analyse. Vous aurez accès à toutes les données nécessaires pour vous assurer que vous obtenez un retour sur investissement positif.

6. Messages SMS récurrents

Les SMS récurrents ou les messages répétés sont des SMS qui sont envoyés automatiquement à un moment régulier. Semblables aux messages SMS programmés, les messages SMS récurrents vous permettent de spécifier une heure pour envoyer le message, mais en plus, vous pouvez choisir de répéter l'envoi du texte à l'avenir ou non.

Avec ce type de SMS, vous pouvez configurer des messages texte à envoyer quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou annuellement. Vous disposez d'options de planification illimitées pour avoir la flexibilité et mettre les messages SMS récurrents sur le pilote automatique.

Par exemple, vous pouvez configurer un message texte en masse qui est envoyé à votre liste d'abonnés le deuxième mardi de chaque mois, à 8h15 pour leur rappeler un événement mensuel. Les options sont infinies. Vous pouvez combiner ces messages avec vos segments pour cibler les personnes qui répondent à des critères précis avec des SMS pertinents.

7. SMS d'anniversaire automatisé

Les messages SMS d'anniversaire automatisés sont l'un des moyens amusants et personnels de s'engager avec les clients ou le public à l'aide de messages texte. Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer des SMS un jour précis pour féliciter les anniversaires de vos abonnés et les inviter à faire des achats. Vous pouvez également définir la campagne et l'oublier pour gagner une grande valeur tout en faisant peu d'efforts.

Comment commencer à utiliser l'automatisation des SMS

Comme nous venons de le voir, l'automatisation des SMS peut profiter à votre entreprise de nombreuses façons différentes.

Votre stratégie d'automatisation des SMS va évoluer pour adapter les objectifs de vos campagnes SMS. Les besoins de vos marques sont différents des autres, de sorte que votre utilisation de l'automatisation des SMS est certainement également différente. La meilleure façon de commencer à utiliser l'automatisation des SMS pour votre entreprise est de choisir un outil SMS robuste qui possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour s'adapter à tout type de stratégie que vous avez.

AVADA Marketing Automation est votre choix évident ici, avec toutes les fonctionnalités des outils de marketing par SMS conçues pour être extrêmement simples à utiliser, en particulier les fonctionnalités d'automatisation. Vous allez adorer la rapidité avec laquelle vous pouvez configurer des campagnes SMS automatisées et commencer à courir.

Assurez-vous de commencer à utiliser notre application SMS en créant votre liste d'abonnés dès le départ avec des mots-clés pertinents et des fenêtres contextuelles de collecte de SMS sur votre site Web.

À partir de là, effectuez une segmentation pour diviser vos clients en groupes et éviter une approche un SMS pour tous. Au lieu de cela, n'envoyez des SMS qu'aux consommateurs dont vous savez qu'ils sont intéressés à acheter chez vous, soit en fonction de l'activité en ligne (comme l'abandon de panier) ou de leurs habitudes d'achat (achat tous les 3 mois).

N'ayez pas peur d'être un peu plus personnel avec les SMS en proposant un chat bidirectionnel ou une assistance client directe. Les marques dont on parle le plus utilisent les SMS pour créer une approche vraiment innovante.

Mais rappelez-vous que les SMS ont un taux d'ouverture et un taux de clics impressionnants, mais les conversations peuvent toujours devenir froides si vous n'utilisez que des SMS. Pour que les conversations se poursuivent, il est important de créer une approche transparente en communiquant à la fois par SMS et par e-mail marketing. Avec AVADA Email Marketing, vous pouvez combiner la puissance de l'automatisation des SMS et du marketing par e-mail pour générer des revenus pour votre entreprise.

5 bonnes pratiques pour l'automatisation des SMS

Vous avez maintenant quelques idées sur la façon d'utiliser le marketing par SMS pour envoyer des mises à jour et des informations à vos clients. Vous avez même maintenant un outil fantastique en main pour commencer à utiliser l'automatisation des SMS. La prochaine étape naturelle consiste à en apprendre davantage sur les meilleures pratiques d'automatisation des SMS pour bien faire les choses avec vos campagnes textuelles et vous assurer que vos messages sont pertinents.

Voici les meilleures pratiques pour l'automatisation des SMS que vous devez connaître.

1. Obtenez l'autorisation des destinataires

N'envoyez jamais de message marketing sans l'autorisation du destinataire. Si vous envoyez un message texte sans consentement explicite, vous enfreignez peut-être la loi TCPA et pouvez être condamné à une amende sévère. En dehors de cette raison, les destinataires n'aimeront pas recevoir de messages d'une société de stockage et sont susceptibles de se retirer dès que possible.

Le véritable défi est de conserver l'autorisation que vous avez obtenue des abonnés. Pour ce faire, commencez par une divulgation complète : indiquez exactement à vos destinataires le type de messages texte que vous allez leur envoyer.

Sur cette note, vous devez inclure un moyen pour les destinataires de se désabonner avec chaque message SMS. Tout comme les e-mails, vous devez vous assurer que vos SMS contiennent un lien de désabonnement, ou ils peuvent envoyer un SMS STOP pour vous désabonner. Envoyer des SMS à des consommateurs qui n'en veulent pas ne signifie rien pour vous ni pour votre entreprise.

2. Utilisez une approche omnicanale

La communication omnicanal est un moyen fantastique d'améliorer le taux de conversion et la fidélisation des clients. Vos efforts d'automatisation des SMS combinés à d'autres canaux peuvent donner un résultat encore meilleur.

Si vous pouvez intégrer avec succès votre campagne d'automatisation SMS avec le marketing par e-mail, les notifications push Web, Messenger et d'autres canaux marketing, vous atteindrez probablement vos objectifs marketing beaucoup plus rapidement.

3. N'envoyez pas trop de messages en un mois

Il est conseillé de ne pas envoyer plus de quatre SMS promotionnels par mois. Cependant, selon les situations spécifiques, vous pouvez dépasser cette limite. Mais quoi que vous essayiez de faire, limitez au minimum le nombre de SMS promotionnels afin de ne pas ennuyer ou inonder vos clients de trop de messages.

4. Gardez les SMS courts

Vous n'avez que 160 caractères pour chaque message SMS avec lequel travailler. Ainsi, chaque mot de votre texte doit servir un objectif pour vraiment convaincre les clients de passer à l'action. N'oubliez pas non plus d'avoir un texte ou un lien CTA clair à la fin du message.

5. Personnalisez toujours chaque fois que vous le pouvez

Vos destinataires auront une expérience utilisateur beaucoup plus agréable si vous êtes en mesure de personnaliser les messages de votre campagne SMS, comme vous adresser à l'audience par son prénom ou lui envoyer des offres adaptées à ses comportements d'achat précédents.

Les offres textuelles peuvent également être plus pertinentes en étant basées sur l'emplacement ou les achats précédents. Cette approche permet d'établir et de maintenir une relation personnelle avec vos clients par le biais de la messagerie texte.

La personnalisation, c'est aussi penser à l'heure à laquelle vos clients reçoivent leurs SMS. N'oubliez pas que de nombreuses personnes activent leurs notifications par SMS sur leur téléphone. Ce qui signifie que si votre message texte arrive à 4 heures du matin, cela entraînera un client très mécontent.

Exemples d'automatisation SMS

Vous pouvez avoir toutes les meilleures pratiques du monde avec l'automatisation des SMS, mais sans idées concrètes pour commencer, vous êtes toujours à zéro. Voici quelques exemples d'automatisation des SMS avec des messages au bon moment pour vous faciliter la vie avec le marketing par SMS.

Une remise d'anniversaire

L'automatisation des SMS est parfaite pour une occasion spéciale, et la meilleure occasion possible de célébrer est l'anniversaire de quelqu'un. Montrez à vos chers clients que vous vous souciez d'eux et envoyez une offre qui dure quelques jours autour de leur anniversaire.

Vous pouvez mettre l'offre directement dans les messages SMS, ou l'envoyer en tant que teaser et demander aux destinataires de vérifier leur e-mail pour une offre spéciale d'anniversaire. Quoi que vous décidiez de faire avec ce type d'automatisation SMS, assurez-vous de faire suivre par un e-mail.

Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez voir comment Basic Piece envoie un message texte d'anniversaire personnalisé en appelant le nom de son client, tout en semblant informel comme un ami. Ensuite, ils demandent au client de vérifier sa boîte de réception pour un cadeau surprise de la part de l'entreprise.

Un message d'abandon de panier

L'envoi d'un SMS de panier abandonné vous permet non seulement de vous connecter avec des clients potentiels, mais offre également un CTA afin que les acheteurs puissent terminer leur commande. Wodbottom a trouvé un moyen de rendre son message d'abandon de panier amusant et joyeux en incluant un Brad Pitt dansant pour encourager les acheteurs à retourner au panier et à continuer leurs achats.

Si votre service SMS n'autorise pas l'envoi de GIF ou d'images, vous pouvez toujours trouver des moyens de rendre votre contenu SMS amusant avec des mots et des emojis.

Un message de demande d'avis

Pour de nombreuses entreprises de commerce électronique, obtenir les commentaires des clients fait une énorme différence dans la façon dont ils prennent soin des clients et améliorent le service ou les produits. De bonnes critiques peuvent encourager la croissance de la marque via le bouche-à-oreille, faire un nouvel acheteur de quelqu'un qui voit une mauvaise critique et encourager les achats répétés.

Soyez proactif en mettant en place des sondages automatisés par SMS pour recevoir les avis de vos clients comme dans l'exemple ci-dessus. Ne ressemblez pas à un robot avec vos textes, ajoutez de la personnalisation et remerciez-les pour leurs commentaires. En outre, vous pouvez les encourager à laisser leurs excellentes critiques sur un autre site également, surtout s'ils laissent déjà une excellente critique par SMS.

Le meilleur outil d'automatisation des SMS

AVADA Email Marketing serait le choix évident pour le meilleur outil d'automatisation des SMS, même s'il s'agit d'un acteur relativement nouveau sur le marché. Avec l'application, vous pouvez suivre efficacement les clients grâce à l'automatisation des SMS, envoyer des campagnes de newsletter par SMS pour gagner plus de ventes, envoyer des SMS à un nombre illimité de pays et collecter facilement des numéros de téléphone portable via des formulaires d'inscription.

Une fonctionnalité que je dois mentionner est la fonctionnalité d'automatisation des SMS, qui fournit des flux de travail prédéfinis pour vous permettre de combiner la puissance du marketing par SMS et du marketing par e-mail pour atteindre les consommateurs sur les deux canaux médiatiques. Avec un essai gratuit de 14 jours, vous auriez plus qu'assez de temps pour tester avec SMS, alors essayez d'essayer rapidement l'application.

Derniers mots

Il est maintenant temps de commencer avec l'automatisation des SMS . Que vous souhaitiez lancer une simple série de messages SMS de bienvenue ou choisir de suivre les clients abandonnés avec des messages texte personnalisés, les possibilités d'attirer l'attention des consommateurs sont infinies avec le marketing par SMS.

Votre prochaine étape devrait être de découvrir le potentiel du marketing par SMS et d'autres utilisations possibles, alors sautez directement dans ces articles pour en savoir plus :

• Tout ce que vous devez savoir sur le marketing par SMS
• Définition des newsletters SMS, types, meilleures pratiques
• Top 7 des meilleures plateformes de marketing SMS