5 conseils pour utiliser les SMS comme canal de communication client pour les entreprises de services

Il existe de nombreux points de contact de vente, de marketing et d'assistance dans les mondes en ligne et hors ligne que les entreprises de toutes tailles devraient utiliser pour générer des prospects qualifiés, convertir et entretenir des clients à vie.

Lorsque vous réunissez tous les points de contact dans une stratégie globale de communication marque-client, vous créez une approche omnicanal qui vous permet d'augmenter la visibilité de votre marque, de bâtir votre réputation et de pérenniser votre entreprise dans un secteur concurrentiel.

L'un des outils de marketing et des canaux de communication les plus puissants à l' heure actuelle est le SMS , qui a gagné en popularité dans l'ère post-pandémique.

Submergés par les campagnes de messagerie et de marketing en ligne, les clients reviennent aujourd'hui à la communication par SMS avec les marques pour tenter de réduire le bruit et les peluches - et le SMS est le canal idéal pour offrir rapidement une valeur réelle, aux bonnes personnes.

C'est pourquoi nous parlons aujourd'hui de l'importance du marketing par SMS pour votre entreprise de services et de la manière dont vous pouvez l'utiliser pour maximiser son potentiel en 2022 et au-delà.

Tout commence avec les SMS opt-ins

Afin de pouvoir envoyer des SMS directs à des clients potentiels et existants, vous avez d'abord besoin de leur consentement et de leurs numéros de téléphone.

Le processus d'inscription pour le marketing par SMS fonctionne à peu près de la même manière que pour le marketing par e-mail, mais le problème n'est pas d'inciter les gens à s'inscrire, mais de les inciter à rester.

Développer et capitaliser sur une solution de marketing par SMS gagnante repose sur le fait d'inciter les gens à continuer à recevoir vos messages sans vouloir se désabonner, et sur la diffusion de messages basés sur la valeur pour inciter à l'action. Nous parlerons de ce dernier dans une minute.

Lorsqu'il s'agit de rétention, la meilleure façon de le faire est d'apporter une divulgation complète à la table. Au cours du processus d'acceptation, écrivez une clause de non-responsabilité sur le type de messagerie que vous fournirez et sur ce que les gens peuvent s'attendre à voir.

Donnez-leur toujours la possibilité de se désabonner de vos campagnes SMS en vous envoyant une réponse STOP ou fournissez un lien à la fin de chaque message.

Offrez rapidement de la valeur grâce à une messagerie optimisée

Le marketing par SMS est un moyen court et simple d'atteindre de nombreux objectifs à court, moyen et long terme dans les domaines des ventes, du marketing et de l'assistance. Court et doux sont les mots clés ici, car les gens ne liront aucun essai ou ne feront pas défiler de longs messages SMS pour accéder aux liens et aux CTA.

SMS signifie "service de messages courts", après tout. Dans cet esprit, l'une des clés du marketing par SMS est d'aller rapidement au but et de guider les gens vers l'étape suivante.

En règle générale, vous souhaiterez fournir des liens vers vos promotions et votre site Web en général, mais vous pouvez également leur dire de vous contacter s'ils ont des questions.

Quoi que vous fassiez, il est impératif de compléter votre messagerie par une présence numérique optimisée. Assurez-vous d'effectuer des audits SEO réguliers pour améliorer votre visibilité en ligne et permettre aux gens de vous trouver facilement.

Tout le monde ne cliquera pas sur un lien dans votre SMS, et s'ils le suppriment et veulent vous retrouver par la suite, ils doivent pouvoir le faire rapidement et facilement.

Utilisez le bon logiciel de marketing par SMS

Bien sûr, vous ne pouvez pas espérer mener une campagne de marketing SMS réussie sur le long terme, ou capitaliser sur chaque opportunité de conversion si vous n'utilisez pas les bons outils et logiciels.

Après tout, si vous utilisez un CRM, un outil de marketing par e-mail ou un planificateur de médias sociaux, vous devez également utiliser un outil SMS.

Cela facilitera infiniment la création et l'optimisation des campagnes, le suivi de l'activité et de la génération de leads, et surtout, la personnalisation de l'expérience de la marque sur ce canal.

Afin que la messagerie texte professionnelle fonctionne pour votre marque, vous devez utiliser un logiciel qui vous donne un aperçu complet de vos campagnes et vous permet d'intégrer votre CRM et d'autres outils marketing pour un alignement complet de la stratégie marketing.

Créez un lien vers votre contenu pour susciter l'intérêt

Tous les SMS ne doivent pas essayer de vendre quelque chose et, en fait, le message doit varier considérablement en fonction de l'endroit où se trouvent vos clients dans le parcours de l'acheteur.

Oui, vous pouvez avoir une promotion incroyable, mais pousser des promotions sur quelqu'un qui est au stade de la notoriété n'est pas le moyen de fidéliser la clientèle .

Cela signifie que la personnalisation est un gros problème dans le marketing par SMS. Si vous essayez de générer de l'intérêt, vous devez utiliser la communication par SMS pour diriger les gens vers votre contenu en ligne.

Vous pouvez utiliser un éditeur vidéo pour créer des vidéos attrayantes sur votre site Web et vos réseaux sociaux, puis créer un lien vers ce contenu dans vos messages SMS.

Poussés par une copie SMS pertinente et accrocheuse, les destinataires n'auront aucun problème à cliquer sur le lien pour voir une superbe vidéo , après quoi ils se sentiront inspirés pour parcourir votre site ou entrer en contact.

Tirez parti des SMS pour une rétention à long terme

Enfin, gardez à l'esprit que le SMS marketing est un puissant outil de fidélisation client autant qu'il est bon pour l'acquisition et la construction d'une image de marque positive .

Si vous vous concentrez sur le développement de la clientèle et la messagerie basée sur la fidélisation dans votre communication par SMS, vous pouvez rester pertinent dans la vie de vos clients et créer des adeptes fidèles de la marque.

Les possibilités ici sont infinies, car la messagerie peut aller de la simple vérification auprès de vos clients à long terme, jusqu'à la vente croisée et la vente incitative, ainsi que l'offre d'avantages et d'avantages de fidélité.

Les meilleures plateformes de marketing par SMS fourniront toutes les fonctionnalités de rétention dont vous avez besoin pour garder les gens à vos côtés. Gardez toujours à l'esprit que la messagerie SMS est votre opportunité unique de réduire le bruit et de conserver une ligne de communication directe avec vos clients.

À vous

Le marketing par SMS connaît une grande résurgence dans le monde post-pandémique, et les marques tournées vers l'avenir l'utilisent déjà pour développer un avantage concurrentiel et obtenir de meilleurs résultats de marketing et de vente.

Cela dit, vous devez créer la bonne stratégie de marketing par SMS pour votre entreprise et la lier à vos autres efforts de marketing en ligne et hors ligne afin de maximiser son potentiel.

Avec tout cela à l'esprit, assurez-vous d'utiliser ces conseils et meilleures pratiques pour commencer à mettre en œuvre le marketing par SMS le plus rapidement possible, et observez comment vous commencez à générer des prospects plus qualifiés tout en stimulant l'acquisition et la fidélisation des clients.